몸이 불편한 분들의 여행

에미레이트 항공은 여행 시 도움이 필요한 승객이 여행 내내 안전함과 편안함을 느낄 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 공항 및 비행 도중 필요한 도움이 어떤 유형인지 알려주시기 바랍니다. 예약 시 또는 여행 시작 48시간 전까지 알려주시면 됩니다. 에미레이트 항공 해당 지역 번호 목록을 여기에서 확인하십시오. 또는 특별 지원 서비스 요청을 위해 여행사에 문의하실 수도 있습니다.

예약 시

청각 장애를 가지고 있거나 여정에 보조가 필요한 경우, 예약 시 알려주시거나 비행 며칠 전에 에미레이트 항공에 문의하시기 바랍니다.

미국 또는 캐나다에서 출발하는 비행의 경우, TTY 번호 1-888-3201576으로 문의하실 수 있습니다.

공항 서비스

에미레이트 항공은 모든 공항에서 체크인부터 게이트 및 항공편, 다음 이동 수단까지 영접 및 보조 서비스를 제공해드릴 수 있습니다.

공항 전체와 출발지 게이트 내에 항공편 안내 화면이 있습니다. 에미레이트 항공 앱을 무료로 다운로드하면 실시간으로 여행 업데이트를 확인할 수도 있습니다. 에미레이트 항공 앱에서 체크인 시간, 탑승 안내, 두바이 도착 시 수하물 번호, 지연 또는 취소와 같은 항공편 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

체크인 시 알려주시면 항공편 지연 또는 출발 게이트 변경 등의 정보를 제공해 드립니다. 또한, 언제든지 에미레이트 항공 직원에게 문의하실 수 있습니다.

기내 서비스

• 모든 안전 비디오에는 영어 및 아랍어 자막이 제공됩니다. 일부 노선에서는 안전 비디오에서 더욱 많은 언어 자막이 제공됩니다.
• 또한, 항공편 내 안전 브리핑을 개인적으로 해드립니다. 이미 문의하셨다면 객실 승무원이 다가와 도와드립니다. 아직 문의하지 않으셨다면 언제든지 말씀해주세요. 객실 승무원은 안전 절차, 비상구 위치를 설명하고 어떻게 보조해드릴지 알려드립니다.
• 기내 안내방송이 나오면 객실 승무원이 직접 알려드립니다.
• 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

기내 엔터테인먼트

다양한 영화 및 TV 프로그램에 대화 및 음향 효과가 폐쇄형 자막(CC)으로 제공됩니다. 헤드폰을 T 위치로 돌리면 보청기로 사용할 수 있습니다. 재생목록을 미리 만들어두고 싶다면, 이번 달 폐쇄형 자막(CC) 자막 제공 영화 및 TV 프로그램에서 확인해보세요.

예약 시

공항 안내 또는 탑승 보조가 필요한 경우 예약 시 알려주시거나 여행 며칠 전에 에미레이트 항공에 문의하시기 바랍니다.

공항 서비스

에미레이트 항공은 모든 공항에서 체크인부터 게이트 및 항공편, 다음 이동 수단까지 영접 및 보조 서비스를 제공해드릴 수 있습니다.

공항에서 탑승 안내방송이 나오면 에미레이트 항공 직원에게 언제든지 문의하세요.

기내 서비스

• 항공편 내 안전 브리핑을 개인적으로 해드립니다. 이미 문의하셨다면 객실 승무원이 다가와 도와드립니다. 아직 문의하지 않으셨다면 언제든지 말씀해주세요. 객실 승무원은 안전 절차, 비상구 위치를 설명하고 어떻게 보조해드릴지 알려드립니다.
• 에미레이트 항공 객실 승무원이 메뉴 옵션을 읽어주고, 앞에 있는 품목의 위치를 설명드립니다.
• 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

기내 엔터테인먼트

다양한 영화 및 TV 프로그램에 장면에 대한 설명이 오디오로 제공됩니다. 이번 달 오디오 설명이 제공되는 영화 및 TV 프로그램을 확인해보세요.

안내견 동반 여행

안내견/도우미견은 무료로 함께 비행할 수 있으며 특정 노선에서는 객실에 함께 탑승할 수 있습니다. 비행 최소 48시간 전에 알려 주시면 서비스를 준비해드리겠습니다. 이 페이지 하단에서 안내견 동반 비행에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

예약 시

공항 이용에 지원이 필요하거나 객실 내에서 이동해야 하는 경우, 도와드리겠습니다. 모든 공항에서 휠체어를 준비해드릴 수 있으며, 평소 사용하는 휠체어 또는 이동 보조 장치를 가지고 여행하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 예약 시 또는 항공편 출발 48시간 전 에미레이트 항공에 연락하여 비행 전, 중, 후 어떤 도움을 받아야 하는지 알려주시면 감사하겠습니다.

공항 서비스

터미널 입구의 자동차 하차 장소에서부터 항공편까지, 도착 후 항공편에서부터 승차 장소까지 보조해드리겠습니다.

두바이 국제공항 에미레이트 항공 제3터미널 내부 세 곳의 데스크에서도 공항 휠체어를 찾으실 수 있습니다.

• 출국장 2번 입구 내부 보조 데스크
• 2번 체크인 구역 옆 보조 서비스 데스크
• 입국장 지하철 옆 3번 출구 데스크

휠체어 또는 이동 보조 장치로 여행

접이식 휠체어와 같은 의료 장비와 최대 두 대의 이동 보조 장치를 객실에 가지고 탈 수 있으며, 총 기내 반입 수하물 허용 한도에 반영되지 않습니다.

비행 전에 승객의 휠체어 또는 이동 보조 장치를 객실 내에 안전하게 운반 및 보관할 수 있는지, 충분한 여유 공간이 있는지 확인해야 합니다. 객실에 실을 수 없는 경우 체크인합니다.

휠체어 또는 이동 보조 장치 체크인

휠체어 또는 이동 보조 장치는 체크인할 수 있으나, 크기 및 무게에 따라 허용되지 않을 수도 있습니다. 기내에 단단히 고정되어 안전하게 실리도록 포장합니다. 모든 휠체어 및 이동 보조 장치를 체크인 시 기존 손상이 있는지 검사를 거쳐 문서화됩니다. 

현지 당국 및 규정에서 허용되는 한, 도착 후 휠체어 및 이동 보조 장치를 가급적 항공기 출입구 가까이에서 돌려드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 여의치 않을 경우, 휠체어를 대기시켜 놓겠습니다. 수하물 찾는 구역에서 고객님의 휠체어 또는 이동 보조 장치를 찾으실 수 있습니다.

휠체어 및 이동 보조 장치 크기 제한

휠체어 및 이동 보조 장치가 항공편에 적합한지 확인하실 수 있도록 에미레이트 항공이 운항하는 각 기종의 화물칸 도어 치수를 제공해드립니다. 항공편의 기종은 예약 중 또는 예약 관리를 확인하여 알아보실 수 있습니다. 항공기 기종은 언제든 변경될 수 있습니다.

여정에 다른 항공사 구간이 포함된 경우, 필요한 정보를 얻거나 보조를 요청하려면 해당 항공사에 직접 문의하세요.

전동 휠체어 및 이동 보조 장치

특정 배터리를 운반할 때에는 고려해야 할 안전 규정이 몇 가지 더 있기 때문에 비행 전에 배터리 종류와 휠체어 크기 및 무게를 알아야 합니다. 또한 이동 보조 장치를 규정에 따라 안전하게 실을 수 있는 여유 시간을 충분히 둘 수 있도록 비행 3시간 전에 공항에 도착하실 것을 권장합니다.

지팡이, 목발, 보행 보조 막대기

지팡이, 목발, 보행 보조 막대기는 기내에 반입할 수 있으며 안전하게 보관하실 수 있습니다.

항공편 탑승 시간이 더 필요하실 경우에는 우선 탑승을 요청하실 수 있습니다.

이동 보조

객실 승무원이 짐칸 및 좌석 위 선반에 필요한 것이 있으면 도와드리고, 기내 휠체어를 사용하여 이동하실 수 있도록 도와드립니다.

장애인 좌석

통로 쪽 장애인 좌석으로 안내해드립니다 좌석에 이동식 팔걸이가 있어 휠체어가 필요한 경우, 좌석과 휠체어 사이를 손쉽게 옮겨 앉을 수 있습니다. 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

보조원 동반 여행

에미레이트 항공 객실 승무원은 기내 이동을 보조해드리지만 안고 옮겨드릴 수는 없습니다. 휠체어로 옮겨 앉거나 기내 화장실을 이용할 때 보조가 필요하거나, 간병, 식사, 투약에 도움이 필요한 경우에는 보조원과 동반해야 합니다. 이 페이지 하단에서 보조원 동반 비행에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

문의해주시면 도울 수 있는 방법을 찾아보겠습니다.

공항에서 방향 표지, 출입국 관리 사무소, 보안 검색대, 탑승 게이트에 가는 방법을 설명해드리고, 조용한 공간 및 라운지와 같은 시설도 안내해 드립니다. 기내에서 자리에 앉기에 충분한 시간을 확보하기 위해 우선 탑승 혜택을 요청하실 수도 있습니다.

안전상의 이유로 안전 지침을 이해할 수 없거나 따르지 못할 경우 다른 사람과 동반하여 여행해야 합니다.

감각 가이드

에미레이트 항공은 IBCCES(International Board of Credentialing and Continuing Education Standards)와 협력하여 두바이 국제공항 제3터미널 내에서 쉽게 이동할 수 있게 해주는 감각 가이드를 개발했습니다.

• 제3터미널 도착 구역
• 제3터미널 연결 구역
• 제3터미널 체크인 구역
• 제3터미널 여권 심사 구역
• 제3터미널 보안 검색 구역
• 제3터미널 콩코스 구역
• 제3터미널 패밀리 존 구역
• 제3터미널 출발 구역

자폐 친화 이동 가이드

자폐 친화 이동 가이드가 두바이 국제공항 내 이동 경로를 계획적으로 짜 드립니다. 발달 정도에 따라 직원이 어떻게 도와드리는지 정보를 확인하실 수 있습니다.

치료용 산소

에미레이트 항공은 치료용 산소를 기내에 비치하여 무료로 제공합니다. 항공기 탑승 최소 48시간 전에 의료확인서를 작성하여 필요한 분당 산소 공급량(리터)을 알려주십시오.

휴대용 산소 발생기(POC)를 소지한 여행

기내 사용이 승인 및 허가된 경우, 휴대용 산소 발생기를 소지하여 여행하실 수 있습니다. 의료확인서를 작성하실 필요는 없습니다.

승인된 모델은 다음과 같습니다.

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

POC를 소지하여 여행하기 전에

좌석 내 전원에 POC를 연결할 수 없기 때문에 전체 여정 동안(운송 시간 및 예기치 않은 지연도 고려) 유지될 수 있을 만큼 충분한 분량의 배터리를 준비하세요.

다른 POC도 다음 사항을 확인하세요.

• POC가 비워 압력을 낮춤
• 배터리는 장치에서 분리하여 별도로 포장해야 하며
• POC에 오목한 배터리 단자가 있어야 하고, 포장된 배터리 단자는 다른 배터리 단자 등 금속 물체에 닿지 않아야 합니다.

POC를 소지한 여행을 위한 의사 처방전

아랍에미리트 민간 항공청 규정에 따라 의사의 서명이 있는 처방전을 여행 당일 체크인 시 소지해야 합니다.

여기에서 POC 장치 소지를 위한 의사 처방전을 다운로드할 수 있습니다.

다음 내용이 포함되어 있어야 합니다.

• 귀하가 장치의 시청각적 주의 및 경고 사항을 보고 듣고 이해할 수 있는 육체적인 인지 능력이 있으며 주위의 도움 없이도 적절한 조치를 취할 수 있다는 소견.
• 비행 전체 또는 특정 기간 동안 산소의 의학적 필요 여부에 대한 소견.
• 일반적인 운행 조건에 따른 객실 압력에 대한 최대 산소 공급량.

추가 지원이 필요하지 않는 한 의료확인서 없이 기내에서 기도 양압 호흡기(PAP) 또는 지속적 기도 양압 호흡기(CPAP)를 기내에 반입할 수 있습니다. 총 기내 반입 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다.

• 접근 차단 없이 사용할 수 있고 객실에 안전하게 보관할 수 있도록 승인된 크기 및 중량 한도 내의 장치만 반입할 수 있습니다.
• 전체 여정 동안(체류 시간 및 예기치 않은 지연도 고려) 유지될 수 있을 만큼 충분한 분량의 배터리를 준비하세요. 하지만 좌석 내 전원에 PAP 또는 CPAP 장치를 연결할 수 있습니다.
• 택시, 이착륙을 제외하고는 언제든 장치를 사용할 수 있습니다.
• 안전상의 이유로 비상구 열 좌석에 앉을 수 없습니다.

PAP 및 CPAP 배터리 운반

• 완전히 충전한 예비 배터리 2개를 안전하게 포장하여 소지한 채 객실에 탑승해야 합니다. 좌석 내 전원에 장치를 연결할 수 있지만, 모든 항공편에서 이용할 수 있다고 보장할 수는 없습니다.
• 배터리가 단자 또는 다른 배터리 단자를 포함한 금속 물체에 닿지 않도록 배터리 단자가 오목해야 하고 단락이 발생하지 않게 잘 포장해야 합니다.
• CPAP/PAP 장치를 객실 내에 반입하지만 비행 중에 사용하지 않는 경우에는 배터리를 분리하여 따로 포장해야 합니다.

에미레이트 항공 객실 승무원이 좌석 위 보관함에서 물건을 꺼낼 때, 기내 이동 시 도와드립니다. 하지만 승무원이 안고 옮겨드릴 수 없으며, 간병해드리거나 투약을 도와드릴 수는 없습니다.

보조가 추가로 필요한 경우, 간병인 또는 의료 보조원도 별도 좌석으로 예약하셔야 합니다.

또한, 편안하고 안전한 비행을 위해 다음의 경우 보조원과 동반하시기 바랍니다.

• 안전 지침을 이해하지 못하거나 대응할 수 없는 경우.
• 항공기에서 스스로 이동할 수 없는 경우.
• 청각과 시각에 심각한 장애가 있어 어떠한 방법으로도 객실 승무원과 의사 소통을 할 수 없는 경우
• 들것이나 인큐베이터를 이용하여 여행하거나 비행 중에 간병이 필요한 경우.

안전을 위해 보조원은 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 항공기 긴급 탈출 중에 귀하를 도울 신체적, 정신적 능력과 의지가 있음.
• 동일한 객실 내 인접 좌석에 앉아야 함.
• 만 16세 이상이어야 함.

추가 의료 보조가 필요하거나 지병이 있는 상태로 비행하는 경우, 비행 최소 48시간 전에 의료확인서를 작성하시기 바랍니다.

안내견 또는 정신 질환 보조견 등 도우미견은 무료로 동반 탑승할 수 있습니다. 노선에 따라 안내견 또는 정신 질환 보조견은 객실에 동반 탑승 가능한 경우도 있고, 위탁 수하물로 간주되어 화물칸의 특별 구역에서 비행하는 경우도 있습니다. 여행하기 전에 몇 가지 확인할 사항과 제출할 서류가 있습니다. 

개만 안내 동물로 인정됩니다. 항공편에 다른 동물을 운송하려면 안내를 확인하세요.

도우미견 객실 탑승 또는 위탁 수하물 허용 한도 내 위탁

특정 노선에서는 4개월령 이상인 안내견, 시각장애인 보조견, 정신 질환 보조견이 객실에 동반 탑승할 수 있습니다. 안내견 및 도우미견은 통로 및 비상구를 막지 않고 다른 승객이 불편을 느끼지 않아야 합니다. 안전상의 이유로 비상구 열 좌석은 제공할 수 없습니다.

시각장애인 보조견, 정신 질환 보조견을 제외한 안내 동물은 위탁 수하물로 화물칸에 실어 여행할 수 있습니다.

정서 지원 또는 치료 목적의 동물은 안내 동물로 인정되지 않고 일반 애완동물로 간주됩니다. 출발 및 도착 국가의 규정에 따라 위탁 수하물로 여행할 수 있습니다. 초과 수하물 요금은 에미레이트 항공 수하물 규정에 따라 적용됩니다.

세계적인 수준의 에미레이트 항공 Skycargo 동물 관리 팀이 도우미견 또는 안내견이 안전하고 편안하게 비행할 수 있도록 하겠습니다.

도우미견 또는 안내견과 여행하는 방법에 대한 표 확인하기

예약하기

도우미견과 동반 여행할 계획이라면 항공편 출발 48시간 전까지 알려주시기 바랍니다. 여행 전 안내견 또는 도우미견이 모든 필수 건강검진 및 허가를 받았는지 확인해야 하며, 시간이 조금 더 걸릴 수 있고 국가마다 다를 수 있습니다. 에미레이트 항공에 연락하시면 자세히 안내해드리겠습니다.

서류

• 백신 접종 증명서, 마이크로칩, 애완동물 여권(수의 건강 증명서)
• 수입 허가증(국가 규정에 따라 다름)
• 개가 공공 장소에서 특정 업무를 수행하거나 올바른 행동을 할 수 있게 개인 또는 단체로부터 훈련을 받았다는 증명서(미국 도착/출발 여행의 경우 아래 정보 참조)

• 면허 있는 의료 전문가가 항공편 날짜 1년 이내에 서명해 작성한 다음 내용의 진술서:

1. 장애 병명 및 의료 서비스를 받고 있다는 사실.
2. 항공 여행 또는 도착지에서의 활동에 정신 질환 보조견이 필요하다는 소견.
3. 의료 전문가의 면허 정보(발급일, 면허 유형, 발급된 주 또는 관할지).

도우미견 동반 여행에 대한 중요 정보

도우미견이 기내에 동반 탑승하려면 4개월령 이상이어야 합니다.

도우미견을 위탁 수하물로 운송하는 경우, 항공편 연결 시간(환승 시간)이 6시간을 초과하면 안 됩니다.

총 운송 시간이 17시간을 초과하는 경우, 위탁 수하물이든 기내 동반 탑승이든 안내 동물 운송이 허용되지 않습니다. 공항 체크인 시점(출발 예정 시각으로부터 약 1시간 전)부터 최종 도착지의 입국 세관에 동물이 인도될 때까지의 시간이 여기 포함됩니다. 여행 시간이 17시간을 초과하면 안내 동물을 항공 화물 운송장에 따른 화물로만 운송할 수 있습니다.

도우미견은 잘 훈련되어 명령에 복종해야 하며, 공공 장소에서 적절하게 행동할 수 있어야 합니다(사람이나 다른 안내 동물을 향해 짖거나, 으르렁거리거나, 물려고 하거나, 뛰어오르거나, 달려가는 일이 없어야 함). 건강상 위험이나 위생 문제를 피할 적절한 조치가 없는 한 개가 객실이나 탑승 게이트에서 배설을 하면 안 됩니다.

개가 적절히 행동하지 않는 경우, 추가 비용을 지불하고 개를 화물칸으로 옮기거나 심한 경우 동물 운송이 거부될 수 있습니다. 개 운송으로 인해 발생하는 모든 손해 및 추가 비용은 승객이 부담해야 합니다.

개는 공항 및 기내의 모든 구역에서 취급자가 하네스를 채우거나 목줄을 매는 등 구속된 상태를 유지해야 합니다.

도우미견은 좌석을 차지할 수 없습니다. 도우미견은 발 사이 공간에 들어갈 크기여야 합니다. 개가 너무 커서 좌석 하나에 들어갈 수 없는 경우, 옆 좌석을 추가로 구입하면 됩니다. 훈련된 대형 도우미견 또는 여러 마리의 훈련된 도우미견이 한 좌석에 수용될 수 없는 경우, 도우미견이 다른 고객의 공간을 침범하거나 통로를 막지 않도록 옆 좌석을 추가로 예약하거나 비용을 지불해야 합니다.

문제 해결 담당자(Complaint resolution officials ‑ CRO)는 미국으로 입출항하는 여행 동안 접근성 서비스 및 장애 규정에 대한 질문, 문제 또는 우려 사항을 해결할 수 있도록 도와드립니다.

노선상 모든 공항에 CRO를 두고 미국 공항에서의 문제를 처음부터 끝까지 도와드립니다. 영업 시간 중 대면 또는 전화 통화를 통해 CRO의 도움을 받으실 수 있습니다.

서비스에 대한 문의 사항이나 염려 사항이 있는 경우 문제 해결 담당자를 찾으시길 바랍니다. CRO를 통해 불만이 해소되지 않으면, 다음 연락처를 통해 미국 교통부(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)에 문의하시기 바랍니다.

항공소비자보호과 장애인 핫라인 (요금 무료)

문제 해결 담당자가 우려 사항을 해결하지 못한 경우:

+1-800-778-4838(음성)(미국 국내 전용)

+1-800-455-9880(TTY)(미국 국내 전용)

항공소비자보호과

서비스에 문제가 발생한 경우:

202-366-2220(음성)

202-366-0511(TTY)

우편 주소:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

항공 여행 시 장애 차별 금지와 관련한 미국 교통부의 최종 규정은 미국으로 입출항하는 모든 항공기에 적용됩니다.

미합중국 교통부 웹 사이트(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)에서 본 규정의 사본을 장애인이 읽을 수 있는 형식으로 확인하실 수 있습니다. 위에 나열된 연락처 정보를 통해서도 이 규정의 사본을 요청하실 수 있습니다.

미국 항공사 장애인 승객 권리장전

미국 항공사 장애인 승객 권리장전(동일한 탭에서 페이지 열림)에는 미국 항공운송접근법(Air Carrier Access Act, ACAA) 및 그 시행 규정인 연방항공규정(Code of Federal Regulations, CFR) 14 Part 382에 따른, 장애가 있는 항공 여행자의 기본 권리가 기술되어 있습니다.