הודעה בדבר חוק שירותי התעופה הישראלי

הודעה זו כוללת מידע חשוב בדבר זכויותיכם לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2102 (להלן: "חוק שירותי תעופה").

הזכויות מכוח חוק שירותי תעופה יחולו בנסיבות הבאות:         

• הונפק לכם כרטיס טיסה לטיסה המופעלת על ידי Emirates (שנרכשה בתעריף הזמין לציבור הכללי);
• למעט במקרה שבו טיסתכם בוטלה, התייצבתם בדלפק הרישום לטיסה לפני המועד האחרון לביצוע צ'ק-אין שנקבע על ידינו בתנאי התובלה הכלליים לנוסעים וכבודה (להלן: "תנאי התובלה");
• הונפק לכם כרטיס לטיסה הממריאה מנמל תעופה בישראל או נוחתת בנמל תעופה בישראל;
• סורבה עלייתכם לטיסה שלא בהסכמתכם; הטיסה שלכם מתעכבת ביותר משעתיים מעבר למועד הנקוב בכרטיס הטיסה; טיסתכם בוטלה או הוקדמה ביותר מ-5 שעות; וכן
• לא קיבלתם הטבות ו/או פיצויים מכוח תקנה או דין אחרים.

1. סירוב להטיס נוסע

במקרים חריגים, ייתכן שלא יהיו מספיק מושבים זמינים בטיסה כדי להכיל את כל הנוסעים המחזיקים בהזמנה מאושרת. אם מצב כזה יתעורר עבור הטיסה שלכם, אנו ננסה לאתר מתנדבים אשר יסכימו לוותר על מושביהם במטוס בתמורה מוסכמת, לפני שנמנע מנוסעים אחרים עלייה למטוס שלא בהסכמה. ככל שלא יהיו מספיק מתנדבים, ייתכן שנאלץ למנוע את עלייתכם לטיסה שלא בהסכמה. אלא אם הדבר בלתי נמנע אחרת, לא נמנע עלייה מילד ללא מלווה, מאדם עם מוגבלות או מאדם המלווה אדם עם מוגבלות.

אם נמנעה עלייתכם לטיסה שלא בהסכמתכם, אתם זכאים לזכויות הרלוונטיות המפורטות בפרק זה: טיסה חלופית או השבת תמורה, פיצוי כספי ושירותי סיוע.

לא תהיו זכאים להטבות המפורטות להלן במקרה שעלייתכם לטיסה סורבה בשל נסיבות הקבועות בתנאי התובלה וכן נסיבות נוספות, ובין היתר, סיבות בריאות, בטיחות או מסמכי נסיעה לא נאותים.

 1.1 השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי

 תוכלו לבחור מבין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל הסירוב להטיסכם הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.

 2.1 פיצוי

 גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה, כדלקמן:

 

מרחק הטיסה	סכום הפיצוי
עד 2,000 ק"מ	1,490 ₪
עד 4,500 ק"מ	2,390 ₪
מעל 4,500 ק"מ	3,580 ₪

 

אם בחרתם בחלופות 2 או 3 לעיל, Emirates רשאית להפחית ב-50% את סכום הפיצוי, ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי (לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד) אינו עולה על:

1. ארבע שעות – אם מרחק הטיסה אינו עולה על 2,000 ק"מ;
2. חמש שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 2,000 ק"מ ואינו עולה על 4,500 ק"מ;
3. שש שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ.

ההוראות האמורות לא יחולו אם סירבתם לטוס בטיסה החלופית שהוצעה לכם על ידי Emirates בשל כך שהטיסה החלופית לא הוצעה לאדם המצטרף אליכם, או משום שנבצר מכם לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, דת או מגבלה רפואית.

 3.1 שירותי סיוע

 אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות, הנכם זכאים לקבלת:

1. מזון ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה; וכן
2. שתי שיחות טלפון, הודעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני.

 אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתוכננה, יוצעו לכם, בנוסף לאמור, השירותים הבאים:

1. אירוח בבית מלון; וכן
2. שירותי הסעה בין נמל התעופה לבית המלון או למקום אחר שבו בחרתם לשהות ונמצא במרחק סביר מנמל התעופה.

2. עיכוב טיסה

אם טיסתכם מתעכבת, הזכויות שהינכם זכאים להן תלויות במשך העיכוב בטיסה מעבר לזמן ההמראה המקורי:

משך העיכוב בהמראה	הטבות (כמפורט מטה)
יותר משעתיים	שירותי סיוע
בין חמש לשמונה שעות	שירותי סיוע וטיסה חלופית או השבת תמורה

אם הטיסה שלכם מתעכבת ביותר מ-8 שעות מעבר לזמן ההמראה המתוכנן שלה, היא תיחשב כ"טיסה שבוטלה" בהתאם להגדרתה בחוק שירותי תעופה, ואתם תהיו זכאים להטבות המפורטות בסעיף 3 להלן.

 1.2 שירותי סיוע

 אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות, הנכם זכאים לקבלת:

1. מזון ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה; וכן
2. שתי שיחות טלפון, הודעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני.

 אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתוכננה, יוצעו לכם, בנוסף לאמור, השירותים הבאים:

1. אירוח בבית מלון; וכן
2. שירותי הסעה בין נמל התעופה לבית המלון או למקום אחר שבו בחרתם לשהות ונמצא במרחק סביר מנמל התעופה.

 2.2. השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי

 תוכלו לבחור מבין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל הקדמת הטיסה הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.

3.ביטול טיסה ועיכוב בטיסה של יותר משמונה שעות

אם טיסתכם בוטלה או התעכבה ביותר משמונה שעות, אתם זכאים לזכויות המפורטות להלן: טיסה חלופית או השבת תמורה, פיצוי כספי ושירותי סיוע.

 3.1 השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי

תוכלו לבחור מבין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל הקדמת הטיסה הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.

 3.2 פיצוי

 גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה, כדלקמן:

מרחק הטיסה	סכום הפיצוי
עד 2,000 ק"מ	1,490 ₪
עד 4,500 ק"מ	2,390 ₪
מעל 4,500 ק"מ	3,580 ₪

 

הזכות לפיצוי תהא מוגבלת במקרים הבאים:

 (1) אם בחרתם בחלופות 2 או 3 לעיל, Emirates רשאית להפחית ב-50% את סכום הפיצוי, ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי (לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד) אינו עולה על: 

1. שעתיים – אם מרחק הטיסה אינו עולה על 2,000 ק"מ;
2. שלוש שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 2,000 ק"מ ואינו עולה על 4,500 ק"מ;
3. ארבע שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ.

 (2) אלא אם סירבתם לטוס בטיסה החלופית שהוצעה לכם על ידי Emirates כיוון שהטיסה החלופית לא הוצעה לאדם המצטרף אליכם או כיוון שנבצר מכם לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, דת או מגבלה רפואית, Emirates תהא פטורה מהחובה לשלם לכם פיצוי אם ניתנה לכם הודעה על העיכוב/ביטול:

1. לפחות ארבעה עשר ימים קודם למועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;
2. בין שבעה ימים לארבעה עשר ימים קודם למועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ובחרתם בחלופה 2 או 3 לעיל והוסדרה לכם טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים קודם למועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי ומועד נחיתתה ביעד הסופי לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד;
3. פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ובחרתם בחלופה 2 או 3 לעיל והוסדרה לכם טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי ומועד נחיתתה ביעד הסופי לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד.

 (3} לא תקום זכאות לפיצוי ככל שהעיכוב/ביטול הטיסה נגרם עקב (א) נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, וחברת התעופה עשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את ביטול הטיסה בשל אותן נסיבות; (ב) שביתה או השבתה מוגנות; (ג) על מנת למנוע חילול שבת או חג יהודי.

 3.3. שירותי סיוע

 אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות, הנכם זכאים לקבלת:

1. מזון ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה; וכן
2. שתי שיחות טלפון, הודעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני.

 אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתוכננה, יוצעו לכם, בנוסף לאמור, השירותים הבאים:

1. אירוח בבית מלון; וכן
2. שירותי הסעה בין נמל התעופה לבית המלון או למקום אחר שבו בחרתם לשהות ונמצא במרחק סביר מנמל התעופה.

4. טיסה שהוקדמה

אם מועד ההמראה של הטיסה שלכם הוקדם ביותר מחמש שעות ולא ניתנה לכם הודעה על כך לפחות 14 ימים קודם למועד הטיסה, הנכם זכאים להטבות המפורטות להלן:

משך ההקדמה	ההטבות
יותר מחמש שעות	טיסה חלופית או השבת תמורה
יותר משמונה שעות	טיסה חלופית או השבת תמורה ופיצוי

 4.1 השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי

 תוכלו לבחור מבין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל הקדמת הטיסה הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.

 4.2 פיצוי

 גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה, כדלקמן:

מרחק הטיסה	סכום הפיצוי
עד 2,000 ק"מ	1,490 ₪
עד 4,500 ק"מ	2,390 ₪
מעל 4,500 ק"מ	3,580 ₪

 

לא תקום זכאות לפיצוי ככל שהקדמת הטיסה נגרמה עקב (א) נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, וחברת התעופה עשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את הקדמת הטיסה בשל אותן נסיבות; (ב) שביתה או השבתה מוגנות.

*הודעה זו נדרשת על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 ומהווה סיכום בלבד; בכל מקרה של סתירה בין הודעה זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

**פיצוי יינתן בתוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב במחלקת קשרי הלקוחות: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/‏‏. הפיצוי יתבצע בהעברה בנקאית או בהמחאה, או באמצעים אחרים כפי שהוסכם בכתב על ידי הנוסעים.