Kanadische Fluggastschutzbestimmungen
Zusammenfassung der wichtigsten Geschäftsbedingungen
Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über Ihre Rechte gemäß den kanadischen Fluggastschutzbestimmungen, SOR/2019-150 („Geschäftsbedingungen“). Wenn Sie mit einem von Emirates durchgeführten Flug nach oder von Kanada reisen, gelten diese Schutzbestimmungen für Sie.
Hinweis
Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, Ihr Flug annulliert wird oder sich um mindestens zwei Stunden verspätet oder Ihr Gepäck verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Standardprozeduren und Entschädigungen gemäß den Fluggastschutzbestimmungen. Weitere Informationen über Ihre Fluggastrechte erhalten Sie bei Ihrer Fluggesellschaft oder auf der Website der kanadischen Verkehrsbehörde.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
A. Verspätungen und Annullierungen
- Alternative Reisemöglichkeiten und Erstattungen
1.1 Situationen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die für Sicherheitszwecke erforderlich sind
Wenn Ihr Flug aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, für drei (3) Stunden oder länger gestrichen oder verspätet ist, werden wir:
- Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (der von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Vereinbarung getroffen haben, durchgeführt wird) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort buchen, der innerhalb von neun (9) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt; oder
- wenn wir dies nicht tun können, buchen wir Sie auf einen Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort, der innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit abfliegt; oder
- wenn wir immer noch nicht in der Lage sind, eine bestätigte Reservierung wie oben beschrieben vorzunehmen, buchen wir für Sie einen Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort, und zwar von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflughafen liegt. In solchen Fällen sorgen wir für den Transport zum neuen Abflughafen.
Wenn Sie die von uns angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, werden wir Folgendes tun: (i) Ihr Ticket erstatten und Sie zum Ausgangspunkt zurückbringen, wenn Sie sich nicht mehr an dem auf Ihrem ursprünglichen Ticket angegebenen Ausgangspunkt befinden und Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Zweck mehr erfüllt, und (ii) in allen anderen Fällen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets erstatten. Sie können eine Rückerstattung über unser Online-Formular für Rückerstattungsanträge beantragen.
1.2 Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen*
Wenn Ihr Flug aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen*, für drei (3) Stunden oder länger annulliert oder verspätet ist, werden wir:
- Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (der von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Vereinbarung getroffen haben, durchgeführt wird) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort buchen, der innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt; oder
- wenn wir dies nicht tun können, werden wir nach Ihrem Wunsch wie folgt vorgehen:
- Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Route zu Ihrem Zielort buchen oder Sie alternativ von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflughafen liegt, zu Ihrem Zielort umbuchen. In solchen Fällen sorgen wir für den Transport zum neuen Abflughafen; oder
- erstatten den nicht genutzten Teil Ihres Tickets.
Unterstützung
Falls Ihr Flug aus Gründen, die wir zu vertreten haben, einschließlich solcher, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, annulliert wird oder sich verspätet, und (i) Sie weniger als zwölf (12) Stunden vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Störung informiert wurden und (ii) Sie seit der ursprünglich geplanten Abflugzeit zwei (2) Stunden oder mehr gewartet haben, werden wir für Sie Folgendes bereitstellen:
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Dauer der Wartezeit und zur Tageszeit;
- Zugang zu einem Kommunikationsmittel, sofern dies möglich ist; und
- wenn eine Übernachtung erforderlich ist, Unterkunft und Hin- und Rücktransport vom Flughafen zur Unterkunft, je nach Verfügbarkeit und in angemessener Entfernung vom Flughafen.
Beachten Sie, dass wir die oben beschriebene Unterstützung einschränken oder nicht leisten werden, wenn dies Ihre Reise weiter verzögern würde.
Entschädigung
Wenn die Annullierung oder Verspätung Ihres Flugs auf eine Situation zurückzuführen ist, die in unserem Einflussbereich liegt (mit Ausnahme von Situationen, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind) und sich die Ankunft an Ihrem ursprünglichen Zielort um drei (3) Stunden oder mehr verzögert, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Die Entschädigung für Verspätungen und Stornierungen richtet sich nach der Ankunftszeit an Ihrem endgültigen Zielort wie folgt:
Gesamte Verspätung am Zielort, der in Ihrem Originalticket angegeben ist Betrag (CAD) Drei (3) oder mehr Stunden, aber weniger als sechs (6) Stunden 400 CAD Sechs (6) oder mehr Stunden, aber weniger als neun (9) Stunden 700 CAD Neun (9) Stunden oder mehr 1.000 CAD Beachten Sie:
- Wenn Sie alternative Reisearrangements ablehnen, da diese Ihren Reisebedürfnissen nicht mehr entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 400 CAD.
- Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung gemäß den Luftverkehrsvorschriften, wenn (i) Sie mindestens 15 Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Verspätung oder Annullierung informiert werden oder (ii) Sie bereits eine Entschädigung für dasselbe Ereignis im Rahmen einer anderen Regelung für Fluggastrechte erhalten haben.
Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum der Verspätung oder Stornierung einen Antrag über unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten stellen. Unser Team wird Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang Ihres Entschädigungsantrags eine Entschädigung oder eine Erklärung, warum keine Entschädigung zu zahlen ist, zukommen lassen.
B. Nichtbeförderung
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass auf einem Flug nicht genügend Platz vorhanden ist, um alle Fluggäste mit bestätigten Reservierungen unterzubringen. Wenn eine solche Situation eintritt, können wir einigen Fluggästen die Beförderung in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Vorschriften und den in unserem Tarif festgelegten Richtlinien verweigern.
Alternative Reisemöglichkeiten und Erstattungen
1.1 Situationen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die für Sicherheitszwecke erforderlich sind
Wenn Ihnen die Beförderung aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, unfreiwillig verweigert wird, werden wir:
- Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (der von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Vereinbarung getroffen haben, durchgeführt wird) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort buchen, der innerhalb von neun (9) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt; oder
- wenn wir dies nicht tun können, buchen wir Sie auf einen Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort, der innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit abfliegt; oder
- wenn wir immer noch nicht in der Lage sind, eine bestätigte Reservierung wie oben beschrieben vorzunehmen, buchen wir für Sie einen Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort, und zwar von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflughafen liegt. In solchen Fällen sorgen wir für den Transport zum neuen Abflughafen.
Wenn Sie die von uns angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, werden wir Folgendes tun: (i) Ihr Ticket erstatten und Sie zum Ausgangspunkt zurückbringen, wenn Sie sich nicht mehr an dem auf Ihrem ursprünglichen Ticket angegebenen Ausgangspunkt befinden und Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Zweck mehr erfüllt, und (ii) in allen anderen Fällen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets erstatten. Sie können eine Rückerstattung über unser Online-Formular für Rückerstattungsanträge beantragen.
1.2 Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen*
Wenn Ihnen die Beförderung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unfreiwillig verweigert wird*, werden wir:
- Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (der von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Vereinbarung getroffen haben, durchgeführt wird) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort buchen, der innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt; oder
- wenn dies nicht möglich ist, werden wir, nach Ihrer Wahl:
- Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Route zu Ihrem Zielort buchen oder Sie alternativ von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflughafen liegt, zu Ihrem Zielort umbuchen. In solchen Fällen sorgen wir für den Transport zum neuen Abflughafen; oder
- erstatten den nicht genutzten Teil Ihres Tickets.
- Unterstützung
Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert wird, und zwar aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, werden wir Folgendes bereitstellen:
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Dauer der Wartezeit und zur Tageszeit;
- Zugang zu einem Kommunikationsmittel, sofern dies möglich ist; und
- Übernachtung und Hin- und Rücktransport vom Flughafen zur Unterkunft, je nach Verfügbarkeit und in angemessener Entfernung vom Flughafen.
Beachten Sie, dass wir die oben beschriebene Unterstützung einschränken oder nicht leisten werden, wenn dies Ihre Reise weiter verzögern würde.
- Entschädigung
Wenn Ihnen die Beförderung aus einem von uns zu vertretenden Grund (mit Ausnahme von Situationen, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind) unfreiwillig verweigert wurde, haben Sie gemäß den Bestimmungen unseres Tarifs die Wahl zwischen einem Optionsgutschein und einer Geldentschädigung.
Die Geldentschädigung richtet sich nach der Ankunftszeit an Ihrem endgültigen Bestimmungsort, wie folgt:
Gesamte Verspätung am Zielort, der in Ihrem Originalticket angegeben ist Betrag (CAD) Verspätung von weniger als sechs (6) Stunden 900 CAD Verspätung von sechs (6) Stunden oder mehr, aber weniger als neun (9) Stunden 1.800 CAD Verspätung von neun (9) Stunden oder mehr 2.400 CAD Beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Sie für dasselbe Ereignis bereits eine Entschädigung im Rahmen einer anderen Regelung über Fluggastrechte erhalten haben.
C. Verzögerungen auf dem Rollfeld
Wenn sich Ihr Flug von oder nach Kanada auf dem Rollfeld verspätet, nachdem die Türen des Flugzeugs für den Start geschlossen wurden oder nachdem Ihr Flug gelandet ist, werden wir für Sie Folgendes bereitstellen:
- Zugang zu funktionierenden Toiletten in den Flugzeugen;
- ordnungsgemäße Belüftung und Kühlung oder Beheizung des Flugzeugs;
- Essen und Trinken in angemessenen Mengen, unter Berücksichtigung der Dauer der Verspätung, der Tageszeit und der Lage des Flughafens;
- Fähigkeit, mit Personen außerhalb des Flugzeugs zu kommunizieren, sofern dies möglich ist;
- Zugang zu dringender medizinischer Hilfe, falls erforderlich.
Wenn Ihr Flug auf der Rollbahn eines Flughafens in Kanada Verspätung hat, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von drei (3) Stunden nach dem Schließen der Flugzeugtüren für den Abflug oder drei (3) Stunden nach der Landung eines Flugs auszusteigen, es sei denn, dies ist nicht möglich (u. a. aus Gründen der Sicherheit oder der Luftverkehrs- oder Zollkontrolle). Beachten Sie, dass ein Flugzeug bis zu fünfundvierzig (45) zusätzliche Minuten auf der Rollbahn bleiben kann, wenn es wahrscheinlich ist, dass es innerhalb dieses Zeitraums abhebt, und wir in der Lage sind, die oben erwähnte Hilfe weiter zu leisten.
Wenn wir Fluggästen erlauben, während einer Verspätung auf der Rollbahn auszusteigen, werden wir, sofern dies möglich ist, Fluggästen mit Behinderungen und ihrer Begleitperson oder ihrem Begleittier Vorrang beim Aussteigen einräumen.
D. Sitzplätze für Kinder unter 14 Jahren
Wir bemühen uns nach Kräften, einem Kind unter vierzehn (14) Jahren beim Einchecken einen Sitzplatz in der Nähe seiner Eltern, seines Vormunds oder seines Betreuers („Begleitperson“) anzubieten. Kinder unter zwölf (12) Jahren erhalten immer einen Sitzplatz neben einem begleitenden Erwachsenen. Sitzplatzoptionen können Sie vor Ihrer Reise unter Managen einsehen.
E. Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Reisegepäck
Wir bemühen uns stets, Ihr Gepäck rechtzeitig nach der Ankunft Ihres Flugs zuzustellen.
Wenn Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft nicht finden können oder Ihr Gepäck beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Mitarbeiter am Schalter der Gepäckausgabe, bevor Sie den Bereich der Gepäckausgabe verlassen. Hier können Sie einen Property Irregularity Report (PIR) ausfüllen, der eine eindeutige Vorgangsnummer enthält, mit der wir Ihr Gepäck verfolgen können. Mit dieser Vorgangsnummer können Sie dann den Status Ihres Gepäcks überprüfen. Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne eine Verlustmeldung auszufüllen, nehmen Sie so bald wie möglich Kontakt mit uns auf. Wenn Sie nicht mit Emirates geflogen sind, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchgeführt hat.
Es gibt bestimmte Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen für beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck:
- Beschädigtes Gepäck muss innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt Ihres beschädigten Gepäcks gemeldet werden.
- Verspätetes Gepäck, das jedoch innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen zurückgegeben wird, muss innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks gemeldet werden.
Wenn wir Ihr verspätetes Gepäck nicht innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen ausfindig machen können, wird es als verloren betrachtet.
Für internationale Reisen von und nach Kanada gilt das Montrealer Übereinkommen von 1999, das unsere Haftung für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck auf 1.288 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Fluggast für Gepäck begrenzt.
Fragen und Beschwerden
Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten gemäß den kanadischen Fluggastschutzbestimmungen haben oder eine Entschädigung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte in erster Linie direkt an unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten, indem Sie das Feedback- oder Beschwerdeformular verwenden.
Sie können sich auch an die Canadian Transportation Agency wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Canadian Transportation Agency(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).
Die vollständigen Bedingungen für Ihre Beförderung finden Sie in unserem Tarif.
* Zu den Situationen, die sich der Kontrolle des Luftfahrtunternehmens entziehen, gehören gemäß den Vorschriften unter anderem: Krieg oder politische Instabilität, illegale Handlungen oder Sabotage, meteorologische Bedingungen oder Naturkatastrophen, die den sicheren Betrieb des Flugzeugs unmöglich machen, Anweisungen der Flugsicherung, ein NOTAM gemäß der Definition in Unterabschnitt 101.01(1) der kanadischen Luftfahrtbestimmungen, eine Sicherheitsbedrohung, Probleme beim Flughafenbetrieb, ein medizinischer Notfall, eine Kollision mit Wildtieren, eine Arbeitsunterbrechung innerhalb des Luftfahrtunternehmens oder bei einem wesentlichen Dienstleister wie einem Flughafen oder einer Flugsicherungsorganisation, ein Fabrikationsfehler an einem Luftfahrzeug, der die Sicherheit der Fluggäste beeinträchtigt und der vom Hersteller des betreffenden Luftfahrzeugs oder von einer zuständigen Behörde festgestellt wurde, sowie eine Anordnung oder Anweisung eines Beamten eines Staates oder einer Strafverfolgungsbehörde oder einer für die Flughafensicherheit zuständigen Person.