התקנות הקנדיות להגנת הנוסעים באוויר

הודעה זו מכילה מידע חשוב על זכויותיכם במקרה של עיכוב טיסה, עיכוב על מסלול ההמראה והודעת ביטול, בהתאם לתקנות הגנת הנוסעים האוויריים של קנדה, SOR/2019-150 (להלן: "התקנות"). אם אתם טסים בטיסה המופעלת על ידי Emirates, אל קנדה או ממנה, ההגנות הללו חלות עליכם.

א. עיכובים וביטולים

1. סידורי נסיעה חלופיים והחזרים

   1.1 מצבים בשליטתנו, כולל כאלה הנדרשים לצורך מטרות בטיחות

   אם הטיסה שלכם בוטלה או עוכבה למשך שלוש (3) שעות או יותר בשל נסיבות שבשליטתנו, כולל נסיבות הנדרשות למטרות בטיחות, אנו:

   1. נזמין אתכם לטיסה הבאה הזמינה (המופעלת על ידי Emirates או חברת תעופה אחרת עימה יש לנו הסכם) בכל מסלול סביר ליעדכם, אשר תצא בתוך תשע (9) שעות ממועד היציאה המקורי שלכם; או
   2. אם לא נוכל לעשות זאת, אנו נזמין אתכם לטיסה (המופעלת על ידי Emirates או כל חברת תעופה אחרת) בכל מסלול סביר ליעדכם, שתצא בתוך ארבעים ושמונה (48) שעות ממועד היציאה המקורי שלכם; או
   3. אם עדיין לא נוכל לספק לכם הזמנה מאושרת כמתואר לעיל, אנו נזמין אתכם לטיסה (המופעלת על ידי Emirates או כל חברת תעופה אחרת) בכל מסלול סביר ליעדכם, מנמל תעופה אחר שנמצא במרחק סביר מנמל התעופה המקורי שלכם. במקרה כזה, נספק לכם הסעה לנמל ההמראה החדש.

   אם תסרבו להסדרי הנסיעה החלופיים שאנו מציעים, אנו: (א) נחזיר את עלות הכרטיס שלכם ונחזיר אתכם לנקודת המוצא אם אינכם נמצאים עוד בנקודת המוצא המצוינת בכרטיס המקורי שלכם' והנסיעה שלכם כבר אינה משרתת את מטרתה המקורית בשל העיכוב או הביטול, (ב) ובכל מקרה אחר, נחזיר את החלק הלא מנוצל של כרטיסכם. באפשרותכם לבקש החזר באמצעות טופס בקשת ההחזר אונליין.

   1.2 מצבים שאינם בשליטתנו*

   אם הטיסה שלכם בוטלה או עוכבה למשך שלוש (3) שעות או יותר בשל נסיבות שאינן בשליטתנו*, אנו:

   1. נזמין אתכם לטיסה הבאה הזמינה (המופעלת על ידי Emirates או חברת תעופה אחרת עימה יש לנו הסכם) בכל מסלול סביר ליעדכם, שתצא בתוך ארבעים ושמונה (48) שעות ממועד היציאה המקורי שלכם; או
   2. אם לא נוכל לעשות זאת, נציע לכם, לבחירתכם:
      1. להזמין אתכם לטיסה הבאה הזמינה (המופעלת על ידי Emirates או כל חברת תעופה אחרת) בכל מסלול סביר ליעדכם, או לחלופין, לנתב אתכם מחדש ליעדכם, מנמל תעופה אחר הנמצא במרחק סביר מנמל התעופה המקורי שלכם. במקרה כזה, נספק לכם הסעה לנמל התעופה החדש; או
      2. שנחזיר את החלק הלא מנוצל של כרטיסכם.
   
   

2. סיוע

   במקרה שהטיסה שלכם בוטלה או עוכבה בשל נסיבות שבשליטתנו, כולל נסיבות הנדרשות למטרות בטיחות, ו-(א) קיבלתם הודעה על השיבוש פחות משתים עשרה (12) שעות לפני מועד ההמראה המקורי המתוכנן, ו-(ב) המתנתם שעתיים (2) או יותר מאז מועד ההמראה המקורי המתוכנן, אנו נספק לכם את הדברים הבאים:

   1. ארוחות ומשקאות בהתאם לאורך ההמתנה ולשעת היום;
   2. גישה לאמצעי תקשורת, כאשר הדבר אפשרי; וכן
   3. כאשר נדרשת שהות למשך הלילה, לינה ללילה והסעה הלוך ושוב מנמל התעופה למקום הלינה, בכפוף לזמינות ובמרחק סביר מנמל התעופה.

   אנא שימו לב, ייתכן שנגביל את הסיוע או שלא נספק את הסיוע שתואר לעיל אם הוא יעכב עוד יותר את נסיעתכם.

   
   

3. פיצוי

   אם ביטול הטיסה או עיכובה נובע ממצב שבשליטתנו (למעט מצבים הנדרשים למטרות בטיחות) וההגעה ליעד המקורי מתעכבת בשלוש (3) שעות או יותר, ייתכן שתהיו זכאים לקבל פיצוי. הפיצוי על עיכובים וביטולים מבוסס על זמן ההגעה ליעדכם הסופי, כמפורט להלן:

   משך העיכוב הכולל ביעד הסופי כמצוין על גבי הכרטיס המקורי שלכם	סכום (דולר קנדי)
   שלוש (3) שעות או יותר, אך פחות משש (6) שעות	400 דולר קנדי
   שש (6) שעות או יותר, אך פחות מתשע (9) שעות	700 דולר קנדי
   תשע (9) שעות או יותר	1,000 דולר קנדי

   שימו לב כי:

   1. אם תסרבו לסידורי נסיעה חלופיים מכיוון שהם כבר לא מתאימים לצורכי הנסיעה שלכם, תהיו זכאים לקבל פיצוי בסך 400 דולר קנדי.
   2. לא תהיו זכאים לפיצוי על פי התקנות, אם: (א) קיבלתם הודעה על העיכוב או הביטול לפחות 15 ימים לפני המועד המתוכנן של המראת הטיסה, או (ב) כבר קיבלתם פיצוי על אותו אירוע במסגרת משטר זכויות נוסעים אחר.

   כדי לקבל פיצוי, עליכם להגיש בקשה דרך מחלקת שירות הלקוחות שלנו, תוך שנה (1) ממועד העיכוב או הביטול. הצוות שלנו יספק את הפיצוי או הסבר מדוע הפיצוי אינו משולם, בתוך שלושים (30) ימים ממועד קבלת הבקשה שלכם.

ב. עיכובים על המסלול

אם הטיסה שלכם אל קנדה או ממנה מתעכבת על המסלול לאחר סגירת דלתות המטוס להמראה או לאחר שהטיסה נחתה, אנו נספק לכם את הדברים הבאים:

1. גישה לשירותים מתפקדים במטוס;
2. אוורור תקין וקירור או חימום של המטוס;
3. מזון ומשקאות בכמות סבירה, בהתאם למשך העיכוב, שעת היום ומיקום נמל התעופה;
4. אפשרות לתקשר עם אנשים מחוץ למטוס, אם הדבר אפשרי;
5. גישה לסיוע רפואי דחוף, אם נדרש.

אם הטיסה שלכם מתעכבת על המסלול בנמל תעופה בקנדה, אלא אם הדבר אינו אפשרי (כולל מסיבות הקשורות לבטיחות, אבטחה, תעבורה אווירית או בקרת מכס), אנו נספק לכם אפשרות לרדת מהמטוס בתוך שלוש (3) שעות לאחר סגירת דלתות המטוס להמראה או שלוש (3) שעות לאחר נחיתת הטיסה. שימו לב, מטוס יכול להישאר על המסלול למשך ארבעים וחמש (45) דקות נוספות, אם סביר להניח שימריא במשך זמן זה ואנו יכולים להמשיך לספק את הסיוע שצוין לעיל.

אם נאפשר לנוסעים לרדת מהמטוס במהלך עיכוב על המסלול, כאשר הדבר אפשרי, ניתן עדיפות בירידה לנוסעים עם מוגבלויות ולמלווים שלהם או לחיות שירות.

שאלות ותלונות

אם יש לכם שאלות כלשהן הקשורות לזכויות שלכם על פי התקנות של קנדה להגנת הנוסעים באוויר, או לצורך הגשת בקשה לפיצוי, בשלב הראשון, אנא צרו קשר ישירות עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס המשוב או התלונות.

באפשרותכם גם ליצור קשר עם משרד התחבורה הקנדי. למידע נוסף, בקרו באתר של משרד התחבורה הקנדי(פותח אתר חיצוני בלשונית חדשה).

לתנאים ולהתניות המלאים החלים על התובלה שלכם, עיינו בתעריף שלנו.

^{*על פי התקנות, מצבים שאינם בשליטת המוביל כוללים, בין היתר, מלחמה או אי יציבות פוליטית, פעולות בלתי חוקיות או חבלה, תנאי מזג אוויר או אסונות טבע שמונעים את הפעלת המטוס בבטחה, הוראות בקרת תעבורה אווירית, NOTAM (מבזק מבצעי טיס - הודעה על שינויים במרחב האווירי), כמוגדר בתת-סעיף (1)101.01 לתקנות התחבורה הקנדיות, איומי אבטחה, בעיות תפעול בשדה התעופה, מצב חירום רפואי, התנגשות בחיות בר, שביתה בתוך ארגון המוביל או אצל ספקי שירות חיוניים כמו נמלי תעופה או ספק שירותי ניווט אווירי, פגם ייצור במטוס המשפיע על בטיחות הנוסעים ואשר זוהה על ידי יצרן המטוס או רשות מוסמכת, וכן הוראה או הנחיה של רשות מדינה או גוף אכיפת חוק או אדם האחראי על אבטחת נמלי תעופה.}