약관 - 영국

예상치 못한 상황에 대비하여 종합 여행자 보험에 가입하실 것을 권장합니다.

항공권은 여정에 표시된 운송, 날짜, 시간, 운송 순서에 대해서만 유효합니다. 이 문서 내 예외가 적용되는 경우가 아닌 한, 항공편을 놓친 경우 항공권을 사용할 수 없으며, 최대한 조속히 에미레이트 항공 또는 여행사에 연락하시기 바랍니다.

이 문서의 내용을 명확히 하기 위해 정의하자면,

• "출국 항공편"이란 영국 내 시작점에서 출발하여 최종 도착지에 도착하는 한 편 또는 여러 편의 항공편을 의미합니다.
• "입국 항공편"이란 최종 도착지에서 영국 내 시작점으로 복귀하는 한 편 또는 여러 편의 항공편을 의미합니다.

고객이 출국 항공편을 하나라도 놓친 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.

1. 나머지 출국 항공편을 모두 취소.
2. 고객이 놓친 출국 항공편 출발 예정 시각으로부터 24시간 이내에 고객의 연락이 없으면 모든 입국 항공편 취소(놓친 출국 항공편 출발 예정 시각으로부터 24시간 이내에 고객이 에미레이트 항공에 연락하는 경우, 입국 항공편을 유지하기 위해 수수료나 추가 요금을 부담할 필요 없음).

항공편을 변경하거나 항공권/운송 순서를 변경하려는 경우, 가급적 조속하게 에미레이트 항공에 연락하여 다음을 완료하시기 바랍니다.

1. 변경 요청으로 인해 발생한 가격 인상분 결제.
2. 변경 요청으로 인해 발생한 가격 인하분 환불받기.

당사가 항공편을 취소하는 경우, 아래 세 가지 구제책 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

1. 다음 가능한 항공편에 동일한 클래스로 재예약(추가 부과금 없음).
2. 합의된 수단을 이용해 최종 목적지로 운송(요금, 세금, 수수료, 부담금, 부과금 차액은 환불).
3. 에미레이트 항공 운송 약관 제10조 2항에 따라 전액 환불.

승객이 항공편을 취소할 경우, 환불은 에미레이트 항공 운송 약관 제10조 3항에 따라 진행됩니다(항공편 취소 수수료/부과금이 부과될 수 있음).

항공권의 일부가 사용되지 않은 경우, 미사용 세금을 환불받을 수 있습니다.

심각한 질병으로 인해 여행하지 못하게 된 경우, 부과금 없이 항공편 날짜를 변경해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 7 참조).

승객의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 여행하지 못하게 된 경우, 요금 또는 수수료 변경 없이 항공편을 변경해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 2 참조).

환불 불가 항공권이고, 아직 여행을 시작하지 않았는데 승객의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 여행하지 못하게 된 경우, 크레딧 노트(12개월간 유효)를 발급해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 3 참조).

승객의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 여행하지 못하게 된 경우, 에미레이트 항공 운송 약관 제10조 2항에 따라 환불해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 4 참조).

승객 또는 승객의 직계 가족이 여행 시작 직전 사망한 경우 (i) 에미레이트 항공 운송 약관 제10조 2항에 따라 환불해드리거나 (ii) 비용 없이 항공편을 재예약/날짜 변경해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 5 참조).

승객 또는 승객의 직계 가족이 여행 시작 직전 사망한 경우 (i) 에미레이트 항공 운송 약관 제10조 2항에 따라 일부 금액을 환불해드리거나 (ii) 비용 없이 항공편을 재예약/날짜 변경해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 6 참조).

당사가 비행 시간을 변경했는데 고객이 새 비행 시간을 수용할 수 없는 경우 (i) 에미레이트 항공 운송 약관 제10조 2항에 따라 환불해드리거나 (ii) 비용 없이 항공편을 재예약/날짜 변경해드릴 수 있습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제9조 1항 참조).

고객의 여행이 1990년 6월 자 유럽 연합 지침 90/314에 해당하는 경우가 아니라면 항공권을 타인에게 양도할 수 없습니다(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제3조 3항의 8 참조).

다음과 같은 상황에는 항공편 출발 2시간 전(여행사 등 에미레이트 항공 외 웹사이트를 통해 예약한 경우 8시간 전)까지 언제든 수수료를 납부하고 항공권상의 성명을 변경할 수 있습니다(자세한 내용은 www.emirates.com/uk/english 및 FAQ 참조).

1. 실수로 성명이 오기재되어 정정이 필요한 경우.
2. 결혼, 이혼, 개명 등으로 성명이 변경된 경우.

항공권상의 성명을 변경할 때 부과되는 수수료는 다음과 같습니다.

1. 항공권당 GBP 10 - 직접 예약(예: 에미레이트 항공 웹 사이트, 항공권 사무소 또는 연락 센터)
2. 항공권당 GBP 20 - 여행사(또는 타사 웹 사이트)를 통한 예약

에미레이트 항공은 (체크인이 온라인이든 공항 데스크든 불문하고) 체크인 수수료를 부과하지 않습니다.

에미레이트 항공은 고객이 탑승권을 분실했을 때 재인쇄 비용을 부과하지 않습니다.

고객이 요청한 것(예: 예약된 좌석, 기내 엔터테인먼트, 기내식 등)을 당사가 제공하지 못하는 경우에도 당사는 아무런 책임을 지지 않습니다.

당사가 이러한 부가 또는 보충적 제품/서비스를 제공할 수 없는 경우, 해당 부가 또는 보충적 제품/서비스에 고객이 지불한 수수료(예: 좌석 예약 수수료)를 환불해드릴 수 있습니다.

자세한 내용은 해당 부가 또는 보충적 제품/서비스의 이용 약관을 확인하시기 바랍니다.

당사는 고객이 간편하게 예약하고 여행할 수 있도록 타 항공사와 여러 코드쉐어 협정을 체결했습니다. 코드쉐어는 고객이 항공권 한 장만 예약해도 당사가 취항하지 않는 여러 도착지로 여행할 수 있도록 해주는 체계입니다. 항공편을 예약하실 때 코드쉐어 항공편을 어떤 항공사가 운항하는지 명확히 알려드립니다.

모든 코드쉐어 항공편에는 코드쉐어 항공편 운항 항공사의 구체적인 운영 및 절차적 조건을 제외하고는 당사의 이용 약관이 적용됩니다.

현재 코드쉐어 협정을 맺은 항공사로는 몰타 항공, 모리셔스 항공, 알래스카 항공, 방콕 항공, 코파 항공, 플라이비, 플라이두바이, 골 항공, 일본 항공, 젯블루 항공, 젯스타 항공, 젯스타 아시아, 젯스타 퍼시픽, 대한항공, 말레이시아 항공, 콴타스 항공, 시베리아 항공(s7) 남아프리카 항공, TAP 포르투갈, 타이 항공, TGV, 트레니탈리아, 웨스트젯이 있습니다(최신 코드쉐어 제휴사 목록은 https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights 참조).

여행 전에 코드쉐어 항공편 운항 항공사의 이용 약관을 검토하시기 바랍니다.

항공권 예약 시점과 여행 시점 사이에 정부 세금, 수수료, 부담금이 증액되면 이에 대한 납부 책임은 고객에게 있습니다.

항공권 예약 시점과 여행 시점 사이에 정부 세금, 수수료, 부담금이 감액되면 차액을 환불받을 수 있습니다.

당사는 다음과 같은 상황 등 여러 가지 이유로 고객의 운송을 거부할 수도 있습니다.

1. 고객이 유효한 항공권/예약증을 소지하고 있지 않거나 에미레이트 항공 운송 약관 제5조에 명시된 요건을 준수하지 못하는 경우.
2. 고객이 제때 항공편에 체크인하지 못하거나 탑승 게이트에 도착하지 못하는 경우(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제6조 참조).
3. 고객이 에미레이트 항공 운송 약관 제7조의 요건을 준수하지 못하는 경우.
4. 고객이 의료적으로 여행할 수 없는 상태인 경우(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제7조 3항 참조).
5. 임신했거나 신생아와 동반한 고객이 에미레이트 항공 운송 약관 제7조 4항을 준수하지 못하는 경우.
6. 특별 지원이 필요한 고객이 에미레이트 항공 운송 약관 제7조 5항을 준수하지 못하는 경우.
7. 미동반 어린이인 고객이 에미레이트 항공 운송 약관 제7조 7항을 준수하지 못하는 경우.
8. 발권된 항공편에 고객을 운송할 수 없는 상황인 경우(자세한 내용은 에미레이트 항공 운송 약관 제9조 참조).
9. 고객이 에미레이트 항공 운송 약관 제11조에 위배되는 행위를 하거나 기존에 했었던 경우.
10. 고객이 에미레이트 항공 운송 약관 제13조에 명시된 서류, 통관, 보안 요건을 고객이 준수하지 못하는 경우.

국제법 및 운송 약관의 조항에 따라, 당사의 과실로 인해 발생한 고객 수하물 및 이동 장비 분실 및 손상에 대한 당사의 책임은 제한됩니다.

몬트리올 협약을 적용하는 경우, 고객 수하물 및 이동 장비 분실 및 손상에 대해 당사가 책임을 져야 하는 한도는 위탁 및 비위탁 수하물 모두 승객 1인당 1,519 SDR입니다.

바르샤바 협약(또는 비제한)을 적용하는 경우, 고객 수하물 및 이동 장비 분실 및 손상에 대해 당사가 책임을 져야 하는 한도는 다음과 같습니다.

1. 비 위탁 수하물의 경우 승객 1인당 375 SDR.
2. 위탁 수하물의 경우 킬로그램당 19 SDR.

현지에 적용되는 법률에는 수하물 또는 이동 장비의 손상 또는 분실의 책임 한도를 다르게 규정하고 있을 수 있습니다.

고객 수하물 및 이동 장비 분실 및 손상에 대한 당사의 책임은 여러 가지 요건에 따라 달라질 수 있으므로, 에미레이트 항공 운송 약관을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.

체크인 카운터에서 특별 선언을 하고 수수료를 지불하면 위탁 수하물에 적용되는 상기 한도를 늘릴 수도 있습니다. 이 옵션에 관심이 있다면 체크인 시 말씀해주시기 바랍니다.