עיכוב כבודה או נזק לכבודה

כבודה שהתעכבה או שניזוקה ומעקב כבודה

• האם אני זכאי לפיצוי ביניים אם הכבודה שלי מתעכבת?

  Emirates מציעה פיצוי סעד זמני (IR) לכל הלקוחות שנסעו לארצות הברית וממנה ודיווחו על פריט כבודה חסר. פיצוי IR מוצע גם לנוסעים אשר נסעו במסלולים אחרים במקרים שבהם לא התקבלה הכבודה (לא כולל תושבי היעד).

  בפיצוי זה ניתן להשתמש כדי לרכוש פריטים חיוניים כמו מברשות שיניים, משחת שיניים, סבון, שמפו ובגדים לשינה. כדי לתבוע פיצוי IR, אנא בקרו במשרד המקומי של Emirates הקרוב ביותר אליכם והביאו עימכם את הדרכון ואת הקבלה שקיבלתם עבור הכרטיס שרכשתם.

  אנו מבצעים חיפושים נרחבים כדי להשיב לנוסעים את הכבודה שלהם. במקרה המצער שבו כבודה מוכרזת כאבודה, אנו ניצור עימכם קשר כדי לספק לכם פיצוי.

• האם אוכל לתבוע פיצוי אם הכבודה הרשומה שלי נפגמה, מתעכבת או אבדה?

  ייתכן כי תהיו זכאים לפיצוי בכפוף לתנאים ולהגבלות של אמנת מונטריאול 1999. 

  אם ברצונכם לתבוע מאיתנו פיצוי בגין נזק שנגרם לכבודה הרשומה שלכם, עליכם להודיע לנו על כך באופן הבא: 

  (א) אם הנזק שנגרם לכבודה הרשומה הוא נזק פיזי, עליכם להודיע לנו על כך בתוך 7 ימים מתאריך קבלת הכבודה; 

  (ב) אם הנזק כולל אובדן מוחלט או חלקי של הכבודה הרשומה, עליכם להודיע לנו על כך בכתב, בתוך 7 ימים מהתאריך שבו הכבודה הגיעה או הייתה אמורה להגיע;

  (ג) אם נגרם לכם נזק כלשהו בשל עיכוב במסירת הכבודה הרשומה שלכם וברצונכם לתבוע מאיתנו פיצוי, עליכם להודיע לנו על כך בכתב בתוך 21 יום מהתאריך שבו הכבודה הוחזרה לרשותכם.

• האם עליי לאסוף כבודה שהתעכבה מנמל התעופה?

  אם הכבודה שלכם נמצאה ועברה שחרור ממכס, אנחנו ניצור איתכם קשר כדי לתאם מועד מסירה שנוח לכם.

  עם זאת, במדינות מסוימות, חוקים ותקנות מקומיים אינם מאפשרים לנו לשחרר את הכבודה מהמכס בשמכם, ובמקרה כזה תידרשו לאסוף אותה בעצמכם מנמל התעופה. צוות הנמל יעדכן אתכם בעת רישום הדיווח על הכבודה החסרה בהגעתכם.

• כיצד אוכל לעקוב אחר הכבודה שלי במהלך הנסיעה?

  השתמשו בשירות מעקב הכבודה באפליקציית Emirates כדי לראות היכן הכבודה שלכם בכל שלב בנסיעה. 

  באפשרותכם לעקוב אחר הכבודה שלכם מהצ'ק-אין עד להעמסה למטוס, בזמן שהיא מועברת לטיסת המשך, וגם לבדוק מתי היא מגיעה ליעדכם. אפשר גם לבדוק את מספר מסוע איסוף הכבודה כאשר היא מוכנה לאיסוף בדובאי.

  למעקב אחר הכבודה שלכם, עברו להודעות במסך הבית. אפשר גם למצוא את המידע תחת סעיף "כבודה" ב"נסיעות שלי". במרבית המסלולים שלנו אפשר לעקוב אחר סטטוס הכבודה, וביעדים מסוימים אף ניתן לקבל התראות על מספר מסוע איסוף הכבודה. 

  במקרה של עיכוב בכבודה, אתם תקבלו אוטומטית מספר סימוכין (PIR) שיאפשר לכם לעקוב אחר סטטוס הכבודה שלכם.

  אם אין לכם האפליקציה, אתם יכולים להשתמש בשירות מעקב אחר כבודה שהתעכבה או שניזוקה באתר האינטרנט שלנו.

• כיצד Emirates מוצאת כבודה שהתעכבה?

  כאשר כבודה מתעכבת, אנו מתחילים מיד בתהליך האיתור. ייתכן שנבקש מכם מסמכים מסוימים, ואתם תידרשו למלא טופס מלאי כבודה (BIF) הכולל פרטים על תכולת הכבודה.

  מכיוון שלעיתים מעורבים מספר נמלי תעופה או חברות תעופה, התהליך עלול להימשך עד 21 ימים.

  אנא מלאו את טופס מלאי הכבודה (BIF) עם רשימת תכולת המזוודה שלכם. בדקו היטב שכל הפרטים מדויקים - לאחר שליחת הטופס אי אפשר לערוך או לשלוח אותו מחדש.

  כדי לגשת לטופס תידרשו להזין את שם המשפחה שלכם ואת מספר ה-PIR שניתן לכם כאשר דיווחתם על אובדן הכבודה.