معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

كيف يتم العثور على الأمتعة المتأخرة؟

تتبع طيران الإمارات سلسلة من الإجراءات الثابتة في حال تأخر أمتعتكم، وتبذل فرقنا المتخصصة كل ما في وسعها للعثور على الأمتعة المتأخرة وإيصالها إليكم في أقرب وقت ممكن.

في الأيام السبعة الأولى، نجري عملية ''تعقب أولي'' يتم التحقق من خلالها مع جميع المحطات التي كانت جزء من الرحلة، ويتم البحث عن الأمتعة من قبل فرق عملنا بالتعاون مع فرق الأمن وفرق المفقودات التابعة لنا، يتم أيضا خلال هذه المرحلة التحقق من منطقة مدرج الطائرة ومناطق تخزين الأمتعة.

وفي حال لم يتم العثور على الأمتعة في غضون سبعة أيام، فإننا نجري عملية ''تعقب ثانوي'' مكثف، نقوم خلالها بعمليات بحث وتحقق شاملة في جميع المطارات ومع جميع شركات الخطوط الجوية، تبدأ هذه العملية حالما تقومون بتعبئة نموذج تقرير الأمتعة وتزويدنا بجميع الوثائق المطلوبة، تجدر الإشارة إلى أن مرحلة "التعقب الثانوي" تستغرق عشرة أيام عمل،

إن تعاونكم معنا وتقديمكم الوثائق في الوقت المناسب سيسرعان من هذه العملية.