Υπηρεσίες πτήσης

Δείτε τι προσφέρεται στην πτήση σας
Αναζήτηση με βάση τον αριθμό πτήσης ή το δρομολόγιο
Πατήστε το πλήκτρο space ή το πλήκτρο enter για να κάνετε απαλοιφή του πεδίου Αεροδρόμιο αναχώρησης
Πατήστε το πλήκτρο space ή το πλήκτρο enter για να κάνετε απαλοιφή του πεδίου Αεροδρόμιο άφιξης
Αναζήτηση
Πατήστε το πλήκτρο Enter για να εμφανιστούν όλες οι υπηρεσίες που διατίθενται σε αυτή την κατηγορία θέσης. Επιλέχθηκε το {0}

Η εξυπηρέτηση της Emirates

Η άνεσή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα όταν ταξιδεύετε με την Emirates. Δίνουμε έμφαση στην άριστη εξυπηρέτηση, την καινοτομία και την ασφάλεια και σε συνδυασμό με εκτεταμένα εκπαιδευτικά προγράμματα ηλεκτρονικής μάθησης (e-learning), κατάρτιση σε τάξη και κατάρτιση βάσει έργου, είναι σίγουρο ότι θα απολαύσετε εξαιρετικής ποιότητας εξυπηρέτηση τόσο στον αέρα όσο και το έδαφος.

[Cabin Crew Members Talking]

Emirates cabin crew are an amazing group of people.

They come from over 5 nationalities, speak over 60 languages, they come from all walks of life.

They have incredibly rich backgrounds. We have people who are MBAs, doctors, lawyers, paramedics, people from the hospitality industry, people who've flown for other airlines before they come and join us.

Year-on-year we have over 120,000 applications to become Emirates cabin crew and so that makes our applicants who do come and join us the top 5%. So they're a pretty special group of people.

Our ab initio program lasts for six months, it's for the probationary period. Now not all of that is here in training. The majority of that is when they're flying.

They spend eight weeks with us when they first join, one week is induction because of course our crew come from all over the world and they're all moving here to Dubai for the first time.

So I have an induction team who help them to settle in to Dubai, and then they start their training proper where they of course go through all of the elements that make up the role of cabin crew: safety and emergency procedures, security training, medical training, image and uniform training and of course our service training.

We have the opportunity to have the most state-of-the-art equipment here.

We have simulators for our safety and emergency procedures that are multi-million dollar simulators.

They operate on three axises, that means that we're able to give the cabin crew a realistic impression and feeling of what a whole range of incidents would be like.

I know that they're not going to have to deal with most of those in their careers, but of course we want them to be not only competent of course, but we want them to be confident in what they're doing.

We also have a real firefighter trainer, a separate venue for that so our cabin crew get to fight real fires.

We have separate classrooms for image and uniform training.

We also have separate classrooms for our service training, we have flight kitchens where they get to practice plating skills.

We've borrowed a lot from the hospitality industry. Our service training is done - in again, service simulators.

It means that not only are they learning the knowledge obviously, and the skill of being cabin crew, but they get to put that into practice in as close to a real situation as possible.

So that means that certainly for our ab initios when they leave us here in training, our customers aren't getting a trainee up in the air, they're getting someone who is really competent and ready to be out there flying.

With the volume that we have and the challenge of meeting that volume we're looking at lots of different ways that we can deal with that.

Of course, we want to make sure that we maintain the high quality and our standards, that will never ever be compromised, but how do we make sure that we're as efficient and effective as we possibly can be.

So I have a fabulous training team and my training managers are innovative and creative and come up with lots of different ways of making sure that we are able to deliver our really high-end product, as I've said without compromising any of our quality or standards but to do it really efficiently.

The future plans we have for cabin crew training are really to start to leverage technology.

So we're looking at using all the different platforms, we're looking at gamification, we're looking at virtual, we're looking at how do we put all of that together so that we have a blended approach across all the different ways that we can provide learning.

I say it quite confidently that anybody who comes to join Emirates's cabin crew; you are going to have the world's best cabin crew training.

[Emirates plane in sky] [Hello Tomorrow Emirates]

HELLO TOMORROW EMIRATES. EMIRATES.COM

Πρότυπο εξυπηρέτησης

Προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία εν πτήσει παγκοσμίως

Στην Emirates, δέσμευσή μας είναι να σας προσφέρουμε ένα απαράμιλλο ταξίδι με τη βοήθεια του προσωπικού του θαλάμου επιβατών, το οποίο αποτελείται από εξαιρετικά εκπαιδευμένους επαγγελματίες. Οι νεοπροσληφθέντες παρακολουθούν ένα απαιτητικό πρόγραμμα εκπαίδευσης επτάμισι εβδομάδων στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις μας στο Ντουμπάι, με βάση τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας και παροχής υπηρεσιών.

Η εκπαίδευση περιλαμβάνει τόσο θεωρητικά όσο και πρακτικά μαθήματα. Η πρακτική εκπαίδευση πραγματοποιείται σε εξομοιωτές πλήρους κίνησης για όλους τους τύπους αεροσκαφών του στόλου μας.

Επίσης, η τρέχουσα εκπαίδευση που προβλέπεται για όλα τα μέλη του προσωπικού του θαλάμου επιβατών εξασφαλίζει τη διαχρονικά ασυναγώνιστη εξυπηρέτησή σας εν πτήσει.

Προσθέτοντας χρώμα στον ορίζοντα

Κοινό πάθος για περιπέτεια

Το προσωπικό του θαλάμου επιβατών μας αποτελείται από ένα κοσμοπολίτικο μείγμα νέων επαγγελματιών 130 και πλέον εθνικοτήτων, οι οποίοι μιλούν πάνω από 60 γλώσσες και συνθέτουν ένα ποικιλόμορφο και πολύχρωμο σκηνικό στους αιθέρες. Πριν από την ένταξή τους στο προσωπικό της Emirates, πολλοί ήταν γιατροί, δικηγόροι, καλλιτέχνες ή αθλητές.

Η ομάδα που σας καλωσορίζει στο αεροσκάφος λατρεύει τα ταξίδια όπως κι εσείς και είναι πάντα έτοιμη να σας χαρίσει μια πλούσια ταξιδιωτική εμπειρία. Ως εκπρόσωποι της εμπορικής επωνυμίας μας, τα μέλη του προσωπικού του θαλάμου επιβατών εργάζονται ακούραστα υπερβαίνοντας τις προσδοκίες σας σε 420 πτήσεις καθημερινά, σε περισσότερους από 160 προορισμούς.

Η ομάδα μας στο έδαφος

Φιλική εξυπηρέτηση όπου κι αν βρίσκεστε

Η ομάδα της Emirates εξαπλώνεται σε έξι ηπείρους, με πάνω από 2.000 άτομα προσωπικό σε περισσότερα από 120 κέντρα εξυπηρέτησης και σημεία πώλησης έξω από το Ντουμπάι. Το προσωπικό μας στα κέντρα εξυπηρέτησης καλύπτει τις ανάγκες των πελατών μας σε 17 γλώσσες, ενώ διευκολύνουμε το κοινό να επικοινωνήσει μαζί μας σε πάνω από 50 αριθμούς τηλεφώνου σε συγκεκριμένες χώρες, καθώς και μέσω Live Chat (ζωντανής συνομιλίας). Τα κέντρα εξυπηρέτησής μας παρέχουν βοήθεια παγκοσμίως σε πάνω από 4.000 άτομα την ώρα, κατά τις ώρες αιχμής της ημέρας.

Στο αεροδρόμιο, το φιλικό προσωπικό μας θα σας καθοδηγήσει προκειμένου να πραγματοποιήσετε το check-in άνετα. Τα μέλη του προγράμματος Skywards της Emirates ή όσοι ταξιδεύουν στην Πρώτη ή τη Διακεκριμένη Θέση επωφελούνται από επιμελημένη εξυπηρέτηση στα σαλόνια μας στο αεροδρόμιο. Από τον φιλικό χαιρετισμό όταν καλείτε στα κέντρα εξυπηρέτησής μας μέχρι το άψογο σερβίρισμα ενός ποτού πριν από το γεύμα σας, εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι η ταξιδιωτική εμπειρία που σας προσφέρει η Emirates σάς είναι ευχάριστη.

Οι πιλότοι μας φθάνουν σε νέα ύψη

Κυβερνώντας περίπου 300 αεροσκάφη σε πάνω από 160 προορισμούς

Προσλαμβάνουμε μόνο πεπειραμένους πιλότους και απασχολούμε πάνω από 400 ειδικούς, υπεύθυνους για την αρχική εκπαίδευση. Στόχος μας είναι να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι ακριβείς προδιαγραφές που απαιτεί τόσο η Emirates όσο και οι ρυθμιστικές αρχές του κλάδου των αερομεταφορών.

Η εκπαίδευση εδάφους περιλαμβάνει κατάρτιση με χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή, ηλεκτρονική μάθηση (e-learning) και μαθήματα σε τάξη για τα τεχνικά χαρακτηριστικά των αεροσκαφών. Επίσης, οι πιλότοι της Emirates ολοκληρώνουν ένα πλήρες πρόγραμμα εκπαίδευσης σε εξομοιωτή πτήσης, ειδικά για το συγκεκριμένο αεροσκάφος που πρόκειται να κυβερνήσουν, ώστε να είναι επαρκώς προετοιμασμένοι. Το τελευταίο στάδιο είναι η εκτέλεση δρομολογίου υπό την επίβλεψη ενός πεπειραμένου εκπαιδευτή. Το πρόγραμμα μαθημάτων διαρκεί περίπου τρεις μήνες. Παρέχουμε εκπαίδευση σε περισσότερους από 4.000 πιλότους, σε τακτά χρονικά διαστήματα. Σύμφωνα με τον κανονισμό, η εκπαίδευση πραγματοποιείται κάθε έξι μήνες και ισχύει για κάθε πιλότο.

Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρουσιάζονται στον ιστότοπο ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διαμόρφωση του εκάστοτε αεροσκάφους. Επίσης, ο τύπος του αεροσκάφους ενδέχεται να αλλάξει ακόμη και την τελευταία στιγμή λόγω λειτουργικών απαιτήσεων.