Assistência especial e pedidos

Alguns animais de assistência têm permissão para viajar na cabina nos voos da Emirates, sujeitos a várias condições. Para mais informações sobre viajar com um animal de assistência, consulte as nossas informações sobre viagem acessível(Abre a página no mesmo separador) ou contacte o seu escritório local da Emirates(Abre a página no mesmo separador).

Viajar de e para os EUA

Se vai viajar com um animal de assistência num voo da Emirates de ou para os EUA, deverá cumprir os regulamentos do Departamento de Transportes americano e dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças (CDC). Se vai partir dos EUA, deverá cumprir os regulamentos do Departamento de Transportes americano.

Deverá preencher um formulário de transporte aéreo de animais de assistência do Departamento de Transportes americano(Abre um PDF num novo separador) antes de viajar, de forma a atestar a saúde, treino e comportamento do animal. Além disso, caso o seu voo tenha uma duração superior a oito horas, deverá enviar um formulário de atestado de alívio do animal de serviço do Departamento de Transportes dos EUA(Abre um PDF num novo separador) para comprovar que o cão não irá fazer necessidades no avião ou que o pode fazer de uma forma higiénica. Assim que fizer o download e preencher os formulários, envie-os aqui à nossa equipa de assistência especial(Abre a página no mesmo separador) para análise e iremos contactá-lo para confirmar que o pedido foi validado antes de viajar.

A partir de 1 de Agosto de 2024, entrarão em vigor novos regulamentos do CDC para o transporte de cães para os EUA. Isso inclui:

• Requisitos sanitários e de documentação: Deverá cumprir os requisitos específicos de vacinação e de certificação sanitária.
• Formulários necessários: Todos os passageiros a transportar cães para os EUA devem preencher um formulário de importação de cães do CDC(Abre um PDF num novo separador).
• Países afetados: Aplicam-se restrições adicionais a cães vacinados em países estrangeiros e a chegar de países com risco elevado(Abre um website externo num novo separador) de raiva.
• Pontos de entrada: Apenas os portos de entrada designados(Abre um website externo num novo separador) terão permissão ao importar cães de determinados países.

Para obter informações mais detalhadas, leia os Regulamentos de importação de cães do CDC(Abre um website externo num novo separador) no website do CDC.

Viajar para o Dubai

Os passageiros a viajar com um cão de assistência a partir de qualquer uma das estações elegíveis para o Dubai deverão enviar os seguintes documentos, pelo menos, quatro dias úteis antes da partida para que sejam validados pelo Ministério das Alterações Climáticas e Meio Ambiente (MOCCAE) dos EAU.

• Certidão sanitária veterinária do país de origem
• Teste de raiva (RNAT)
• Boletim de vacinação/documentos de tratamento do animal
• Autorização de importação do MOCCAE(Abre a página no mesmo separador)
• Recibos do pagamento das taxas de inspeção/liberação, de acordo com o website do MOCCAE
  

A reserva do cão de assistência será confirmada apenas após os documentos serem validados pelo Ministério das Alterações Climáticas e Meio Ambiente (MOCCAE) dos EAU.

Clique aqui(Abre a página no mesmo separador) para enviar os documentos necessários.

Sim. Pode reservar o nosso serviço para menores não acompanhados para crianças entre os cinco e os 11 anos a viajar sozinhas.

Também disponibilizamos um serviço pago de menores não acompanhados, para crianças entre os 12 e os 15 anos.

Ajudaremos o seu filho a desfrutar de uma viagem segura, divertida e inesquecível, desde o check-in até ao seu encontro com um progenitor ou tutor no seu destino.

Crianças entre os cinco e os 11 anos que viajam sozinhas devem pagar uma tarifa de adulto. Esta tarifa também é aplicável quando a criança viaja com uma criança mais velha até aos 16 anos, visto não ter idade suficiente para ser o tutor legal da criança. As crianças até aos 11 anos que viajem numa classe de cabina diferente do progenitor ou tutor legal no mesmo voo também deverão viajar com uma tarifa de adulto. No entanto, serão consideradas como estando acompanhadas e não terão acesso ao nosso lounge infantil e aos serviços especiais.

As crianças a partir dos 12 anos já viajam com uma tarifa de adulto e poderão viajar sozinhas sem o nosso serviço para menores não acompanhados. No entanto, mediante o pagamento de uma taxa adicional, pode realizar um pedido especial do serviço para passageiros entre os 12 e os 15 anos. A taxa é de 50 dólares por passageiro jovem para cada um dos setores da viagem.

Consulte a nossa página sobre Menores não acompanhados para obter mais informações sobre o nosso serviço, ou contacte o seu escritório local da Emirates onde poderá fazer uma reserva.

E se o meu filho tiver um voo de ligação ou escala noturna?

Tempos de ligação

Se a criança for transferida para outra companhia aérea como parte do seu itinerário, o tempo máximo de ligação permitido no aeroporto é de quatro horas.

Se a criança for transferida para outro voo no Dubai, o tempo máximo de ligação é de oito horas. Isto deve-se ao facto de os membros da nossa equipa cuidarem da criança e apenas podermos atribuir-lhes essa função durante este período de tempo.

Escalas noturnas e menores não-acompanhados

Uma criança menor de 16 anos não pode viajar sozinha caso a sua escala envolva uma ligação com estadia noturna no aeroporto ou se for necessário viajar entre aeroportos para apanhar o voo de ligação, salvo se um tutor adulto tomar conta da criança no ponto de trânsito.

Em ambas as situações, deverá confirmar estes dados connosco antes de aceitarmos a criança a bordo.

Assistência especial para crianças

Caso o seu filho precise de assistência especial ou de cuidados específicos durante a viagem, deve ser acompanhado por um tutor com tarifa paga e que tenha mais de 16 anos.

Saiba mais informações sobre os nossos serviços médicos, de assistência especial e viagem acessível.

Termos e condições

Por motivos de segurança, como progenitor ou responsável legal deverá preencher e assinar um formulário de Declaração de Isenção antes da criança viajar connosco. Irá encontrar estes formulários nos Balcões da Emirates no Aeroporto.

O progenitor ou responsável do menor não-acompanhado deverá ficar no aeroporto até que o voo tenha descolado. O progenitor ou responsável que recebe o menor não-acompanhado no aeroporto deve mostrar o comprovativo de identificação. Disponibilizamos o serviço para Menores não acompanhados apenas nos nossos voos e não nas companhias aéreas com quem temos parcerias. Entre em contacto com a companhia aérea para saber mais informações sobre os seus serviços para crianças que viajam sozinhas.

Menores de nacionalidade francesa que viajam para fora de França

Os menores de nacionalidade francesa que viajam para fora de França sem os seus progenitores ou tutores legais devem apresentar uma autorização oficial para sair do país, para além do seu passaporte. A autorização original deverá ser apresentada juntamente com a cópia da identificação do progenitor ou tutor legal que assinou o documento.

Menores espanhóis que viajam para fora de Espanha

Os menores espanhóis com menos de 18 anos que viajem para fora de território espanhol sem a companhia do(s) seu(s) representante(s) legal(is) (progenitores ou tutor(es) legal(is)), devem levar consigo, para além do passaporte, uma declaração de autorização de viagem assinada para viajar para fora do território nacional. O formulário pode ser obtido junto da Polícia Espanhola, Guarda Civil, Tribunais, Notários, Câmaras Municipais ou Consulados.

No caso de menores estrangeiros em Espanha com partida do território nacional, estes devem levar consigo o seu documento de viagem válido em vigor.

Relativamente a menores estrangeiros residentes em Espanha ou outro estado da UE, contacte as autoridades relativamente à documentação aplicável.

Para mais informações e consultas, contacte as autoridades espanholas para garantir que é apresentada a documentação válida.

Menores não acompanhados que viajam para o Canadá

A Air Canada não aceita menores não acompanhados de outras companhias aéreas. Assim sendo, se o seu filho viajar sozinho connosco, poderá reservar o serviço para Menores não acompanhados até Toronto. Em Toronto, a criança deverá ser recebida pelo progenitor ou responsável.

Se a criança viaja sozinha para o Canadá, ou com um adulto sem custódia legal, recomendamos que apresente uma carta de autorização para viajar. O documento deverá ser assinado pelos seus progenitores ou responsáveis legais com custódia legal. A carta deverá conter os seguintes dados:

• autorização para viajar
• informação de que o destino final é o Canadá e a duração da estadia da criança
• o endereço e número de telefone do progenitor ou responsável legal

Menores italianos que viajam para fora de Itália sem um adulto

Existem requisitos especiais para crianças italianas que viajam sozinhas para fora de Itália. Se a criança tiver nacionalidade italiana com idade até 13 anos, inclusive, deverá fazer-se acompanhar por uma carta de autorização (a "dichiarazione di affido") da polícia local ("questura") em caso de:

• viajar sozinha
• viajar com alguém que não seja o seu progenitor ou responsável legal (como identificado no passaporte)

Se vive no estrangeiro, poderá obter esta autorização numa embaixada ou consulado italiano. A "dichiarazione di affido" não pode ser emitida pela polícia aeroportuária. Sem esta autorização, a criança não poderá sair de Itália. Este caso aplica-se apenas a cidadãos italianos; todos os outros cidadãos nacionais podem viajar sem esta autorização.

Crianças até aos 14 anos a viajar de e para o Vietname

As crianças até aos 14 anos devem estar acompanhadas por um progenitor ou tutor legal. As crianças a viajar com alguém que não um progenitor ou tutor legal devem apresentar uma carta de autorização dos seus progenitores. 

Crianças vietnamitas: 

• Para a chegada ao Vietname, não é necessária uma carta de autorização
• Para partidas do Vietname, é necessário apresentar uma carta de autorização. A carta deve ser certificada pela polícia local ou pelo Departamento de Justiça HCM

Crianças não vietnamitas: 

• Para chegadas ao Vietname, é necessário apresentar uma carta de autorização. A carta deve ser certificada pelas autoridades locais
• Para partidas do Vietname, não é necessária uma carta de autorização

As crianças a viajar com o serviço para menores não acompanhados estão isentas, sendo que o formulário de menores não acompanhados é considerado como um documento de autorização.

Viajar com outras companhias aéreas

Cada companhia aérea tem as suas próprias restrições e regulamentos relativamente a viagem de menores não acompanhados. Se o seu itinerário envolver viajar noutra companhia aérea, deverá verificar as regras específicas para menores não acompanhados na transportadora antes de fazer a sua reserva. Estas podem incluir restrições na aceitação de menores não acompanhados ao fazer ligações de ou para outras companhias aéreas.

Saiba mais

Visite a página Menores não acompanhados para obter mais informações, ou contacte o escritório local da Emirates.

Bebés 0 - 1 ano

Os bilhetes para bebés viajando no colo do pai ou da mãe, ou em berço, são descontados da tarifa completa do adulto. Ao fazer uma reserva online, é possível fazer uma solicitação de uma alcofa na secção Detalhes do Passageiro.

Bebés com menos de sete dias de idade só serão autorizados a bordo no caso de uma viagem de emergência por razões médicas (em incubadora) ou se a mãe estiver a viajar por regiões em situação de emergência.

Crianças em cadeirinhas para automóvel

As crianças poderão viajar a bordo em cadeirinhas para automóvel, desde que seja comprado um lugar individual para a criança. As cadeiras de bebé podem ser utilizadas em todas as fases do voo, incluindo descolagem e aterragem. A cadeira de bebé deverá ser do tipo de virar para a frente e terá de poder ser segura ao assento pela utilização do cinto de segurança de colo, sem cinto de ombro (cinto de segurança de duas pontas) como para os veículos automóveis. Os Serviços Aeroportuários irão aprovar a cadeira de bebé no check-in para utilização a bordo.

Crianças dos 2 aos 11 anos

Os bilhetes para crianças que viajam num assento separado também são descontados da tarifa completa do adulto.

Observação: o Serviço de Menores Desacompanhados da Emirates não está disponível no caso de compra de um bilhete promocional de criança; é necessária a compra de um bilhete com tarifa de adulto.

Contate o escritório local da Emirates para fazer a reserva para um menor desacompanhado.

Crianças que viajam em classe distinta da classe dos pais

As crianças entre os cinco e os 11 anos que viajam numa classe de cabina diferente da do progenitor ou tutor também são consideradas como menores não acompanhados e devem viajar com uma tarifa de adulto. Serão considerados como acompanhados apenas quando viajam na mesma classe de cabina que um passageiro acompanhante a partir dos 16 anos. Para o conforto dos outros passageiros, solicitamos que as visitas entre cabinas ocorram no mínimo possível.

IMPORTANTE: Novas informações sobre reservas para bebés

Qualquer pessoa a partir de 2 anos de idade deverá ocupar um assento ao viajar com a Emirates. Portanto, qualquer bebé que alcançar a idade de 2 anos após o início da viagem deverá pagar a tarifa infantil aplicável e fica obrigado a ocupar um assento durante o tempo de duração da viagem.

• Quando um passageiro viaja como bebé na viagem de ida e como criança na viagem de continuidade/retorno, tarifas de bebé padrão se aplicarão para o voo de ida e tarifas infantis serão aplicadas para os voos de continuidade/retorno. Isso não poderá ser reservado online, deverá ser reservado através do escritório local da Emirates.

• Quando um passageiro é um bebé, mas tem 2 anos de idade ou mais na data da viagem no ponto de origem, a tarifa infantil padrão aplica-se para a viagem inteira.

Se as etapas acima não tiverem sido cumpridas na fase da reserva ou da compra do bilhete, a equipa de check-in tomará as devidas providências no aeroporto no momento do embarque.

Se não houver disponibilidade de assentos durante a compra do bilhete ou o check-in, as reservas do passageiro adulto e da criança serão feitas juntas em voos alternativos, sujeitos à disponibilidade.

Na eventualidade de haver alteração dos planos de viagem ao longo do itinerário e um bebé completar 2 anos de idade após o início da viagem, o(s) bilhete(s) não usado(s) será(ão) reemitido(s) com a tarifa de criança aplicável ao resto da viagem, e será reservado também um assento para todos os restantes voos.

IMPORTANTE: Condições de viagem para o Canadá

Para os pais que viajam para o Canadá com uma criança menor de 18 anos, é altamente recomendável possuir documentação provando que se trata do seu filho. Os pais separados ou divorciados também são alertados de que devem ter os documentos legais e outra documentação relevante em dia para esclarecer os direitos de custódia.

Para crianças que viajam para o Canadá desacompanhadas ou com adultos que não têm a custódia legal sobre elas, é altamente recomendável possuir uma carta de consentimento de viagem assinada pelo responsável legal ou progenitor com custódia legal. Esta carta deve conter:

a. Autorização para viajar e
b. Destino no Canadá, mencionando a duração da estadia, e
c. Morada e dados de contacto do responsável.

Contacte os escritórios locais da Emirates e faremos todos os esforços para ir ao encontro das suas necessidades.

Pode encontrar mais informações sobre uma viagem acessível aqui.