Viagem inclusiva

Viagem acessível

Emirates crew assisting person in wheelchair

Deficiências ocultas

Aqui encontra alguns dos serviços que o irão ajudar a preparar a sua viagem e como podemos ajudar caso tenha uma incapacidade oculta.

Podemos ajudar com os seus planos de viagem, incluindo refeições com restrições alimentares, escolher o seu lugar no voo e qualquer tipo de assistência de que possa precisar. Contacte-nos para nos informar sobre como lhe podemos prestar assistência.

Assistência ao longo da sua viagem

Podemos ajudá-lo no aeroporto e a bordo caso preciso de assistência médica ou de mobilidade. Consulte as nossas informações sobre assistência médica.

Em determinadas circunstâncias, pode levar bagagem adicional gratuitamente. Consulte as nossas informações sobre transporte de equipamento médico ou de mobilidade.

Podemos reservar lugares específicos no voo, quer prefira sentar-se à janela, no corredor ou com mais espaço num local mais sossegado, sempre que tenhamos lugares disponíveis. Podemos organizar para que o passageiro e até dois acompanhantes se sentem juntos. Basta contactar o seu escritório local da Emirates.

Código de assistência consistente

Poderá ver este código no seu bilhete – DPNA. Isto é apenas um código aplicado à sua reserva para partilhar os seus requisitos com as nossas equipas para que lhe possam prestar assistência ao longo da sua viagem. É um código usado no setor das viagens para os passageiros com incapacidades cognitivas ou ocultas para comunicar os requisitos entre o motor de reservas, as agências de viagens, as companhias aéreas, os prestadores de serviços e as autoridades aeroportuárias.

Viajar com um assistente

Saiba mais informações sobre como viajar com um assistente ou acompanhante mais abaixo nesta página. Por motivos de segurança, caso não consiga compreender ou seguir instruções de segurança, deve ter alguém a viajar consigo.

Preparação da viagem

Dispomos de ferramentas úteis para o ajudar a planear a sua viagem antecipadamente.

Explore o mapa de quartos para a sua viagem em 3D e explore a nossa cabina de avião virtual.

Os nossos locais de check-in na cidade fora do aeroporto e do Emirates Terminal 3 no aeroporto Dubai Internacional foram designados como Certified Autism Centers™ (Centros Certificados de Autismo). A certificação é atribuída pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) e significa que as instalações da Emirates no Dubai tomaram medidas significativas para tornar as viagens mais inclusivas e acessíveis a passageiros com incapacidades neurológicas, cumprindo os critérios para uma experiência de viagem confortável e com apoio. Saiba mais sobre as nossas opções de check-in.

Esta ferramenta de planificação de viagens para autistas irá ajudá-lo a planear a sua viagem através do aeroporto Dubai Internacional. Poderá encontrar informações sobre os diferentes passos e como a nossa equipa lhe poderá prestar assistência.

Guias sensoriais

Compreendemos que poderá ter preocupações sobre a experiência sensorial num aeroporto movimentado, desde os sons e os cheiros até ao toque e às luzes. Em parceria com o International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), desenvolvemos o guia de Guias Sensoriais para ajudar a navegar pelo Terminal 3 do aeroporto Dubai Internacional:

No aeroporto

Podemos ajudá-lo caso alguém no seu grupo requeira apoio a movimentar-se pelo aeroporto. Podemos orientá-lo na zona de imigração, segurança e porta de embarque. Também pode pedir para ser dos primeiros a embarcar no avião para que tenha mais tempo para se sentar e organizar.

Girassol de incapacidades ocultas

Apoiamos os aeroportos mundiais que adotaram o programa girassol. Usar um girassol é uma forma voluntária de partilhar que o passageiro ou alguém no seu grupo tem uma condição não visível e poderá precisar de tempo, compreensão ou assistência.

No aeroporto Dubai Internacional, pode recolher um cordão com um girassol no balcão de Serviços de Assistência quando entrar na zona de Partidas no Terminal 3 da Emirates. Também pode seguir a sinalização com um girassol por todo o aeroporto numa rota específica, incluindo check-in, imigração, segurança e portas de embarque.

Serviços no seu voo

A nossa tripulação de cabina de classe mundial fala diversos idiomas e tem formação em hospitalidade e excelência de serviço. A nossa tripulação de cabina foi especialmente formada para ter compreensão e aptidões para abordar as necessidades de passageiros com autismo e sensibilidades sensoriais, assim como as suas famílias.

Na Primeira Classe e na Classe Executiva, dispomos de auscultadores com cancelamento de ruído para bloquear os sons ambiente da cabina.

Se for sensível à luz, pode fechar a persiana após a descolagem e as luzes ambiente da cabina serão diminuídas assim que os serviços de refeição estiverem concluídos. Oferecemos uma máscara para os olhos caso precise de uma para dormir.

O nosso sistema de entretenimento a bordo, ice, está disponível em cerca de 40 idiomas. Também temos centenas de filmes com audiodescrição (AD) ou legendas (CC) para passageiros com condições auditivas, visuais ou neurológicas.