וייטנאם – מידע על פיצוי לנוסעים

נוסעים בעלי הזמנה מאושרת זכאים, בתנאים מסוימים, לפיצוי במקרה של מניעת עלייה למטוס, ביטול טיסה או עיכוב של יותר מארבע (4) שעות בהמראה, בטיסות היוצאות מווייטנאם, בתנאי שהגורם לשיבוש הוא בשליטתנו.

א. סירוב עלייה למטוס

במקרה של מניעת עלייה למטוס, אנו פטורים ממתן פיצוי בנסיבות הבאות:

1. אנו סבורים כי נסיעתכם עשויה לסכן נוסעים אחרים, אנשי צוות או גורמים אחרים במטוס עקב מצב בריאותי.
2. מניעת העלייה למטוס מתבצעת במטרה למנוע התפשטות מחלות.
3. אינכם מצייתים לתקנות בנוגע לבטיחות תעופה, אבטחת תעופה, תובלה אווירית, או לעונשים על הפרות מנהליות נגד תעופה אזרחית.
4. אתם מפרים סדר ציבורי, מסכנים את בטיחות הטיסה או פוגעים בחייהם, בבריאותם או ברכושם של אחרים.
5. אתם נמצאים תחת השפעת אלכוהול או סמים, שמובילה להתנהגות לא הולמת.
6. מניעת העלייה למטוס מתבצעת מטעמי אבטחה, בעקבות הודעה מרשות מוסמכת.
7. לא התייצבתם לצ'ק-אין לפני המועד האחרון שנקבע בתנאי התובלה לנוסעים וכבודה.

1. תנאי מזג אוויר המשפיעים על הפעלת הטיסה בצורה בטוחה.
2. סיכוני אבטחה המשפיעים על הפעלת הטיסה בצורה בטוחה.
3. החלטה של רשות מוסמכת המונעת את הפעלת הטיסה או גורמת לעיכוב ממושך.
4. ביטול או עיכוב טיסה בשל מצב רפואי של נוסע (נוסע חולה במצב קשה או נפטר לאחר העלייה למטוס).
5. נזק שנגרם למטוס או לצוות המיועדים להפעלת הטיסה.
6. ביטול או עיכוב טיסה בשל סכסוך מזוין, אי-שקט פוליטי או שביתה.
7. תשתיות תעופה או שירותי ניווט אווירי שאינם מספקים להפעלת הטיסה.
8. בעיות טכניות המתעוררות במהלך הפעלת המטוס, מרגע חתימת הקברניט על קבלת המטוס ומוכנותו להפעלה ועד סיום הטיסה.
9. במקרה של ניתוב מחדש שבו תגיעו ליעדכם תוך ארבע (4) שעות מזמן ההגעה המקורי.
10. במקרה שבו שובצתם מחדש לטיסה לנקודה הבאה במסלולכם ואתם תגיעו אליה תוך שש (6) שעות מזמן ההגעה המקורי של טיסת ההמשך שלכם.
11. כל מקרה אחר של כוח עליון.

1. הודענו לכם על ביטול טיסה או עיכוב של יותר מארבע (4) שעות באמצעות שיחה, הודעת SMS או דוא"ל לפחות 24 שעות לפני זמן ההמראה המתוכנן, באמצעות פרטי הקשר שסיפקתם לנו. אם ניסינו ליצור קשר באמצעות שיחה טלפונית, בוצעו שתי שיחות במרווח של 20 דקות בין השיחות, ובין השעות 07:00 ל-22:00 (זמן מקומי).
2. לא סיפקתם לנו את פרטי הקשר שלכם כנדרש בתקנות.
3. לא הצלחנו ליצור איתכם קשר באמצעות פרטי הקשר שסיפקתם לנו.
4. אתם נוסעים בכרטיס ללא עלות או בתעריף שאינו זמין לציבור הרחב (כרטיס מוזל לתעשייה/סוכנים); או
5. אם ביטלתם מרצונכם את ההזמנה המאושרת שלכם.

*שימו לב: במקרה שטיסה מתעכבת ומאוחר יותר מבוטלת, הפיצוי יינתן פעם אחת בלבד.
 

אנו עשויים לספק פיצוי באחת משיטות התשלום הבאות:

1. מזומן.
2. העברה בנקאית או שירותי תשלום מתווכים מתאימים אחרים, בהתאם לבקשתכם. 
3. במידה ואתם מסכימים, כרטיסי טיסה בחינם, שוברים לשימוש עתידי בשירותינו, או שירותים אחרים ללא עלות.

א. מניעת עלייה למטוס
אם נמנעה עלייתכם למטוס בשל סיבות הנמצאות בשליטתנו, אנו נספק את הפיצוי במועד התרחשות מניעת העלייה למטוס. 

ב. ביטול טיסה או עיכוב ממושך
אם הטיסה שלכם בוטלה או עוכבה ביותר מארבע (4) שעות בשל סיבות הנמצאות בשליטתנו, הפיצוי יינתן תוך ארבעה עשר (14) ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הפיצוי שלכם.

1. בנמל התעופה שבו הטיסה בוטלה או שבו נמנעה העלייה למטוס. 
2. במקרה של עיכוב של ארבע (4) שעות או יותר, בנמל התעופה שבו הטיסה ממריאה או נוחתת. 
3. במשרד של Emirates או במשרד נציג מורשה. 
4. הפיצוי יועבר לחשבון שציינתם בפנינו. 

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע לזכויות שלכם תחת חוזר מס' 14/2015/TT-BGTVT, או לצורך הגשת בקשה לפיצוי, אנא צרו קשר ישירות עם מחלקת קשרי הלקוחות של Emirates באמצעות טופס המשוב או התלונות המקוון. 

פיצוי עבור ביטולי טיסות ועיכובים של יותר מארבע (4) שעות, במקרים הזכאים לכך, יינתן תוך ארבעה עשר (14) ימי עסקים מקבלת בקשה בכתב למחלקת קשרי הלקוחות של Emirates‏.

הודעה זו נדרשת בהתאם לסעיף 4(2) של חוזר מס' 44/2023/VBHN-BGTVT מיום 2 באוגוסט 2023 של משרד התחבורה, המסדיר פיצוי מראש בלתי ניתן להחזר עבור הובלת נוסעים אוויריים. בכל מקרה של סתירה בין הודעה זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.