السفر لأصحاب الهمم

إذا احتجتم إلى المساعدة خلال رحلتكم، فسنحرص على أمانكم وراحتكم طوال مدة الرحلة. أطلعونا على نوع المساعدة التي تحتاجون إليها في المطار وخلال رحلتكم. يمكنكم إبلاغنا عند الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من وقت سفركم. تتوفر قائمة تتضمن أرقامنا المحلية هنا. بدلا من ذلك، يمكنكم طلب إجراء الترتيبات اللازمة من وكيل سفركم.

إجراء حجز

إذا كنتم تعانون ضعفا في السمع وبحاجة إلى المساعدة خلال رحلتكم، يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل بضعة أيام من موعد السفر.

إذا كنتم تسافرون من الولايات المتحدة الأميركية أو كندا، يمكنكم التواصل معنا على رقم هاتفنا النصي: ‎1-888-3201576.

في المطار

يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة بداية من إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى البوابة، ومن الطائرة وحتى متابعة إجراءات التنقل في جميع المطارات.

تم وضع شاشات تعرض معلومات حول الرحلة في جميع أنحاء المطار وعند بوابة المغادرة. يمكنكم أيضا تنزيل تطبيق طيران الإمارات المجاني للحصول على تحديثات السفر المباشرة خلال رحلتكم. ويتضمن ذلك أوقات إنجاز إجراءات السفر، وإعلانات الصعود إلى الطائرة، ورقم حزام الأمتعة المتحرك عند الوصول إلى دبي، وأي تغييرات تطرأ على رحلتكم، مثل التأخير أو الإلغاء.

إذا أبلغتمونا بذلك عند إنجاز إجراءات السفر، يمكننا إخباركم بما إذا كانت رحلتكم ستتأخر أو إذا كان سيتم تحديد بوابة مغادرة أخرى للرحلة. يمكنكم أيضا أن تطلبوا من أفراد فريقنا الحصول على معلومات في أي وقت.

على متن الطائرة

• تضم جميع فيديوهات السلامة شروح مكتوبة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي بعض مسارات الرحلات، نعرض فيديوهات السلامة مع شروح بلغات إضافية.
• يمكننا أيضا تقديم ملخص فردي عن السلامة خلال رحلتكم. إذا سبق أن تواصلتم معنا، سيتقدم أحد أفراد طاقم الطائرة لمساعدتكم. وبخلاف ذلك، يمكنكم طلب المساعدة في أي وقت. سيوضح لكم أفراد الطاقم إجراءات السلامة وأماكن الخروج وكيف يمكننا مساعدتكم على أكمل وجه.
• سيعلمكم أحد أفراد طاقم الطائرة عند إجراء أي إعلان خلال الرحلة.
• لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

الترفيه الجوي

تحتوي العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي نعرضها على شرح مكتوب للحوار بالإضافة إلى مراجع صوتية. يمكنكم استخدام سماعات الرأس التي نوفرها مع أجهزة مساعدة سمعية قياسية تم تعيينها إلى "T". إذا أردتم إعداد قائمة التشغيل الخاصة بكم، يمكنكم الاطلاع على الأفلام والبرامج التلفزيونية ذات الشرح المكتوب لهذا الشهر هنا.

إجراء حجز

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في المطار وعلى متن الطائرة، يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل بضعة أيام من موعد السفر.

في المطار

يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة بداية من إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى البوابة، أو من الطائرة وحتى متابعة إجراءات التنقل في جميع المطارات.

يتم عرض موعد الصعود إلى الطائرة في المطار، ويمكنكم طلب الحصول على معلومات من أفراد فريقنا في أي وقت.

على متن الطائرة

• يمكننا تقديم ملخص فردي عن السلامة خلال رحلتكم. إذا سبق أن تواصلتم معنا، سيتقدم أحد أفراد طاقم الطائرة لمساعدتكم. وبخلاف ذلك، يمكنكم طلب المساعدة في أي وقت. سيوضح لكم أفراد الطاقم إجراءات السلامة وأماكن الخروج وكيف يمكننا مساعدتكم على أكمل وجه.
• سيقرأ طاقم الطائرة لدينا خيارات القائمة على مسامعكم ويشرح لكم وضع العناصر أمامكم.
• لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

الترفيه الجوي

تتضمن العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي نقدمها وصفا صوتيا لشرح ما يحدث في المشهد. يمكنكم استكشاف الأفلام والبرامج التلفزيونية التي تتضمن وصفا صوتيا لهذا الشهر هنا.

السفر بصحبة كلب إرشاد

يمكنكم اصطحاب كلب الإرشاد أو كلب المساعدة معكم خلال السفر مجانا، ويمكن حتى نقله في المقصورة في بعض مسارات الرحلة. يجب إعلامنا بذلك قبل رحلتكم بـ 48 ساعة على الأقل لكي نتمكن من إجراء الترتيبات المناسبة. يمكنكم التعرف على المزيد عن السفر بصحبة كلب إرشاد في أسفل الصفحة.

إجراء حجز

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في المطار أو للتحرك في مقصورة الطائرة، يمكننا تقديم المساعدة اللازمة. يمكننا تجهيز كرسي متحرك في كل مطار ومساعدتكم على السفر بصحبة الكرسي المتحرك أو أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم. نوصي بإخطارنا عند إجراء الحجز أو الاتصال بنا قبل رحلتكم بـ 48 ساعة على الأقل لإعلامنا بشأن أي مساعدة خاصة تريدون الحصول عليها قبل رحلتكم أو أثنائها أو بعدها.

في المطار

يمكننا مساعدتكم منذ وصولكم إلى مدخل مبنى المطار وحتى الصعود إلى الطائرة، وعند وصول رحلتكم سنرافقكم إلى بوابة المغادرة المؤدية إلى خارج مبنى المطار.

يمكنكم أيضا إيجاد الكراسي المتحركة الخاصة بالمطار في ثلاثة مكاتب داخل مبنى المطار رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في دبي الدولي:

• مكتب المساعدة عند مدخل نقطة المغادرة رقم 2
• مكتب خدمات المساعدة بجانب منطقة إنجاز إجراءات السفر رقم 2
• مكتبنا في صالة القادمين عند المخرج رقم 3 بجانب المترو

السفر مع كرسي متحرك أو جهاز مساعدة على المشي

يمكنكم نقل أجهزة طبية وما يصل إلى جهازي مساعدة على المشي معكم في المقصورة، مثل الكرسي المتحرك اليدوي القابل للطي، ولن يتم احتسابها ضمن إجمالي أوزان الأمتعة في المقصورة.

قبل السفر، سيتعين علينا التحقق من إمكانية حمل الكرسي المتحرك أو أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم وتخزينها بأمان في المقصورة، ومن توفر المساحة اللازمة لها. بخلاف ذلك، يمكنكم نقلها كأمتعة مسجلة.

تسجيل الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم

يمكنكم نقل الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم، حسب حجمه ووزنه كجزء من الأمتعة المفحوصة. ولا بد من تغليف هذه الأجهزة بشكل سليم لكي تنقل بأمان على متن الطائرة. سيتم التحقق من جميع الكراسي المتحركة وأجهزة المساعدة على المشي، وسيتم توثيق أي ضرر موجود مسبقا عند إنجاز إجراءات السفر. 

سنبذل قصارى جهدنا لإعادة الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم إلى أقرب مكان ممكن من باب الطائرة عند وصول الرحلة، عندما تسمح السلطات واللوائح المحلية بذلك. وإذا لم يكن ذلك ممكنا، سنجهز لكم كرسي متحرك في خدمتكم. بعدها، يمكنكم استلام الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم من صالة الأمتعة.

قيود حجم الكراسي المتحركة وأجهزة المساعدة على المشي

لضمان توفر المساحة اللازمة للكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي على متن الطائرة، نعرض لكم أبعاد أبواب قمرة الشحن لكافة أنواع الطائرات التي نشغلها. يمكنكم الاطلاع على نوع الطائرة المحدد لرحلتكم أثناء عملية الحجز أو في قسم إدارة الحجوزات. يرجى العلم أن أنواع الطائرات قد تخضع للتغيير.

إذا كانت رحلتكم تتضمن السفر مع شركة طيران أخرى، يرجى الاتصال بتلك الشركة مباشرة للحصول على المعلومات اللازمة أو لترتيب المساعدة.

أجهزة المساعدة على المشي والكراسي المتحركة الكهربائية

تجدر الإشارة إلى بعض لوائح السلامة الإضافية التي يجب مراعاتها عند نقل بطاريات معينة، لذا سيتعين علينا معرفة نوع البطارية وحجم الكرسي المتحرك ووزنه قبل رحلتكم. ننصحكم أيضا بالوصول إلى المطار قبل ثلاث ساعات من موعد رحلتكم، حتى يتسنى لنا الوقت للتأكد من نقل أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم بأمان وبما يتوافق مع اللوائح.

العصي والعكازات وعصي المشي

يمكنكم نقل العصي أو العكازات أو عصي المشي على متن الطائرة، وسنتأكد من تخزينها بأمان.

يمكنكم طلب الصعود إلى الطائرة أولا إذا شعرتم أنكم بحاجة إلى مزيد من الوقت للاستقرار في الرحلة.

المساعدة على التنقل

يمكن لطاقم الطائرة إحضار كل ما تحتاجون إليه من أماكن تخزين الأمتعة والخزائن العلوية، كما يمكنهم مساعدتكم على التنقل داخل الطائرة باستخدام الكراسي المتحركة التي نوفرها على متن الطائرة.

المقاعد المخصصة لأصحاب الهمم

سنمنحكم مقعدا مخصصا لأصحاب الهمم في الممر. تم تجهيز مقاعدنا بمساند متحركة للذراعين لتسهيل الانتقال بين مقعدكم والكرسي المتحرك، إذا دعت الحاجة. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

السفر بصحبة مساعد

يمكن لأفراد طاقم الطائرة مساعدتكم على التنقل داخل الطائرة، ولكن لا يمكنهم حملكم. إذا كنتم بحاجة إلى بعض المساعدة الإضافية للانتقال إلى الكرسي المتحرك الخاص بكم، أو لدخول المراحيض أو الرعاية الشخصية أو تناول الطعام أو أخذ الأدوية، سيتعين عليكم السفر بصحبة مساعد. يمكنكم التعرف على المزيد عن السفر بصحبة مساعد في أسفل الصفحة.

في ما يلي بعض الخدمات التي ستسهل عليكم الاستعداد لرحلتكم فضلا عن أساليب المساعدة التي نوفرها لكم إذا كنتم تعانون من إعاقة خفية. 

يمكننا مساعدتكم في التخطيط لرحلاتكم، بما في ذلك اختيار وجبات الأنظمة الغذائية ومقاعدكم على متن الطائرة وأي مساعدة أخرى قد تحتاجونها. يرجى التواصل معنا للتحدث عن المساعدة التي يمكننا تقديمها لكم.

المساعدة خلال رحلتكم

يمكننا مساعدتكم في المطار وعلى متن الطائرة إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة على الحركة أو أي دعم طبي. يرجى التحقق من معلوماتنا حول المساعدة الطبية. 

في بعض الحالات، يمكنكم نقل وزن أمتعة إضافي مجانا. يرجى التحقق من معلوماتنا في نقل المعدات الطبية أو الأجهزة المساعدة على الحركة.  

يمكننا ترتيب مقاعد محددة على متن الرحلة، سواء كنتم تفضلون الجلوس بجانب النافذة أو الممر أو إن كنتم تريدون مساحة إضافية في موقع أكثر هدوءا، حسب توفر مقاعد. يمكننا ترتيب جلوسكم مع ما يصل إلى مرافقين اثنين. ما عليكم سوى التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي. 

الأكسجين العلاجي

يمكننا توفير الأكسجين العلاجي على متن الطائرة مجانا. سيتعين عليكم إكمال استمارتنا الطبية قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم لإخبارنا بمعدل التدفق باللترات في الدقيقة الذي تحتاجون إليه.

السفر مع مكثف الأكسجين المحمول

يمكنكم اصطحاب مكثف الأكسجين المحمول معكم خلال السفر شريطة الحصول على موافقة عليه والسماح باستخدامه على متن الطائرة. لا يتعين عليكم إكمال استمارتنا الطبية.

النماذج المعتمدة هي:

• إيرسب فوكس
• إيرسب فري ستايل
• إيرسب فري ستايل 5
• إيرسب لايف ستايل
• دلفي.آر إس-00400
• دفيلبيس هيلثكير آي جو
• إينوجن وان
• إينوجن وان جي 2
• إينوجن وان جي 3
• إينوجن وان جي 4
• إنوفا لابس لايف تشويس
• إنوفا لابس لايف تشويس أكتيفوكس
• إنترناشونال بيوفزيكس لايف تشويس
• إنفاكير سولو 2
• إنفاكير إكس بي أو 2
• أوكسلايف إندبندانس
• أوكساس آر إس-00400
• أوكسيويل أكسجين سيستم (موديل 4000)
• بريسيشن ميديكال إيزي بالس
• ريسبيرونكس إفرجو
• ريسبيرونكس سيمبلي جو
• إس 8 أوتوسيت سبيريت
• سيكوال إكليبس
• إيكوينوكس أكسجين سيستم (موديل 4000)
• سيكوال ساروس
• في بوكس تروبر

قبل السفر مع مكثف الأكسجين المحمول الخاص بكم

يرجى التأكد من حمل بطاريات تدوم طوال مدة الرحلة (مع مراعاة أوقات العبور والتأخيرات غير المتوقعة)؛ حيث لا يمكنكم توصيل مكثف الأكسجين المحمول بمصدر الطاقة الموجود في المقعد.

يمكنكم تسجيل مكثفات أكسجين محمولة أخرى في عنبر الشحن في الحالات التالية:

• يتعين أن يكون مكثف الأكسجين المحمول فارغا وخاليا من الضغط
• يتعين عليكم فصل البطارية وحفظها منفصلة؛ أو
• يجب أن تشتمل بطارية مكثف الأكسجين المحمول على طرف غائر، وألا يلامس طرفاها المغلفان أي أجسام معدنية، بما في ذلك أطراف البطارية الأخرى.

حمل تقرير طبي لاستخدام أجهزة الأكسجين المكثف المحمولة أثناء الرحلة

التزاما بلوائح سلطة الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين عليكم إحضار تقرير موقع من الطبيب معكم لإنجاز إجراءات السفر في اليوم الذي تسافرون فيه.

يمكنكم تنزيل نموذج عن تقرير طبيب لاستخدام أجهزة مكثفات الأكسجين المحمولة هنا.

يجب أن ينص الخطاب على ما يلي:

• أنكم تتمتعون بالقدرة الجسدية والمعرفية على رؤية وسماع وفهم التنبيهات والتحذيرات السمعية والبصرية للجهاز، ويمكنكم اتخاذ الإجراء المناسب دون مساعدة.
• إذا كان الأكسجين ضروريا أم لا من الناحية الطبية طوال مدة الرحلة أو لمدة معينة.
• معدل تدفق الأكسجين الأقصى المتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة في ظل الظروف التشغيلية العادية.

يمكنكم اصطحاب أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط (PAP) أو أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر (CPAP) على متن الطائرة من دون استمارة طبية، إلا إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة. لن يتم احتساب هذه الأجهزة ضمن الحد الأقصى الكلي للأمتعة.

• يجب أن تكون الأجهزة ضمن حدود الحجم والوزن المعتمدة حتى يمكن استخدامها من دون إغلاق الممرات، وتخزينها بأمان في المقصورة.
• يرجى التأكد من أن لديكم بطاريات كافية تدوم طوال الرحلة (مع مراعاة أوقات العبور والتأخيرات غير المتوقعة). ولكن يمكنكم توصيل أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط أو أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر بمصدر الطاقة في المقعد.
• يمكنكم استخدام الجهاز في أي وقت إلا أثناء سير الطائرة على المدرج والإقلاع والهبوط
• لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكنكم الجلوس على مقعد بمحاذاة المخرج.

حمل بطاريات أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط وأجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر

• يجب حفظ بطاريتين احتياطيتين مشحونتين بالكامل وتغليفهما بأمان، وحملهما في المقصورة. يمكنكم توصيل جهازكم بمصدر الطاقة الموجود في المقعد، ولكن لا يمكننا ضمان توافره طوال مدة الرحلة.
• يتعين حماية البطاريات من التعرض لماس كهربائي، مثل استخدام أطراف غائرة أو مغلفة لتجنب ملامسة البطارية لأي جسم معدني، بما في ذلك أطراف البطاريات الأخرى.
• في حالة كنت تحملون أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط في المقصورة ولكنكم لا تعتزمون استخدامها أثناء الرحلة، يجب إزالة البطاريات وتغليفها بشكل منفصل.

يتوفر طاقم الطائرة لدينا لمساعدتكم على إحضار أي أغراض من الخزائن العلوية أو التنقل في أنحاء المقصورة. ولكن لا يمكنهم رفعكم، أو المساعدة في تقديم الرعاية الشخصية إليكم أو إعطائكم الأدوية.

إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يتعين عليكم حجز تذكرة لمرافق أو مساعد طبي.

لضمان راحتكم وسلامتكم، سيتعين عليكم أيضا السفر بصحبة مساعد، وذلك إذا:

• كنتم غير قادرين على فهم تعليمات السلامة أو الاستجابة لها.
• كنتم غير قادرين على الاهتمام بأنفسكم عند حدوث حالة إخلاء من الطائرة.
• كنتم تعانون ضعفا شديدا في السمع أو النظر، ولا تستطيعون التواصل مع طاقم الطائرة.
• كنتم بحاجة إلى السفر على حمالة أو في حاضنة، أو تحتاجون إلى عناية طبية أثناء الرحلة.

لضمان سلامتكم، يجب أن يكون المساعد:

• يتمتع بالقدرة البدنية والعقلية، وعلى استعداد لمساعدتكم في حالة الإخلاء الطارئ للطائرة.
• جالسا في المقعد المجاور في نفس المقصورة.
• بالغا من العمر 16 عاما أو أكثر.

إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة الطبية أو كنتم تعانون من حالة طبية معينة خلال فترة السفر، يرجى إكمال الاستمارة الطبية الخاصة بنا قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتكم.

يمكن السفر بصحبة كلاب المساعدة، بما في ذلك كلب الإرشاد أو كلب المساعدة النفسية (PSA) مجانا. وستنضم هذه الحيوانات إليكم في المقصورة أو يتم نقلها كأمتعة مسجلة في منطقة خاصة على متن الطائرة، حسب مسار الرحلة. يجب أن تخضع هذه الحيوانات لبعض الفحوصات الصحية ويجب أن تقدموا بعض المستندات قبل أن تتمكن من السفر معكم. 

لا تعد سوى الكلاب حيوانات مساعدة. يمكنكم الاطلاع على إرشاداتنا بشأن نقل حيوانات أخرى معكم على متن رحلتكم.

السفر مع كلب مساعدة في المقصورة أو كجزء من وزن الأمتعة المسجلة المسموح به

يمكن لكلاب الإرشاد أو الكلاب التي تساعد الأشخاص الذين يواجهون تحديات بصرية وكلاب الدعم النفسي السفر في المقصورة على بعض مسارات الرحلات، طالما أن الكلب يبلغ أكثر من 4 أشهر من العمر. يجب أن يتمكن كلبكم من التنقل بكل راحة من دون سد الممرات ومخارج الطوارئ. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

يمكن لحيوانات المساعدة، بخلاف الكلاب التي تساعد الأشخاص الذين يواجهون تحديات بصرية أو كلاب الدعم النفسي السفر كأمتعة مسجلة في عنبر الشحن.

لا تعد الحيوانات الداعمة نفسيا أو العلاجية حيوانات مساعدة وسيتم اعتبارها حيوانات أليفة عادية. يمكن نقل هذه الحيوانات كأمتعة مسجلة وفقا للوائح البلد الذي تسافرون منه وإليه. سيتم تطبيق رسوم أوزان الأمتعة الزائدة وفقا لقواعد الأمتعة الخاصة بنا.

سيتأكد فريق رعاية الحيوانات ذا المستوى العالمي في الإمارات للشحن الجوي من أن كلب المساعدة أو كلب الإرشاد الخاص بكم يشعر بالأمان والراحة.

اطلعوا على الجدول لمعرفة كيفية السفر مع كلب المساعدة أو الإرشاد الخاص بكم

إجراء حجز

يرجى إعلامنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم إذا كنتم تخططون للسفر مع كلب مساعدة. يتعين عليكم التأكد من خضوع كلب المساعدة أو كلب الإرشاد الخاص بكم لجميع الفحوصات الصحية والحصول على التصاريح اللازمة قبل السفر، مما قد يستغرق بعض الوقت ويختلف حسب البلدان. تواصلوا معنا وسنساعدكم على إجراء الترتيبات اللازمة.

المستندات

• إثبات على التطعيم وتركيب شريحة إلكترونية وجواز سفر الحيوان الأليف (مستندات صحية بيطرية)
• تصاريح الاستيراد (وفقا للوائح البلد)
• إثبات على أن الكلب تم تدريبه على أداء مهام محددة والتصرف في الأماكن العامة إما من قبل فرد أو منظمة (للسفر من الولايات المتحدة وإليها، اطلعوا على المزيد من المعلومات أدناه)

• بيان موقع لا يتجاوز تاريخه عاما واحدا قبل تاريخ رحلتكم، من أحد المتخصصين في مجال الصحة الطبية المرخصين، ينص على:

1. اسم الإعاقة التي تعانون منها وأنكم تحت رعايتهم المهنية.
2. الحاجة إلى كلب الدعم النفسي للسفر جوا أو خلال ممارسة الأنشطة في وجهتكم.
3. معلومات الترخيص للمتخصص في مجال الصحة الطبية (تاريخ الإصدار ونوع الترخيص والولاية القضائية والولاية التي صدر فيها الترخيص)

معلومات مهمة حول السفر مع كلب مساعدة

يجب أن يتجاوز عمر كلب المساعدة 4 أشهر للسفر في مقصورة الطائرة.

عند نقل كلاب المساعدة كأمتعة مسجلة، يجب ألا تتجاوز مدة انتظار الرحلة التالية (وقت العبور) 6 ساعات.

لا نسمح بنقل حيوانات المساعدة كأمتعة مسجلة أو في المقصورة إذا تجاوز إجمالي وقت النقل 17 ساعة. ويتم احتساب وقت النقل من وقت إنجاز إجراءات السفر في المطار (قبل ساعة تقريبا من موعد المغادرة المقرر)، حتى تسليم الحيوانات في صالة الجمارك للوصول في وجهتكم النهائية. إذا تجاوز وقت السفر 17 ساعة، فلا يمكن نقل حيوانات المساعدة إلا كبضائع بموجب بوليصة الشحن الجوي.

يجب أن يكون كلب المساعدة مدربا ومطيعا، ويجب أن يتصرف بشكل مناسب في الأماكن العامة (يجب ألا ينبح أو يهدر أو يحاول العض أو القفز أو الانقضاض على الأشخاص أو حيوانات المساعدة الأخرى). لا يجب أن تقضي الكلاب حاجتها في المقصورة أو عند بوابة المغادرة إلا إذا تم اتخاذ إجراء مناسب لتجنب المخاطر الصحية أو مشاكل النظافة.

إذا لم يتصرف كلبكم بطريقة مناسبة، فقد نضطر إلى نقل الكلب إلى عنبر الشحن مقابل تكلفة إضافية أو رفض نقل الحيوان. يعد المسافرون مسؤولين عن أي ضرر وتكاليف إضافية ناجمة عن نقل الكلب.

يجب أن يبقى الكلب مربوطا أو مقيدا أو بطريقة أخرى بجانب صاحبه في مختلف مناطق المطار وعلى متن الطائرة.

يجب ألا يشغل كلب المساعدة مقعدا. يجب أن يكون حجم كلب المساعدة مناسبا لوضعه في المساحة قرب اقدامكم. إذا كان حجم الكلب كبيرا جدا بحيث يتعذر وضعه أمام مقعد واحد، فيمكنكم شراء مقعد ثان بجانبكم. إذا كان برفقتكم كلب مساعدة كبير الحجم ومدرب أو كلاب مساعدة مدربة متعددة لا يمكن نقلها على مقعد واحد، فيمكنكم إعادة الحجز أو دفع ثمن مقعد إضافي بجانبكم إذا كان حجم كلب المساعدة يتعدى على مساحة عميل آخر أو يعيق الممرات.

يمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم من خلال الإجابة عن أسئلتكم أو حل المشاكل أو التعامل مع المخاوف المتعلقة بالخدمات المتوفرة لأصحاب الهمم واللوائح ذات الصلة أثناء سفركم من الولايات المتحدة الأميركية أو إليها.

ينتظركم المسؤولون عن حل الشكاوى في كل مطار ضمن مسارات الرحلات التي نشغلها والتي تبدأ أو تنتهي في مطار أميركي. ويمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم إما شخصيا أو عبر الهاتف خلال ساعات العمل.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بخدماتنا، فاطلبوا التحدث إلى أحد المسؤولين عن حل الشكاوى. إذا لم يجد المسؤول عن حل الشكاوى حلا مناسبا لمشكلتكم، يمكنكم إحالتها إلى وزارة النقل الأميركية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة) باستخدام جهات الاتصال الآتية:

الخط الساخن المخصص لأصحاب الهمم في شعبة حماية المستهلك في الطيران (هاتف مجاني)

إذا لم يتمكن المسؤول عن حل الشكاوى من حل مشكلتكم بشكل يلبي احتياجاتكم:

+1-800-778-4838 (اتصال صوتي) (في الولايات المتحدة فقط)

+1-800-455-9880 (هاتف نصي) (في الولايات المتحدة فقط)

شعبة حماية المستهلك في الطيران

إذا واجهتم مشكلة تتعلق بالخدمة التي نقدمها:

202-366-2220 (اتصال صوتي)

‎202-366-0511 (هاتف نصي)

يرجى إرسال رسالة إلى:
شعبة حماية المستهلك في الطيران، C-75
وزارة النقل الأميركية،
1200 نيوجيرسي آفينيو، إس إي.،
مبنى ويست، الغرفة دبليو96-432
واشنطن، دي سي 20590

إن القرار النهائي الصادر عن وزارة النقل الأميركية بشأن عدم التمييز في الطيران على أساس الإعاقة في مجال السفر جوا ينطبق على الرحلات من وإلى الولايات المتحدة الأميركية.

يمكنكم الحصول على نسخة من هذا القانون بتنسيق مناسب لأصحاب الهمم من الموقع الشبكي الخاص بوزارة النقل الأميركية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة). يمكنكم أيضا طلب نسخة من هذا القانون باستخدام معلومات الاتصال المذكورة أعلاه.

قانون حقوق المسافرين من أصحاب الهمم في الولايات المتحدة

يصف قانون حقوق المسافرين من أصحاب الهمم (يفتح صفحة في نفس النافذة) الحقوق الأساسية للمسافرين جوا من أصحاب الهمم بموجب قانون الوصول إلى النواقل الجوية ولائحته التنفيذية، 14 قانون اللوائح الفيدرالية (CFR) الجزء 382.