Vietnam – Informationen zur Fluggastentschädigung

Fluggäste mit einer bestätigten Buchung haben unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Entschädigung im Falle einer Nichtbeförderung, einer Flugannullierung oder einer Verspätung des Abflugs von mehr als vier (4) Stunden auf Flügen ab Vietnam, vorausgesetzt, die Ursache der Störung liegt in unserem Einflussbereich.

A. Nichtbeförderung

Im Falle einer Nichtbeförderung sind wir unter den folgenden Umständen von der Zahlung einer Entschädigung befreit:

1. Wir gehen davon aus, dass Ihre Beförderung andere Fluggäste/Personen im Flugzeug oder einen Flug aufgrund von gesundheitlichen Problemen gefährden wird.
2. Die Nichtbeförderung wird durchgeführt, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern.
3. Sie halten sich nicht an die Vorschriften zur Flugsicherheit, zur Luftsicherheit, zum Luftverkehr oder zu Sanktionen für administrative Verstöße gegen die Zivilluftfahrt.
4. Sie verstoßen gegen die öffentliche Ordnung, gefährden die Flugsicherheit oder beeinträchtigen Leben, Gesundheit oder Eigentum anderer Menschen.
5. Sie stehen unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Drogen, was zu ungebührlichem Verhalten führt.
6. Ihnen wird die Beförderung aus Sicherheitsgründen verweigert, die uns von einer zuständigen Behörde mitgeteilt worden sind.
7. Sie finden sich nicht vor der in unseren Beförderungsbedingungen für Fluggäste und Gepäck angegebenen Abfertigungsfrist zur Abfertigung ein.

1. Wetterbedingungen, die die sichere Durchführung des Flugs beeinträchtigen.
2. Sicherheitsrisiken, die die sichere Durchführung des Flugs beeinträchtigen.
3. Ein Flug kann aufgrund einer Entscheidung einer zuständigen staatlichen Behörde nicht durchgeführt werden oder verspätet sich über einen längeren Zeitraum.
4. Ein Flug wird aufgrund des Gesundheitszustands eines Fluggasts annulliert oder verspätet (der Fluggast ist schwer erkrankt oder stirbt nach dem Betreten des Flugzeugs).
5. Das Flugzeug ist beschädigt oder die Besatzung, die einen Flug durchführen sollte, ist verletzt.
6. Ein Flug wird aufgrund eines bewaffneten Konflikts, politischer Unruhen oder eines Streiks annulliert oder ist verspätet.
7. Die Luftfahrtinfrastruktur oder die Flugsicherungsdienste sind unzureichend, um den Flugbetrieb zu rechtfertigen.
8. Technische Probleme treten während des Betriebs des Flugzeugs auf, ab dem Zeitpunkt, an dem der Kapitän bestätigt, dass er das Flugzeug bereit für den Flugbetrieb übernimmt, bis zum Ende des Flugs.
9. Wir leiten Sie zu Ihrem Zielort um und Sie kommen innerhalb von vier (4) Stunden nach Ihrer ursprünglich geplanten Ankunftszeit an.
10. Sie werden umgebucht, um den nächsten Punkt Ihres Reiseplans innerhalb von sechs (6) Stunden nach der geplanten Ankunftszeit Ihres Anschlussfluges zu erreichen.
11. Alle anderen Fälle von höherer Gewalt.

1. Wir haben Sie über eine Flugannullierung oder -verspätung von mehr als vier (4) Stunden mündlich, per SMS oder E-Mail mindestens 24 Stunden vor Ihrer geplanten Abflugzeit unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen informiert. Wenn wir Sie per Telefon benachrichtigen, werden wir zwei Anrufe im Abstand von 20 Minuten tätigen, und zwar zwischen 07:00 und 22:00 Uhr (Ortszeit)
2. Sie haben es versäumt, uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen, wie in der Verordnung vorgeschrieben
3. Wir sind nicht in der Lage, Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen zu kontaktieren
4. Sie reisen mit einem Gratisticket oder einem Tarif, der für die Allgemeinheit nicht verfügbar ist (ermäßigtes Branchenticket/Agententicket) oder
5. Sie stornieren Ihre bestätigte Buchung freiwillig.

* Beachten Sie, dass bei einer Verspätung und späteren Annullierung eines Flugs die Entschädigung nur einmal gilt.
 

Wir können eine Entschädigung in einer der folgenden Zahlungsarten leisten:

1. Barzahlung
2. Banküberweisung oder andere geeignete Zahlungsvermittlungsdienste, wie von Ihnen gewünscht. 
3. Wenn Sie einverstanden sind, Freikarten, Gutscheine für die weitere Nutzung unserer Dienste oder andere kostenlose Dienstleistungen.

A. Nichtbeförderung
Wenn Ihnen aus Gründen, die wir zu vertreten haben, die Beförderung verweigert wird, leisten wir zum Zeitpunkt der Nichtbeförderung eine Entschädigung. 

B. Flugannullierung oder große Verspätung
Wenn Ihr Flug aus Gründen, die wir zu vertreten haben, um mehr als vier (4) Stunden annulliert wird oder sich verspätet, wird die Entschädigung innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum, an dem wir Ihren Entschädigungsantrag erhalten haben, gezahlt.

1. Am Flughafen, an dem der Flug annulliert wird oder die Nichtbeförderung stattfindet. 
2. Im Falle einer Verspätung von vier (4) Stunden oder mehr auf dem Flughafen, auf dem der Flug startet oder landet. 
3. Eine Emirates-Niederlassung oder ein designiertes Vertretungsbüro. 
4. Die Entschädigung wird auf das Konto überwiesen, das Sie uns angegeben haben. 

Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten im Rahmen des Rundschreibens Nr. 14/2015/TT-BGTVT haben oder einen Antrag auf Entschädigung stellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Abteilung für Kundenangelegenheiten von Emirates, über das Online-Formular Feedback oder Beschwerden. 

Entschädigungen für anspruchsbegründende Flugannullierungen und Verspätungen von mehr als vier (4) Stunden werden innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Eingang eines schriftlichen Antrags an die Abteilung für Kundenangelegenheiten von Emirates geleistet.

Diese Bekanntmachung erfolgt gemäß Artikel 4 Absatz 2 des Rundschreibens Nr. 44/2023/VBHN-BGTVT vom 2. August 2023 des Verkehrsministeriums über nicht erstattungsfähige Vorauszahlungen für die Beförderung von Fluggästen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Bekanntmachung und dem Gesetz haben die Bestimmungen des Gesetzes Vorrang.