المساعدة الخاصة

إجراء حجز

إذا كنتم تواجهون تحديات السمع وتحتاجون إلى مساعدة خاصة خلال رحلتكم معنا، فيرجى إعلامنا بذلك أثناء إجراء الحجز. إذا حجزتم رحلتكم عبر موقع emirates.com أو من خلال موقع الحجز الخاص بوكالة أخرى عبر الإنترنت، فيرجى التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي بعد إجراء الحجز لإعلامنا باحتياجاتكم.

يمكنكم الاتصال بنا في الولايات المتحدة الأميركية وكندا على رقم الهاتف النصي (يرجى المراجعة أدناه).

في المطار

نوفر شاشات تعرض معلومات الرحلات لكل المسافرين معنا، وتشتمل معظم المساحات في البوابات على شاشات إلكترونية تعرض معلومات محددة حول الرحلات. سيقوم وكلاؤنا في البوابات بإذاعة معلومات عن الرحلة تتضمن إعلانات الصعود إلى الطائرة والإشعار عن تأخر أي رحلة أو تغيير في البوابة. يرجى إعلام موظفينا في مكاتب إنجاز إجراءات السفر إذا كنتم تواجهون تحديات السمع لنتمكن من تقديم المساعدة الخاصة لكم في حال تأخر رحلتكم أو تغيير بوابة المغادرة بعد قيامكم بإنجاز إجراءات السفر.

على متن الطائرة

• يتم توفير تعليمات السلامة الفردية على متن الطائرة لكل مسافر يطلبها. تتضمن التعليمات شرحا لإجراءات السلامة ومنافذ الخروج ومعلومات حول أنسب طريقة لتقديم المساعدة لكم وفقا لاحتياجاتكم.
• وسيعلمكم أحد مضيفي الطيران بآخر التطورات أثناء الرحلة بعد كل إعلان.
• تتوفر على متن الطائرة سماعات متوافقة مع أجهزة المساعدة على السمع القياسية التي تم تحويلها إلى وضعية "T".
• على متن كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات، يمكن مشاهدة فيديو مسجل مسبقا حول تعليمات السلامة على الطائرة والذي يحمل ترجمة نصية باللغتين الإنجليزية والعربية. سنوفر أيضا على متن طائراتنا المجهزة بنظام الترفيه الجوي ice الكثير من الأفلام التي تحمل ترجمة نصية.

نظام الترفيه الجوي الخاص بنا ice - ترجمة نصية للأفلام

تعرض الترجمة النصية الحوار بين الممثلين بالإضافة إلى وصف للمؤثرات الصوتية في الفيلم، وهي متوفرة باللغة الإنجليزية على الطائرات المجهزة بنظام ice فقط. نقدم كل شهر 30 إصدارا جديدا من الأفلام التي تحمل ترجمة نصية.

للتعرف على الخدمات الخاصة ومستلزمات الرفاهية المتوفرة في رحلتكم القادمة مع طيران الإمارات، يرجى استخدام مستكشف الخدمات.

إجراء حجز

إذا كنتم تواجهون تحديات الإبصار وتحتاجون إلى مساعدة إرشادية أو توجيهية عند الوصول إلى المطار، أو إلى أي مساعدة خاصة خلال رحلتكم معنا، فيرجى إعلامنا بذلك عند إجراء الحجز. إذا حجزتم رحلتكم عبر موقع emirates.com أو من خلال موقع الحجز الخاص بوكالة أخرى عبر الإنترنت، فيرجى التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي بعد إجراء الحجز لإعلامنا باحتياجاتكم.

في المطار

تتوفر في المطار خدمة الاستقبال والمساعدة لتقديم إرشادات الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة أو مغادرتها، أو يمكنكم استخدام خدمة الكراسي المتحركة إذا كنتم تفضلون ذلك. يمكننا أيضا، بناء على طلبكم، مساعدتكم في التنقل وفي الالتحاق برحلة المتابعة.

على متن الطائرة

• يتم توفير تعليمات السلامة الفردية على متن الطائرة لكل مسافر يطلبها. تتضمن البيانات شرحا لإجراءات السلامة ومنافذ الخروج والتواصل معكم لتحديد أنسب طريقة لتقديم المساعدة وفقا للاحتياجات الخاصة بكم.
• تم تجهيز كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات ببطاقات سلامة موجزة ومطبوعة بطريقة برايل لعملائنا الذين يعانون من مشاكل في الرؤية.
• سيقوم مضيفو الطيران بقراءة خيارات قائمة الطعام لكم وتحديد أصناف الطعام ووضعها على طاولتكم ومساعدتكم في فتح الطعام المغلف عند الطلب.
• وتبعا للوائح السلامة، لن يتم تخصيص مقعد لكم بمحاذاة المخرج.

الكراسي المتحركة في المطار

تتوفر الكراسي المتحركة في كل المطارات، ويمكننا مساعدتكم في الانتقال من مدخل مبنى المطار (أو من السيارة التي أقلتكم إلى المطار إذا كانت قريبة من المدخل) إلى بوابة الصعود إلى الطائرة، وفي اللحاق برحلات المتابعة (إذا كنتم تخططون لذلك)، والانتقال من الطائرة إلى مدخل مبنى المطار (أو إلى السيارة التي تنوون ركوبها إذا كانت قريبة من المدخل) في الوجهة التي تتواجدون فيها.

وضع الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة الخاص بكم على متن الطائرة

• تسمح طيران الإمارات بنقل الكراسي المتحركة المزودة بمحرك أو العادية والأجهزة المساعدة. مع ذلك، تنطبق بعض القيود والقواعد التي تتعلق بالحجم والوزن وينبغي مناقشتها مع وكيل الحجز الذي تتعاملون معه عند القيام بالحجز.
• نوفّر مساحة تخزين لكرسي متحرك عادي واحد قابل للطي لمسافر واحد فقط في مقصورة الطائرة في عدد كبير من طائراتنا على أساس الأسبقية في الوصول، إذا قمتم بطلب مساعدة ما قبل الصعود إلى متن الطائرة عند بوابة المغادرة. وإذا كنتم ترغبون بالانتقال بالكرسي المتحرك الخاص بكم إلى البوابة، فيتعين عليكم الوصول إلى البوابة قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. سيتم نقل الكراسي المتحركة أو أجهزة المساعدة الكبيرة جدا أو ثقيلة الوزن للغاية بحيث لا يمكن استيعابها في مقصورة الطائرة في عنبر الشحن.
• يتم قبول نقل الكراسي المتحركة غير القابلة للطي والكراسي الكهربائية والدراجات البخارية كأمتعة مفحوصة في عنبر الشحن. يمكن فحص هذه الأمتعة عند منصة إنجاز إجراءات السفر الرئيسية.
• يتعين عليكم إذا كنتم تسافرون مع كرسي متحرك يعمل بالبطارية أو بمحرك من نوع آخر، اتخاذ إجراءات وقائية معينة قبل السفر. يرجى إعلامنا مسبقا قبل 48 ساعة على الأقل باحتياجاتكم وبأبعاد معداتكم وأوزانها ونوع البطارية المستخدمة فيها. يرجى التأكد أيضا من إنجاز إجراءات السفر في المطار قبل ساعة على الأقل من وقت إنجاز إجراءات السفر المقرر كي نتمكن من ضمان نقل المعدات الخاصة بكم وفقا لكل متطلبات التعامل مع البضائع الخطرة.
• عند الضرورة، سنقوم بتفكيك الكراسي المتحركة أو الأجهزة المساعدة للعملاء عندما يسافرون وبإعادة تجميعها. سيحتاج موظفونا إلى إرشادات في حال دعت الحاجة لتفكيك الكرسي المتحرك الخاص بكم: يرجى إحضار دليل تعليمات الشركة المصنعة معكم إلى المطار. سيطلب منكم فحص الكرسي المتحرك في المساحة المخصصة لإنجاز إجراءات السفر ويجب أن تكونوا حاضرين أثناء تفكيك/إعادة تجميع الجهاز.
• يُسمح بإدخال المعدات الطبية وما يصل إلى جهازَي مساعدة إلى المقصورة ولا يتم احتسابها ضمن عدد أمتعة المقصورة المسموح بها مجانا لكل مسافر.
• يتعين وضع العصي/العكازات تحت مقعدكم قبل إقلاع الطائرة وهبوطها. يتعين وضع العصي/العكازات بشكل مستو على الأرض بحيث لا تعيق مخارج الطوارئ أو تعرقل حركة المرور في الممر.

سيتم توفير المساعدة قبل الصعود إلى الطائرة للمسافرين من أصحاب الهمم عند الطلب، ما يمنحهم أولوية الجلوس في مقعدهم قبل صعود المسافرين الآخرين إلى الطائرة.

الكراسي المتحركة على متن الطائرة

لقد صُممت الكراسي المتحركة المتوفّرة على متن الطائرة بحيث تتسع في ممرات كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات، وذلك لمساعدة المسافرين الذين يواجهون تحديات الحركة في الدخول إلى دورة المياه والخروج منها.

تخزين أمتعة المقصورة

عند الطلب، يتم تقديم المساعدة في توضيب أمتعة المقصورة وأجهزة المساعدة الصغيرة المسموح بوضعها على متن الطائرة وبإخراجها من المكان الذي وُضبت فيه.

المقاعد ذات الأذرع المتحركة بجانب الممر

نوفر مقاعد بأذرع متحركة بجانب الممر لكي يتمكن المسافرون الذين يستخدمون الكراسي المتحركة للصعود إلى الطائرة من الانتقال إلى مقاعدهم بشكل أسهل. قد يختلف عدد المقاعد ذات الأذرع المتحركة بجانب الممر وموضعها باختلاف نوع الطائرة. يمكنكم اختيار مقعد بذراعين متحركَين عن طريق وكيل حجزكم أو، عند الإمكان، أثناء إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت باستخدام خريطة المقاعد الخاصة برحلتكم على موقع emirates.com. مع ذلك، وتبعا للوائح السلامة، لن يُخصص لكم مقعد بمحاذاة المخرج.

الأكسجين العلاجي

يمكن لطيران الإمارات توفير الأكسجين العلاجي على متن الطائرة، تبعا لتوفره. يرجى تعبئة استمارة المعلومات الطبية لإطلاعنا على معدل التدفق باللتر في كل دقيقة الذي يلزمكم، وذلك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتكم. نقدّم هذه الخدمة مجانا.

مكثفات الأكسجين المحمولة التي يملكها المسافرون

يُسمح بإدخال مكثفات الأكسجين المحمولة المعتمدة من الهيئة العامة للطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة لاستخدامها أثناء الرحلة، ولا يتم احتسابها ضمن أوزان أمتعة المقصورة المسموح بها مجانا لكل مسافر.

لائحة بأجهزة الأكسجين المكثف المحمولة المعتمدة من الهيئة العامة للطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة:

• إيرسب فوكس
• إيرسب فري ستايل
• إيرسب فري ستايل 5
• إيرسب لايف ستايل
• دلفي.آر إس-00400
• دفيلبيس هيلثكير آي جو
• إينوجن وان
• إينوجن وان جي 2
• إينوجن وان جي 3
• إينوجن وان جي 4
• إنوفا لابس لايف تشويس
• إنوفا لابس لايف تشويس أكتيفوكس
• إنترناشونال بيوفزيكس كوربورايشن لايف تشويس
• إنفاكير إكس بي أو 2
• إنفاكير سولو2
• مكثف الأكسجين المستقل أوكسلايف
• أوكساس آر إس-0400
• بريسيشن ميديكال إيزي بالس
• ريسبيرونكس إفرجو
• ريسبيرونكس سيمبلي جو
• إس 8 أوتوسيت سبيريت
• سيكوال إكليبس
• سيكوال ساروس
• سيكوال تيكنولوجيز، إنك إيكوينوكس أكسجين سيستم (موديل 4000)
• أوكسيويل أكسجين سيستم (موديل 4000)
• في بوكس، آي إن سي. ترووبر

تماشيا مع قواعد الهيئة العامة للطيران المدني في الإمارات العربية المتحدة، إذا أردتم استخدام أحد مكثفات الأكسجين المحمولة على متن الرحلة، فعليكم إرسال تقرير طبيب باللغة الإنجليزية أو مترجَم إلى اللغة الإنجليزية إلى وكيل حجوزات في طيران الإمارات (قبل 48 ساعة على الأقل من موعد السفر) ينص على:

• أنكم تتمتعون بالقدرة الجسدية والإدراكية اللازمة لرؤية الإشعارات والتحذيرات السمعية والبصرية للجهاز وسماعها وفهمها وأنكم قادرون على الاستجابة لها بدون أي مساعدة؛
• حاجتكم أو عدم حاجتكم إلى الأكسجين خلال جزء من الرحلة أو خلال الرحلة بأكملها؛
• ومعدل تدفق الأكسجين الأقصى المتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة في ظل الظروف التشغيلية العادية.

يتعين عليكم إحضار تقرير الطبيب معكم إلى المطار في تاريخ سفركم وإبرازه عند مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل ساعة من موعد إنجاز إجراءات السفر المقرر.

تقع على عاتقكم مسؤولية إحضار كمية كافية من البطاريات تكفي للرحلة بأكملها (شاملة الترانزيت وأي تأخيرات غير متوقعة). لا يمكن استخدام مكثفات الأكسجين المحمولة إذا كنتم تجلسون في مقاعد بمحاذاة المخرج أو واقعة مباشرة وراء حاجز فاصل بين الدرجات.

لن تتمكنوا من استخدام مكثفات الأكسجين المحمولة الأخرى على متن الرحلة ولكن سيُسمح بوضعها في المقصورة أو في عنبر الشحن وفقا للشروط التالية:

• يتعين أن يكون مكثف الأكسجين المحمول فارغا وخاليا من الضغط.
• يتعين عليكم فصل البطارية وحفظها منفصلة؛ أو
• يجب أن تشتمل بطارية مكثف الأكسجين المحمول على طرف غائر، وألا يلامس طرفاها المغلفان أي أجسام معدنية.

يرجى تنزيل نموذج عن تقرير الطبيب لاستخدام أجهزة الأكسجين المكثف المحمولة أثناء الرحلة (بي دي أف) (يفتح ملف بي دي أف في صفحة جديدة).

يُسمح بإدخال أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر لاستخدامها أثناء الرحلة، ولا يتم احتسابها ضمن أوزان أمتعة المقصورة المسموح بها مجانا لكل مسافر. مع ذلك، يرجى التأكد من أن حجمها أو وزنها لا يتجاوز حد التخزين المعتمد لأمتعة المقصورة.

تماشيا مع القواعد العامة لسلطة الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، يستطيع العملاء، ومن دون موافقة مسبقة، استخدام أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر خلال الرحلة إذا ما أرادوا ذلك*.

لم تعودوا مضطرين إلى تقديم إشعار أو تقرير طبي إذا ما كنتم ترغبون بإدخال أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر إلى مقصورة الطائرة واستخدامها. في حال لم تخبروا فريقنا بهذه المعلومة عند حجز رحلتكم، سنضيفها كملاحظة إلى حجزكم في المطار.

تقع على عاتقكم مسؤولية إحضار كمية كافية من البطاريات تكفي للرحلة بأكملها، شاملة الترانزيت وأي تأخيرات غير متوقعة.

على الرغم من إمكانية وصل الجهاز بمقبس في مقعد الطائرة، قد تختلف المواصفات الكهربائية باختلاف الطائرات. لا يمكننا ضمان توفر التيار الكهربائي طوال الرحلة.

قد لا تتوفر الطاقة في المقعد أثناء إقلاع الطائرة وهبوطها.

أثناء استخدام الجهاز، احرصوا على ألا يعيق الدخول إلى أحد صفوف المقاعد أو يسد الممر. أما في حال عدم الاستخدام، فيتعين تخزين الجهاز في مكان تخزين معتمد كيلا يسد الممر أو يعيق مدخل أحد الصفوف. يتعين التأكد من أن بطاريات أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر المشمولة ضمن أمتعة المقصورة بمنأى عن التعرض لأي ماس كهربائي ومغلفة بطريقة تقيها أي ضرر مادي. تشمل البطاريات المحمية من الماس الكهربائي:

• البطاريات المصممة بقطبين غائرَين، أو
• البطاريات المغلفة بطريقة تحول دون تلامس القطبين أي أجسام معدنية، بما في ذلك قطبَي البطاريات الأخرى.

إذا أُدخلت أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر إلى الطائرة على أنها أمتعة مقصورة لكن غير مُعدة للاستخدام أثناء الرحلة، فيتعين فصل البطاريات وحفظها منفصلة، ما لم يشمل الجهاز ميزتين على الأقل من المزايا الوقائية الفعالة من التشغيل العرضي أثناء النقل.

^{*إذا كانت لديكم متطلبات طبية إضافية، فيرجى المتابعة لتعبئة تقرير الطبيب (يفتح ملف بي دي أف في صفحة جديدة) إلى جانب استمارة المعلومات الطبية (معلومات طبية حول إمكانية السفر أو المساعدة الخاصة) وإرسالهما إلى medaattachments@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني) قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتكم.}

لأسباب تتعلق بالسلامة، قد تحتاجون إلى السفر مع مرافق أو معاون إذا كنتم:

• تحتاجون إلى السفر على حمالة أو في حاضنة، أو تحتاجون إلى عناية طبية أثناء الرحلة. في هذه الحالة، يجب أن يكون المرافق قادرا على تلبية احتياجاتكم الشخصية والطبية.
• غير قادرين على فهم تعليمات السلامة أو الاستجابة لها بشكل مناسب بسبب أي تحديات عقلية تواجهونها.
• غير قادرين على الاهتمام بأنفسكم عند حدوث حالة إخلاء من الطائرة.
• تعانون ضعفا شديدا في السمع أو الرؤية ولا تستطيعون التواصل مع موظفي شركة الطيران.

لا يُسمح للمضيفين بالمساعدة في مهام الإطعام أو النظافة الشخصية واستخدام دورة المياه، ولا يمكنهم تحريككم أو حملكم وتوفير الخدمات الطبية لكم مثل إعطاء الحقن. لذلك، يجب أن يرافقكم شخص حُجزت له تذكرة لتلبية احتياجاتكم أثناء الرحلة إذا كانت حالتكم الصحية تستدعي توفر شخص يمكنه أن يقدّم لكم هذا النوع من المساعدة.

وفقا للوائح الحكومة الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، تُعتبر كل الحيوانات التي تدخل إلى الإمارات العربية المتحدة باعتبارها بضائع محمولة مصرح عنها. تستثنى من اللائحة كلاب الإرشاد التي تساعد الأشخاص الذين يواجهون تحديات الإبصار والتي يمكن أن تسافر مجانا في مقصورة الطائرة على متن رحلات طيران الإمارات المباشرة المغادرة من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي إلى دبي، أو الرحلات في كلا الاتجاهين بين دبي والولايات المتحدة الأمريكية وكندا.

يتعين إخطار طيران الإمارات قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة في حال كان أحد المسافرين من أصحاب الهمم يعتزم السفر مع كلب إرشاد في المقصورة كي تُتخذ الترتيبات المناسبة لاستقبال الكلب في مبنى المسافرين في مطار دبي.

يمكن أن يرافق كلب الإرشاد المسافر إلى مقصورة الطائرة في حال لم يعق تواجده ممر المقصورة الرئيسي أو صف مخرج الطوارئ. تبعا للوائح السلامة، لن يتم تخصيص مقاعد للمسافرين بصحبة كلاب الإرشاد ضمن صفوف مخارج الطوارئ.

سيتم السماح بسفر كل كلاب المساعدة الأخرى مجانا باعتبارها بضائع محمولة، شرط أن يوفر المسافر أدلة موثوقة على أن الحيوان هو كلب مساعدة ويملك التصاريح الصحية اللازمة وتصاريح الدخول والخروج الضرورية الأخرى المطلوبة كي يُسمح لهذا الحيوان بالسفر إلى الإمارات العربية المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا. تتوفر معلومات إضافية عن متطلبات التصاريح الخاصة باستيراد/تصدير الحيوانات إلى الإمارات العربية المتحدة على الموقع http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة)

عينت طيران الإمارات موظفين منتشرين في نقاط المغادرة ضمن مطارات في الولايات المتحدة الأمريكية وميلانو (MXP) وأثينا ودبي خضعوا للتدريب اللازم ليضطلعوا بدور مسؤولي حل شكاوى العملاء، وهم متوفرون خلال ساعات العمل الرسمية. تم تدريب مسؤولي حل شكاوى العملاء في طيران الإمارات لمعالجة طلبات المسافرين من أصحاب الهمم، وهم على اطلاع تام باللوائح المتعلقة بأصحاب الهمم في ما يتعلق بالسفر جوا من الولايات المتحدة الأمريكية وإليها. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بخدماتنا، فاطلب التحدث إلى أحد مسؤولي حل شكاوى العملاء. في حال لم يجد المسؤول حلا للشكوى التي تقدمتم بها بشكل يلبي احتياجاتكم، يمكنكم تحويلها إلى وزارة النقل الأمريكية بإحدى الوسائل التالية:

عبر الهاتف: الخط المجاني للمسافرين جوا من أصحاب الهمم
1-800-778-4838 (مكالمة صوتية)
1-800-455-9880 (هاتف نصي)

عبر الهاتف: شعبة حماية المستهلك في الطيران
202-366-2220 (مكالمة صوتية)
202-366-0511 (هاتف نصي)

عبر البريد الإلكتروني: شعبة حماية المستهلك في الطيران
سي-75، وزارة النقل الأميركية
1200 نيوجيرسي آفينيو، إس إي.
مبنى ويست، الغرفة دبليو96-432
واشنطن، دي سي 20590

إن القرار النهائي الصادر عن وزارة النقل الأمريكية بشأن عدم التمييز في الطيران على أساس التحديات التي يواجهها الأفراد ينطبق على رحلات طيران الإمارات القادمة من الولايات المتحدة الأمريكية والمتجهة إليها.

يمكنكم الحصول على نسخة من هذا القانون بتنسيق يمكن لأصحاب الهمم الاطلاع عليه من موقع الويب الخاص بالشعبة: http://transportation.gov/airconsumer/disability (يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة)