התקנות הקנדיות להגנת הנוסעים באוויר

הודעה זו מכילה מידע חשוב על זכויותיכם במקרה של סירוב עלייה למטוס, בהתאם לתקנות הגנת נוסעי האוויר של קנדה, SOR/2019-150 (להלן: "התקנות"). אם אתם טסים בטיסה המופעלת על ידי Emirates, אל קנדה או ממנה, ההגנות הללו חלות עליכם.

1. מתנדבים

   במקרים חריגים, ייתכן שלא יהיו מספיק מושבים זמינים בטיסה כדי להכיל את כל הנוסעים בעלי ההזמנה המאושרת. במקרה שבו מתרחש מצב כזה בטיסתכם, אנו נבקש תחילה מתנדבים המוכנים לוותר על מקומם המאושר בתמורה לשובר אפשרויות ומקום מאושר בטיסה מאוחרת יותר.

   
   

2. עדיפויות בעלייה למטוס

   אם לא יהיו מספיק מתנדבים, ייתכן שניאלץ לסרב עלייה לנוסעים המחזיקים בהזמנה מאושרת בהתאם לכללים של התקנות ולמדיניות המפורטת בתעריף שלנו.

    

3. סידורי נסיעה חלופיים והחזרים

   3.1 מצבים בשליטתנו, כולל מצבים הנדרשים לצורך מטרות בטיחות

   אם סירוב העלייה שלכם למטוס נעשה בשל נסיבות בשליטתנו, כולל מצבים הנדרשים למטרות בטיחות, אנו:

   1. נזמין אתכם לטיסה הבאה הזמינה (המופעלת על ידי Emirates או חברת תעופה אחרת עימה יש לנו הסכם) בכל מסלול סביר ליעדכם, אשר תצא בתוך תשע (9) שעות ממועד היציאה המקורי שלכם; או
   2. אם לא נוכל לעשות זאת, נזמין אתכם לטיסה (המופעלת על ידי Emirates או כל חברת תעופה אחרת) בכל מסלול סביר ליעדכם, שתצא בתוך ארבעים ושמונה (48) שעות ממועד היציאה המקורי שלכם; או
   3. אם עדיין לא נוכל לספק לכם הזמנה מאושרת כמתואר לעיל, נזמין אתכם לטיסה (המופעלת על ידי Emirates או כל חברת תעופה אחרת) בכל מסלול סביר ליעדכם, מנמל תעופה אחר שנמצא במרחק סביר מנמל התעופה המקורי שלכם. במקרה כזה, נספק לכם הסעה לנמל ההמראה החדש.

   אם תסרבו להסדרי הנסיעה החלופיים שאנו מציעים, אנו: (א) נחזיר את עלות הכרטיס שלכם ונחזיר אתכם לנקודת המוצא אם אינכם נמצאים עוד בנקודת המוצא המצוינת בכרטיס המקורי שלכם, והנסיעה שלכם כבר אינה משרתת את מטרתה המקורית בשל העיכוב או הביטול, (ב) ובכל מקרה אחר, נחזיר את החלק הלא מנוצל של כרטיסכם. באפשרותכם לבקש החזר באמצעות טופס בקשת ההחזר אונליין.

   3.2 מצבים שאינם בשליטתנו*

   אם סירוב העלייה שלכם למטוס נעשה בשל נסיבות שאינן בשליטתנו*, אנו:

   1. נזמין אתכם לטיסה הבאה הזמינה (המופעלת על ידי Emirates או חברת תעופה אחרת עימה יש לנו הסכם) בכל מסלול סביר ליעדכם, שתצא בתוך ארבעים ושמונה (48) שעות ממועד היציאה המקורי שלכם; או
   2. אם הסדר זה אינו אפשרי, נציע לכם לבחירתכם:
      1. להזמין אתכם לטיסה הבאה הזמינה (המופעלת על ידי Emirates או כל חברת תעופה אחרת) בכל מסלול סביר ליעדכם, או לחלופין, לנתב אתכם מחדש ליעדכם מנמל תעופה אחר הנמצא במרחק סביר מנמל התעופה המקורי שלכם. במקרה כזה, נספק לכם הסעה לנמל התעופה החדש; או
      2. שנחזיר את החלק הלא מנוצל של כרטיסכם.
         
         

4. סיוע

   אם סירוב העלייה שלכם למטוס נעשה בנסיבות שבשליטתנו (כולל מצבים הנדרשים למטרות בטיחות), אנו נספק לכם:

   1. ארוחות ומשקאות בהתאם לאורך ההמתנה ולשעת היום;
   2. גישה לאמצעי תקשורת, כאשר הדבר אפשרי; וכן
   3. לינה ללילה והסעה הלוך ושוב מנמל התעופה למקום הלינה, בכפוף לזמינות ובמרחק סביר מנמל התעופה.

   אנא שימו לב, ייתכן שנגביל את הסיוע או לא נספק את הסיוע שתואר לעיל אם הוא יעכב עוד יותר את נסיעתכם.

   
   

5. פיצוי

   אם סירוב העלייה שלכם למטוס נעשה בשל נסיבות שבשליטתנו (למעט מצבים הנדרשים למטרות בטיחות), אתם תהיו זכאים לבחור, בהתאם לכללים שבתעריף שלנו, בין שובר אפשרויות לבין פיצוי כספי.

   גובה הפיצוי הכספי מבוסס על זמן ההגעה ליעדכם הסופי, כמפורט להלן:

   משך העיכוב הכולל ביעד הסופי כמצוין על גבי הכרטיס המקורי שלכם	סכום (דולר קנדי)
   עיכוב של פחות משש (6) שעות	900 דולר קנדי
   עיכוב של שש (6) שעות או יותר, אך פחות מתשע (9) שעות	1,800 דולר קנדי
   עיכוב של תשע (9) שעות או יותר	2,400 דולר קנדי

   לתשומת לבכם, לא תהיו זכאים לפיצוי אם כבר קיבלתם פיצוי על אותו אירוע במסגרת משטר זכויות נוסעים אחר.

שאלות ותלונות

אם יש לכם שאלות כלשהן הקשורות לזכויות שלכם על פי התקנות של קנדה להגנת הנוסעים באוויר, או לצורך הגשת בקשה לפיצוי, בשלב הראשון, אנא צרו קשר ישירות עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס המשוב או התלונות.

באפשרותכם גם ליצור קשר עם משרד התחבורה הקנדי. למידע נוסף, בקרו באתר של משרד התחבורה הקנדי(פותח אתר חיצוני בלשונית חדשה).

לתנאים ולהתניות המלאים החלים על התובלה שלכם, עיינו בתעריף שלנו.

^{*על פי התקנות, מצבים שאינם בשליטת המוביל כוללים, בין היתר, מלחמה או אי יציבות פוליטית, פעולות בלתי חוקיות או חבלה, תנאי מזג אוויר או אסונות טבע שמונעים את הפעלת המטוס בבטחה, הוראות בקרת תעבורה אווירית, NOTAM (מבזק מבצעי טיס - הודעה על שינויים במרחב האווירי), כמוגדר בתת-סעיף (1)101.01 לתקנות התחבורה בקנדיות, איומי אבטחה, בעיות תפעול בשדה התעופה, מצב חירום רפואי, התנגשות בחיות בר, שביתה בתוך ארגון המוביל או אצל ספקי שירות חיוניים כמו נמלי תעופה או ספק שירותי ניווט אווירי, פגם ייצור במטוס המשפיע על בטיחות הנוסעים ואשר זוהה על ידי יצרן המטוס או רשות מוסמכת, וכן הוראה או הנחיה של רשות מדינה או גוף אכיפת חוק או אדם האחראי על אבטחת נמלי תעופה.}