معلومات عن طيران الإمارات

تتخذ مجموعة الإمارات من دبي في الإمارات العربية المتحدة مقرا لها وتضم علامات تجارية رائدة في مجال السفر والسياحة والترفيه. وتشمل المجموعة شركة طيران الإمارات المشهورة عالميا، ومزود خدمات المناولة الأرضية "دناتا".

ونعمل على خلق علامات تجارية رائدة تتمتع بمعايير عالية في كل منتج أو خدمة تقدمها. نسعى أيضا إلى تخطي كل التحديات والاستفادة من كل الفرص التي يتيحها أسلوب الحياة الحيوي والمترابط عالميا بشكل متزايد من خلال اهتماماتنا في مجال الطيران والتجزئة والرياضة والترفيه. أما تدريبنا العالمي المستوى، فيوفر فرصا أكبر للجيل الجديد من المسافرين حول العالم.

تحتضن مجموعتنا شركة الإمارات للشحن الجوي للخدمات اللوجستية العالمية وخدمات تموين الطائرات وخدمة مرحبا للترحيب في المطار إلى جانب شركة طيران الإمارات العالمية ومزود خدمات المناولة الأرضية دناتا.

تتفرع شركة الإمارات للتجزئة والترفيه من مجموعة الإمارات، وهي تشتهر بعلامات تجارية ومنافذ بيع المأكولات والمشروبات المميزة، على غرار كوستا (Costa) وبري تا مانجيه (Pret A Manger) وجيراف وورلد كيتشن (Giraffe World Kitchen).

وننظم أيضا تدريبا عالمي المستوى في أكاديمية الإمارات لتدريب الطيارين و الإمارات سي أيه إي للتدريب على الطيران وغيرها.

يمكنكم تصفح القائمة الكاملة للعلامات التجارية العالمية هنا.

أقلعت أولى طائراتنا من دبي، الإمارات العربية المتحدة، في العام 1985، وكانت تملك شركتنا آنذاك طائرتين فقط. أما اليوم، فنشغل رحلات إلى أكثر من 150 وجهة في ست قارات، ونفتخر بامتلاك أكبر أسطول في العالم لكل من طائرات إيرباص A380 وبوينج 777.

تنطبق المعلومات أدناه على العمليات القياسية. يرجى قراءة معلوماتنا المحدثة والمتعلقة بخدمات التشغيل خلال فترة انتشار جائحة كورونا. 

تتوفر أمامكم طرق متعددة للتواصل معنا. تتضمن هذه الصفحة(تفتح في النافذة نفسها) معلومات حول أفضل الطرق للتواصل معنا بشأن سؤال أو مسألة محددة، سواء كنتم بحاجة إلى إرسال نموذج أو التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو أي أمر آخر.

يمكنكم أيضا استخدام مكتشف الموقع الخاص بنا(يفتح في النافذة نفسها) للعثور على بيانات الاتصال الخاصة بأقرب مكتب لطيران الإمارات.

يمكنكم التواصل مع إدارة شؤون العملاء لدى طيران الإمارات من خلال هذا الرابط(يفتح في النافذة نفسها)، أو عبر إرسال رسالة على العنوان:

إدارة شؤون العملاء
طيران الإمارات
صندوق بريد 686
دبي
الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة إلى جميع الإدارات الأخرى، يرجى إرسال رسالة إلى:
طيران الإمارات (اسم القسم)
صندوق بريد 686
دبي
الإمارات العربية المتحدة

نتعامل مع جميع الملاحظات التي يقدمها العملاء بجدية مطلقة وتكمن أولوياتنا في ضمان رضاكم واستمتاعكم بتجربة السفر معنا.

إذا احتجتم للإبلاغ عن أي مشكلة أو شكوى بشأن رحلتكم، يرجى إرسال ملاحظاتكم من خلال هذه الاستمارة(تفتح في النافذة نفسها). يفيدنا دائما الاطلاع على ملاحظاتكم لمعرفة كيف يمكننا تحسين رحلاتنا والخدمات التي نقدمها.

سوف نراجع الاستمارة التي تقدمونها بأسرع وقت ممكن ونرسل لكم رقما مرجعيا عبر البريد الإلكتروني لنؤكد لكم أننا ندرس الشكوى الخاصة بكم.

تسمح لكم هذه الميزة بمراجعة مواعيد الرحلات والمسارات سريعا من خلال إدخال بلد المغادرة والوجهة المقصودة ونوع الرحلة (رحلة باتجاه واحد أو رحلة ذهاب وعودة) وتواريخ السفر.

يعتمد سعر تذاكر طيران الإمارات على مجموعة الرحلات التي تحجزونها، بالإضافة إلى عوامل أخرى. ونستطيع أن نعطيكم بسعر الرحلة كاملة بعد اختياركم الرحلات المحددة التي تفضلونها. تستقطب بعض الرحلات المسافرين أكثر من غيرها، لذلك يختلف سعر التذاكر عليها.

تحتوي غالبية طائراتنا على كاميرات لمراقبة المقصورات، وذلك بهدف:

• حماية المسافرين وطاقم الطائرة والممتلكات من أي ضرر مادي أو هجوم أو سرقة أي ممتلكات تابعة لنا أو لكم أو إلحاق الضرر بها ومنع حدوث أي تدخل غير شرعي أو سلوك غير قانوني؛
• تقديم المساعدة في الحالات الطارئة؛
• إجراء التحقيقات وتوفير أدلة تتعلق بحوادث أو مطالبات قانونية أو متعلقة بالتأمين.

ليس الهدف من هذه الكاميرات مراقبة أفراد محددين ولكنها موجودة للمساعدة في الحفاظ على الأمن والسلامة على متن الطائرة. تنتج هذه الكاميرات تسجيلات وفي بعض الطائرات، توفر الكاميرات بثا مباشرا لموظفي الأمن وغيرهم من الموظفين المختصين، في حال حدوث أي طارئ أو حالة استثنائية، مثل حدث أمني.

يستخدم الموقع الشبكي الخاص بطيران الإمارات emirates.com تكنولوجيا طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL) والتي تعد من المعايير الصناعية لتشفير جميع البيانات الشخصية التي يتم إرسالها عبر الإنترنت من جهاز الكمبيوتر لديك إلى الخادم الخاص بالموقع emirates.com. يتم حفظ جميع البيانات على خادم آمن ومحمي بواسطة جدار حماية. وتتم مراقبة هذا الجدار لرصد أية محاولات لاختراق الأمن زيادة في الاحتياط.

يرجى مراجعة الأحكام والشروط التي وضعناها أيضا.

من المبادئ الشائعة على الإنترنت أن يتم تمييز الموقع الآمن بعلامة قفل مغلق أعلى نافذة المستعرض. وما دام القفل المغلق ظاهرا على الشاشة فذلك يعني أن جميع البيانات آمنة ومشفرة. وفي معظم المتصفحات، بما في ذلك Google Chrome وسفاري، يمكنكم الضغط على رمز القفل للاطلاع على معلومات تفصيلية حول شهادة أمان الموقع.

إن رمز التحقق من البطاقة هو رمز أمان لبطاقة الائتمان مؤلف من ثلاثة أو أربعة أرقام. نظرا لكون هذا الرقم غير محفور على البطاقة فلن تتم طباعته على إيصالات الشراء. ويحول ذلك دون قيام الاشخاص غير المخولين من استخدام الرقم.

يقع الرقم السري المكون من ثلاثة أرقام في أعلى الجهة اليمنى لشريط التوقيع من الخلف لبطاقات فيزا، ماستركارد و دينر كلَب.

لا تقوم طيران الإمارات بالاحتفاظ برمزك السري. يتم استخدامه فقط أثناء عملية التحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك.

تحتوي بطاقات أميريكان إكسبرس على رقم مؤلف من أربعة أرقام مطبوعا فوق رقم الحساب على الجهة الأمامية من بطاقتكم.

إن رقم الإصدار لبطاقة سولو أو بطاقة مايسترو هو الرقم المؤلف من رقم أو رقمين والمطبوع على الجهة الأمامية من بطاقتكم. بعض البطاقات لا تحمل رقم إصدار. في هذه الحالة، يرجى إدخال صفر في حقل رقم الإصدار.

يرجى التواصل معنا من خلال الموقع الشبكي المخصص للشراء(يفتح في نافذة جديدة).

تعرفوا على فرص الإعلانات مع طيران الإمارات(يفتح في النافذة نفسها).

لا نراجع في الوقت الحالي أي عروض رعاية أو فعاليات جديدة.

نشكركم على دعمكم المستمر ونتمنى موافاتكم بأحدث المستجدات بمجرد أن تسمح الظروف.

في الوقت الحالي، يمكنكم الاطلاع على عروض الرعاية الموجودة لدينا هنا(يفتح في النافذة نفسها).