Tools und Ressourcen

Die Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden helfen Ihnen bei allen Fragen, Problemen oder Bedenken in Bezug auf barrierefreie Dienstleistungen und Behindertenbestimmungen während Ihrer Reise in die oder aus den USA.

Wir haben CROs an jedem Flughafen auf den von uns bedienten Strecken, die an einem US-Flughafen beginnen oder enden. Unsere CROs sind während der Geschäftszeiten persönlich oder telefonisch erreichbar.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unseres Serviceangebots haben, verlangen Sie, mit einem Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden zu sprechen. Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit mit einem Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden gelöst wird, können Sie sich an das US-Verkehrsministerium wenden.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gebührenfrei)

Wenn unser Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen kann:

+1-800-778-4838 (Sprache) (nur USA)

+1-800-455-9880 (TTY) (nur USA)

Aviation Consumer Protection Division

Wenn Sie ein Problem mit unserem Service haben:

202-366-2220 (Sprachanruf)

202-366-0511 (TTY)

Schreiben Sie an:

Abteilung Luftverbraucherschutz, C-75
US-Verkehrsministerium,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Die „Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel“ des US-Verkehrsministeriums gilt für Flüge in und aus den Vereinigten Staaten von Amerika.

Eine Kopie dieser Vorschrift in einem zugänglichen Format finden Sie auf der Website des United States Department of Transportation. Sie können ein Exemplar dieser Verordnung auch über die oben genannten Kontaktinformationen anfordern.

Gesetz über die Rechte von Fluggästen mit Behinderungen

Die Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights beschreibt die grundlegenden Rechte von Flugreisenden mit Behinderungen gemäß dem Air Carrier Access Act und seiner Durchführungsverordnung, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.