Thailand – Fluggastrechte

Diese Bekanntmachung wird in Übereinstimmung mit der thailändischen Verordnung des Civil Aviation Board Nr. 101 – Maßnahmen zum Schutz der Fluggastrechte auf inländischen und internationalen Linienflügen („CAB 101“) veröffentlicht. Sie informiert Sie über Ihre Rechte im Falle einer Flugverspätung von mehr als zwei (2) Stunden.

Anspruchsbegründende Kriterien

Die in diesem Hinweis beschriebenen Rechte gelten unter den folgenden Bedingungen:

• Ihr Flug ist um mehr als zwei (2) Stunden verspätet.
• Ihr Flug sollte planmäßig von einem Flughafen in Thailand starten.
• Ihr Flug wird von Emirates durchgeführt.
• Sie haben eine bestätigte Reservierung für den Flug.
• Sie reisen zu einem Tarif, der für den allgemeinen Verkauf angeboten wird.
• Sie sind nicht aufgrund der Anwendung unserer Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck oder aus anderen triftigen Gründen, wie z. B. aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit oder unzureichender Reisedokumente, von der Beförderung auf dem verspäteten Flug ausgeschlossen bzw. wären nicht ausgeschlossen worden.
• Sie haben keine Leistungen oder Entschädigungen nach einem anderen anwendbaren Gesetz oder einer anderen Verordnung erhalten.

Abschnitt A: Hilfe und Leistungen

Wenn Sie die Anspruchsvoraussetzungen erfüllen, haben Sie auf der Grundlage der Dauer der Verspätung Anspruch auf die folgenden Hilfen und Leistungen:

Abschnitt B: Entschädigung

Wenn Sie eine Verspätung von mehr als fünf (5) Stunden auf einem internationalen Flug haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach: a) der Entfernung des verspäteten Fluges und b) der Dauer der Verspätung. Die anwendbaren Entschädigungsbeträge sind im Folgenden aufgeführt:

Wir behalten uns das Recht vor, eine Entschädigung in Form von Emirates Skywards-Meilen anzubieten. In solchen Fällen werden wir Ihnen die entsprechenden Bedingungen und Einschränkungen mitteilen und Ihre Zustimmung einholen, bevor wir fortfahren.

Beachten Sie: Eine Entschädigung wird nicht geleistet, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich unserer Kontrolle entziehen.

Diese Bekanntmachung wird in Übereinstimmung mit der thailändischen Verordnung des Civil Aviation Board Nr. 101 – Maßnahmen zum Schutz der Fluggastrechte auf inländischen und internationalen Linienflügen („CAB 101“) veröffentlicht. Darin werden Sie über Ihre Rechte im Falle einer unfreiwilligen Nichtbeförderung informiert.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass auf einem Flug nicht genügend Platz vorhanden ist, um alle Kunden mit bestätigten Reservierungen unterzubringen. Sollte eine solche Situation für Ihren Flug eintreten, werden wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, auf eine oder mehrere bestätigte Reservierungen im Austausch für gegenseitig vereinbarte Vorteile zu verzichten.

Freiwillige haben außerdem Anspruch auf die unter Abschnitt B dieser Bekanntmachung beschriebene Unterstützung.

Wenn sich keine Freiwilligen finden, kann es notwendig werden, Kunden gegen ihren Willen das Boarding zu verweigern.

Anspruchsbegründende Kriterien

Die in diesem Hinweis beschriebenen Rechte gelten unter den folgenden Bedingungen:

• Ihnen wird unfreiwillig das Boarding verweigert.
• Ihr Flug sollte planmäßig von einem Flughafen in Thailand starten.
• Ihr Flug wird von Emirates durchgeführt.
• Sie haben eine bestätigte Reservierung für den Flug.
• Sie reisen zu einem Tarif, der für den allgemeinen Verkauf angeboten wird.
• Sie sind nicht aufgrund der Anwendung unserer Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck oder aus anderen triftigen Gründen, wie z. B. aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit oder unzureichender Reisedokumente, von der Beförderung ausgeschlossen bzw. wären nicht ausgeschlossen worden.
• Sie haben keine Leistungen oder Entschädigungen nach einem anderen anwendbaren Gesetz oder einer anderen Verordnung erhalten.

Abschnitt A: Umleitung oder Rückerstattung

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen, können Sie unten entweder Option A oder Option B wählen:

Option A – Umleitung:

• Reisen Sie mit einem alternativen Flug bzw. alternativen Flügen zu Ihrem endgültigen Zielort oder zu einem nahegelegenen Flughafen, je nach Wunsch und Verfügbarkeit. Wenn Sie zu einem anderen Flughafen umgeleitet werden, wird ein Bodentransport zu Ihrem endgültigen Zielflughafen organisiert.

Option B – Rückerstattung:

• Wenn Sie sich entscheiden, die Reise nicht anzutreten, erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets und andere Gebühren, die Sie für den / die nicht angetretenen Teil(e) der Reise bezahlt haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung in Form von Emirates Skywards-Meilen anzubieten. In solchen Fällen werden wir Ihnen die entsprechenden Bedingungen und Einschränkungen mitteilen und Ihre Zustimmung einholen, bevor wir fortfahren.

Abschnitt B: Unterstützung

Wir versorgen Sie mit:

a) Zugang zu Kommunikationsmitteln, wie z. B. einem Telefonanruf oder einer E-Mail; und

b) Wenn Sie sich für eine Umleitung entscheiden:

• Speisen und Getränken in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit auf Ihren neuen Flug; und
• Übernachtung, wenn der verspätete/neue Flug mindestens am nächsten Tag stattfindet, je nach Verfügbarkeit, einschließlich Hin- und Rückfahrt vom Flughafen zur Unterkunft.

Abschnitt C: Entschädigung

Wenn Sie Anspruch haben, erhalten Sie eine Entschädigung, die sich nach der Entfernung des betroffenen Flugs richtet:

Wenn Sie sich für eine anderweitige Beförderung entscheiden, können Sie anstelle der in diesem Abschnitt beschriebenen Entschädigung auch einen Emirates Options Voucher wählen, den Sie gegen ein kostenloses Hin- und Rückflugticket auf ausgewählten Emirates-Strecken eintauschen können.

Beachten Sie: Eine Entschädigung wird nicht gewährt, wenn die Nichtbeförderung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich unserer Kontrolle entziehen.

Diese Bekanntmachung wird in Übereinstimmung mit der thailändischen Verordnung des Civil Aviation Board Nr. 101 – Maßnahmen zum Schutz der Fluggastrechte auf inländischen und internationalen Linienflügen („CAB 101“) veröffentlicht. Sie informiert Sie über Ihre Rechte im Falle einer Flugannullierung.

Anspruchsbegründende Kriterien

Die in diesem Hinweis beschriebenen Rechte gelten unter den folgenden Bedingungen:

• Ihr Flug wurde storniert.
• Ihr Flug sollte planmäßig von einem Flughafen in Thailand starten.
• Ihr Flug wird von Emirates durchgeführt.
• Sie haben eine bestätigte Reservierung für den Flug.
• Sie reisen zu einem Tarif, der für den allgemeinen Verkauf angeboten wird.
• Sie sind nicht aufgrund der Anwendung unserer Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck oder aus anderen triftigen Gründen, wie z. B. aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit oder unzureichender Reisedokumente, von der Beförderung ausgeschlossen bzw. wären nicht ausgeschlossen worden.
• Sie haben keine Leistungen oder Entschädigungen nach einem anderen anwendbaren Gesetz oder einer anderen Verordnung erhalten.

Abschnitt A: Umleitung oder Rückerstattung

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen, können Sie unten entweder Option A oder Option B wählen:

Option A – Umleitung:

• Reisen Sie mit einem alternativen Flug bzw. alternativen Flügen zu Ihrem endgültigen Zielort oder zu einem nahegelegenen Flughafen, je nach Wunsch und Verfügbarkeit. Wenn Sie zu einem anderen Flughafen umgeleitet werden, wird ein Bodentransport zu Ihrem endgültigen Zielflughafen organisiert.

Option B – Rückerstattung:

• Wenn Sie sich entscheiden, die Reise nicht anzutreten, erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets und andere Gebühren, die Sie für den / die nicht angetretenen Teil(e) der Reise bezahlt haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung in Form von Emirates Skywards-Meilen anzubieten. In solchen Fällen werden wir Ihnen die entsprechenden Bedingungen und Einschränkungen mitteilen und Ihre Zustimmung einholen, bevor wir fortfahren.

Abschnitt B: Unterstützung

Wir versorgen Sie mit:

a) Zugang zu Kommunikationsmitteln, wie z. B. einem Telefonanruf oder einer E-Mail; und

b) Wenn Sie sich für eine Umleitung entscheiden:

• Speisen und Getränken in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit auf Ihren neuen Flug; und
• Übernachtung, wenn der verspätete/neue Flug mindestens am nächsten Tag stattfindet, je nach Verfügbarkeit, einschließlich Hin- und Rückfahrt vom Flughafen zur Unterkunft.

Abschnitt C: Entschädigung

Wenn Sie Anspruch haben, erhalten Sie eine Entschädigung, die sich nach der Entfernung des betroffenen Flugs richtet:

Wir behalten uns das Recht vor, eine Entschädigung in Form von Emirates Skywards-Meilen anzubieten. In solchen Fällen werden wir Ihnen die entsprechenden Bedingungen und Einschränkungen mitteilen und Ihre Zustimmung einholen, bevor wir fortfahren.

Beachten Sie: Unter den folgenden Umständen wird keine Entschädigung gewährt:

a) Die Annullierung des Fluges ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich unserer Kontrolle entziehen.

b) Sie wurden mindestens sieben (7) Tage vor Ihrem geplanten Abflug über die Stornierung informiert und Ihnen wurden alternative Flugmöglichkeiten angeboten; oder

c) Sie wurden weniger als sieben (7) Tage vor Ihrem geplanten Abflug benachrichtigt und die alternative Flugoption ist nicht mehr als drei (3) Stunden früher oder später als die ursprünglich geplante Ankunftszeit am Zielort eingetroffen.

Diese Bekanntmachung wird in Übereinstimmung mit der thailändischen Verordnung des Civil Aviation Board Nr. 101 – Maßnahmen zum Schutz der Fluggastrechte auf inländischen und internationalen Linienflügen („CAB 101“) veröffentlicht. Sie informiert Sie über Ihre Rechte für den Fall, dass Sie unfreiwillig in eine niedrigere Serviceklasse als die, für die Sie Ihr Ticket gekauft haben, zurückgestuft werden.

Anspruchsbegründende Kriterien

Die in diesem Hinweis beschriebenen Rechte gelten unter den folgenden Bedingungen:

• Sie werden unfreiwillig aus Ihrer Ticketklasse zurückgestuft.
• Ihr Flug sollte planmäßig von einem Flughafen in Thailand starten.
• Ihr Flug wird von Emirates durchgeführt.
• Sie haben eine bestätigte Reservierung für den Flug.
• Sie reisen zu einem Tarif, der für den allgemeinen Verkauf angeboten wird.
• Sie sind nicht aufgrund der Anwendung unserer Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck oder aus anderen triftigen Gründen, wie z. B. aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit oder unzureichender Reisedokumente, von der Beförderung ausgeschlossen bzw. wären nicht ausgeschlossen worden.
• Sie haben keine Leistungen oder Entschädigungen nach einem anderen anwendbaren Gesetz oder einer anderen Verordnung erhalten.

Abschnitt A: Rückerstattungsoptionen

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen, können Sie unten entweder Option A oder Option B wählen:

Option A – Anteilige Erstattung des für den Flug gezahlten Betrags

Eine anteilige Erstattung des von Ihnen gezahlten Flugpreises (ohne zusätzliche Kosten oder Gebühren), berechnet auf der Grundlage der Flugentfernung des ursprünglichen Tickets, von dem Sie zurückgestuft wurden, wie unten beschrieben:

Option B – Gutschein für Emirates-Optionen

Sie erhalten einen Emirates Options Voucher, einlösbar für ein kostenloses Hin- und Rückflugticket auf ausgewählten Emirates-Strecken.

Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten nach dem thailändischen Gesetz CAB 101 haben oder eine Entschädigung beantragen möchten, wenden Sie sich an unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten, indem Sie das Feedback- oder Beschwerdeformular verwenden.

Für anteilige Flugpreiserstattungen aufgrund einer unfreiwilligen Herabstufung verwenden Sie das Feedback- oder Beschwerdeformular, wenn Ihre Buchung direkt bei Emirates vorgenommen wurde.

Für alle anderen Erstattungsanträge, die sich auf direkt bei Emirates getätigte Buchungen beziehen, reichen Sie Ihren Antrag über das Online-Formular Erstattungsantrag ein.

Wenn Ihre Buchung über eine Website eines Drittanbieters, ein Reisebüro oder eine andere Fluggesellschaft erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Ihre Anfrage einzureichen.

Sie können sich auch direkt an die thailändische Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) wenden. Nutzen Sie dafür deren Website.

Dieser Hinweis ist gemäß CAB 101 erforderlich und dient lediglich als Zusammenfassung der Verordnung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Bekanntmachung und CAB 101 sind die Bestimmungen von CAB 101 maßgebend. Der vollständige Text von CAB 101 ist auf der Website der Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) verfügbar.