보안 문제에 대해 에미레이트 항공에 연락하기

이 페이지에는 에미레이트 항공 보안에 관한 정보와 보안 연구진, 법 집행 담당자, 미디어 담당자들이 에미레이트 항공사에 보안 문제에 대한 우려 사항이나 질의를 보고하는 방법이 실려 있습니다.

고객

  • Emirates.com의 고객 계정 (또는 Skywards ID)이 피싱으로 인해 손상되었거나 계정의 무결성이 우려되는 경우, Skywards(링크 열림) 페이지에 로그인하여 즉시 비밀번호를 변경할 것을 권합니다.
  • Skywards ID 비밀번호를 잊어버린 경우, 재설정하는 방법을 여기에서 확인(링크 열림)할 수 있습니다
  • 받은 메시지가 에미레이트 항공 또는 에미레이트 항공 그룹의 다른 기업에서 보낸 것으로 주장하는 피싱 메시지라고 생각하는 경우 에미레이트 항공 그룹 피싱 정보 페이지를 확인하고 이를 보고할 수 있습니다. 

개인 정보 보호

에미레이트 항공의 개인정보 보호정책(링크 열림)개인정보 보호방법(링크 열림)을 읽어 보십시오.

계정 보안에 대해가 우려가 있는 경우 에미레이트 항공 콜센터에 연락(링크 열림)하거나 온라인을 통해 문의(링크 열림)하십시오.

보안 및 개인정보 연구진

에미레이트 항공 그룹이나 웹 서버에 영향을 주는 보안 또는 개인정보 문제를 보고하려면 security@emirates.com(이메일 클라이언트 열림)으로 연락하십시오. 또는 에미레이트 항공 그룹의 사이버보안 PGP 키를 활용하여 귀하가 이메일로 보내는 민감한 정보를 암호화할 수도 있습니다. 에미레이트 항공이 귀하의 이메일을 받으면 자동 이메일 승인을 발송합니다. 이 이메일을 수신하지 못하는 경우 이메일 주소를 확인한 후 다시 보내십시오. 보안 문제를 조사하기 위해 추가 정보가 필요한 경우 에미레이트 항공은 보안 채널을 통해 대응합니다.

고객 보호 차원에서 에미레이트 항공 그룹은 조사가 완전히 끝나고 필요한 모든 패치 또는 수정이 제공될 때까지 보안 문제를 공개, 논의, 확인하지 않습니다.

에미레이트 항공 그룹 사이버보안이 게시하는 공지는 에미레이트 항공 그룹 사이버보안 키를 통해 서명됩니다. 에미레이트 항공 고객분들은 이 서명을 확인하여 모든 문서가 에미레이트 항공 직원에 의해서 작성되었으며 변경된 흔적이 없는지 확인하시는 것이 좋습니다.

에미레이트 항공 그룹은 에미레이트 항공 그룹 웹 서버 공지 페이지를 통해 에미레이트 항공 그룹의 웹 서버에 대한 보안 문제를 보고하는 연구진들의 전문성을 인증합니다.

법의 집행

에미레이트 항공 그룹은 각 국가의 현지 법에 따라 해당 정부의 정보 요청을 처리합니다. 법 집행 기관인 경우 GSLEPI@emirates.com(이메일 클라이언트 열림 )으로 문의하시기 바랍니다.

미디어

언론인들은 PR@emirates.com(새 탭에 외부 링크 열림)을 통해 에미미레이트 항공 언론 센터에 연락하거나 에미레이트 항공 미디어 센터(새 탭에 외부 링크 열림)를 방문하시기 바랍니다.

Skywards ID가 손상되었다고 여겨지는 경우

승인받지 않은 사람이 귀하의 Skywards ID에 접속하는 것이 걱정되십니까? 다음의 조치를 통해 계정 관리 능력을 확인하고 다시 확보할 수 있습니다.

에미레이트 항공 고객은 에미레이트 항공 및 제휴사 제품 및 서비스에 대해 Skywards ID를 사용할 수 있으며, Skywards 계정을 가능한 안전하게 보호하는 것이 좋습니다. 또한 비밀번호는 누구와도 공유하지 않을 것을 권합니다. 모르거나 신뢰하지 않는 사람이 Skywards 계정에 로그인할 수 있는 경우 이 계정은 더 이상 안전하지 않습니다.

사용 중인 Skywards 계정이 안전하지 않게 되는 이유:

  • 귀하를 대신해 누군가가 Skywards 계정을 생성했거나 여행사가 귀하에게 제공한 Skywards 계정을 사용하는 경우.
  • Skywards 계정을 가족이나 친구와 공유하는 경우. Skywards 계정은 귀하만을 위한 개인 계정임을 다시 한번 알려드립니다. 가족 회원을 위해 또는 가족 회원을 통해 마일리지를 적립하려는 경우 Skywards “마이 패밀리” 프로그램에 로그인할 수 있습니다.
  • 개인 기기를 통해 에미레이트 항공 앱에 서명한 Skywards 계정을 귀하가 인식하지 못합니다.
  • 비밀번호를 누군가와 의도적으로 또는 우연히 공유했을 수 있습니다. 예를 들어 다른 사람이 귀하의 비밀번호를 선택했거나 귀하가 비밀번호를 다른 사람에게 얘기했거나 "피싱" 사이트에서 비밀번호를 입력했을 수 있습니다.
  • Skywards 계정에 연계된 이메일 주소 또는 전화 번호를 관리하지 않습니다.
  • 비밀번호가 취약한 것이거나 손상되었습니다. 취약한 비밀번호에 대한 자세한 내용은 여기(새 탭에서 외부 링크 열림)에서, 계정의 비밀번호를 더욱 강력하게 만드는 방법은 여기(새 탭에서 외부 링크 열림)에서 알아볼 수 있습니다.

상기 항목 중 해당하는 것이 있을 경우, 계정이 손상되었을 수 있으므로, 최대한 빨리 다음 조치를 취해 비밀번호를 재설정하여 계정 정보를 검토(링크 열림)하실 것을 권합니다.

내 Skywards 계정이 손상되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

에미레이트 Skywards로부터 본인이 변경하지 않은 사항에 대해 계정 알림을 받는 경우 또는 계정 세부 정보의 변경 사항을 알지 못한 경우 귀하의 Skywards 계정이 손상되었을 수 있습니다. 예:

  • 귀하가 알지 못하는 기기 또는 최근에 로그인하지 않은 기기에서 귀하의 Skywards 계정이 서명되었다는 이메일 또는 알림을 받습니다(예를 들어, "귀하의 Skywards 계정이 알 수 없는 PC 또는 알 수 없는 위치에서 Emirates.com에 로그인하는 데 사용되었습니다").
  • 귀하의 Skywards 계정 비밀번호가 변경되었다거나 계정 정보가 업데이트되었다는 내용의 확인 이메일을 에미레이트 항공으로부터 수신했지만 그런 변경을 한 기억이 없습니다.
  • 본인이 구매 또는 사용한 적이 없는데 Skywards 마일리지가 공제된 것을 알게 됩니다.
  • 비밀번호가 더 이상 작동하지 않거나 변경되었거나 잠겨 있습니다.
  • 귀하 계정의 일부 또는 모든 세부 정보를 귀하가 알지 못하게 됩니다.

올바른 것인지 확신할 수 없는 이메일을 받거나 사기 "피싱" 이메일일 수 있다고 생각하는 경우, 그 타당성을 확인할 수 있는 몇 가지 유용한 팁을 알려드립니다.

내 Skywards 계정을 어떻게 관리할 수 있습니까?

귀하의 Skywards 계정이 손상된 것으로 여겨지는 경우 다음의 절차를 이용하여 계정을 관리하고 계정 정보를 검토할 수 있습니다.

  1. Skywards 계정 페이지(링크 열림)에 로그인합니다. 로그인을 할 수 없거나 로그인 시도 시 계정이 잠겨있다는 메시지를 받는 경우, 계정을 재설정하거나 잠금 해제하십시오(링크 열림). 여전히 로그인할 수 없다면 Skywards 팀(링크 열림)에 문의하십시오.
  2. Skywards 계정 비밀번호를 변경하고(링크 열림) 강력한 비밀번호를 선택합니다.
  3. 계정에서 모든 개인 정보와 보안 관련 정보를 검토합니다. 다음과 같이 정확하지 않거나 인식할 없는 정보는 업데이트합니다.
  4. 이메일 주소 제공업체에 확인하여 Skywards 계정과 연계된 모든 이메일 주소가 잘 관리되고 있는지 확인합니다. Skywards 계정과 연계된 이메일 주소의 인식 및 관리가 되지 않는 경우, 해당 이메일 주소에 대한 비밀번호를 변경하거나 다른 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

상기 절차를 모두 완료했지만 여전히 계정이 손상됐다고 여기지는 경우 에미레이트 항공 연락 센터(링크 열림)에 문의하십시오.

피싱 이메일, ‘무료 항공권 사기’, ‘거짓 인보이스’, 가짜 여행사 전화 및 기타 사기 행위를 피하십시오.

이러한 팁을 활용하여 사기 행위를 피하고 Skywards ID가 손상되었다고 느낄 때 대처해야 할 방법에 대해 확인하십시오.

에미레이트 항공에서 보낸 것으로 주장하는 연락 또는 이메일을 통해 귀하의 계정 이름과 비밀번호를 요청하는 경우, 귀하는 사기의 대상이 된 것으로 판단됩니다.

사기꾼들은 거짓 이메일, 팝업 광고, 문자, 즉석 메시지, 전화 통화 등 개인 정보를 취득하기 위해 모든 수단을 활용합니다. 이들은 Skywards ID 비밀번호, 신용 카드 정보와 같은 개인 정보를 공유하도록 속입니다. 귀하의 계정을 보호하고 사기 행위를 피할 수 있는 유용한 팁을 몇가지 소개해 드립니다.

Skywards ID를 보호합니다

Skywards ID 비밀번호를 타인과 절대 공유하지 않습니다. 에미레이트 항공은 지원 서비스를 제공하거나 인증 과정의 일환으로 이러한 정보를 귀하에게 요청하지 않습니다. Skywards ID가 손상되었다고 느낄 경우 즉시 비밀번호를 변경(링크 열림)하는 것이 좋습니다.

의심스러운 전화 통화 또는 음성 메일을 받은 경우

사기꾼들은 전화번호를 스푸핑할 수 있으며 아첨과 위협을 섞어가며 정보 및/또는 돈을 받아내기 위해 압력을 가할 수 있습니다. 개인 정보를 제공하기 전 항상 발신자의 신원을 확인하실 것을 권합니다. 에미레이트 항공 소속으로 주장하는 누군가로부터 요청하지 않은 통화를 받거나 이런 통화가 조금이라도 의심스러운 경우 전화를 바로 끊고 에미레이트 항공에 연락(링크 열림)하십시오.

피싱 이메일이나 문자 메시지를 받은 경우

사기꾼들은 개인 정보와 비밀번호를 공유하도록 속일 목적으로 합법적인 회사의 기업 로그 및 서식을 무단으로 사용하는 등 이메일 및 문자 메시지를 복사하려고 합니다. 따라서 의심스럽거나 요청하지 않은 메시지에 포함된 링크를 따라가거나 첨부 파일을 열지 않는 것이 좋습니다. 귀하의 개인 정보를 변경하거나 업데이트해야 하는 경우 에미레이트 항공에 직접 연락(링크 열림)하십시오.

다음의 징후를 참고하시면 잠재적인 피싱 사기 행위를 식별하는 데 도움이 됩니다.

  • 발신자 이메일 주소 또는 전화 번호가 발신자가 소속되었다고 주장하는 회사의 이름과 일치하지 않음.
  • 본인의 이메일 주소 또는 전화 번호가 해당 회사에 제공한 것과 다름.
  • 메시지가 “고객님께,”와 같이 일반적인 인사말로 시작됨. 대부분의 합법적인 회사는 고객에 대한 메시지에 고객의 이름을 포함합니다.
  • 링크가 합법적으로 보이지만 클릭하자마자 해당 회사의 웹사이트 주소와 일치하지 않는 웹사이트 URL로 이동됨.
  • 해당 메시지가 회사에서 받을 수 있는 다른 메시지와 매우 다름.
  • 메시지가 신용 카드 세부 정보 또는 계정의 비밀번호와 같은 개인 정보를 요청하는 내용임.
  • 요청하지 않은 메시지이며 파일이 첨부되어 있음.

피싱 시도와 다른 의심스러운 메시지는 에미레이트 항공에 신고하십시오

에미레이트 항공에서 보내는 것이라고 주장하는 의심스러운 이메일을 신고하려면 abuse@emirates.com(이메일 클라이언트 열림)을 이용해 해당 메시지를 에미레이트 항공으로 전달하십시오. 머리글 전체(새 탭에서 외부 링크 열림) 정보를 포함하십시오. 이 이메일 주소는 에미레이트 항공에서 모니터링하고 있으므로 보내주신 신고에 대해 자동 확인 메일 이외에 개별적으로 답변하지 않을 수 있습니다.

보안 정보 보호

보안 정보의 민감한 특성으로 인해 귀하가 취할 수 있도록 에미레이트 항공이 제공하는 방법:

1. PGP 가져오기

귀하는 PGP Corporation(새 탭에서 외부 링크 열림)에서 PGP Desktop의 상업용 버전 또는 무료 시험판을 구할 수 있습니다. 또한 GnuPG(새 탭에서 외부 링크 열림)는 프리웨어로 제공됩니다.

2. 에미레이트 항공 사이버보안 키

에미레이트 항공 PGP 키는 2020년 12월 31일까지 유효합니다.

키 ID: CD1EEF1E

키 유형: RSA

만료일: 31/12/2020

키 크기: 4096/4096

지문: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

사용자 ID: security@emirates.com

-----PGP 공개 키 블럭 시작-----

버전: SKS 1.1.6
의견: 호스트명: pgp.mit.edu

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UB7W2KAoR0YwlmeLt8n3jGKmag/OUSdMahmX3sYXGDjw+Ym7srM0KIdA330qARWnEicBbgDt
hBysqFhVssIrbYM30O7ilR1teQ3kIwiwfhhZJZWgQnMGSlr+//2WHqKVVMKL3mDHzDcg2ZZ1
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IRn023SwbB3X2MsijpeEgb/XFvA5TsbbGw==
=Qr0e
-----PGP 공개 키 블럭 종료-----

3. 메일 메시지와 문서에 있는 에미레이트 항공 PGP 서명을 확인하기

에미레이트 항공 사이버보안 팀에서 합법적으로 발송하는 메시지에는 항상 에미레이트 항공 PGP 키로 서명됩니다. 에미레이트 항공 고객분들은 이 서명을 확인하여 모든 문서가 에미레이트 항공 직원에 의해서 작성되었으며 변경된 흔적이 없는지 확인하시는 것이 좋습니다.

4. 민감한 정보 암호화

민감한 보안 정보를 이메일로 발송할 경우 이를 암호화할 것을 권합니다.