Bagagem
Bagagem atrasada ou danificada
Se a sua bagagem foi atrasada ou danificada num voo Emirates, mantê-lo-emos a par de tudo durante todas as etapas da sua reclamação.
Bagagem atrasada ou danificada
Perguntas frequentes
Quando a bagagem está atrasada, a nossa equipa faz os possíveis para a localizar.
Durante os primeiros sete dias realizamos uma ''pesquisa inicial'' - na qual fazemos a ligação a todas as estações envolvidas na viagem, realizamos verificações físicas, pesquisamos junto das nossas equipas de Perdidos e Achados e verificamos as zonas de transporte e de armazenamento de bagagens, de forma a devolver a bagagem dos passageiros o mais rapidamente possível.
Caso a bagagem não seja localizada dentro de sete dias, realizamos uma ''pesquisa complementar'' intensiva. Durante esta fase, realizamos verificações meticulosas em todos os aeroportos e com todas as companhias aéreas. Iniciamos o processo assim que a alfândega preencha o formulário de Inventário de Bagagem e nos forneça todos os documentos necessários. Esta verificação final será concluída dentro de dez úteis.
A sua colaboração connosco e o envio atempado dos documentos irá acelerar o processo.
Assim que encontrarmos a sua bagagem e esta seja desbloqueada pela alfândega, pretendemos devolver-lhe as suas malas dentro de quatro horas (consoante a distância) e entraremos em contacto imediatamente para organizar o horário de entrega mais adequado.
No entanto, em alguns países, as leis locais não permitem que lhe enviemos a sua bagagem e deverá recolhê-la no aeroporto. Se for este o caso da sua bagagem, iremos informá-lo quando fizer a sua reclamação.
Caso a sua bagagem seja perdida num voo que não seja Emirates, contacte diretamente a outra companhia aérea para mais informações.
Tenha em consideração que isto é aplicável mesmo que estivesse a viajar com um bilhete Emirates mas tenha sido redirecionado para um voo com outra companhia aérea.
Caso a sua bagagem esteja retida na alfândega, faremos o nosso melhor para coordenar o seu desbloqueio. Em alguns casos, ser-lhe-á solicitado que forneça um documento a autorizar a abertura da sua bagagem.
Caso não seja possível coordenar o desbloqueio da bagagem, será contactado pela nossa equipa para receber uma atualização sobre o estado da situação.
Se não encontrar a sua bagagem no terminal deverá dirigir-se ao balcão de serviços de bagagem no aeroporto. Normalmente, encontrará este balcão no corredor da alfândega perto da zona de recolha de bagagem.
No balcão de serviços de bagagem poderá preencher um formulário de Relatório de Irregularidades de Propriedade (RIP) que irá conter uma referência única que poderá usar para localizar a sua bagagem. Poderá usar a sua referência para verificar o estado da sua bagagem.
No relatório deverá incluir o máximo de informações sobre a sua bagagem, incluindo a cor, marca e outras marcas que a identifique. Se saiu do aeroporto sem preencher o relatório contacte-nos assim que possível.
Quando recebermos a sua bagagem, iremos contactá-lo para marcar a hora de entrega, sujeita a aprovação por parte da alfândega.
Se ainda tem dúvidas sobre a bagagem atrasada ou danificada, visite a página Perguntas frequentes sobre bagagem e propriedade perdida ou leia todas as perguntas frequentes.
