Προσιτά ταξίδια

Εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, θα φροντίσουμε να σας προσφέρουμε την απαραίτητη ασφάλεια και άνεση καθ' όλη τη διάρκειά του. Ενημερώστε μας σχετικά με το είδος της βοήθειας που χρειάζεστε στο αεροδρόμιο και κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε κατά την κράτηση ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν ταξιδέψετε. Ακολουθεί ένας κατάλογος των τοπικών αριθμών επικοινωνίας μας εδώ. Διαφορετικά, μπορείτε να ζητήσετε από τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα να κανονίσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Πραγματοποίηση κράτησης

Αν έχετε κάποιο πρόβλημα ακοής και χρειάζεστε βοήθεια κατά το ταξίδι σας, ενημερώστε μας κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας ή επικοινωνήστε μαζί μας λίγες μέρες πριν από την πτήση σας.

Αν ταξιδεύετε από τις ΗΠΑ ή τον Καναδά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο κειμένου (TTY) 1-888-3201576.

Στο αεροδρόμιο

Μπορούμε να παράσχουμε υπηρεσίες συνάντησης και εξυπηρέτησης από το check-in μέχρι την πύλη, καθώς και από την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος μέχρι την άφιξη στον προορισμό σας, σε όλα τα αεροδρόμια.

Υπάρχουν οθόνες που προβάλλουν τις πληροφορίες πτήσεων σε ολόκληρο το αεροδρόμιο και στην πύλη αναχώρησης. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε την Εφαρμογή Emirates δωρεάν, για να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την πτήση σας καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Οι ενημερώσεις περιλαμβάνουν τις ώρες check-in, τις ανακοινώσεις επιβίβασης, τον αριθμό ιμάντα αποσκευών στις Αφίξεις στο Ντουμπάι, καθώς και οποιαδήποτε αλλαγή στην πτήση σας, όπως καθυστερήσεις ή ακυρώσεις.

Αν μας ρωτήσετε κατά το check-in, μπορούμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με το αν η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή αν έχει αλλάξει η πύλη αναχώρησης. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε πληροφορίες από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μας ανά πάσα στιγμή.

Στο αεροσκάφος

• Όλα τα βίντεο με τις οδηγίες ασφάλειας προβάλλονται με υπότιτλους στα Αγγλικά και τα Αραβικά. Σε επιλεγμένες διαδρομές τα βίντεο με τις οδηγίες ασφάλειας προβάλλονται και με υπότιτλους σε άλλες γλώσσες.
• Μπορούμε επίσης να σας ενημερώσουμε ξεχωριστά για τη διαδικασία ασφάλειας κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας, το πλήρωμα καμπίνας θα έρθει να σας ενημερώσει. Διαφορετικά μπορείτε πάντα να ρωτήσετε. Θα σας ενημερώσει σχετικά με τις διαδικασίες ασφάλειας, τις εξόδους κινδύνου και τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.
• Τα μέλη του πληρώματος καμπίνας θα σας ενημερώσουν αν γίνει κάποια ανακοίνωση κατά τη διάρκεια της πτήσης.
• Για λόγους ασφάλειας, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε θέση στις εξόδους του αεροπλάνου.

Ψυχαγωγία εν πτήσει

Πολλές από τις ταινίες και τις τηλεοπτικές μας εκπομπές διατίθενται με κλειστούς ενδογλωσσικούς υπότιτλους που περιγράφουν τους διαλόγους και τους ήχους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ακουστικά μας με τα περισσότερα ακουστικά βαρηκοΐας όταν βρίσκονται στη θέση "Τ". Αν θέλετε να οργανώσετε τη λίστα αναπαραγωγής σας εκ των προτέρων, μπορείτε να ελέγξετε τις ταινίες και τις τηλεοπτικές εκπομπές που διατίθενται αυτόν τον μήνα με κλειστούς ενδογλωσσικούς υπότιτλους εδώ.

Πραγματοποίηση κράτησης

Αν χρειάζεστε καθοδήγηση κατά τη μετακίνησή σας στο αεροδρόμιο και βοήθεια στο αεροπλάνο, ενημερώστε μας κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας ή επικοινωνήστε μαζί μας λίγες μέρες πριν από το ταξίδι σας.

Στο αεροδρόμιο

Μπορούμε να παράσχουμε υπηρεσίες συνάντησης και εξυπηρέτησης από το check-in μέχρι την πύλη, ή από την επιβίβαση στο αεροσκάφος μέχρι την άφιξη στον προορισμό σας, σε όλα τα αεροδρόμια.

Στο αεροδρόμιο προβάλλονται οι ανακοινώσεις επιβίβασης, ενώ μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μας ανά πάσα στιγμή.

Στο αεροσκάφος

• Μπορούμε να σας ενημερώσουμε ξεχωριστά για τη διαδικασία ασφάλειας κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας, το πλήρωμα καμπίνας θα έρθει να σας ενημερώσει. Διαφορετικά μπορείτε πάντα να ρωτήσετε. Θα σας ενημερώσει σχετικά με τις διαδικασίες ασφάλειας, τις εξόδους κινδύνου και τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.
• Το πλήρωμα καμπίνας μας θα σας διαβάσει τις επιλογές μενού και θα σας εξηγήσει πού είναι τοποθετημένο το κάθε αντικείμενο μπροστά σας.
• Για λόγους ασφάλειας, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε θέση στις εξόδους του αεροπλάνου.

Ψυχαγωγία εν πτήσει

Πολλές από τις ταινίες και τις τηλεοπτικές μας εκπομπές περιλαμβάνουν ηχητική περιγραφή, η οποία αφηγείται τι συμβαίνει σε κάθε σκηνή. Μπορείτε να ελέγξετε τις ταινίες και τις τηλεοπτικές εκπομπές που διατίθενται αυτόν τον μήνα με ηχητική περιγραφή εδώ.

Ταξίδι με σκύλο-οδηγό

Ο σκύλος-οδηγός ή ο σκύλος υπηρεσίας σας μπορεί να πετάξει μαζί σας δωρεάν, ενώ σε ορισμένες διαδρομές μπορεί να ταξιδέψει στην καμπίνα. Πρέπει να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας, ώστε να μπορέσουμε να προβούμε στις αναγκαίες ενέργειες. Περισσότερες πληροφορίες για το ταξίδι με σκύλο-οδηγό θα βρείτε παρακάτω σε αυτήν τη σελίδα.

Πραγματοποίηση κράτησης

Αν χρειάζεστε βοήθεια κατά τη μετακίνησή σας στο αεροδρόμιο ή στην καμπίνα του αεροσκάφους, μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορούμε να φροντίσουμε να έχετε αναπηρικό αμαξίδιο σε κάθε αεροδρόμιο, καθώς και να σας βοηθήσουμε να ταξιδέψετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο ή βοήθημα κινητικότητας. Συνιστούμε να μας ενημερώσετε κατά την κράτηση ή να επικοινωνήσετε μαζί μας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας, σχετικά με οποιαδήποτε βοήθεια θέλετε να σας παρέχουμε πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την πτήση.

Στο αεροδρόμιο

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε από την άφιξη στην είσοδο του τερματικού αεροσταθμού μέχρι την επιβίβασή στην πτήση σας, και από την επιβίβαση στην πτήση σας μέχρι την άφιξη στο σημείο από όπου θα σας παραλάβουν.

Μπορείτε επίσης να βρείτε τα αναπηρικά αμαξίδια αεροδρομίου σε τρία γραφεία μέσα στον Τερματικό Αεροσταθμό 3 της Emirates στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Ντουμπάι:

• Το γραφείο εξυπηρέτησης στην είσοδο του χώρου αναχωρήσεων του Τερματικού Αεροσταθμού 2
• Το γραφείο Υπηρεσιών Ειδικής Βοήθειας της Emirates δίπλα στην περιοχή check-in 2
• Το γραφείο της Emirates στις Αφίξεις στην Έξοδο 3 δίπλα στο μετρό

Ταξίδι με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο ή βοήθημα κινητικότητας

Μπορείτε να φέρετε στην καμπίνα ιατρικό εξοπλισμό και έως και δύο βοηθήματα κινητικότητας, όπως το δικό σας πτυσσόμενο χειροκίνητο αναπηρικό αμαξίδιο, τα οποία δεν προσμετρούνται στο συνολικό επιτρεπόμενο όριο αποσκευών σας για την καμπίνα.

Προτού ταξιδέψετε, πρέπει να ελέγξετε αν το αναπηρικό αμαξίδιο ή τα βοηθήματα κινητικότητάς σας μπορούν να μεταφερθούν και να αποθηκευτούν με ασφάλεια στην καμπίνα του αεροσκάφους, καθώς και αν υπάρχει αρκετός χώρος. Διαφορετικά μπορείτε να τα παραδώσετε για μεταφορά ως φορτίο.

Μεταφορά του αναπηρικού αμαξιδίου ή του βοηθήματος κινητικότητάς σας ως φορτίο

Το αναπηρικό αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητάς σας μπορεί να μεταφερθεί ως φορτίο, ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος του. Πρέπει να έχει συσκευαστεί κατάλληλα ώστε να μπορεί να μεταφερθεί με ασφάλεια στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους. Όλα τα αναπηρικά αμαξίδια και τα βοηθήματα κινητικότητας θα επιθεωρούνται και θα καταγράφονται τυχόν προϋπάρχουσες ζημιές κατά το check-in. 

Σε περίπτωση που το επιτρέπουν οι τοπικές αρχές και οι κανονισμοί, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιστρέψουμε το αναπηρικό αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητάς σας όσο το δυνατόν πιο κοντά στην πόρτα του αεροσκάφους κατά την άφιξη. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, θα σας περιμένει ένα αναπηρικό αμαξίδιο. Θα μπορείτε να παραλάβετε το αναπηρικό αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητάς σας από τον χώρο αποσκευών.

Περιορισμοί μεγέθους αναπηρικών αμαξιδίων και βοηθημάτων κινητικότητας

Για να διασφαλίσετε ότι το αναπηρικό αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητάς σας χωράει στην πτήση σας, σας παρέχουμε τις διαστάσεις των θυρών του χώρου αποσκευών για κάθε τύπο αεροσκάφους που χρησιμοποιούμε. Μπορείτε να βρείτε τον συγκεκριμένο τύπο αεροσκάφους για την πτήση σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης ή ελέγχοντας το στην ενότητα Διαχείριση της κράτησής σας. Λάβετε υπόψη ότι οι τύποι αεροσκαφών ενδέχεται να αλλάξουν.

Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πτήση με άλλη αεροπορική εταιρεία, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί της για τις απαραίτητες πληροφορίες ή για να κανονίσετε βοήθεια.

Ηλεκτροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας

Υπάρχουν ορισμένοι επιπλέον κανονισμοί ασφάλειας που πρέπει να λάβουμε υπόψη για τη μεταφορά συγκεκριμένων μπαταριών. Επομένως, πρέπει να γνωρίζουμε τον τύπο της μπαταρίας, καθώς και το μέγεθος και το βάρος του αναπηρικού αμαξιδίου πριν από την πτήση σας. Επίσης σας συνιστούμε να φτάσετε στο αεροδρόμιο τουλάχιστον τρεις ώρες πριν από την πτήση σας, για να έχουμε τον χρόνο να εξασφαλίσουμε την ασφαλή μεταφορά του βοηθήματος κινητικότητάς σας βάσει των κανονισμών.

Μπαστούνια, πατερίτσες και ράβδοι περιπάτου

Μπορείτε να φέρετε στο αεροσκάφος μπαστούνι, πατερίτσες ή ράβδο περιπάτου και εμείς θα φροντίσουμε να αποθηκευτούν με ασφάλεια.

Σε περίπτωση που θα θέλατε να έχετε περισσότερο χρόνο να τακτοποιηθείτε στο αεροσκάφος, μπορείτε να ζητήσετε να επιβιβαστείτε πρώτος/η στην πτήση.

Παροχή βοήθειας σε άτομα με προβλήματα κινητικότητας

Το πλήρωμα καμπίνας της Emirates μπορεί να σας φέρει ό,τι χρειάζεστε από την αποθήκη ή τον ειδικό αποθηκευτικό χώρο πάνω από το κάθισμά σας, καθώς και να σας βοηθήσει να μετακινηθείτε στο αεροσκάφος με το αναπηρικό αμαξίδιο που διαθέτουμε.

Ειδικές θέσεις για άτομα με προβλήματα κινητικότητας

Θα σας εξασφαλίσουμε ειδική θέση για άτομα με προβλήματα κινητικότητας στον διάδρομο. Οι θέσεις μας έχουν πτυσσόμενα υποβραχιόνια, για να μπορείτε να μετακινηθείτε εύκολα από τη θέση σας στο αναπηρικό αμαξίδιο ή και αντίστροφα σε περίπτωση που παραστεί ανάγκη. Για λόγους ασφάλειας δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε θέση στις εξόδους του αεροπλάνου.

Ταξίδι με τη βοήθεια συνοδού

Το πλήρωμα καμπίνας της Emirates μπορεί να σας βοηθήσει να μετακινηθείτε εντός του αεροσκάφους, αλλά δεν μπορεί να σας σηκώσει. Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια κατά τη μετακίνησή σας από και προς το αναπηρικό αμαξίδιό, με την τουαλέτα, με το φαγητό, με τη χορήγηση φαρμάκων ή χρειάζεστε παροχή προσωπικής φροντίδας, πρέπει να ταξιδέψετε με τη βοήθεια συνοδού. Περισσότερες πληροφορίες για το ταξίδι με τη βοήθεια συνοδού θα βρείτε παρακάτω σε αυτήν τη σελίδα.

Ακολουθούν ορισμένες από τις υπηρεσίες που θα σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε για το ταξίδι σας και τρόποι με τους οποίους μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην πορεία, αν έχετε μια αόρατη αναπηρία. 

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα ταξιδιωτικά σας σχέδια, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών γευμάτων, της επιλογής της θέσης σας στην πτήση και οποιασδήποτε βοήθειας μπορεί να χρειαστείτε. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Βοήθεια στη διάρκεια του ταξιδιού σας

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε κατά την παραμονή σας στο αεροδρόμιο και στο αεροσκάφος, εάν χρειάζεστε κινητική ή ιατρική υποστήριξη. Ανατρέξτε στις πληροφορίες μας σχετικά με την ιατρική βοήθεια. 

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να μεταφέρετε δωρεάν επιπλέον αποσκευές. Ανατρέξτε στις πληροφορίες μας σχετικά με τη μεταφορά ιατρικού εξοπλισμού ή εξοπλισμού κινητικότητας.  

Μπορούμε να φροντίσουμε για συγκεκριμένες θέσεις στην πτήση, είτε προτιμάτε να καθίσετε δίπλα στο παράθυρο ή στον διάδρομο, ή να έχετε περισσότερο χώρο σε ένα πιο ήσυχο σημείο, σε περίπτωση που έχουμε διαθέσιμες θέσεις. Μπορούμε να φροντίσουμε να καθίσετε μαζί με έως και δύο συνοδούς. Επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της Emirates. 

Παροχή οξυγόνου για ιατρικούς λόγους

Μπορούμε να παράσχουμε οξυγόνο για ιατρικούς λόγους δωρεάν εν πτήσει. Πρέπει να έχετε συμπληρώσει την ιατρική μας φόρμα τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας, για να γνωρίζουμε τη ροή σε λίτρα ανά λεπτό που χρειάζεστε.

Ταξίδι με τον δικό σας φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου (POC)

Μπορείτε να ταξιδέψετε με τον δικό σας POC, εφόσον έχει εγκριθεί και επιτραπεί η χρήση του εν πτήσει. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε την ιατρική μας φόρμα.

Τα εγκεκριμένα μοντέλα είναι:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (μοντέλο 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Προτού ταξιδέψετε με τον POC σας

Βεβαιωθείτε ότι οι μπαταρίες που έχετε σας καλύπτουν για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας (συμπεριλαμβανομένων του χρόνου ανταπόκρισης και τυχόν απρόσμενων καθυστερήσεων), καθώς δεν μπορείτε να συνδέσετε τους POCs στην πρίζα τροφοδοσίας που είναι ενσωματωμένη στο κάθισμά σας.

Μπορείτε να παραδώσετε και άλλους POCs για μεταφορά στον χώρο των αποσκευών, υπό την προϋπόθεση ότι:

• Ο POC είναι άδειος και χωρίς πίεση
• Η μπαταρία έχει αφαιρεθεί και αποθηκευτεί ξεχωριστά, ή
• Ο POC έχει ακροδέκτες μπαταρίας με εσοχή και οι αποθηκευμένοι ακροδέκτες μπαταρίας δεν ακουμπούν κανένα μεταλλικό αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων των ακροδεκτών άλλων μπαταριών.

Υποχρεωτική η δήλωση γιατρού για ταξίδια με POC

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Γενικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (GCAA) των ΗΑΕ, την ημέρα που θα ταξιδέψετε πρέπει να έχετε μαζί σας κατά το check-in υπογεγραμμένη δήλωση γιατρού.

Μπορείτε να κατεβάσετε δείγμα της απαιτούμενης δήλωσης γιατρού για τη χρήση συσκευών POC εδώ.

Το έντυπο πρέπει να αναφέρει:

• Ότι έχετε τη σωματική και γνωστική ικανότητα να δείτε, να ακούσετε και να καταλάβετε τις ακουστικές και οπτικές ενδείξεις και προειδοποιήσεις της συσκευής και ότι είστε σε θέση να αντιδράσετε ανάλογα, χωρίς τη βοήθεια τρίτων, στις ενδείξεις και τις προειδοποιήσεις αυτές.
• Αν η παροχή οξυγόνου είναι αναγκαία για όλη τη διάρκεια της πτήσης ή μόνο για μέρος της.
• Τη μέγιστη ροή οξυγόνου που αντιστοιχεί στην ατμοσφαιρική πίεση της καμπίνας υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.

Μπορείτε να ταξιδέψετε με εξοπλισμό Θετικής Πίεσης (PAP) ή Συνεχούς Θετικής Πίεσης (CPAP) στο αεροσκάφος χωρίς σχετικό ιατρικό έντυπο, εκτός κι αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ο εξοπλισμός δεν προσμετράται στο συνολικό επιτρεπόμενο όριο αποσκευών σας.

• Ο εξοπλισμός δεν πρέπει να υπερβαίνει τους ισχύοντες περιορισμούς μεγέθους και βάρους, προκειμένου να μπορεί να χρησιμοποιηθεί δίχως να εμποδίζει την πρόσβαση και να μπορεί να αποθηκευτεί με ασφάλεια στην καμπίνα.
• Βεβαιωθείτε ότι οι μπαταρίες που έχετε σας καλύπτουν για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας (συμπεριλαμβανομένων του χρόνου ανταπόκρισης και τυχόν απρόσμενων καθυστερήσεων). Μπορείτε, ωστόσο, να συνδέσετε τις συσκευές PAP ή CPAP στην πρίζα τροφοδοσίας που είναι ενσωματωμένη στο κάθισμά σας.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή οποιαδήποτε στιγμή, με εξαίρεση όσο βρίσκεστε στο ταξί, κατά την απογείωση και την προσγείωση
• Για λόγους ασφάλειας δεν μπορείτε να καθίσετε στις εξόδους του αεροπλάνου.

Μεταφορά μπαταριών PAP και CPAP

• Πρέπει να έχετε μαζί σας δύο πλήρως φορτισμένες μπαταρίες σε ασφαλή συσκευασία για μεταφορά στην καμπίνα. Μπορείτε να συνδέσετε τη συσκευή σας στην πρίζα τροφοδοσίας που είναι ενσωματωμένη στο κάθισμά σας, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη διαθεσιμότητά της καθ' όλη τη διάρκεια της πτήσης.
• Για την αποφυγή βραχυκυκλώματος οι μπαταρίες πρέπει να έχουν ακροδέκτες με εσοχή ή να έχουν συσκευαστεί κατά τέτοιον τρόπο ώστε να μην ακουμπούν κανένα μεταλλικό αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων των ακροδεκτών άλλων μπαταριών.
• Αν πρόκειται να φέρετε συσκευές CPAP/PAP στην καμπίνα, τις οποίες δεν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να αφαιρέσετε τις μπαταρίες τους και να τις συσκευάσετε ξεχωριστά.

Το πλήρωμα καμπίνας της Emirates μπορεί να σας βοηθήσει να κατεβάσετε πράγματα από τους ειδικούς αποθηκευτικούς χώρους πάνω από το κάθισμά σας ή να μετακινηθείτε εντός της καμπίνας. Ωστόσο, δεν μπορούν να σας σηκώσουν, να σας παράσχουν προσωπική φροντίδα ή να σας χορηγήσουν φάρμακα.

Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, πρέπει να κάνετε κράτηση ναύλου για ταξίδι με συνοδό ή ιατρικό βοηθό.

Για την άνεση και την ασφάλειά σας, πρέπει να ταξιδέψετε με τη βοήθεια συνοδού εφόσον:

• Δεν είστε σε θέση να κατανοήσετε ή να ανταποκριθείτε σε οδηγίες ασφάλειας.
• Δεν είστε σε θέση να αυτοεξυπηρετηθείτε σε περίπτωση εγκατάλειψης του αεροσκάφους.
• Έχετε σοβαρά προβλήματα ακοής και όρασης και δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό καμπίνας.
• Πρέπει να ταξιδέψετε σε φορείο ή με θερμοκοιτίδα, ή χρειάζεστε ιατρική φροντίδα κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Για την ασφάλεια σας, ο συνοδός σας πρέπει να είναι:

• Σωματικά και πνευματικά ικανός, και πρόθυμος να σας βοηθήσει σε περίπτωση έκτακτης εκκένωσης του αεροσκάφους.
• Σε διπλανή θέση στην ίδια καμπίνα.
• Να είναι άνω των 16 ετών.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον ιατρική φροντίδα ή ταξιδεύετε ενώ έχετε κάποια ιατρική πάθηση, συμπληρώστε την ιατρική μας φόρμα τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας.

Ο σκύλος συνοδείας, συμπεριλαμβανομένου του σκύλου-οδηγού ή του σκύλου ψυχιατρικής βοήθειας (PSA), μπορεί να ταξιδέψει μαζί σας δωρεάν. Ανάλογα με τη διαδρομή, μπορεί να ταξιδέψει είτε στην καμπίνα μαζί σας είτε ως παραδοτέα αποσκευή σε ειδικό τμήμα του χώρου αποσκευών του αεροσκάφους. Για να μπορέσει ο σκύλος συνοδείας να ταξιδέψει πρέπει να πραγματοποιηθούν κάποιοι έλεγχοι και να προσκομίσετε ορισμένα έγγραφα. 

Μόνο τα σκυλιά θεωρούνται ζώα συνοδείας. Μπορείτε να ανατρέξετε στις οδηγίες μας σχετικά με τη μεταφορά άλλων ζώων μαζί σας στην πτήση σας.

Πτήση με σκύλο συνοδείας στην καμπίνα ή ως μέρος των επιτρεπόμενων παραδοτέων αποσκευών σας

Οι σκύλοι-οδηγοί, οι σκύλοι-οδηγοί τυφλών και οι σκύλοι ψυχιατρικής βοήθειας μπορούν να ταξιδεύουν στην καμπίνα σε συγκεκριμένες διαδρομές, εφόσον είναι ηλικίας άνω των 4 μηνών. Ο σκύλος πρέπει να μπορεί να ταξιδέψει με άνεση χωρίς να εμποδίζει τους διαδρόμους και τις εξόδους κινδύνου του αεροσκάφους. Για λόγους ασφάλειας δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε θέση στις εξόδους του αεροπλάνου.

Ζώα συνοδείας, που δεν είναι σκύλοι-οδηγοί τυφλών ή σκύλοι ψυχιατρικής βοήθειας, μπορούν να ταξιδεύουν ως παραδοτέες αποσκευές στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους.

Τα ζώα συναισθηματικής υποστήριξης ή θεραπείας δεν θεωρούνται ζώα συνοδείας και γίνονται δεκτά ως κανονικά κατοικίδια ζώα. Μπορούν να ταξιδέψουν ως παραδοτέες αποσκευές ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας από και προς την οποία ταξιδεύετε. Επιβάλλονται χρεώσεις υπέρβασης του ορίου αποσκευών σύμφωνα με τους κανονισμούς της Emirates για τις αποσκευές.

Η παγκοσμίου φήμης ομάδα φροντίδας ζώων της Emirates Skycargo θα φροντίσει ώστε ο σκύλος συνοδείας ή ο σκύλος‑οδηγός σας να ταξιδέψει με ασφάλεια και άνεση.

Ανατρέξτε στον πίνακά μας για να δείτε πώς μπορείτε να ταξιδέψετε με σκύλο συνοδείας ή σκύλο-οδηγό

Πραγματοποίηση κράτησης

Ενημερώστε μας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας εάν σκοπεύετε να ταξιδέψετε με σκύλο συνοδείας. Πριν από το ταξίδι σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο σκύλος συνοδείας ή ο σκύλος-οδηγός σας έχει περάσει όλους τους απαραίτητους υγειονομικούς ελέγχους και έχει όλες τις απαραίτητες άδειες, διαδικασία για την οποία μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος και να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τις διαδικασίες.

Έγγραφα

• Αποδεικτικό εμβολιασμού, μικροτσίπ, διαβατήριο κατοικίδιου ζώου (κτηνιατρικό πιστοποιητικό υγείας)
• Άδειες εισαγωγής (σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας)
• Αποδεικτικό ότι ο σκύλος έχει εκπαιδευτεί, είτε από κάποιο άτομο είτε από κάποια οργάνωση, ώστε να εκτελεί συγκεκριμένα καθήκοντα και να έχει την κατάλληλη συμπεριφορά σε δημόσιο χώρο (για ταξίδια από και προς τις ΗΠΑ, βλέπε περαιτέρω πληροφορίες παρακάτω).

• Υπογεγραμμένη δήλωση, όχι παλαιότερη του ενός έτους πριν από την ημερομηνία της πτήσης σας, από επαγγελματία υγείας όπου δηλώνει:

1. Την ονομασία της αναπηρίας σας και ότι βρίσκεστε υπό την επαγγελματική του φροντίδα.
2. Την ανάγκη για σκύλο ψυχιατρικής βοήθειας για αεροπορικά ταξίδια ή για δραστηριότητες που θα κάνετε στον προορισμό σας.
3. Πληροφορίες για την άδεια άσκησης επαγγέλματος του επαγγελματία υγείας (ημερομηνία έκδοσης, τύπος άδειας, δικαιοδοσία και κράτος στο οποίο εκδόθηκε)

Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι με σκύλο συνοδείας

Ο σκύλος συνοδείας πρέπει να είναι άνω των 4 μηνών για να ταξιδέψει στην καμπίνα του αεροσκάφους.

Όταν ο σκύλος συνοδείας μεταφέρεται ως παραδοτέα αποσκευή, ο χρόνος σύνδεσης της πτήσης (χρόνος ανταπόκρισης) δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 6 ώρες.

Δεν επιτρέπουμε τη μεταφορά ζώων συνοδείας ως παραδοτέες αποσκευές ή στην καμπίνα, εάν ο συνολικός χρόνος μεταφοράς υπερβαίνει τις 17 ώρες. Ο χρόνος αυτός ξεκινάει από τη στιγμή του check-in στο αεροδρόμιο (το οποίο θεωρείται ότι γίνεται περίπου μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση), μέχρι την παράδοση του ζώου στην αίθουσα του τελωνείου αφίξεων στον τελικό προορισμό. Εάν ο χρόνος ταξιδιού υπερβαίνει τις 17 ώρες, το ζώο συνοδείας μπορεί να μεταφερθεί μόνο ως φορτίο με φορτωτική.

Ο σκύλος συνοδείας πρέπει να είναι εκπαιδευμένος και υπάκουος στις εντολές και να συμπεριφέρεται κατάλληλα σε δημόσιο χώρο (δεν πρέπει να γαβγίζει, να γρυλίζει, να προσπαθεί να δαγκώσει, να πηδάει ή να ορμάει σε ανθρώπους ή σε άλλα ζώα συνοδείας). Ο σκύλος δεν πρέπει να κάνει την ανάγκη του στην καμπίνα ή στην πύλη επιβίβασης, εκτός εάν υπάρχει κατάλληλη πρόβλεψη για την αποφυγή κινδύνων για την υγεία ή για ζητήματα υγιεινής.

Εάν ο σκύλος σας δεν συμπεριφέρεται με τον κατάλληλο τρόπο, ενδέχεται να χρειαστεί να τον μεταφέρουμε στον χώρο αποσκευών με επιπλέον κόστος ή να αρνηθούμε τη μεταφορά του ζώου. Οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές και πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από τη μεταφορά του σκύλου.

Ο σκύλος πρέπει να παραμένει δεμένος με λουρί ή με άλλο τρόπο από τον ιδιοκτήτη του σε όλους τους χώρους του αεροδρομίου και στο αεροσκάφος.

Ο σκύλος συνοδείας δεν επιτρέπεται να καταλαμβάνει θέση. Ο σκύλος συνοδείας πρέπει να έχει μέγεθος που να μπορεί να χωράει στα πόδια σας. Εάν ο σκύλος είναι πολύ μεγάλος για να χωρέσει μπροστά από τη θέση σας, μπορείτε να αγοράσετε μια δεύτερη θέση δίπλα σας. Εάν έχετε έναν μεγάλο, εκπαιδευμένο σκύλο συνοδείας ή πολλούς εκπαιδευμένους σκύλους συνοδείας που δεν μπορούν να φιλοξενηθούν σε μία θέση, μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση ή να πληρώσετε για μια επιπλέον θέση δίπλα σας, εάν ο σκύλος συνοδείας παραβιάζει τον χώρο άλλου πελάτη ή εμποδίζει τους διαδρόμους.

Οι υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων μπορούν να σας βοηθήσουν αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες προσβασιμότητας και τους κανονισμούς για τα άτομα με αναπηρίες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας από και προς τις ΗΠΑ.

Διαθέτουμε υπεύθυνους διευθέτησης παραπόνων σε όλα τα αεροδρόμια των ΗΠΑ από τα οποία ξεκινούν ή στα οποία καταλήγουν τα δρομολόγια που εκτελούμε. Οι υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων είναι διαθέσιμοι αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου, κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας.

Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, απευθυνθείτε σε κάποιον υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων. Σε περίπτωση που η καταγγελία σας δεν επιλυθεί ικανοποιητικά από τον υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα) με κάποιον από τους ακόλουθους τρόπους.

Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Υπηρεσιών με Αναπηρίες (χωρίς χρέωση)

Σε περίπτωση που ο υπεύθυνος διευθέτησης παραπόνων μας δεν επιλύσει ικανοποιητικά την καταγγελία σας:

+1-800-778-4838 (φωνητική υπηρεσία) (μόνο ΗΠΑ)

+1-800-455-9880 (TTY) (μόνο ΗΠΑ)

Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Υπηρεσιών

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία μας:

202-366-2220 (φωνητική υπηρεσία)

202-366-0511 (TTY)

Επικοινωνήστε μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Ο κανονισμός του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για την απαγόρευση των διακρίσεων λόγω αναπηρίας στα αεροπορικά ταξίδια ισχύει σε όλες τις πτήσεις από και προς τις ΗΠΑ.

Μπορείτε να βρείτε αντίγραφο αυτού του κανονισμού σε προσβάσιμη μορφή στον ιστότοπο του Υπουργείου Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών (Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα). Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αντίγραφο αυτού του κανονισμού χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω.

Κατάλογος δικαιωμάτων των επιβατών με αναπηρία για τις αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στις ΗΠΑ

Ο Κατάλογος δικαιωμάτων των επιβατών με αναπηρία για τις αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στις ΗΠΑ (Ανοίγει σελίδα στην ίδια καρτέλα) περιγράφει τα θεμελιώδη δικαιώματα των επιβατών με αναπηρία που ταξιδεύουν αεροπορικώς, σύμφωνα με τον Νόμο για την Πρόσβαση στις αερομεταφορές και τον κανονισμό εφαρμογής του (14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382).