הודעה בדבר מניעת עלייה למטוס

הודעה זו נדרשת בהתאם לתקנה ‎261/2004/EC של הפרלמנט האירופי ושל מועצת האיחוד האירופי מתאריך 11 בפברואר 2004, והיא נועדה ליידע אתכם בדבר הזכויות המוקנות לכם במקרים שבהם עלייתכם למטוס תימנע.

במקרים חריגים, ייתכנו מצבים שבהם לא יהיה די מקום בטיסה עבור כל האנשים שברשותם הזמנה מאושרת. אם מקרה מעין זה יתרחש בטיסתכם, אנו ננסה להימנע מהצורך למנוע את עלייתכם למטוס בניגוד לרצונכם, בכך שנציע לכם ולכל הנוסעים האחרים הנמצאים במצבכם לוותר מרצונכם החופשי על הזמנה מאושרת אחת או יותר בתמורה להטבות שנסכים עליהן יחד.

כאשר לא נוכל למצוא מתנדבים להסדר זה, ייתכן שלא תהיה ברירה אלא למנוע את עלייתכם לטיסה בניגוד לרצונכם. אם אתם ילדים הטסים ללא מלווה, או אנשים בעלי ניידות מופחתת או אנשים המתלווים לאדם בעל ניידות מופחתת, אנו לא נמנע את עלייתכם לטיסה אלא אם כן לא ניתן להימנע מכך בשום צורה.

אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע הזמינים המפורטים להלן אם:

• עלייתכם לטיסה נמנעה בניגוד לרצונכם;
• טיסתכם אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי האיחוד האירופי;
• הטיסה אמורה להיות מופעלת על ידינו;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה;
• עמדתם בזמן הסופי לביצוע הצ'ק-אין לטיסה;
• אתם לא טסים בחינם או בתעריף מוזל שאינו זמין במישרין או בעקיפין לציבור הרחב; וכן
• עלייתכם לטיסה לא נמנעה, או לא הייתה נמנעת, עקב החלת תנאי התובלה שלנו או מכל סיבה סבירה אחרת, כגון, בין היתר, סיבות בריאותיות, סיבות הקשורות לבטיחות או לאבטחה, או מסמכי נסיעה בלתי מספיקים.

למטרות הודעה זו, נסיעה המתבצעת בכפוף לתוכנית נוסע מתמיד או כחלק מחבילת חופשה לא תיחשב כנסיעה בחינם.

אם אתם עומדים בקריטריונים לזכאות, אתם תהיו זכאים להטבות הבאות:

ניתוב מחדש/החזר כספי

אם עלייתכם למטוס נמנעה בהסכמתכם או בניגוד לרצונכם, באפשרותכם לבחור באחת משלוש האפשרויות הבאות:

• אפשרות 1 – אנו נעניק לכם החזר כספי של התעריף ששולם תמורת הכרטיס שלכם עבור החלק בהובלה שלא נוצל, ועבור חלקים בהובלה שכן נוצלו אם, כתוצאה מכך שעלייתכם לטיסה נמנעה, אותה טיסה כבר חסרת משמעות בכל הקשור לתוכנית הנסיעה המקורית שלכם, ובנוסף, כאשר הדבר רלוונטי, אנו נוביל אתכם לנקודת המוצא הראשונה בחוזה ההובלה שלכם בטיסה הראשונה הזמינה עם מקומות פנויים; או
• אפשרות 2 – אנו ננתב אתכם מחדש בתנאי הובלה שווי ערך בהזדמנות הראשונה שתהיה לנו אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי (או אל נמל תעופה אחר המשרת את אותו ישוב, אותה עיר או אותו אזור, כאשר במקרה כזה אנו נספק לכם גם שירותי תחבורה קרקעית אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי או ליעד אחר שנמצא בקרבתו, כפי שיוסכם בינינו); או
• אפשרות 3 – אנו ננתב אתכם מחדש בתנאי הובלה שווי ערך במועד מאוחר יותר המתאים לכם, בכפוף לזמינות המקום, אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי (או אל נמל תעופה אחר המשרת את אותו ישוב, אותה עיר או אותו אזור, כאשר במקרה כזה אנו נספק לכם גם שירותי תחבורה קרקעית אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי או ליעד אחר שנמצא בקרבתו, כפי שיוסכם בינינו).

אם תודיעו לנו שברצונכם לממש את אפשרויות 1 או 3 לעיל, תאבדו כל זכות לסיוע זמין מרגע שנקבל הודעה זו מכם.

החזר כספי כמוזכר באפשרות 1 לעיל יועבר אליכם בתוך שבעה ימים. התשלום כפוף להשלמת כל העניינים הפורמליים הדרושים בגבולות הסביר, כגון, בין היתר, זיהוי הולם של הצד הזכאי לקבל את ההחזר הכספי והחזרה של כרטיסים/שוברים שלא נוצלו.

הזכות להחזר כספי תחול גם אם טיסתכם היא חלק מחבילה, להוציא מקרים שבהם זכות זו נובעת מהוראה ‎90/314/EC.

סיוע זמין

אם עלייתכם למטוס נמנעה בניגוד לרצונכם, אתם תהיו זכאים לדברים הבאים:

• ארוחות וכיבוד קל ביחס סביר למשך ההמתנה, כמו גם שתי שיחות טלפון, הודעות טלקס, פקסים או הודעות דוא"ל.
• סידורי לינה, אם מועד ההמראה הסביר של הטיסה החדשה שלכם חל יום אחד או יותר לאחר מועד ההמראה המתכונן של טיסתכם שבוטלה, ועליכם להמתין לילה אחד או יותר או לשהות במקום מעבר למה שתכננתם, אתם תהיו זכאים לסידורי לינה בבית מלון ולשירותי תחבורה קרקעית בין נמל התעופה למקום הלינה שלכם.

שירותי הסיוע המפורטים לעיל יינתנו ללא תשלום. אתם תהיו זכאים לשירותי הסיוע הללו רק במידה שנוכל לצפות באופן סביר שנתינתם לא תגרום לעיכובים.

פיצוי

אם עלייתכם למטוס נמנעה בניגוד לרצונכם, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי.

רמות הפיצוי מפורטות להלן:

• 250 אירו עבור טיסות למרחק של 1500 ק"מ או פחות;
• 400 אירו עבור טיסות בתוך תחומי האיחוד האירופי למרחק של יותר מ-1500 ק"מ, ועבור כל הטיסות האחרות למרחק של 1500 ק"מ עד 3500 ק"מ; או
• 600 אירו עבור כל הטיסות האחרות.

סכום הפיצוי יופחת בשיעור של 50% אם הניתוב מחדש ליעדכם הסופי שיוצע לכם יוביל לזמן הגעה מתוכנן שאינו חורג מזמן ההגעה המתוכנן של הטיסה המקורית ב:

• שעתיים עבור טיסות למרחק של 1500 ק"מ או פחות;
• שלוש שעות עבור כל הטיסות בתחומי האיחוד האירופי למרחק של יותר מ-1500 ק"מ ועבור כל הטיסות האחרות למרחק של 1500 ק"מ עד 3500 ק"מ; או
• ארבע שעות עבור כל הטיסות האחרות.

העברה למחלקה נמוכה יותר

אם במהלך הניתוב מחדש שלכם תועברו למחלקת טיסה הנמוכה מזאת שעבורה נרכשו כרטיסיכם, בין שהדבר נעשה מכיוון שעלייתכם למטוס נמנעה או מכל סיבה אחרת, כגון, בין היתר, החלפה למטוס בעל תא נוסעים קטן יותר, אתם תהיו זכאים להחזר כספי כדלהלן:

• 50% מתעריף הטיסה הרלוונטי עבור טיסות למרחק של 1500 ק"מ עד 3500 ק"מ; או
• 75% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של יותר מ-3500 ק"מ

עבור אותו חלק או אותם חלקים בנסיעה שלכם שבהם הועברתם למחלקה נמוכה יותר. 

כל אחת מהמדינות החברות באיחוד האירופי מינתה גוף האחראי על אכיפת תקנה EC מס' 261/2004(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה). אנו נספק הודעה נפרדת עם פרטים לידיעתכם בנוגע לאותם גופים רלוונטיים.

הודעה זו אינה מעניקה לכם כל זכות חוזית נוספת.

באפשרותכם לפנות ישירות למחלקת קשרי הלקוחות שלנו דרך אתר האינטרנט שלנו בכתובת www.emirates.com/feedback‏ כדי להגיש תביעה.

לחלופין, באפשרותכם לשלוח הודעת דוא"ל אל: customer.affairs@emirates.com‏‏‏