معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي
العملاء
  • إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم (أو حساب سكاي واردز) على موقع Emirates.com قد تعرض للاختراق عبر عملية تصيد احتيالي أو إذا واجهتكم أي مشكلة متعلقة بسلامة حسابكم، فنحن ننصحكم بتسجيل الدخول إلى صفحة سكاي واردز وتغيير كلمة المرور الخاصة بكم على الفور.
  • إذا نسيتم كلمة مرور حساب سكاي واردز الخاص بكم، يمكنكم تعلم كيفية إعادة تعيينها هنا
  • إذا تلقيتم رسالة تعتقدون أنها رسالة احتيالية تدعي أنها من طيران الإمارات، أو كيانات أخرى في مجموعة الإمارات، فيمكنكم استشارة صفحة معلومات الاحتيال الخاصة بمجموعة الإمارات والإبلاغ عنها.
  • إذا طلب منكم استخدام خدمة رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة لاسترداد حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بكم، فيمكنكم الاطلاع على الخطوات اللازمة للقيام بذلك في قسم الأسئلة الشائعة.

الخصوصية

يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية والطرق التي نعتمدها لحماية بياناتكم الشخصية.

إذا كنتم قلقين بشأن أمان حسابكم، يمكنكم التواصل مع أحد مراكز اتصال طيران الإمارات أو التحدث إلينا عبر الإنترنت.

باحثو الأمن والخصوصية

للإبلاغ عن مشاكل متعلقة بالأمان أو الخصوصية التي تؤثر في منتجات مجموعة الإمارات أو خوادم الإنترنت التابعة لها، يمكنكم التواصل من خلال العنوان security@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). يمكنكم أيضا استخدام مفتاح سايبر سيكيوريتي PGP الخاص بمجموعة الإمارات لتشفير المعلومات الحساسة التي ترسلونها عبر البريد الإلكتروني. عندما نتلقى رسالة البريد الإلكتروني، نرسل إليكم تقرير استلام تلقائي عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، يرجى التحقق من عنوان البريد الإلكتروني والإرسال مرة أخرى. سنرد عبر هذه القناة الآمنة إذا احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقيق في مشكلة أمنية.

لحماية عملائنا، لا تقوم مجموعة الإمارات بشكل عام بالإفصاح عن مشاكل الأمان أو مناقشتها أو تأكيدها حتى يتم الانتهاء من إجراء تحقيق كامل والقيام بأي تصحيحات أو إصلاحات ضرورية.

يتم توقيع الإشعارات المنشورة من قبل سايبر سيكيوريتي مجموعة الإمارات باستخدام مفتاح سايبر سيكيوريتي PGP الخاص بمجموعة الإمارات. نحن نشجع عملاءنا على التحقق من صحة التوقيع للتأكد من أن أي وثيقة تم تلقيها قد تم إرسالها بالفعل من قبل موظفينا ولم تخضع لأية تغييرات.

تقدّر مجموعة الإمارات الباحثين الذين يقومون بالإبلاغ عن مشكلات أمنية في خوادم موقع مجموعة الإمارات عبر صفحة إشعارات خوادم موقع مجموعة الإمارات.

تطبيق القانون

تعالج مجموعة الإمارات طلبات الحصول على معلومات التي تقدمها الحكومة وفقا للقوانين المحلية المعمول بها في الدول التي تعمل فيها. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني GSLEPI@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني) إذا كنتم وكالة لتطبيق القانون.

وسائل الإعلام

يمكن للصحافيين التواصل مع مكتبنا الصحافي عبر البريد الإلكتروني PR@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني)، أو زيارة الصفحة مركز الأخبار الخاص بطيران الإمارات(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).

تجنبوا رسائل البريد الإلكتروني الإحتيالية، و"خدع التذاكر المجانية"، و"الفواتير المزورة"، ومكالمات وكلاء السفر المزيفين، وغيرها من أساليب الخداع

خذوا بهذه النصائح لتجنب عمليات الإحتيال وتعرفوا على ما يجب فعله إن كنتم تعتقدون أنه قد تم اختراق حسابكم سكاي واردز.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني أو تلقيتم مكالمة من شخص تدّعي أنها/يدّعي أنه من طيران الإمارات، وطُلب منكم إدخال اسم الحساب وكلمة المرور، فمن المحتمل أنكم كنتم هدفا لعملية احتيال.

يستخدم المحتالون أي وسيلة للحصول على معلوماتكم الشخصية بما في ذلك على سبيل المثال رسائل البريد الإلكتروني المزورة والإعلانات المنبثقة والرسائل النصية والفورية وحتى المكالمات الهاتفية و غير ذلك. سيحاولون خداعكم حتى تشاركوا معلوماتكم الشخصية، مثل كلمة مرور سكاي واردز أو معلومات بطاقة الإئتمان الخاصة بكم. إليكم بعض النصائح المفيدة حول كيفية حماية حسابكم وتجنب عمليات الإحتيال.

حماية حساب سكاي واردز الخاص بكم

لا تشاركوا أبدا كلمة مرور حساب سكاي واردز مع أي شخص. لن تطلب منكم طيران الإمارات ذلك أبدا كجزء من عملية التحقق أو عند تقديم الدعم لكم. إذا كنتم تعتقدون أن حساب سكاي واردز الخاص بكم قد تعرض للاختراق، ننصحكم بـ تغيير كلمة المرور فورا.

إذا تلقيتم مكالمة هاتفية أو بريدا صوتيا مشكوك بهما

يستطيع المحتالون محاكاة أرقام الهواتف وقد يستخدمون مزيجا من الإطراء والتهديد للضغط عليكم لإعطائهم معلومات و/أو أموالا. ننصحكم بالتحقق من هوية المتصل في جميع الأوقات قبل تقديم أي معلومات شخصية. إذا تلقيتم مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من طيران الإمارات، أو إذا راودكم أي شك بشأن المكالمة، يرجى إنهاء المكالمة والتواصل معنا مباشرة.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني احتيالية أو رسالة نصية

يحاول المحتالون أيضا نسخ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، بما في ذلك الإستخدام غير المصرح به لشعارات ونماذج الشركات الحقيقية بهدف خداعكم لمشاركة معلوماتكم وكلمات مروركم الشخصية. نحن نوصي عملائنا بعدم اتباع الروابط أو فتح المرفقات في الرسائل المشبوهة أو غير المرغوب فيها. إذا احتجتم إلى تغيير بياناتكم الشخصية أو تحديثها، يرجى التواصل معنا مباشرة.

يمكن أن تساعدكم العلامات التالية في التعرف على الخدع الإحتيالية المحتملة:

  • لا يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمرسل أو رقم الهاتف مع اسم الشركة التي يدعي المرسل أنه يمثلها.
  • يختلف عنوان بريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم عما كنتم قد قدمتموه لتلك الشركة.
  • تبدأ الرسالة بتحية عامة، مثل "عميلنا العزيز". ستذكر معظم الشركات الحقيقية اسمكم في رسائلها لكم.
  • يبدو الرابط شرعيا ولكن عند الضغط عليه ينقلكم إلى موقع إنترنت لا يتطابق مع موقع الإنترنت الخاص بالشركة.
  • تبدو الرسالة مختلفة بشكل ملحوظ عن الرسائل الأخرى التي تكونون قد تلقيتموها من الشركة.
  • تطلب الرسالة المعلومات الشخصية، مثل تفاصيل بطاقة الإئتمان أو كلمة مرور الحساب.
  • الرسالة غير مرغوب فيها وتحتوي على ملف مرفق.

الإبلاغ عن محاولات الإحتيال وغيرها من الرسائل المشبوهة إلى طيران الإمارات

للإبلاغ عن بريد إلكتروني مشكوك به يدعي أنه من طيران الإمارات، يمكنكم إعادة توجيه الرسالة إلينا عبر abuse@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). يرجى ذكر معلومات عنوان المرسل الكامل(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة). على الرغم من أن إدارة عنوان البريد الإلكتروني هذا تتم من قبل طيران الإمارات، إلا أنكم قد لا تتلقون ردا شخصيا على تقريركم، بل إشعارا تلقائيا بالاستلام.

حماية معلومات الأمان

نظرا للطبيعة الحساسة لمعلومات الأمان، توفر لكم طيران الإمارات طريقة من أجل:

1. الحصول على PGP

يمكنكم الحصول على نسخة معدة للبيع أو تجريبية مجانية من PGP Desktop من شركة PGP(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة). بالإضافة إلى ذلك، يتوفر GnuPG(يفتح رابط خارجي في علامة تبويب جديدة) بشكل مجاني.

2. مفتاح سايبر سيكيوريتي طيران الإمارات

هذا هو مفتاح PGP الخاص بنا وهو صالح لغاية 12 يناير 2025

رقم تعريف المفتاح: 8E56617F

نموذج المفتاح: RSA

تاريخ انتهاء الصلاحية: 13/01/2025

حجم المفتاح: 4096/4096

البصمة: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

معرف المستخدم: security@emirates.com

-----بدء حجب مفتاح PGP العام-----
 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=oe12
-----إنهاء حجب مفتاح PGP العام-----

3. تحققوا من توقيع PGP على رسائل ومستندات البريد الإلكتروني

يتم دائما توقيع الرسائل التي يرسلها فريق سايبر سيكيوريتي طيران الإمارات بشكل قانوني وصحيح من خلال مفتاح PGP الخاص بنا. نشجع عملاءنا على التحقق من صحة التوقيع للتأكد من أن أي وثيقة تم تلقيها قد تم إرسالها بالفعل من قبل موظفينا ولم تخضع لأية تغييرات.

4. تشفير المعلومات الحساسة

عند إرسال معلومات أمان حساسة عبر البريد الإلكتروني، فإننا نوصي عملاءنا بتشفيرها.

إذا كنتم تعتقدون أن حساب سكاي واردز الخاص بكم قد تم اختراقه

هل أنتم قلقون من إمكانيةدخول شخص غير مصرح له إلى حسابكم سكاي واردز؟ يمكن أن تساعدكم هذه الخطوات في اكتشاف واستعادة التحكم في حسابكم.

نظرا لقدرة عملاءنا باستخدام حساب سكاي واردز الخاص بهم مع طيران الإمارات ومنتجاتها وشركائها، فإننا ننصحكم بالتأكد من أن حسابكم في سكاي واردز آمن قدر الإمكان. نوصي بألا يقوم عملاؤنا بمشاركة معلومات كلمة المرور مع أي شخص. إن استطاع أي شخص لا تعرفونه أو لا تثقون به بتسجيل الدخول باستخدام حساب سكاي واردز الخاص بكم، فإن حسابكم ليس آمنا.

إليكم بعض الأسباب التي قد تجعل حساب سكاي واردز الذي تستخدمونه غير آمن:

  • أنشأ شخص آخر حسابا على سكاي واردز نيابة عنكم، أو كنتم تستخدمون حساب سكاي واردز مقدما إليكم من وكيل السفر الخاص بكم.
  • تشاركون حسابا في سكاي واردز مع العائلة أو الأصدقاء. نذكر عملاءنا بأن حسابكم في سكاي واردز هو حسابكم الشخصي. إذا كنتم ترغبون في جمع أميال من أو لأفراد العائلة، يمكنكم الاشتراك في برنامج العائلة من سكاي واردز.
  • لا تتعرفون على حساب سكاي واردز الذي تم تسجيل الدخول إليه عبر تطبيق طيران الإمارات على جهازكم.
  • ربما شاركتم/تشاركون كلمة المرور مع شخص آخر عن قصد أو عن غير قصد. على سبيل المثال، قام شخص آخر بتعيين كلمة مروركم نيابة عنكم، أو أخبرتم شخصا آخر بكلمة مروركم، أو ربما أدخلتم كلمة مروركم على موقع "احتيالي".
  • لا يمكنكم التحكم في البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبطين بحساب سكاي واردز الخاص بكم.
  • قد تعد كلمة المرور الخاصة ضعيفة أو ربما تم اختراقها. يمكنكم معرفة المزيد حول كلمات المرور الضعيفة هنا(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة) وكيفية إنشاء كلمة مرور أقوى لحسابكم هنا(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).

إذا كان أي مما سبق يبدو مألوفا لكم، فمن الممكن أن يكون حسابكم قد تعرض للاختراق، ونوصيكم باتخاذ الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن بهدف إعادة تعيين كلمة المرور ومراجعة معلومات الحساب.

كيف أعرف ما إذا كان حساب سكاي واردز الخاص بي قد تم اختراقه؟

قد يكون حسابكم في سكاي واردز مخترقا إذا تلقيتم إشعارا خاصا بالحساب من سكاي واردز طيران الإمارات بخصوص تغيير لم تقوموا به، أو إذا لم تتعرفوا على تغييرات في تفاصيل الحساب. على سبيل المثال:

  • عند تلقيكم رسالة بريد إلكتروني أو إشعارا يفيد بأنه تم تسجيل الدخول إلى حساب سكاي واردز عبر جهاز لا تتعرفون عليه أو لم تستخدموه مؤخرا لتسجيل الدخول (على سبيل المثال، "تم استخدام حساب سكاي واردز الخاص بكم للدخول إلى الموقع Emirates.com عبر جهاز كمبيوتر غير معروف أو من مكان مجهول").
  • عند تلقيكم رسالة تأكيد إلكترونية من طيران الإمارات تفيد بأنه تم تغيير كلمة مرور حساب سكاي واردز الخاص بكم، أو تم تحديث بيانات حسابكم، لكنكم لا تتذكرون إجراء هذه التغييرات.
  • عند اكتشافكم أن أميال سكاي واردز تُخصم مقابل مشتريات أو عمليات استبدال لم تقوموا بها.
  • إذا لم تعد كلمة المرور الخاصة بكم صالحة لتسجيل الدخول، أو تم تغييرها أو قفلها.
  • إذا لم تتعرفوا على بعض أو كل بيانات حسابكم.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني وأنتم غير متأكدين من أنها صحيحة، أو تعتقدون أنها قد تكون رسالة بريد إلكتروني "احتيالية"، إليكم بعض النصائح المفيدة التي يمكن لها أن تساعدكم في التأكد من صحتها.

كيف يمكنني التحكم في حساب سكاي واردز الخاص بي؟

إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم في سكاي واردز قد تعرض للاختراق، يمكنكم اتباع هذه الخطوات لاستعادته ومراجعة معلومات حسابكم:

  1. سجلوا الدخول إلى صفحة حساب سكاي واردز. إذا كنتم غير قادرين على تسجيل الدخول أو تلقيتم رسالة تفيد بأن الحساب مقفل عند محاولة تسجيل الدخول، فحاولوا إعادة ضبط حسابكم أو إلغاء قفله. إذا كنتم لا تزالون غير قادرين على تسجيل الدخول، يمكنكم التواصل مع فريق سكاي واردز.
  2. قوموا بتغيير كلمة مرور حساب سكاي واردز واختاروا كلمة مرور قوية.
  3. راجعوا جميع المعلومات المتعلقة بالأمان والبيانات الشخصية في حسابكم. قوموا بتحديث أي بيانات غير صحيحة أو بيانات لا تتعرفون عليها، بما في ذلك:
  4. تحققوا من مزود خدمة بريدكم الإلكتروني للتأكد من أنكم تتحكمون في جميع عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بحسابكم في سكاي واردز. إذا كنتم لا تتعرفون على عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بحساب سكاي واردز ولا تسيطرون عليها، فإننا ننصحكم بتغيير كلمة المرور الخاصة بالبريد الإلكتروني أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف.

إذا أكملتم الخطوات المذكورة أعلاه وكنتم تعتقدون بأن حسابكم لا يزال مخترقا، يمكنكم التواصل مع مركز اتصال طيران الإمارات.