고객 서비스 계획

당사는 당사의 웹 사이트(동일한 탭에서 페이지 열림)에서 가능한 최저 요금을 제시하며, 이는 미국 내에서 www.emirates.com/us(동일한 탭에서 페이지 열림)로 이동해 액세스할 수 있습니다. 미국 내 고객 문의 센터를 통해 요금에 대해 문의하시면 에미레이트 항공 웹 사이트(동일한 탭에서 페이지 열림)에서 최저 요금을 확인할 수 있다고 안내해드립니다.

본 약속은 요청하신 특정 공항, 여정 유형에 당사가 제공하는 최저 공시 요금을 제공하는 데 국한됩니다. 당사는 다른 여정의 요금을 검색하거나 요금 견적을 내드리거나 편도 항공권을 결합하지 않습니다.

당사는 항상 고객을 목적지에 제때 모셔다드릴 수 있도록 최선을 다하지만 날씨, 항공 교통 관제, 운영상의 요인으로 항공편이 지연, 취소, 변경되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 일이 발생하여 미국행/발 항공편이 취소, 변경, 30분 이상의 지연이 발생하게 되면 알게 된 시점부터 30분 이내에 최신의 가장 정확한 정보를 제공해드리겠습니다.

다음과 같은 수단을 통해 정보를 제공해드립니다.

• 미국 내 영향받는 항공편의 탑승 게이트 구역.
• 당사가 직접 통제하는 미국 내 공항의 공항 항공편 정보 표시 화면.
• 당사 웹 사이트(동일한 탭에서 페이지 열림) 및 에미레이트 항공 모바일 앱상의 항공편 현황 업데이트.
• 에미레이트 고객 문의 센터로 전화하여 요청하시면 확인하실 수 있습니다.
• 에미레이트 항공편 현황 알림을 수신 허용한 경우, 이메일 및 에미레이트 항공 모바일 앱 알림으로도 받아볼 수 있습니다.

당사는 항공편 도착 후 귀하의 수하물을 전달해드릴 수 있도록 항상 최선을 다합니다.

수하물이 항공편과 함께 도착하지 않은 경우, 짐 찾는 곳에 있는 에미레이트 항공 담당자를 찾아 수하물 분실 신고서를 작성하십시오. 당사는 14 CFR 260.5의 요건에 부합하도록 미국 및 외국 지점 간 마지막 직항 에미레이트 항공편 구간의 소요 시간에 따라 15 또는 30시간 내에 귀하의 최종 목적지로 수하물을 전달해드릴 수 있도록 합리적인 모든 노력을 할 것입니다. 여정에 다른 항공사가 추가로 관계된 경우 지연이 조금 더 길어질 수 있습니다.

수하물 지연으로 인해 비용이 발생했고 귀하가 보상을 받을 자격이 있는 경우, 적용되는 국제 관행 또는 국제 한계에 따라 구입 영수증을 제시하시면 합리적으로 필요한 비용을 보상해드립니다. 

수하물이 상당하게 지연되거나 분실된 경우, 수하물 운송을 위해 지불하신 추가 수수료도 환불해드립니다. 코드쉐어 또는 인터라인 제휴사에 직접 지불한 추가 수수료는 구입처에 직접 연락하여 환불받으시기 바랍니다.

항공편이 취소되거나 상당하게 지연되거나 변경되어 당사가 환불 대신 대체 교통편 등 유형의 보상을 제공하게 되는 경우, 귀하는 14 CFR 260에 따라 대안을 거부하고 환불을 받을 권리가 있습니다. 기한이 되면 항공 요금은 물론, 위탁 수하물 운송에 지불한 수수료 등 항공편과 관련한 서비스에 지불한 옵션 수수료가 원래 결제수단으로 환불됩니다.

제3자 여행 사이트나 여행사, 코드쉐어 또는 인터라인 제휴사를 통해 항공권을 구입한 경우, 구입처에 직접 연락하여 옵션을 논의하거나 환불을 요청하시기 바랍니다.

신용카드를 사용하여 구입한 경우, 환불 요청 접수 후 7영업일 이내에 당사가 신용카드 발급사로 환불 요청을 제출합니다. 신용카드 발급사는 신용카드 계약 조건에 따라 구입 가격을 환불합니다. 귀하의 신용카드 명세서에 환불이 즉시 적용되지 않을 수 있습니다. 현금, 수표 또는 기타 결제수단으로 구입한 경우, 환불 요청 후 20영업일 이내에 환불해드립니다.

기타 모든 환불 요청 건은 요청이 접수된 후 적격 항공권 및 옵션 서비스에 부과된 수수료를 즉시 환불해드립니다. 에미레이트 항공으로부터 직접 항공권을 구입하신 경우, 온라인 환불 요청 양식(동일한 탭에서 링크 열림)을 사용하여 환불을 요청하실 수 있습니다. 해당 옵션 서비스의 요금 조건 및 이용 약관에 따라 환불됩니다.

장애가 있는 고객도 에미레이트 항공과 함께라면 편안하고 안전한 여행을 즐길 수 있습니다. 가능한 모든 방법을 동원하여 기꺼이 돕겠습니다. 예약 시 또는 할공편 출발 48시간 전, 비행 전, 중, 후 어떤 도움을 받아야 하는지 알려주시면 감사하겠습니다.

장애가 있는 고객을 지원해드리기 위한 다양한 서비스에 대한 상세한 정보는 몸이 불편한 분들의 여행 페이지(동일한 탭에서 페이지 열림)를 참조하십시오.

에미레이트 항공이 미국행/발 항공편을 운항하는 각 공항에는 불만 해결 담당자(CRO)가 상주해 있습니다. 당사의 CRO는 14 CFR Part 382를 준수하도록 교육받았으며 운영 시간 중에 대면 또는 전화로 문의하실 수 있습니다.

장애가 있는 고객의 항공편이 중대하게 변경되어 여행을 지속할 수 없는 경우, 환불해드립니다. 그리고 14 CFR 260.6에 따라, 해당 장애가 있는 고객 없이는 여행을 원치 않는 동일한 예약상의 다른 개인에게도 환불해드립니다.

미국 항공사 장애 승객 권리 장전 사본은 미합중국 교통부 웹 사이트(동일한 탭에서 외부 웹 사이트 열림)에서 확인할 수 있습니다.

당사는 고객에 신뢰할 수 있는 일정을 유지할 수 있도록 최선을 다합니다. 하지만 안전상 이유, 날씨, 항공 교통 관제, 운영상 및 기타 요인으로 인해 지상에서 장시간 지연되는 상황이 발생하기도 합니다. 당사는 이러한 지연을 최소화하기 위한 계획과 프로세스를 갖춰 놓았습니다.

미국 내 공항에서 장시간 활주로 지연이 발생하는 경우 안전 및 보안상 허용되는 범위 내에서 고객의 필수적인 욕구가 충족되도록 모든 합리적인 노력을 할 것입니다. 이를 위해 특정 간격으로 식음료를 제공하고, 화장실 시설을 제공하고, 적절한 의료 서비스를 제공합니다.

자세한 정보는 에미레이트 항공 활주로 대기 지연에 관한 비상 대책(새 창에서 링크 열림)을 참조하십시오.

항공편은 간혹 초과 예약될 수 있으며, 이 경우 예약이 확정되어 있더라도 좌석이 제공되지 못할 수도 있습니다.

항공편이 초과 판매된 경우, 당사가 우선 확정된 좌석을 자발적으로 포기하고 소정의 보상(에미레이트 항공이 정한 금액)을 받아 이후 시간대의 지정된 항공편으로 여행할 의사가 있는 승객이 있는지 찾아보며, 그 전에는 좌석이 거부되지 않습니다. 자원자가 충분하지 않은 경우, 에미레이트의 탑승 우선권 정책에 따라 고객의 탑승을 거부합니다. 귀하가 당사의 체크인 등 적용되는 각종 조항 및 조건을 준수했음에도 비자발적으로 탑승을 거부당한 경우, 초과 판매된 항공편에 대한 귀하의 권리와 탑승 우선 정책을 설명하는 서면 설명서를 제공해드립니다. 일반적으로 14 CFR Part 250에서 요구하는 바와 같이 보상 및 대체 항공편 탑승 권리가 제공됩니다.

에미레이트 항공의 예약 및 체크인 요건을 충족하지 못했거나 에미레이트 항공 승객 및 수하물 운송 약관(새 탭에서 PDF 열림)에 규정된 조항 및 조건에 따라 운송할 수 없는 고객에게는 보상이 제공되지 않습니다.

보상 지급에 대한 당사의 규칙 및 탑승 우선권 정책은 당사가 취항하는 미국 공항에서 확인하실 수 있습니다.

귀하에게 중요할 수 있는 정책 및 서비스 측면에 대한 명확한 정보가 당사 웹 사이트에 제공됩니다. 이 정보는 당사의 고객 센터를 통해 요청해서도 받아볼 수 있습니다. 이러한 방법으로 다음과 같은 명확한 정보를 제공합니다. 

• 항공기 구성 및 화장실 이용 가능 여부(동일한 탭에서 페이지 열림).
• 환불 및 정책 등 항공권 및 여행에 적용되는 중요한 이용 약관입니다.

에미레이트 Skywards 로열티 프로그램(동일한 탭에서 링크 열림)에 대한 정보는 당사 웹 사이트 및 등록 시 제공되는 자료, Skywards 회원에게 발송되는 업데이트에서 확인하실 수 있습니다.

간혹 예상치 못한 부득이한 상황으로 인해 예약 확정 후 항공편 일정에 변경이 필요한 경우가 있을 수 있습니다. 당사가 최소 7일 전 변경을 인지하게 될 경우, 당사는 모든 노력을 기울여 고객 및 여행사에 여행 일정 변경을 알릴 것입니다.

당사 웹 사이트 또는 고객 센터를 통해 직접 예약한 고객에게는 예약 시 제공된 전화번호 및 이메일 주소를 사용하여 연락을 드립니다.

제3자 여행 사이트 또는 여행사를 통해 예약하여 당사에 연락처 정보를 제공하지 않은 고객의 경우, 에미레이트 항공의 예약 시스템을 통해 여행사 또는 운영사에 직접 통보합니다.

서면 불만을 제출하는 방법에 대한 정보는 피드백 또는 불만 접수 페이지(동일한 탭에서 페이지 열림), 모든 항공권 확인서에서 확인할 수 있고 당사가 취항하는 공항에서 요청하여 제공받으실 수 있습니다. 다음 내용을 보내주셔도 됩니다.

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

서면으로 불만이 접수되면 30일 이내에 인지 답변을 제공하고, 불만에 대한 구체적인 답변은 60일 이내에 보내드립니다.

• 예약 시 제공되었거나 에미레이트 Skywards 프로필에 기재된 연락처 정보를 사용하여 항공편 취소와 관련한 내용을 사전에 전달하도록 최대한 노력.
• 재예약이 필요한 경우 동일한 서비스 클래스에 가용 좌석이 있는 다음 항공편을 확정해드릴 수 있도록 노력.
• 자택 또는 목적지를 떠나 밤을 보내야 하는 경우 편의 및 호텔 숙박(가능한 경우) 제공.