이스라엘 항공 서비스법 관련 고지

본 고지는 이스라엘 항공 서비스법(항공편 취소 또는 조건 변경 시 보상 및 지원), 5772-2012(이하 "ASL")에 따른 승객의 권리에 대한 중요 정보를 포함하고 있습니다.

본 고지에 언급된 권리는 다음과 같은 상황에 적용됩니다.         

• 귀하가 (일반 대중에게 판매되는 요금으로 구입한) 에미레이트 항공 운항 항공편의 예약을 확정받았음.
• 항공편이 취소된 경우를 제외하고, 에미레이트 항공 승객 및 수하물에 대한 운송 약관("운송 약관")에 명시된 체크인 마감 시간 전에 귀하가 체크인 장소에 도착함.
• 이스라엘 내 공항에서 출발하거나 이스라엘 내 공항에 도착하는 항공편으로 여행함.
• 비자발적으로 탑승을 거부당함. 항공편이 2시간을 초과하여 지연됨. 항공편이 취소되거나 5시간을 초과하여 조기 이륙함.
• 기타 적용되는 법률 또는 규정으로 인해 상기 급부 또는 보상을 받은 적이 없을 것.

1  탑승 거부

매우 드문 상황이지만, 항공편에 공간이 부족하여 예약이 확정된 고객 모두를 수용할 수 없는 경우가 있습니다. 귀하의 항공편에 이러한 상황이 발생하면 고객의 의지에 반하여 탑승을 거부당하는 일이 최대한 발생하지 않도록, 상호 합의된 혜택을 대가로 좌석을 양보할 자원자를 우선적으로 찾습니다. 하지만 자원자가 없을 경우 의사에 반하여 탑승을 거부당하는 일이 불가피하게 발생할 수 있습니다. 달리 불가피한 상황이 아니라면, 성인 미동반 어린이, 이동이 불편한 분, 이동이 불편한 분과 동반하는 분의 탑승은 거부되지 않습니다.

귀하의 의지에 반하여 탑승이 거부되면, 아래 설명된 바와 같이 귀하는 노선 변경, 항공권 환불, 금전적 보상, 편의를 제공받을 권리가 있습니다.

귀하가 당사 운송 약관 또는 건강, 안전, 보안상의 사유나 여행 서류 미비를 포함하되 이에 국한되지 않는 타당한 사유로 인해 해당 항공편에 탑승이 거부된 경우, 이러한 권리를 행사할 수 없습니다.

 1.1  노선 변경 또는 환불

 다음과 같은 선택지가 있습니다.

• 옵션 1 – (a) 여정에서 비행하지 않은 구간 및 (b) 항공편 탑승 거부로 인해 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우(ASL 내에 명시) 이미 비행한 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 서면 요청서 접수 21일 내에 환불해드립니다. 그리고 해당하는 경우, 최대한 이른 시일 내에 원래 출발지로 모셔다드립니다.
• 옵션 2 - 최종 목적지로 최대한 빨리 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.
• 옵션 3 - 잔여 좌석이 있다는 조건 하에 편하신 나중 날짜에 최종 목적지로 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.

 1.2 보상

 귀하가 받을 수 있는 보상액은 항공편의 비행 거리에 따라 정해집니다.

 

비행 거리	보상액
2,000km까지	NIS 1,490
4,500km까지	NIS 2,390
4,500km 이상	NIS 3,580

 

귀하가 위 옵션 2 또는 3을 선택하는 경우, 최종 도착지에서의 착륙 시간이 (동일한 도착지에서 원래 항공편의 착륙 시간에 비해) 다음 시간 이내로 지연되었다면 에미레이트 항공은 보상액을 50% 줄여 지급할 수 있습니다.

1. 비행 거리 2,000km 이내의 경우 4시간.
2. 비행 거리 2,000km ~ 4,500km인 경우 5시간.
3. 비행 거리 4,500km 이상인 경우 6시간.

귀하의 여행 동반자에게 대체 항공편이 제공되지 않았거나, 보안, 종교, 의료적 제한으로 인해 에미레이트 항공이 제공하는 대체편으로 비행하기를 귀하가 거부한 경우에는 이러한 감액이 적용되지 않습니다.

 1.3 편의를 제공받을 권리

 새 항공편(있는 경우)의 출발 예정 시각이 원래 발권한 항공편의 출발 날짜와 같은 날일 경우, 귀하가 제공받을 수 있는 것은 다음과 같습니다.

1. 예상 대기 시간 동안의 식음료.
2. 전화 두 통 및 팩스 또는 이메일 통지 한 건 전송.

 1박 이상의 숙박 또는 귀하가 의도했던 계획에 추가로 숙박이 필요한 경우, 에미레이트 항공은 다음과 같은 것을 추가로 제공합니다.

1. 호텔 숙박.
2. 공항과 숙박 시설(호텔 또는 공항과 적당한 거리에 위치해 있는 귀하가 숙박하기로 선택한 다른 장소) 간의 교통편.

2  항공편 지연

항공편이 지연된 경우, 승객이 행사할 수 있는 권리는 해당 항공편이 출발 예정 시간보다 몇 시간 지연되었는지에 따라 달라집니다.

항공편 출발 지연	귀하가 행사할 수 있는 권리(아래 상세히 설명)
2시간 이상	편의 제공
5~8시간	편의 제공 + 노선 변경 또는 항공권 환불

항공편이 출발 예정 시간보다 8시간 이상 지연될 경우, ASL의 취지상 "취소된" 것으로 간주되며, 귀하는 아래 섹션 3에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다.

 2.1 편의를 제공받을 권리

 귀하가 제공받을 수 있는 것은 다음과 같습니다.

1. 예상 대기 시간 동안의 식음료.
2. 전화 두 통 및 팩스 또는 이메일 통지 한 건 전송.

 1박 이상의 숙박 또는 귀하가 의도했던 계획에 추가로 숙박이 필요한 경우, 에미레이트 항공은 다음과 같은 것을 추가로 제공합니다.

1. 호텔 숙박.
2. 공항과 숙박 시설(호텔 또는 공항과 적당한 거리에 위치해 있는 귀하가 숙박하기로 선택한 다른 장소) 간의 교통편.

 2.2  노선 변경 또는 환불

 다음과 같은 선택지가 있습니다.

• 옵션 1 – (a) 여정에서 비행하지 않은 구간 및 (b) 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우(ASL 내에 명시) 이미 비행한 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 서면 요청서 접수 21일 내에 환불해드립니다. 그리고 해당하는 경우, 최대한 이른 시일 내에 원래 출발지로 모셔다드립니다.
• 옵션 2 - 최종 목적지로 최대한 빨리 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.
• 옵션 3 - 잔여 좌석이 있다는 조건 하에 편하신 나중 날짜에 최종 목적지로 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.

3. 항공편 취소 및 8시간을 초과한 항공편 지연

항공편이 취소되거나 출발 예정 시간보다 8시간을 초과해 지연되는 경우, 아래 설명된 바와 같이 귀하는 노선 변경, 항공권 환불, 금전적 보상, 편의를 제공받을 권리가 있습니다.

 3.1 노선 변경 또는 환불

다음과 같은 선택지가 있습니다.

• 옵션 1 – (a) 여정에서 비행하지 않은 구간 및 (b) 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우(ASL 내에 명시) 이미 비행한 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 서면 요청서 접수 21일 내에 환불해드립니다. 그리고 해당하는 경우, 최대한 이른 시일 내에 원래 출발지로 모셔다드립니다.
• 옵션 2 - 최종 목적지로 최대한 빨리 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.
• 옵션 3 - 잔여 좌석이 있다는 조건 하에 편하신 나중 날짜에 최종 목적지로 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.

 3.2 보상

 귀하가 받을 수 있는 보상액은 항공편의 비행 거리에 따라 정해집니다.

비행 거리	보상액
2,000km까지	NIS 1,490
4,500km까지	NIS 2,390
4,500km 이상	NIS 3,580

 

귀하의 보상받을 권리는 다음과 같이 제한될 수 있습니다.

 (1) 귀하가 위 옵션 2 또는 3을 선택하는 경우, 최종 도착지에서의 착륙 시간이 (동일한 도착지에서 원래 항공편의 착륙 시간에 비해) 다음 시간 이내로 지연되었다면 에미레이트 항공은 보상액을 50% 줄여 지급할 수 있습니다. 

1. 비행 거리 2,000km 이내의 경우 2시간.
2. 비행 거리 2,000km ~ 4,500km인 경우 3시간.
3. 비행 거리 4,500km 이상인 경우 4시간.

 (2) 귀하의 여행 동반자에게 대체 항공편이 제공되지 않았거나 보안, 종교, 의료적 제한으로 인해 에미레이트 항공이 제공하는 대체편으로 비행하기를 귀하가 거부한 경우를 제외하고, 귀하가 취소/지연 사실을 아래와 같이 통보받았다면 에미레이트 항공이 위 보상액을 지급할 의무가 없습니다.

1. 항공편 출발 예정 시간에서 최소 2주 전.
2. 출발 예정 시간에서 2주 ~ 7일 전에 통보를 받았고, 귀하가 위 옵션 2 또는 3을 선택했으며, 원래 출발 예정 시간보다 2시간 전 이내로 출발할 수 있고, 최종 도착지에 원래 도착 예정 시간보다 4시간 이내로 늦게 도달할 수 있는 경우.
3. 출발 예정 시간에서 7일 이내에 통보를 받았고, 귀하가 위 옵션 2 또는 3을 선택했으며, 원래 출발 예정 시간보다 1시간 전 이내로 출발할 수 있고, 최종 도착지에 원래 도착 예정 시간보다 2시간 이내로 늦게 도달할 수 있는 경우.

 (3) (a) 모든 합리적인 조치를 하고도 피할 수 없는 특수한 상황, (b) 파업 또는 보호 규정에 따른 업무 중단, (c) 안식일 또는 유대교 축일의 모독을 방지하기 위해 취소/지연이 발생한 경우, 귀하는 보상을 받을 수 없습니다.

 3.3 편의를 제공받을 권리

 새 항공편(있는 경우)의 출발 예정 시각이 원래 발권한 항공편의 출발 날짜와 같은 날일 경우, 귀하가 제공받을 수 있는 것은 다음과 같습니다.

1. 예상 대기 시간 동안의 식음료.
2. 전화 두 통 및 팩스 또는 이메일 통지 한 건 전송.

 1박 이상의 숙박 또는 귀하가 의도했던 계획에 추가로 숙박이 필요한 경우, 에미레이트 항공은 다음과 같은 것을 추가로 제공합니다.

1. 호텔 숙박.
2. 공항과 숙박 시설(호텔 또는 공항과 적당한 거리에 위치해 있는 귀하가 숙박하기로 선택한 다른 장소) 간의 교통편.

4 항공편 조기 이륙

항공편 출발 시간이 5시간 이상 앞당겨졌고 귀하가 항공편 출발 14일 이전에 일정 변경에 대한 통보를 받지 못한 경우, 귀하는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

항공편이 조기 이륙한 시간	귀하가 행사할 수 있는 권리
5시간 이상	노선 변경 또는 환불
8시간 이상	노선 변경 또는 환불 + 금전적 보상

 4.1 노선 변경 또는 환불

 다음과 같은 선택지가 있습니다.

• 옵션 1 – (a) 여정에서 비행하지 않은 구간 및 (b) 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우(ASL 내에 명시) 이미 비행한 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 서면 요청서 접수 21일 내에 환불해드립니다. 그리고 해당하는 경우, 최대한 이른 시일 내에 원래 출발지로 모셔다드립니다.
• 옵션 2 - 최종 목적지로 최대한 빨리 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.
• 옵션 3 - 잔여 좌석이 있다는 조건 하에 편하신 나중 날짜에 최종 목적지로 도착할 수 있는 비슷한 운송 조건의 대체 노선으로 변경해드립니다.

 4.2 금전적 보상

 귀하가 받을 수 있는 보상액은 항공편의 비행 거리에 따라 정해집니다.

비행 거리	보상액
2,000km까지	NIS 1,490
4,500km까지	NIS 2,390
4,500km 이상	NIS 3,580

 

(a) 모든 합리적인 조치를 하고도 피할 수 없는 특수한 상황, (b) 파업 또는 보호 규정에 따른 업무 중단으로 인해 일정이 변경된 경우, 귀하는 보상을 받을 수 없습니다.

*본 고지는 필수적으로 ASL의 내용을 요약한 것에 불과합니다. 본 고지와 법률 사이에 상충되는 내용이 있을 경우, 법률 조항이 우선합니다.

**보상은 에미레이트 항공 고객관리부: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/로의 서면 요청이 접수된 후 45일 내에 제공됩니다. 보상은 은행 송금 또는 수표, 고객이 서면으로 동의한 기타 수단을 통해 제공됩니다.