معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي
  1. خدمة اختيار المقاعد:
    1. تخضع لمدى توفرها حين الطلب؛
    2. قد لا تكون الخدمة متاحة لأسباب تشغيلية ومتعلقة بالسلامة؛
    3. غير قابلة للتحويل أو التنازل عنها من مسافر إلى آخر؛
    4. تخضع لشروط النقل العامة لدى طيران الإمارات والتي تطبق على المسافرين والأمتعة؛
  2. تحتفظ طيران الإمارات بحقها في تعديل هذا العرض أو الحد منه أو إلغائه في أي وقت تشاء قبل الشراء ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي مشاكل تقنية تحول دون النجاح في إجراء عملية الدفع.
  3. الرسوم
    1. تصلح فقط لهذه العملية وتخضع للتغيير؛
    2. قد تختلف عبر قنوات البيع؛
    3. يتم تحديدها عن كل مسافر، لكل قطاع سفر، ما لم ينص على خلاف ذلك؛
    4. تشمل أي ضريبة معمول بها؛
    5. غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات الموضحة في القسم رقم 6. استرداد الأموال.
  4. الشروط
    1. تضمن لكم عملية الشراء الخاصة بكم الاختيار بين المعايير التالية: مقعد عادي (بجوار النافذة أو الممر أو في الوسط)، أو مفضل (بجوار النافذة أو الممر أو في الوسط؛ المقصورة العلوية والسفلية) أو مقعد في صف مزدوج (المقصورة العلوية والسفلية)، أو مقعد مع مساحة إضافية لتمديد الساقين.
    2. سنحاول بأقصى استطاعتنا توفير المقاعد التي اخترتموها. ومع ذلك، قد نضطر إلى نقلكم إلى مقعد آخر في حالة حدوث تأخيرات في مواعيد الرحلات، أو تغيير للطائرة، أو لأية أسباب تشغيلية أخرى أو متعلقة بالسلامة أو الأمن. في حال حدوث تغييرات غير طوعية في المقاعد، ستكونون مؤهلين لاسترداد الأموال فقط في الحالات الموضحة في القسم رقم 6. استرداد الأموال.
    3. يتعين عليكم الحضور لإنجاز إجراءات السفر قبل الموعد المحدد لمغادرة الرحلة بـ90 دقيقة على الأقل.
    4. تعد عملية الشراء الخاصة بكم صالحة لنوع المقعد والرحلة (الرحلات) والتاريخ (التواريخ) المبينة على إيصال الشراء.
    5. إذا قمتم بشراء مقعد بمساحة إضافية للساقين، يتعين عليكم الالتزام بتدابير السلامة الإضافية كما هو موضح في القسم رقم 7. شروط وأحكام السلامة الخاصة بالمقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين.
  5. التعديلات
    1. كما تكون عملية الشراء صالحة إذا قمتم طوعا بتغيير تاريخ الرحلة (الرحلات) الخاصة بكم أو اخترتم رحلة (رحلات) مختلفة في نفس القطاع، شرط أن يكون المنتج لا يزال متوفرا.
    2. يسمح بالتغييرات الطوعية للمقاعد على الرحلة المحجوزة أصلا من دون رسوم عند تغيير مقعدكم إلى مقعد آخر بنفس القيمة أو أقل أو من خلال دفع الفارق في السعر للمقاعد ذات القمية الأعلى.
  6. استرداد الأموال
    1. يتعين التقدم بطلبات استرداد الأموال بعد إتمام الرحلة باستخدام استمارة استرداد الأموال الخاصة بنا في غضون 3 أشهر بعد تاريخ الرحلة الأخيرة في خط سير رحلتكم.
    2. يحق لكم استرداد الأموال عن عملية الشراء الخاصة بكم في الحالات المحدودة التالية:
      1. تم تغيير رحلة طيران الإمارات الأصلية أو إلغاؤها أو تغيير مسارها من قبل طيران الإمارات
        1. ولم يعد المنتج الذي قمتم بشرائه أصلا متوفرا أو
        2. رفضتم الرحلة الجديدة المقترحة من قبل طيران الإمارات.
      2. وفاتكم، أنتم أو أحد أفراد عائلتكم المباشرين، أو إصابتكم بمرض خطير (يتعين إثبات ذلك من خلال شهادة مقبولة) كما هو محدد في شروط النقل العام لدى طيران الإمارات.
      3. قمتم بحجز رحلتكم عبر الموقع www.emirates.com/us/english وهي تشمل قطاع رحلة إلى أو من الولايات المتحدة الأميركية قبل ما لا يقل عن 7 أيام قبل موعد المغادرة، وقمتم بإلغاء رحلتكم خلال الـ 24 ساعة التالية للحجز.
      4. يتم تغيير مقعدكم وفقا لأحد المعايير التالية:
        1. مقعد عادي يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد العادية (يتم تعريفه على أنه مقعد بجوار النافذة أو في الوسط أو بجوار الممر)؛
        2. مقعد مفضل يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد المفضلة (يتم تعريفه على أنه مقعد بجوار النافذة أو في الوسط أو بجوار الممر، في المقصورة العلوية أو السفلية) أو إلى مقعد عادي أو في صف مزدوج أو مقعد بمساحة إضافية لتمديد الساقين؛
        3. مقعد في صف مزدوج يتم تغييره إلى نوع مختلف من المقاعد في الصفوف المزدوجة (يتم تعريفه على أنه مقعد بجوار النافذة أو الممر، في المقصورة العلوية أو السفلية) أو إلى مقعد عادي أو مفضل أو مقعد بمساحة إضافية لتمديد الساقين؛
        4. مقعد بمساحة إضافية للساقين يتم تغييره إلى مقعد عادي أو مقعد مفضل أو مقعد في صف مزدوج.
    3. لا يحق لكم المطالبة باسترداد الأموال عن عملية الشراء في أي حالة أخرى، بما في ذلك ما يلي:
      1. إذا قررتم طوعا عدم استخدام المنتج الذي قمتم بشرائه؛
      2. إذا قمتم طوعا بتغيير تفاصيل رحلتكم والمنتج الذي قمتم بشرائه ليس متوفرا؛
      3. إذا قمتم طوعا بالترقية إلى مقصورة أعلى درجة أو تمت ترقيتكم من قبل طيران الإمارات؛
      4. إذا قمتم طوعا بتغيير المقعد إلى نوع آخر بقيمة أقل؛
      5. إذا قمتم بإلغاء رحلتكم طوعا؛
      6. إذا لم تلتزموا بأي من شروط السلامة والمتطلبات القانونية؛
      7. إذا كان يحق لكم الحصول على المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها كنتيجة لعضويتكم في فئة من برنامج المسافر الدائم، ولكنكم فشلتم في إضافة رقم العضوية الصحيح وقت الحجز؛
      8. تم منعكم من السفر وفقا لشروط طيران الإمارات العامة لنقل المسافرين والأمتعة.
    4. في حال كان يحق لكم استرداد الأموال، سنقوم برد المبلغ الكامل بما في ذلك أي ضريبة قابلة للاسترداد (ما لم ينص على خلاف ذلك).
  7. للتأهل للحصول على مقاعد ذات مساحة إضافية للساقين، يتعين عليكم تلبية معايير السلامة التالية:
    1. أن تبلغوا 18 عاما أو أكثر.
    2. أن تكونوا قادرين على قراءة وفهم التعليمات باللغة الإنجليزية والمتعلقة بالإخلاء في حالات الطوارئ والمتوفرة بشكل مطبوع أو مرسوم، وأن تكونوا قادرين على فهم الأوامر الشفهية لأفراد الطاقم.
    3. أن تمتلكوا القدرة الجسدية الكاملة والقدرة على تحديد أبواب المخارج والوصول إليها وتشغيلها في حالة الطوارئ وألا تعانوا من ظرف صحي قد يسبب لكم ضررا إذا قمتم بتأدية واحدة أو أكثر من هذه الوظائف.
    4. أن تكونوا قادرين على التحدث بشكل جيد بما يكفي لنقل المعلومات شفهيا إلى المسافرين الآخرين.
    5. أن تكونوا قادرين على وراغبين بمساعدة أفراد الطاقم والمسافرين الآخرين في إخلاء الطائرة.
    6. ألا تكونوا مسافرين برفقة رضع أو أطفال تقل أعمارهم عن 18 عاما، أو أن تكونوا ممن يقدمون الرعاية لأشخاص آخرين، أو أشخاص يحتاجون لمساعدة بشأن السلامة من أجل الإخلاء الطارئ أو أن تكونوا مسافرين مع كلب إرشاد أو أي من حيوانات المساعدة الأخرى.
    7. ألا تستخدموا المعدات الطبية أو حزام مقعد مزود بوصلة وألا تتطلبوا أية مساعدة نتيجة نقص القدرة على الحركة.
    8. لا يمكن رفع مساند الذراعين في جميع مقاعد صف المخرج. قد تكون المساحة الخاصة بالساقين مقيدة جزئيا في بعض مقاعد صف المخرج التي تنتهي بالحرف A أو الحرف K وقد لا تقع بجوار إحدى النوافذ نظرا لوجود باب مخرج الطوارئ.
    9. يحق لطيران الإمارات إعادة تخصيص مقاعدكم قبل الرحلة أو خلالها من دون رد الأموال إليكم في حال لم تلبوا أي من معايير السلامة المذكورة أعلاه.