כלים ומשאבים

פקידי פניות הציבור (CRO) יסייעו לכם עם כל שאלה, בעיה או תהייה שיהיו לכם ביחס לשירותי נגישות ותקנות בעניין מוגבלויות במהלך הנסיעה שלכם לארה"ב וממנה.

יש לנו פקידי פניות ציבור בכל נמל תעופה במסלולים שאנו מפעילים המתחילים או מסתיימים בנמל תעופה בארה"ב. פקידי פניות הציבור שלנו זמינים באופן אישי או בטלפון, במהלך שעות הפעילות.

אם יש לכם שאלות או תהיות כלשהן בנוגע לשירותים שלנו, אנא בקשו לדבר עם פקיד פניות הציבור. אם התלונה לא נפתרה לשביעות רצונכם בידי פקיד פניות הציבור, אתם רשאים להפנות אותה למשרד התחבורה של ארה"ב דרך הערוצים הבאים.

הקו החם לענייני מוגבלויות במחלקת הגנת הצרכן האווירי (שיחת חינם)

אם פקיד פניות הציבור שלנו לא מסוגל לפתור את הבעיה שלכם לשביעות רצונכם:

1-800-778-4838+ (מענה קולי) (ארה"ב בלבד)

1-800-455-9880+ (לכבדי שמיעה) (ארה"ב בלבד)

מחלקת הגנת הצרכן האווירי

אם התעוררה בעיה עם השירות שלנו:

202-366-2220 (טלפון קולי)

202-366-0511 (טלפון לכבדי שמיעה)

כתבו אל:

החטיבה להגנת הצרכן בתחום התעופה, C-75
משרד התחבורה של ארה"ב,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

התקנות העדכניות של משרד התחבורה של ארה"ב בנוגע לאי־אפליה על בסיס מוגבלות בתחבורה אווירית חלות על טיסות לארה"ב וממנה.

באפשרותכם לקבל עותק של תקנה זו בפורמט נגיש באתר האינטרנט של משרד התחבורה של ארה"ב. תוכלו גם לבקש עותק של תקנה זו באמצעות פרטי הקשר המפורטים לעיל.

כתב הזכויות של נוסעים עם מוגבלות בחברות תעופה אמריקאיות

כתב הזכויות של נוסעים עם מוגבלות בחברת תעופה מתאר את הזכויות הבסיסיות של נוסעים אוויריים עם מוגבלויות במסגרת חוק הגישה למובילים אוויריים ואת תקנת היישום שלו, מס' 14 בקודי התקנות הפדרליות (CFR), סעיף 382.