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Verspätetes und beschädigtes Gepäck

Überprüfen Sie die Details und den Status Ihres Gepäcks

Um Informationen über Ihr verspätetes Gepäck zu erhalten, geben Sie Ihr zehnstelliges Aktenzeichen (PIR) und Ihren Nachnamen ein, und klicken Sie auf „Absenden“. 

Details und Status des Gepäcks prüfen

Was ist zu tun, wenn Ihr Gepäck verspätet ist

Wenn Sie Ihr Gepäck auf dem Gepäckband im Terminal nicht finden, wenden Sie sich zunächst an den Gepäckdienst am Flughafen. Sie finden den Schalter normalerweise in der Ankunftshalle in der Nähe der Gepäckbänder.

Am Schalter erhalten Sie ein Formular zum Ausfüllen. Das PIR-Formular enthält eine eindeutige Referenznummer, mit der wir Ihr Gepäck so schnell und effizient wie möglich finden können. Je mehr Informationen Sie über Ihr Gepäck geben können (Farbe, Modell, besondere Kennzeichen usw.), desto besser.

Sie können auch die Referenznummer in den Online-Gepäcksuchdienst eingeben. Wir geben Ihnen außerdem eine Telefonnummer, die Sie wählen können, um Ihren Gepäckstatus zu verfolgen oder Ihre Kontaktdaten bzw. Zustellungsadresse bei Bedarf ändern zu lassen.

Nachdem Sie den Bericht ausgefüllt haben, müssen Sie weiter nichts machen. Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zukommen zu lassen und werden Sie verständigen, sobald wir es gefunden haben.

Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne einen Bericht auszufüllen, nehmen Sie bitte so bald wie möglich Kontakt mit Ihrer Emirates-Niederlassung auf.

Nächste Schritte

Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zuzustellen. In den meisten Fällen werden die Gepäckstücke binnen drei Tagen gefunden.

Wenn Sie Ihr Gepäck nicht binnen drei Tagen erhalten haben, müssen Sie ein Formular mit der Angabe des Gepäcksinhalts ausfüllen. Wir können dann Ihre Verlustanzeige mit den erforderlichen Details anreichern, um Ihr Gepäck zu finden. Wir übergeben Ihnen dieses Formular am Flughafen, wenn Sie den Gepäckverlust melden. Sollten Sie aber den Flughafen bereits verlassen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden es Ihnen zu.

Um dieses Verfahren einzuleiten, müssen Sie folgende Unterlagen an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse übersenden:

  • ausgefülltes Gepäcksinhaltsformular
  • Kopie eines Lichtbildausweises
  • Kopien der Rechnungen für gekaufte Kleidung, weil Sie Ihr Gepäck nicht erhalten hatten, sofern Sie über solche verfügen Kopie der Quittungen für Gegenstände im Gepäck (beispielsweise Quittung für ein Hochzeitskleid)
  • Quittung für zusätzliches Freigepäck, wenn Sie zusätzliches Freigepäck mitgenommen haben

In diesem Stadium empfehlen wir Ihnen, eine Schadensmeldung bei Ihrer Reiseversicherung einzureichen.

Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben und dieses vom Zoll freigegeben wurde, versuchen wir, Ihr Gepäck binnen 4 Stunden (abhängig von der Entfernung) zuzustellen. Wir nehmen unverzüglich mit Ihnen Kontakt auf, um eine Übergabe zu vereinbaren.

Wenn Sie eine internationale Reise vorgenommen haben, müssen Sie möglicherweise eine inländische Zollerklärung ausfüllen. In manchen Ländern verhindern örtliche Gesetze, dass wir Ihnen das Gepäck zustellen. In solchen Fällen müssen Sie es direkt am Flughafen abholen. Wenn dies bei Ihrem Gepäck der Fall ist, informieren wir Sie darüber bei der Verlustmeldung Ihres Gepäcks.

Was ist zu tun, wenn Ihr Gepäck beschädigt ankommt

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ankommt, unterstützen wir Sie beim Gepäckbüro des Flughafens. Sie werden ersucht, einen Bericht auszufüllen.

Wenn Sie den Flughafen verlassen, ohne eine Schadensmeldung abgegeben zu haben, und bei der Ankunft feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt ist, melden Sie dies bei Ihrer Emirates-Niederlassung. Wenn Sie sich in Dubai befinden können Sie +971 4 214 4433 anrufen.

Wenn einzelne Gepäckstücke fehlen

Folgen Sie dem oben beschriebenen Prozess, wenn eines Ihrer Gepäckstücke fehlt.

Wenn Sie sich auf einem Flug aus den USA befinden, hat die Transport Security Administration (TSA) möglicherweise Gegenstände aus Ihrem Gepäck entfernt, weil sie als Schmuggelware oder gefährliche Artikel eingestuft wurden. Sie können bei der TSA eine Beschwerde einreichen(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte), um festzustellen, ob dies erfolgt ist.

Verlorene oder im Flugzeug vergessene Gegenstände

Wenn Sie an Bord eines unserer Flugzeuge etwas verloren haben, kontaktieren Sie bitte das Fundbüro des Flughafens, auf dem Sie gelandet sind. Sie können auf unserer vollständigen Liste von Flughäfen, die Flüge mit Emirates bedienen die Kontaktdetails des Flughafens herausfinden, auf dem Sie gelandet sind. Die Kundenberater vor Ort werden Ihnen helfen können.

Tipps für aufgegebenes Gepäck

Gepäckstücke können einander sehr ähnlich sehen, daher sollten Sie darauf achten, dass niemand Ihr Gepäck irrtümlich mitnimmt. Versehen Sie Ihr Gepäck zur Sicherheit mit besonderen Kennzeichen in Form von Etiketten, Aufklebern oder Bändern.

Bringen Sie auf jedem aufgegebenen Gepäckstück ein Namensschild mit Ihrer Adresse und Ihren Kontaktdetails an. Wir können Ihnen am Check-in-Schalter ein Gepäckschild geben, sollten Sie nicht bereits eines haben.

Transportieren Sie in Ihrem aufgegebenen Gepäck keine Wertsachen. Zu diesen Gegenständen gehören Schmuck, Computer und elektronische Geräte, Schlüssel, wichtige Dokumente (einschließlich Reisepässe) sowie Arzneimittel oder medizinische Ausrüstungen, die nicht schnell ersetzt werden können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck ausreichend robust, gut verpackt und gesichert ist. Es muss die normalen Beanspruchungen beim Lufttransport unbeschadet überstehen.

Weitere Informationen über verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Sie können alle häufig gestellten Fragen zum Gepäck oder unsere sonstigen häufig gestellten Fragen lesen:

Sie können auch in unseren Beförderungsbedingungen(Wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet) den Abschnitt über die Haftung für Reisegepäck lesen. Prüfen Sie auch, was Sie in Dubai zollfrei(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) ein- und ausführen dürfen.