Kanadische Fluggastschutzbestimmungen

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über Ihre Rechte im Falle einer Nichtbeförderung gemäß den kanadischen Fluggastschutzbestimmungen SOR/2019-150 („Bestimmungen“). Wenn Sie mit einem von Emirates durchgeführten Flug nach oder von Kanada reisen, gelten diese Schutzbestimmungen für Sie.

1. Freiwilligkeit

   In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass auf einem Flug nicht genügend Platz vorhanden ist, um alle Fluggäste mit bestätigten Reservierungen unterzubringen. Sollte eine solche Situation auf Ihrem Flug eintreten, werden wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren bestätigten Sitzplatz im Tausch gegen einen Optionsgutschein und einen bestätigten Sitzplatz auf einem späteren Flug aufzugeben.

   
   

2. Prioritäten bei der Verpflegung

   Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt, können wir Fluggästen mit einer bestätigten Reservierung die Beförderung gemäß den Bestimmungen des Reglements und den in unserem Tarif festgelegten Richtlinien verweigern.

    

3. Alternative Reisemöglichkeiten und Erstattungen

   3.1 Situationen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die für Sicherheitszwecke erforderlich sind

   Wenn Ihnen die Beförderung aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, unfreiwillig verweigert wird, werden wir:

   1. Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (der von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Vereinbarung getroffen haben, durchgeführt wird) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort buchen, der innerhalb von neun (9) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt; oder
   2. wenn wir dies nicht tun können, buchen wir Sie auf einen Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort, der innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit abfliegt; oder
   3. wenn wir immer noch nicht in der Lage sind, eine bestätigte Reservierung wie oben beschrieben vorzunehmen, buchen wir für Sie einen Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort, und zwar von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflughafen liegt. In solchen Fällen sorgen wir für den Transport zum neuen Abflughafen.

   Wenn Sie die von uns angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, werden wir Folgendes tun: (i) Ihr Ticket erstatten und Sie zum Ausgangspunkt zurückbringen, wenn Sie sich nicht mehr an dem auf Ihrem ursprünglichen Ticket angegebenen Ausgangspunkt befinden und Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Zweck mehr erfüllt, und (ii) in allen anderen Fällen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets erstatten. Sie können eine Rückerstattung über unser Online-Formular für Rückerstattungsanträge beantragen.

   3.2 Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen*

   Wenn Ihnen die Beförderung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unfreiwillig verweigert wird*, werden wir:

   1. Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (der von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft, mit der wir eine Vereinbarung getroffen haben, durchgeführt wird) auf einer angemessenen Strecke zu Ihrem Zielort buchen, der innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt; oder
   2. wenn dies nicht möglich ist, werden wir, nach Ihrer Wahl:
      1. Sie auf den nächsten verfügbaren Flug (von Emirates oder einer anderen Fluggesellschaft) auf einer angemessenen Route zu Ihrem Zielort buchen oder Sie alternativ von einem anderen Flughafen, der in angemessener Entfernung zu Ihrem Abflughafen liegt, zu Ihrem Zielort umbuchen. In solchen Fällen sorgen wir für den Transport zum neuen Abflughafen; oder
      2. erstatten den nicht genutzten Teil Ihres Tickets.
         
         

4. Unterstützung

   Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert wird, und zwar aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, einschließlich solcher, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, werden wir Folgendes bereitstellen:

   1. Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Dauer der Wartezeit und zur Tageszeit;
   2. Zugang zu einem Kommunikationsmittel, sofern dies möglich ist; und
   3. Übernachtung und Hin- und Rücktransport vom Flughafen zur Unterkunft, je nach Verfügbarkeit und in angemessener Entfernung vom Flughafen.

   Beachten Sie, dass wir die oben beschriebene Unterstützung einschränken oder nicht leisten werden, wenn dies Ihre Reise weiter verzögern würde.

   
   

5. Entschädigung

   Wenn Ihnen die Beförderung aus einem von uns zu vertretenden Grund (mit Ausnahme von Situationen, die aus Sicherheitsgründen erforderlich sind) unfreiwillig verweigert wurde, haben Sie gemäß den Bestimmungen unseres Tarifs die Wahl zwischen einem Optionsgutschein und einer Geldentschädigung.

   Die Geldentschädigung richtet sich nach der Ankunftszeit an Ihrem endgültigen Bestimmungsort, wie folgt:

   Gesamte Verspätung am Zielort, der in Ihrem Originalticket angegeben ist	Betrag (CAD)
   Verspätung von weniger als sechs (6) Stunden	900 CAD
   Verspätung von sechs (6) Stunden oder mehr, aber weniger als neun (9) Stunden	1.800 CAD
   Verspätung von neun (9) Stunden oder mehr	2.400 CAD

   Beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Sie für dasselbe Ereignis bereits eine Entschädigung im Rahmen einer anderen Regelung über Fluggastrechte erhalten haben.

Fragen und Beschwerden

Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten gemäß den kanadischen Fluggastschutzbestimmungen haben oder eine Entschädigung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte in erster Linie direkt an unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten, indem Sie das Feedback- oder Beschwerdeformular verwenden.

Sie können sich auch an die Canadian Transportation Agency wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Canadian Transportation Agency(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).

Die vollständigen Bedingungen für Ihre Beförderung finden Sie in unserem Tarif.

^{* Zu den Situationen, die sich der Kontrolle des Luftfahrtunternehmens entziehen, gehören gemäß den Vorschriften unter anderem: Krieg oder politische Instabilität, illegale Handlungen oder Sabotage, meteorologische Bedingungen oder Naturkatastrophen, die den sicheren Betrieb des Flugzeugs unmöglich machen, Anweisungen der Flugsicherung, ein NOTAM gemäß der Definition in Unterabschnitt 101.01(1) der kanadischen Luftfahrtbestimmungen, eine Sicherheitsbedrohung, Probleme beim Flughafenbetrieb, ein medizinischer Notfall, eine Kollision mit Wildtieren, eine Arbeitsunterbrechung innerhalb des Luftfahrtunternehmens oder bei einem wesentlichen Dienstleister wie einem Flughafen oder einer Flugsicherungsorganisation, ein Fabrikationsfehler an einem Luftfahrzeug, der die Sicherheit der Fluggäste beeinträchtigt und der vom Hersteller des betreffenden Luftfahrzeugs oder von einer zuständigen Behörde festgestellt wurde, sowie eine Anordnung oder Anweisung eines Beamten eines Staates oder einer Strafverfolgungsbehörde oder einer für die Flughafensicherheit zuständigen Person.}