Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes und beschädigtes Gepäck und Nachverfolgung

• Habe ich ein Recht auf Entschädigung, wenn das Gepäck verspätet ist?

  Emirates bietet allen Kunden, die aus den USA oder in die USA fliegen und einen Gepäckverlust gemeldet haben, eine Entschädigung nach den IR-Vorschriften (Interim Relief) an. IR wird auch Passagieren angeboten, die auf anderen Sektoren geflogen sind und ihr Gepäck nicht erhalten haben (ausschließlich Personen mit Wohnsitz in dem jeweiligen Land).

  Diese Entschädigung kann verwendet werden, um dringend benötigte Gegenstände wie Zahnbürste, Zahnpasta, Seife, Shampoo und Schlafanzüge zu kaufen. Um eine IR-Entschädigung anzufordern, wenden Sie sich an die nächstgelegene Emirates-Niederlassung und legen Sie Ihren Reisepass sowie eine Quittung für das gekaufte Ticket vor.

  Wir führen eine groß angelegte Suche durch, um Passagieren zu ihrem Gepäck zu verhelfen. Sollte das Gepäck nicht gefunden werden, verständigen wir Sie, um eine Entschädigung zu vereinbaren.

• Muss ich verspätetes Gepäck vom Flughafen abholen?

  Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben und dieses vom Zoll freigegeben wurde, versuchen wir, Ihr Gepäck binnen 4 Stunden (abhängig von der Entfernung) zuzustellen. Wir nehmen unverzüglich mit Ihnen Kontakt auf, um eine Übergabe zu vereinbaren.

  In manchen Ländern verhindern örtliche Gesetze, dass wir Ihnen das Gepäck zustellen. In solchen Fällen müssen Sie es direkt vom Flughafen abholen. Wenn dies bei Ihrem Gepäck der Fall ist, informieren wir Sie darüber bei der Verlustmeldung Ihres Gepäcks.

• Wie kann ich mein Gepäck auf meiner Reise verfolgen?

  Nutzen Sie den Gepäcksuchdienst in der Emirates App, um zu sehen, wo sich Ihr Gepäck auf jeder Etappe der Reise befindet. Wählen Sie Ihre Reise unter „Meine Reisen“ und dann „Status meines Gepäcks“. Sie können Ihr Gepäck vom Check-in bis zum Verladen ins Flugzeug verfolgen, während es auf einen Anschlussflug umgeladen wird, und sehen, wann es an Ihrem Zielort angekommen ist. Überprüfen Sie die Nummer des Gepäckbands, wenn Ihr Gepäck zur Abholung bereit ist.

  Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, erhalten Sie über den Tracker eine Referenznummer (PIR genannt) und erfahren, was wir tun, um Ihnen Ihr Gepäck zurückzugeben. Wenn Sie die App nicht haben, können Sie den Tracker für verspätetes oder beschädigtes Gepäck auf unserer Website verwenden.

• Wie findet Emirates verlorengegangenes Gepäck?

  Wenn Gepäck nicht angekommen ist, unternehmen unsere Mitarbeiter alles, um es zu finden.

  Während der ersten sieben Tage führen wir eine sogenannte Primärsuche durch. Dabei verständigen wir alle Stationen während ihrer Reise, sehen uns Gepäckstücke an, erkundigen uns bei Fundbüros und suchen in Transport- und Lagerräumen, damit die Gepäckstücke so schnell wie möglich an ihre Besitzer zurückgegeben werden können.

  Wenn das Gepäck nicht binnen sieben Tagen gefunden wird, führen wir eine intensive Sekundärsuche durch. Während dieser Periode werden alle Flughäfen und alle Fluglinien in die Suche einbezogen. Wir beginnen diesen Vorgang, sobald der Kunde das Formular mit der Angabe des Gepäcksinhalts ausgefüllt und uns die erforderlichen Unterlagen übermittelt hat. Diese abschließende Prüfung wird innerhalb von zehn Werktagen durchgeführt.

  Sie können diesen Vorgang beschleunigen, indem Sie so schnell wie möglich mit uns zusammenarbeiten und die Unterlagen rechtzeitig einreichen.

• Was mache ich, wenn mein Gepäck bei einem Flug mit einer anderen Fluggesellschaft verlorengeht?

  Wenn Ihr Gepäck bei einem nicht von Emirates durchgeführten Flug verlorengeht, informieren Sie sich direkt bei der anderen Fluggesellschaft.

  Beachten Sie, dass dies auch gilt, wenn Sie mit einem Emirates-Ticket fliegen und auf einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umgebucht wurden.