Ειδική βοήθεια

Πραγματοποίηση κράτησης

Σε περίπτωση που οι κωφοί επιβάτες ή οι επιβάτες με προβλήματα ακοής χρειάζονται ειδική βοήθεια κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, πρέπει να μας ενημερώσουν τη στιγμή της κράτησης. Αν έχετε κάνει κράτηση για την πτήση σας μέσω του ιστοτόπου emirates.com ή άλλου ενδιάμεσου παρόχου ηλεκτρονικών κρατήσεων, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της Emirates μετά την κράτηση για να μας ενημερώσετε σχετικά με τις ανάγκες σας.

Στις ΗΠΑ και στον Καναδά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας καλώντας τον ειδικό αριθμό μας μέσω τηλεφωνικής συσκευής TTY για άτομα με προβλήματα ακοής (βλέπε παρακάτω).

Στο αεροδρόμιο

Διαθέτουμε οθόνες που προβάλλουν πληροφορίες πτήσεων για όλους τους επιβάτες μας. Επίσης, στις περισσότερες πύλες επιβίβασης υπάρχουν ηλεκτρονικές οθόνες με λεπτομερείς πληροφορίες πτήσεων. Οι υπάλληλοί μας στις πύλες επιβίβασης σας ενημερώνουν προφορικά για την πτήση, για τις ειδοποιήσεις επιβίβασης, καθώς και για οποιαδήποτε άλλη αναγγελία καθυστέρησης ή αλλαγής της πύλης επιβίβασης. Οι κωφοί επιβάτες ή οι επιβάτες με προβλήματα ακοής πρέπει να ενημερώσουν τον υπάλληλο στο check-in ώστε να τους παρασχεθεί ειδική βοήθεια σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης ή αλλαγής της πύλης επιβίβασης μετά το check-in.

Εν πτήσει

• Κατά τη διάρκεια της πτήσης παρέχεται ατομική ενημέρωση σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας σε οποιονδήποτε επιβάτη τη ζητήσει. Η ενημέρωση περιλαμβάνει εξήγηση των διαδικασιών ασφαλείας, επίδειξη των εξόδων κινδύνου του αεροπλάνου και πληροφορίες σχετικά με τον πιο κατάλληλο τρόπο με τον οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ανάλογα με τις ανάγκες σας.
• Το πλήρωμα του θαλάμου επιβατών θα σας ενημερώνει κατά τη διάρκεια της πτήσης όταν γίνονται ανακοινώσεις.
• Τα ακουστικά στα αεροσκάφη της Emirates είναι συμβατά με τα περισσότερα ακουστικά βαρηκοΐας όταν βρίσκονται στη θέση ''Τ''.
• Σε όλα τα αεροσκάφη της Emirates προβάλλονται κατά τη διάρκεια της πτήσης μαγνητοσκοπημένες οδηγίες ασφάλειας με υπότιτλους στα Αγγλικά και τα Αραβικά. Επίσης, στα αεροσκάφη της Emirates διατίθενται πολλές ταινίες με κλειστούς ενδογλωσσικούς υπότιτλους στο σύστημα ψυχαγωγίας ice.

Σύστημα ψυχαγωγίας εν πτήσει  ice- Κλειστοί ενδογλωσσικοί υπότιτλοι σε κινηματογραφικές ταινίες

Στα αεροσκάφη που είναι εξοπλισμένα με το σύστημα ice διατίθενται ταινίες με κλειστούς ενδογλωσσικούς υπότιτλους. Δηλαδή, ο υποτιτλισμός δεν περιλαμβάνει μόνο τους διαλόγους των ηθοποιών αλλά και τα ηχητικά στοιχεία των ταινιών. Οι κλειστοί ενδογλωσσικοί υπότιτλοι είναι διαθέσιμοι στην αγγλική γλώσσα. Κάθε μήνα προσφέρουμε συνήθως περίπου 30 νέες κινηματογραφικές ταινίες με κλειστούς ενδογλωσσικούς υποτίτλους.

Για να δείτε συγκεκριμένες υπηρεσίες και ανέσεις που μπορείτε να έχετε στη διάθεσή σας στο επόμενο ταξίδι σας με την Emirates, χρησιμοποιήστε την αναζήτηση υπηρεσιών.

Πραγματοποίηση κράτησης

Σε περίπτωση που οι τυφλοί επιβάτες ή οι επιβάτες με προβλήματα όρασης χρειάζονται ειδική βοήθεια κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο ή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους με την Emirates, πρέπει να μας ενημερώσουν τη στιγμή της κράτησης. Αν έχετε κάνει κράτηση για την πτήση σας μέσω του ιστοτόπου emirates.com ή άλλου ενδιάμεσου παρόχου ηλεκτρονικών κρατήσεων, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της Emirates μετά την κράτηση για να μας ενημερώσετε σχετικά με τις ανάγκες σας.

Στο αεροδρόμιο

Διατίθεται υπηρεσία υποδοχής (Meet and Assist) για την καθοδήγησή σας προς και από το αεροσκάφος – ή, αν προτιμάτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αναπηρικό αμαξίδιο που σας παρέχουμε για την μετακίνησή σας. Κατόπιν αίτησης μπορούμε επίσης να σας παρέχουμε βοήθεια κατά την ανταπόκριση πτήσεων και τη μετεπιβίβασή σας.

Εν πτήσει

• Κατά τη διάρκεια της πτήσης παρέχεται ατομική ενημέρωση σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας σε οποιονδήποτε επιβάτη τη ζητήσει. Η ενημέρωση περιλαμβάνει εξήγηση των διαδικασιών ασφαλείας, επίδειξη των εξόδων κινδύνου του αεροπλάνου και πληροφορίες σχετικά με τον πιο κατάλληλο τρόπο με τον οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ανάλογα με τις ανάγκες σας.
• Όλα τα αεροσκάφη της Emirates διαθέτουν κάρτες ενημέρωσης σχετικά με την ασφάλεια στη γλώσσα Μπράιγ για τους επιβάτες με προβλήματα όρασης.
• Οι αεροσυνοδοί μας θα σας διαβάσουν τις επιλογές του μενού, θα τοποθετήσουν τα φαγητά στο δίσκο σας, θα σας τα επισημάνουν και θα σας βοηθήσουν να ανοίξετε τις συσκευασίες αν το ζητήσετε.
• Βάσει των κανονισμών ασφαλείας δεν επιτρέπεται να καθίσετε σε καθίσματα της σειράς που βρίσκεται στις εξόδους του αεροπλάνου.

Αναπηρικά αμαξίδια στο αεροδρόμιο

Σε όλα τα αεροδρόμια διατίθενται αναπηρικά αμαξίδια. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε στη μετακίνησή σας από την είσοδό σας στον τερματικό αεροσταθμό (ή από το σημείο που θα αποβιβαστείτε από το όχημά σας κοντά στην είσοδο) μέχρι την πύλη επιβίβασης, στη μετακίνηση που απαιτείται για τις πτήσεις ανταπόκρισης (εφόσον υπάρχουν), και στη μετακίνηση από το αεροσκάφος μέχρι την είσοδο του τερματικού αεροσταθμού (ή το σημείο που θα επιβιβαστείτε στο όχημά σας κοντά στην είσοδο) στον προορισμό σας.

Ταξίδι με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο ή τη δική σας συσκευή υποστήριξης

• Η Emirates δέχεται να μεταφέρει μηχανοκίνητα και χειροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια, καθώς και συσκευές υποστήριξης. Ωστόσο, ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί ως προς το μέγεθος και το βάρος, τους οποίους πρέπει να συζητήσετε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.
• Προσφέρουμε χώρο αποθήκευσης για ένα πτυσσόμενο, χειροκίνητο αναπηρικό αμαξίδιο στον θάλαμο επιβατών πολλών αεροσκαφών της Emirates, με σειρά προτεραιότητας, εφόσον ζητήσετε βοήθεια πριν από την επιβίβαση στην πύλη αναχώρησης. Αν επιθυμείτε να περάσετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο στην πύλη επιβίβασης, πρέπει να βρίσκεστε εκεί τουλάχιστον 60 λεπτά πριν από την ώρα αναχώρησης. Τα αναπηρικά αμαξίδια ή οι συσκευές υποστήριξης που υπερβαίνουν τα όρια διαστάσεων ή βάρους που έχουν οριστεί για την τοποθέτησή τους στον θάλαμο επιβατών θα μεταφέρονται στο χώρο των αποσκευών.
• Τα μη πτυσσόμενα και τα ηλεκτροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια, καθώς και τα ηλεκτροκίνητα scooter γίνονται δεκτά ως παραδοτέες αποσκευές. Τα αντικείμενα αυτά μπορούν να παραδοθούν ως αποσκευές στο γκισέ check-in.
• Προτού ταξιδέψετε με αναπηρικό αμαξίδιο κινούμενο με μπαταρία ή άλλο μηχανισμό υποστήριξης της κινητικότητας, πρέπει να ληφθούν ορισμένες προφυλάξεις. Ενημερώστε μας τουλάχιστον 48 ώρες πριν ταξιδέψετε σχετικά με τις ανάγκες σας, προσδιορίζοντας τις διαστάσεις, το βάρος και το είδος μπαταρίας που τροφοδοτεί τον εξοπλισμό σας. Επίσης φροντίστε να προσέλθετε στο αεροδρόμιο τουλάχιστον μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα check-in ώστε να μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ο εξοπλισμός σας θα μεταφερθεί σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις χειρισμού επικίνδυνων αντικειμένων.
• Αν χρειαστεί, θα αποσυναρμολογήσουμε και θα επανασυναρμολογήσουμε τα αναπηρικά αμαξίδια και τις συσκευές υποστήριξης των επιβατών μας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Αν χρειαστεί να αποσυναρμολογηθεί το αμαξίδιό σας, οι υπάλληλοί μας θα χρειαστούν οδηγίες: γι' αυτό είναι σκόπιμο να έχετε τις οδηγίες του κατασκευαστή μαζί σας στο αεροδρόμιο. Θα σας ζητηθεί να παραδώσετε το αναπηρικό αμαξίδιο στον χώρο check-in και θα χρειαστεί να είστε παρόντες κατά τη διάρκεια της συναρμολόγησης/αποσυναρμολόγησης.
• Ο ιατρικός εξοπλισμός και έως δύο συσκευές υποστήριξης, εγκεκριμένες για μεταφορά στον θάλαμο επιβατών, δεν προσμετρώνται στο χωρίς χρέωση επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών κάθε επιβάτη.
• Τα μπαστούνια ή οι πατερίτσες πρέπει να αποθηκεύονται κάτω από το κάθισμά σας πριν από την απογείωση και την προσγείωση. Τα μπαστούνια ή οι πατερίτσες πρέπει να τοποθετούνται σε οριζόντια θέση στο πάτωμα, να μην εμποδίζουν τις εξόδους κινδύνου και να μην προεξέχουν στον διάδρομο του αεροσκάφους.

Στους επιβάτες με ειδικές ανάγκες χορηγείται βοήθεια πριν από την επιβίβαση, εφόσον ζητηθεί, ώστε να έχουν τη δυνατότητα να καθίσουν στη θέση τους πριν από την επιβίβαση των άλλων επιβατών.

Χρήση αναπηρικού αμαξιδίου εν πτήσει

Τα αναπηρικά αμαξίδια για χρήση εν πτήσει είναι ειδικά σχεδιασμένα για να χρησιμοποιούνται στον διάδρομο του αεροσκάφους. Διατίθενται σε όλες τις πτήσεις της Emirates για τους επιβάτες που τα χρειάζονται για τη μετακίνησή τους προς τις τουαλέτες του αεροσκάφους.

Αποθήκευση χειραποσκευών

Παρέχεται βοήθεια, εφόσον ζητηθεί, για την αποθήκευση και παράδοση των χειραποσκευών και των μικρών συσκευών υποστήριξης που μεταφέρονται στον θάλαμο επιβατών.

Θέσεις στον διάδρομο με πτυσσόμενα υποβραχιόνια

Στα αεροσκάφη μας διαθέτουμε θέσεις στον διάδρομο με πτυσσόμενα υποβραχιόνια για την πιο εύκολη πρόσβαση των επιβατών οι οποίοι χρησιμοποιούν αναπηρικό αμαξίδιο για την επιβίβασή τους. Η αρίθμηση και τα ακριβή σημεία των θέσεων στον διάδρομο με πτυσσόμενα υποβραχιόνια ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο του αεροσκάφους. Μπορείτε να επιλέξετε κάθισμα με πτυσσόμενο υποβραχιόνιο μέσω του ταξιδιωτικού σας πράκτορα ή, όπου η υπηρεσία διατίθεται, χρησιμοποιώντας τον χάρτη διάταξης των καθισμάτων της πτήσης σας στον ιστότοπο emirates.com κατά τη διάρκεια του ηλεκτρονικού check-in. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους κανονισμούς ασφαλείας, δεν επιτρέπεται να καθίσετε σε καθίσματα της σειράς που βρίσκεται στις εξόδους του αεροπλάνου.

Παροχή οξυγόνου για ιατρικούς λόγους

Η Emirates, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, μπορεί να παρέχει οξυγόνο για ιατρικούς λόγους στο αεροσκάφος. Πρέπει να συμπληρώσετε ένα Έντυπο Ιατρικών Πληροφοριών και να μας ενημερώσετε για τον ρυθμό χορήγησης και τα λίτρα ανά λεπτό που αντιστοιχούν στην περίπτωσή σας, 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται χωρίς χρέωση.

Ατομικές φορητές συσκευές παροχής οξυγόνου

Κατά τη διάρκεια της πτήσης επιτρέπεται η χρήση φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου (POC) εγκεκριμένων από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων. Η μεταφορά του εξοπλισμού αυτού δεν προσμετράται στο μέγιστο επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών.

Λίστα φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου (POC) εγκεκριμένων από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics Corporation's LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo2
• Oxlife Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-0400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (Model 4000)
• Oxywell Oxygen System (Model 4000)
• VBOX, Inc.’s Trooper

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να υποβάλετε ιατρική βεβαίωση, γραμμένη ή μεταφρασμένη στην αγγλική γλώσσα, στους κατά τόπους ταξιδιωτικούς πράκτορες της Emirates (τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης) στην οποία:

• να αναφέρεται ότι έχετε τη σωματική και πνευματική ικανότητα να δείτε, να ακούσετε και να καταλάβετε τις ακουστικές και οπτικές ενδείξεις και προειδοποιήσεις της συσκευής και είστε σε θέση να αντιδράσετε ανάλογα, χωρίς τη βοήθεια άλλων, σε αυτές τις ενδείξεις και προειδοποιήσεις,
• να αναφέρεται αν η χρήση του οξυγόνου κρίνεται ιατρικά απαραίτητη καθ' όλη τη διάρκεια της πτήσης ή για μέρος αυτής, και
• να διευκρινίζεται η μέγιστη ροή οξυγόνου που αντιστοιχεί στην ατμοσφαιρική πίεση του θαλάμου επιβατών υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.

Χρειάζεται να έχετε μαζί σας την ιατρική βεβαίωση την ημέρα που ταξιδεύετε και να προσέλθετε στο γκισέ check-in μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα check-in.

Έχετε την ευθύνη για τον επαρκή εφοδιασμό με μπαταρίες για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ανταπόκρισης και τυχόν απρόσμενων καθυστερήσεων). Η χρήση φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου δεν επιτρέπεται στους επιβάτες οι οποίοι κάθονται σε καθίσματα της σειράς που βρίσκεται στις εξόδους του αεροπλάνου ή στις σειρές πίσω από τα διαχωριστικά των κατηγοριών θέσης.

Δεν θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε άλλους φορητούς συμπυκνωτές οξυγόνου εκτός από τους προαναφερθέντες κατά τη διάρκεια της πτήσης, μπορείτε όμως να τους μεταφέρετε είτε στις χειραποσκευές είτε στις παραδοτέες αποσκευές σας υπό τους ακόλουθους όρους:

• Οι φιάλες οξυγόνου να είναι άδειες και χωρίς πίεση.
• Να έχετε αφαιρέσει την μπαταρία και να την έχετε συσκευάσει ξεχωριστά, ή
• Οι συμπυκνωτές οξυγόνου να διαθέτουν χωνευτούς ακροδέκτες συσσωρευτών και οι συσκευασμένοι ακροδέκτες να μην έρχονται σε επαφή με μεταλλικά αντικείμενα.

Κατεβάστε το υπόδειγμα ιατρικής βεβαίωσης για τη χρήση συσκευών POC εν πτήσει (αρχείο PDF) (Ανοίγει PDF σε νέα καρτέλα).

Η χρήση συσκευών CPAP και PAP επιτρέπεται κατά τη διάρκεια της πτήσης και η μεταφορά τους δεν προσμετράται στο επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπερβαίνουν το μέγεθος ή το βάρος του επιτρεπόμενου ορίου αποθήκευσης χειραποσκευών.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, οι επιβάτες που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν τη συσκευή CPAP/PAP στο αεροπλάνο μπορούν να το κάνουν χωρίς προηγούμενη έγκριση*.

Πλέον, δεν απαιτείται ειδοποίηση ή δήλωση ιατρικής βεβαίωσης εάν επιθυμείτε να μεταφέρετε και να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή CPAP/PAP στον θάλαμο επιβατών του αεροσκάφους. Μπορείτε είτε να το αναφέρετε στην ομάδα μας κατά την κράτηση της πτήσης σας είτε να το προσθέσουμε στο αεροδρόμιο ως σημείωση στην κράτησή σας.

Έχετε την ευθύνη για τον επαρκή εφοδιασμό με μπαταρίες για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ανταπόκρισης και τυχόν απρόσμενων καθυστερήσεων.

Παρόλο που μπορείτε να συνδέσετε τη συσκευή στην πρίζα τροφοδοσίας που είναι ενσωματωμένη στο κάθισμά σας, οι προδιαγραφές παροχής ηλεκτρικού ρεύματος ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το εκάστοτε αεροσκάφος. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα παρέχεται ηλεκτρικό ρεύμα καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Η πρίζα τροφοδοσίας που είναι ενσωματωμένη στο κάθισμά σας ενδέχεται να μην λειτουργεί κατά την απογείωση και προσγείωση του αεροσκάφους.

Όταν χρησιμοποιείτε τη συσκευή δεν θα πρέπει να παρεμποδίζετε την πρόσβαση στις σειρές καθισμάτων ή τη μετακίνηση στον διάδρομο. Όταν δεν τη χρησιμοποιείτε, η συσκευή πρέπει να αποθηκεύεται σε εγκεκριμένο αποθηκευτικό χώρο με τρόπο που να μην παρεμποδίζεται η μετακίνηση στον διάδρομο ή η είσοδος στις σειρές καθισμάτων. Οι συσσωρευτές των συσκευών CPAP/PAP που μεταφέρετε στις χειραποσκευές σας θα πρέπει να μην κινδυνεύουν από βραχυκύκλωμα και να είναι συσκευασμένοι έτσι ώστε να προστατεύονται από υλικές ζημιές. Στους συσσωρευτές οι οποίοι δεν κινδυνεύουν από βραχυκύκλωμα περιλαμβάνονται οι εξής:

• Οι αεροσυνοδοί μας θα σας διαβάσουν τις επιλογές του μενού, θα τοποθετήσουν τα φαγητά στο δίσκο σας, θα σας τα επισημάνουν και θα σας βοηθήσουν να ανοίξετε τις συσκευασίες αν το ζητήσετε.
• Βάσει των κανονισμών ασφαλείας δεν επιτρέπεται να καθίσετε σε καθίσματα της σειράς που βρίσκεται στις εξόδους του αεροπλάνου.

Αν μεταφέρετε συσκευές CPAP/PAP στις χειραποσκευές σας, αλλά δεν σκοπεύετε να τις χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να αφαιρέσετε τις μπαταρίες και να τις συσκευάσετε ξεχωριστά, εκτός αν η συσκευή διαθέτει τουλάχιστον δύο αποτελεσματικούς μηχανισμούς ασφαλείας, έτσι ώστε να προλαμβάνεται η τυχαία ενεργοποίηση κατά τη μεταφορά.

^{*Εάν έχετε επιπλέον αιτήματα ιατρικής φύσης, θα πρέπει να συνεχίσετε και να συμπληρώσετε την Ιατρική Βεβαίωση (Ανοίγει αρχείο PDF σε νέα καρτέλα) μαζί με τη Φόρμα Ιατρικών Πληροφοριών (MEDIF) (Φόρμα ιατρικών πληροφοριών για την αξιολόγηση της κατάστασης της υγείας του ασθενούς για πραγματοποίηση αεροπορικού ταξιδιού ή την παροχή ειδικής βοήθειας) και να τις αποστείλετε στη διεύθυνση medaattachments@emirates.com το αργότερο 48 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.}

Για λόγους ασφαλείας, ένας επιβάτης επιβάλλεται να ταξιδέψει με τη βοήθεια συνοδού αν:

• πρέπει να ταξιδέψει σε φορείο ή θερμοκοιτίδα ή χρειάζεται ιατρική φροντίδα κατά τη διάρκεια της πτήσης. Ο συνοδός πρέπει να είναι σε θέση να καλύψει τις προσωπικές και ιατρικές ανάγκες του επιβάτη.
• δεν είναι σε θέση να κατανοήσει ή να ανταποκριθεί στις οδηγίες ασφαλείας εξαιτίας νοητικής αναπηρίας.
• δεν είναι σε θέση να αυτοεξυπηρετηθεί σε περίπτωση εγκατάλειψης του αεροσκάφους.
• έχει σοβαρά προβλήματα ακοής και όρασης και δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το προσωπικό του αερομεταφορέα.

Το προσωπικό του θαλάμου επιβατών δεν επιτρέπεται να βοηθήσει τον επιβάτη στη λήψη τροφής, στη διεκπεραίωση των αναγκών προσωπικής υγιεινής και στη χρήση της τουαλέτας. Το προσωπικό δεν είναι σε θέση να σηκώσει ή να μεταφέρει τον επιβάτη, ούτε μπορεί να παράσχει ιατρικές υπηρεσίες όπως ενέσεις. Αν πάσχετε από ασθένεια που απαιτεί τέτοιου είδους φροντίδα, πρέπει να ταξιδέψετε με συνοδό (με δικό του εισιτήριο) που μπορεί να καλύψει αυτές τις ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Ομοσπονδιακής Κυβέρνησης των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, όλα τα ζώα συνοδείας και τα κατοικίδια ζώα πρέπει να δηλωθούν ως φορτίο προκειμένου να γίνουν δεκτά στα ΗΑΕ. Εξαιρούνται οι σκύλοι-οδηγοί τυφλών που επιτρέπεται να ταξιδεύουν δωρεάν στον θάλαμο επιβατών στις απευθείας πτήσεις της Emirates από κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης προς το Ντουμπάι ή από/προς το Ντουμπάι προς τις ΗΠΑ και τον Καναδά.

Σε περίπτωση που κάποιος επιβάτης με αναπηρία σκοπεύει να ταξιδέψει με σκύλο-οδηγό στον θάλαμο επιβατών, θα πρέπει να ενημερώσει την Emirates τουλάχιστον 48 ώρες πριν ταξιδέψει, προκειμένου να γίνουν οι απαραίτητες διευθετήσεις για την υποδοχή του σκύλου στον επιβατικό αεροσταθμό στο αεροδρόμιο του Ντουμπάι.

Οι σκύλοι-οδηγοί επιτρέπεται να καθίσουν μαζί με τον επιβάτη στον θάλαμο επιβατών εφόσον το ζώο μπορεί να καθίσει χωρίς να εμποδίζει τη διέλευση στον κύριο διάδρομο του αεροσκάφους ή προς τις εξόδους κινδύνου. Σύμφωνα με τους κανονισμούς ασφαλείας, οι επιβάτες που ταξιδεύουν με σκύλο-οδηγό δεν επιτρέπεται να καθίσουν σε καθίσματα της σειράς που βρίσκεται στις εξόδους του αεροπλάνου.

Κατά τα λοιπά, οι σκύλοι-οδηγοί γίνονται δεκτοί να ταξιδέψουν δωρεάν ως φορτίο, υπό την προϋπόθεση ότι ο επιβάτης παρέχει ικανές αποδείξεις ότι το ζώο είναι σκύλος-οδηγός και διαθέτει τις απαραίτητες υγειονομικές άδειες και λοιπές άδειες εισόδου/εξόδου προκειμένου να ταξιδέψει προς τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, τις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά. Περισσότερες πληροφορίες για τις απαιτήσεις χορήγησης αδείας σχετικά με τη μεταφορά ζώων στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα θα βρείτε στον ιστότοπο http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα)

Η Emirates διαθέτει υπαλλήλους σε αεροδρόμια αναχώρησης στις ΗΠΑ, το Μιλάνο (MXP), την Αθήνα και το Ντουμπάι οι οποίοι έχουν εκπαιδευτεί ως υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων και είναι διαθέσιμοι σε ώρες λειτουργίας των γραφείων της Emirates. Οι υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων της Emirates είναι ειδικά εκπαιδευμένοι ώστε να χειρίζονται αιτήματα για ειδικές ανάγκες και γνωρίζουν τους κανονισμούς που ισχύουν για τα άτομα με αναπηρίες στα αεροπορικά ταξίδια από και προς τις ΗΠΑ. Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, απευθυνθείτε σε κάποιον υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων. Σε περίπτωση που η καταγγελία σας δεν επιλυθεί ικανοποιητικά από τον υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ με κάποιον από τους παρακάτω τρόπους:

Μέσω τηλεφώνου: Τηλεφωνική γραμμή χωρίς χρέωση για επιβάτες με ειδικές ανάγκες
1-800-778-4838 (φωνητική κλήση)
1-800-455-9880 (κλήση με συσκευή TTY για άτομα με προβλήματα ακοής)

Μέσω τηλεφώνου: Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Υπηρεσιών
202-366-2220 (φωνητική κλήση)
202-366-0511 (κλήση με συσκευή TTY για άτομα με προβλήματα ακοής)

Μέσω ταχυδρομείου: Air Consumer Protection Division (Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Υπηρεσιών)
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Ο κανονισμός του Υπουργείου Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών για την απαγόρευση των διακρίσεων λόγω αναπηρίας στις αεροπορικές μεταφορές ισχύει σε όλες τις πτήσεις της Emirates από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής.

Μπορείτε να βρείτε αντίγραφο του σχετικού κανονισμού σε προσπελάσιμη μορφή στον ιστότοπο του υπουργείου: http://transportation.gov/airconsumer/disability (Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα)