תאילנד - זכויות נוסעים

הודעה זו מונפקת בהתאם לתקנה מס' 101 של מועצת התעופה האזרחית של תאילנד – אמצעים להגנה על זכויות נוסעים בטיסות סדירות פנים-ארציות ובין-לאומיות (להלן: "CAB 101‏"). ההודעה נועדה ליידע אתכם בזכויותיכם במקרה של עיכוב בטיסה העולה על שעתיים (2).

קריטריונים המקנים זכאות

הזכויות המתוארות בהודעה זו חלות בתנאים הבאים:

• הטיסה שלכם מתעכבת ביותר משעתיים (2);
• טיסתכם אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי תאילנד;
• הטיסה שלכם אמורה להיות מופעלת על ידי Emirates;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שהונפק לה כרטיס;
• אתם נוסעים בתעריף הזמין לציבור הרחב;
• לא נמנעה מכם, או שלא הייתה נמנעת מכם עלייה לטיסה עקב החלת Conditions of Carriage for Passengers and Baggage, או מסיבות סבירות אחרות, לרבות בין היתר מסיבות של בריאות, בטיחות או אבטחה, או בשל מסמכי נסיעה לא תקינים;
• לא קיבלתם הטבות ו/או פיצויים מכוח תקנה או דין אחרים.

סעיף א: הטבות וסיוע

אם אתם עומדים בקריטריוני הזכאות, אתם תהיו זכאים לסיוע והטבות בהתאם למשך העיכוב:

סעיף ב: פיצוי

אם חוויתם עיכוב של יותר מחמש (5) שעות בטיסה בין-לאומית, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי. הפיצוי הכספי מבוסס על: א) מרחק הטיסה שהתעכבה, ו-ב) משך העיכוב. סכומי הפיצוי הרלוונטיים מפורטים להלן:

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע פיצוי בצורת מיילים של Emirates Skywards. במקרה כזה, נציג את ההתניות, המגבלות והתנאים הרלוונטיים, ונקבל את הסכמתכם לפני המשך הפעולה.

לתשומת ליבכם: לא יינתן פיצוי כאשר העיכוב נגרם עקב נסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטתנו.

הודעה זו מונפקת בהתאם לתקנה מס' 101 של מועצת התעופה האזרחית של תאילנד – אמצעים להגנה על זכויות נוסעים בטיסות סדירות פנים-ארציות ובין-לאומיות (להלן: "CAB 101‏"). מטרתה ליידע אתכם בזכויותיכם במקרה של מניעת עלייה למטוס שלא מרצונכם.

במקרים חריגים, ייתכן שלא יהיו מספיק מושבים זמינים בטיסה כדי להכיל את כל הנוסעים בעלי הזמנה מאושרת. אם מצב כזה מתרחש בטיסה שלכם, אנו נפנה תחילה למתנדבים המוכנים לוותר על הזמנה מאושרת אחת או יותר בתמורה להטבות שיוסכמו הדדית.

המתנדבים יהיו זכאים גם לסיוע המתואר בסעיף ב' של הודעה זו.

אם לא יימצאו מתנדבים, ייתכן שיהיה צורך למנוע עלייה למטוס מנוסעים בניגוד לרצונם.

קריטריונים המקנים זכאות

הזכויות המתוארות בהודעה זו חלות בתנאים הבאים:

• אם נמנעה מכם עלייה למטוס שלא מרצונכם;
• טיסתכם אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי תאילנד;
• הטיסה שלכם אמורה להיות מופעלת על ידי Emirates;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שהונפק לה כרטיס;
• אתם נוסעים בתעריף הזמין לציבור הרחב;
• לא נמנעה מכם, או שלא הייתה נמנעת מכם עלייה לטיסה עקב החלת Conditions of Carriage for Passengers and Baggage, או מסיבות סבירות אחרות, לרבות בין היתר מסיבות של בריאות, בטיחות או אבטחה, או בשל מסמכי נסיעה לא תקינים;
• לא קיבלתם הטבות ו/או פיצויים מכוח תקנה או דין אחרים.

סעיף א: טיסה חלופית או השבת תמורה

אם אתם עומדים בקריטריוני הזכאות, תוכלו לבחור באפשרות א' או באפשרות ב' שלהלן:

אפשרות א' – הפניה לטיסה חלופית:

• טיסה חלופית ליעד הסופי שלכם או לנמל תעופה סמוך, במועד שנוח לכם, בכפוף לזמינות. במקרה של הפניה לנמל תעופה חלופי, תסופק תחבורה קרקעית לנמל התעופה ביעד הסופי.

אפשרות ב' – החזר כספי:

• אם תבחרו שלא לטוס, תקבלו החזר עבור המקטעים הבלתי מנוצלים בכרטיסכם, וכן עבור היטלים אחרים ששולמו בגין חלקי מסע שלא בוצעו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע החזר בצורת מיילים של Emirates Skywards. במקרה כזה, נציג את ההתניות, המגבלות והתנאים הרלוונטיים, ונקבל את הסכמתכם לפני המשך הפעולה.

סעיף ב: סיוע

אנו נספק לכם:

א) גישה לאמצעי תקשורת, כגון שיחת טלפון או דוא"ל; וכן

ב) אם בחרתם בהפניה לטיסה חלופית:

• מזון ומשקאות במידה סבירה ביחס לזמן ההמתנה לטיסה החדשה; וכן
• לינה ללילה כאשר הטיסה החדשה/המאוחרת מתקיימת ביום שלמחרת, בכפוף לזמינות, כולל הסעה הלוך וחזור מנמל התעופה למקום הלינה.

סעיף ג: פיצוי

אם אתם זכאים לכך, תקבלו פיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה שהושפעה:

לחלופין, אם תבחרו בהפניה לטיסה חלופית, תוכלו לבחור בשובר אפשרויות של Emirates‏‏ הניתן למימוש עבור כרטיס הלוך ושוב ללא תשלום במסלולים נבחרים של Emirates, במקום הפיצוי הכספי המתואר בסעיף זה.

לתשומת ליבכם: לא יינתן פיצוי כאשר סירוב העלייה למטוס נגרם עקב נסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטתנו.

הודעה זו מונפקת בהתאם לתקנה מס' 101 של מועצת התעופה האזרחית של תאילנד – אמצעים להגנה על זכויות נוסעים בטיסות סדירות פנים-ארציות ובין-לאומיות (להלן: "CAB 101‏"). מטרתה ליידע אתכם על זכויותיכם במקרה של ביטול טיסה.

קריטריונים המקנים זכאות

הזכויות המתוארות בהודעה זו חלות בתנאים הבאים:

• הטיסה שלכם בוטלה;
• טיסתכם אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי תאילנד;
• הטיסה שלכם אמורה להיות מופעלת על ידי Emirates;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שהונפק לה כרטיס;
• אתם נוסעים בתעריף הזמין לציבור הרחב;
• לא נמנעה מכם, או שלא הייתה נמנעת מכם עלייה לטיסה עקב החלת Conditions of Carriage for Passengers and Baggage, או מסיבות סבירות אחרות, לרבות בין היתר מסיבות של בריאות, בטיחות או אבטחה, או בשל מסמכי נסיעה לא תקינים;
• לא קיבלתם הטבות ו/או פיצויים מכוח תקנה או דין אחרים.

סעיף א: טיסה חלופית או השבת תמורה

אם אתם עומדים בקריטריוני הזכאות, תוכלו לבחור באפשרות א' או באפשרות ב' שלהלן:

אפשרות א' – הפניה לטיסה חלופית:

• טיסה חלופית ליעד הסופי שלכם או לנמל תעופה סמוך, במועד שנוח לכם, בכפוף לזמינות. במקרה של הפניה לנמל תעופה חלופי, תסופק תחבורה קרקעית לנמל התעופה ביעד הסופי.

אפשרות ב' – החזר כספי:

• אם תבחרו שלא לטוס, תקבלו החזר עבור המקטעים הבלתי מנוצלים בכרטיסכם, וכן עבור היטלים אחרים ששולמו בגין חלקי מסע שלא בוצעו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע החזר בצורת מיילים של Emirates Skywards. במקרה כזה, נציג את ההתניות, המגבלות והתנאים הרלוונטיים, ונקבל את הסכמתכם לפני המשך הפעולה.

סעיף ב: סיוע

אנו נספק לכם:

א) גישה לאמצעי תקשורת, כגון שיחת טלפון או דוא"ל; וכן

ב) אם בחרתם בהפניה לטיסה חלופית:

• מזון ומשקאות במידה סבירה ביחס לזמן ההמתנה לטיסה החדשה; וכן
• לינה ללילה כאשר הטיסה החדשה/המאוחרת מתקיימת ביום שלמחרת, בכפוף לזמינות, כולל הסעה הלוך וחזור מנמל התעופה למקום הלינה.

סעיף ג: פיצוי

אם אתם זכאים לכך, תקבלו פיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה שהושפעה:

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע פיצוי בצורת מיילים של Emirates Skywards. במקרה כזה, נציג את ההתניות, המגבלות והתנאים הרלוונטיים, ונקבל את הסכמתכם לפני המשך הפעולה.

לתשומת ליבכם: לא יינתן פיצוי במקרים הבאים:

א) ביטול הטיסה נגרם עקב נסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטתנו.

ב) נמסרה לכם הודעה על הביטול לפחות שבעה (7) ימים לפני מועד ההמראה המתוכנן, וניתנו לכם אפשרויות טיסה חלופיות; או

ג) נמסרה לכם הודעה פחות משבעה (7) ימים לפני מועד ההמראה המתוכנן, אך הטיסה החלופית הגיעה ליעד לא יותר משלוש (3) שעות מוקדם או מאוחר ממועד ההגעה המקורי המתוכנן.

הודעה זו מונפקת בהתאם לתקנה מס' 101 של מועצת התעופה האזרחית של תאילנד – אמצעים להגנה על זכויות נוסעים בטיסות סדירות פנים-ארציות ובין-לאומיות (להלן: "CAB 101‏"). ההודעה נועדה ליידע אתכם על זכויותיכם במקרה שבו תועברו שלא מרצונכם למחלקת שירות נמוכה יותר מזו שעבורה רכשתם את כרטיסכם.

קריטריונים המקנים זכאות

הזכויות המתוארות בהודעה זו חלות בתנאים הבאים:

• נמנעה מכם האפשרות לטוס במחלקת השירות שרכשתם;
• טיסתכם אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי תאילנד;
• הטיסה שלכם אמורה להיות מופעלת על ידי Emirates;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שהונפק לה כרטיס;
• אתם נוסעים בתעריף הזמין לציבור הרחב;
• לא נמנעה מכם, או שלא הייתה נמנעת מכם עלייה לטיסה עקב החלת Conditions of Carriage for Passengers and Baggage, או מסיבות סבירות אחרות, לרבות בין היתר מסיבות של בריאות, בטיחות או אבטחה, או בשל מסמכי נסיעה לא תקינים;
• לא קיבלתם הטבות ו/או פיצויים מכוח תקנה או דין אחרים.

סעיף א: אפשרויות החזר כספי

אם אתם עומדים בקריטריוני הזכאות, תוכלו לבחור באפשרות א' או באפשרות ב' שלהלן:

אפשרות א' – החזר יחסי של סכום תעריף הטיסה ששולם

החזר יחסי של תעריף הטיסה ששילמתם (ללא עמלות או חיובים נוספים), שיחושב בהתאם למרחק הטיסה של הכרטיס המקורי שממנו הוּרדתם בתעריף, כמפורט להלן:

אפשרות ב' – שובר אפשרויות Emirates

קבלו שובר אפשרויות Emirates‏, הניתן למימוש עבור כרטיס טיסה הלוך ושוב ללא תשלום במסלולים נבחרים של Emirates.

אם יש לכם שאלות בנוגע לזכויותיכם לפי תקנת CAB 101 של תאילנד, או אם ברצונכם להגיש תביעה לקבלת פיצוי, אנא צרו קשר עם מחלקת קשרי הלקוחות שלנו באמצעות טופס המשוב או תלונה.

לבקשות להחזר יחסי של תעריף טיסה עקב הורדה במחלקת השירות שלא מרצונכם, אנא השתמשו בטופס המשוב או תלונה אם ההזמנה בוצעה ישירות דרך Emirates.

לכל בקשה אחרת להחזר הקשורה להזמנות שבוצעו ישירות עם Emirates, יש להגיש את הבקשה דרך טופס בקשת ההחזר המקוון.

אם ההזמנה בוצעה דרך אתר צד שלישי, סוכנות נסיעות או חברת תעופה אחרת, אנא פנו אליהם ישירות לצורך הגשת הבקשה.

באפשרותכם גם לפנות לרשות התעופה האזרחית של תאילנד (CAAT) ישירות דרך אתר האינטרנט שלהם.

הודעה זו נדרשת על פי תקנת CAB 101 ומשמשת כתקציר בלבד של התקנה. במקרה של סתירה כלשהי בין הודעה זו לבין הוראות תקנה CAB 101, יגברו הוראות תקנת CAB 101. הטקסט המלא של CAB 101 זמין באתר האינטרנט של רשות התעופה האזרחית של תאילנד (CAAT).