Ferramentas e recursos

Os agentes de resolução de reclamações (CRO) vão ajudá-lo com quaisquer dúvidas, problemas ou preocupações acerca dos serviços de acessibilidade e regulamentos sobre incapacidade durante a sua viagem de ou para os EUA.

Temos CRO em todos os aeroportos das rotas em que operamos que tenham início ou fim num aeroporto dos EUA. Os nossos CRO estão disponíveis pessoalmente ou via telefone durante o horário de funcionamento.

Em caso de perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Caso a sua reclamação não seja resolvida de forma satisfatória com o CRO, pode encaminhá-la para o Departamento de Transportes através dos seguintes contactos:

Linha de apoio do Departamento de Proteção do Consumidor da Aviação (grátis)

Caso o nosso CRO não consiga resolver a sua questão de forma satisfatória:

+1-800-778-4838 (voz) (apenas EUA)

+1-800-455-9880 (TTY) (apenas EUA)

Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação (Aviation Consumer Protection Division)

Caso tenha algum problema com os nossos serviços:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escreva para:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

A Decisão Final sobre Não discriminação com Base em Deficiência nas Viagens Aéreas do Departamento de Transportes dos EUA aplica-se a voos para e dos EUA.

Pode encontrar uma cópia deste regulamento num formato acessível no website do Departamento dos Transportes dos Estados Unidos. Também pode solicitar uma cópia deste regulamento usando as informações de contacto acima.

Declaração de Direitos de Passageiros Aéreos com Deficiência dos EUA

A Declaração de Direitos de Passageiros Aéreos com Deficiência descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiência ao abrigo da Lei de Acesso de Transportadoras Aéreas e do seu regulamento de implementação, secção 14 do Código de Regulamentos Federais (CFR), Parte 382.