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코로나19로 인해 여행 일정을 변경해야 하는 고객을 위해 새롭게 마련한 옵션

에미레이트 항공은 2020년 11월 30일까지 여행하기 위해, 2020년 8월 31일까지 예약한 고객의 경우, 유연하게 다시 여행할 수 있도록 새로운 2가지 옵션을 제공합니다.

항공권/예약에 영향을 줄 수 있는 다른 요인은 무엇입니까?(예정된 에미레이트 항공 출발 일자가 2020년 11월 30일까지인 쿠폰을 적어도 하나 이상 사용하여 2020년 8월 31까지 발급한 항공편의 경우).

  • 항공편 취소: 특정 날짜 또는 노선의 에미레이트 항공 항공편 운항이 계속 중단되어 취소됩니다.
  • 여행 금지: 여행 출발지 또는 목적지의 해당 정부가 여행을 금지한다는 성명을 발표한 경우
  • 여행 경고: 불필요한 여행 및 여행 금지에 대한 전반적인 정부 여행 경고
  • 비자 처리 변경/격리: 대사관/영사관 방문 시 필요한 비자 프로세스 또는 출발지 또는 도착지에서의 필수 격리
  • 승객이 공항에 도착할 수 없는 경우:   정부 수준의 봉쇄를 단행하여 승객이 공항에 올 수 없는 국가

향후 사용하기 위해 항공권 유지하기

항공권 유지를 선택하시면 기존 예약 날짜로부터 24개월 동안 유효 기간을 연장해 드립니다. 이 기간에는 동일한 도착지/지역*행 항공편에 대해 기존 항공권 예약에 지불한 요금이 언제든지 유지되며 수수료가 발생하지 않습니다.

‘항공권 유지하기’ 옵션은 어떻게 진행합니까?

예약을 취소하신 경우 별도로 에미레이트 항공에 연락하지 않으셔도 됩니다. 현재 항공권의 유효기간을 최대 24개월까지 연장해 드렸습니다. 다시 여행할 준비가 되면 항공편 재예약을 위해 에미레이트 항공에 연락하시기 바랍니다.

이 옵션을 선택하려면 무엇이 필요합니까?

별도로 취해야 할 조치는 없습니다. 고객님의 예약이 열린 상태로 유지되므로 다시 여행할 준비가 되면 항공편을 재예약하실 수 있습니다.

“여행 이용권” 옵션은 무엇입니까?

기존 예약을 여행 이용권으로 전환할 수도 있습니다. 여행 이용권의 가치는 기존 예약에 지불한 금액과 동일합니다. 예약한 여행 일정 중 완료하지 못한 구간에 대해서만 여행 이용권을 제공해 드립니다.

여행 이용권은 발급일로부터 1년간 유효합니다. 해당 가치에 달하는 항공편 또는 에미레이트 항공의 다른 상품 및 서비스에 사용할 수 있으며, 1년 추가 연장도 가능합니다.

여행 이용권을 다른 상품 및 서비스에 사용할 수 있습니까?

예. 여행 이용권으로 항공권에 지불한 금액과 추가 내용을 향후 여행에 사용할 수 있도록 크레딧으로 전환할 수 있습니다. 또한 에미레이트 항공의 다른 서비스 구매 시에도 이용할 수 있습니다. 여행 이용권은 해당 금액이 완전히 소진될 때까지 필요할 때마다 거래할 수 있어 매우 유용합니다.

'항공권 유지하기' 또는 여행 이용권을 이용하여 도착지를 변경할 수 있습니까?

예. 어떤 옵션이든 도착지 변경이 가능합니다. 두 가지 옵션 모두 발급된 날짜로부터 1년 동안 유효하며, 추가로 다음 연도까지 연장할 수 있습니다.

지불한 요금은 동일한 도착지 또는 동일한 지역행 항공편에 대해 유지됩니다. 예를 들어, 기존 예약이 런던행일 경우, 추가 수수료 없이 암스테르담행으로 다시 예약할 수 있습니다.

에미레이트 항공 운항 지역:

  • 아프리카
  • 오스트랄라시아
  • 유럽
  • 극동
  • 걸프, 중동 및 이란
  • 인도양 제도
  • 북미
  • 남미
  • 서아시아

두 가지 옵션에 변경 수수료가 있습니까?

'항공권 유지하기' 또는 여행 이용권 모두 24개월 이내 재예약할 수 있으며, 변경 수수료는 없습니다. 따라서 충분히 여유를 두고 향후 여행을 계획하실 수 있습니다.

언제 예약한 항공권에든 이 옵션을 이용할 수 있습니까?

2020년 8월 31일까지 예약하는 항공권은 이 옵션을 이용할 수 있습니다.

친구나 가족을 위해 여행 이용권을 사용하여 에미레이트 항공 제품 및 서비스를 구매할 수 있습니까?

예. 여행 이용권을 이용하여 원하는 사람을 위해 에미레이트 항공 제품 및 서비스를 구매할 수 있습니다.

이 기간 이내에 여행 이용권을 전액 사용할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

여행 이용권의 유효기간은 1년 더 연장할 수 있습니다. 이 기간 내 여행 이용권을 전액 사용할 수 없을 경우 해당 금액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.

이 옵션을 최대한 잘 활용하시기 바라며, 다시 한번 에미레이트 항공에서 고객님을 모실 수 있기를 고대합니다. 

항공권 유효기간 연장 및 여행 이용권 사용 방법에 대해 여행 이용권 / 환불 페이지에서 자세히 알아보고 가장 적절한 옵션을 선택하시기 바랍니다.

여행 이용권을 요청하지 않고 환불을 진행하려면 여행 이용권 / 환불 페이지에서 요청서를 제출하실 수 있습니다. 현재 예기치 못한 상황으로 인해 업무 처리 시간이 상당히 지연되고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

내 항공편이 취소되었을 경우 전액 환불 또는 여행 이용권을 요청할 수 있습니까?

예. 항공편이 취소되지 않은 경우에도 환불 또는 여행 이용권을 요청할 수 있습니다. 단, 해당 요청이 현재 코로나19 사태에 무관할 경우, 환불 또는 이용권 금액은 구입하신 항공권에 적용되는 요금 규정에 따라 처리됩니다. 예약 날짜 또는 도착지 변경을 선택하는 경우 변경 수수료 및/또는 요금 차액이 적용될 수 있습니다.

현재 내 항공권에 여행 제한이 적용되는 도착지가 포함되었지만 여행 날짜에도 영향을 미칠 지 확실하지 않을 경우 어떻게 해야 합니까?

구입하신 항공권을 아직 취소하지 않았다면 선택할 수 있는 옵션이 다양합니다. 예약을 유지하고 해당 도착지의 상황을 계속해서 지켜보시는 것도 한 방법입니다. 또는 예약 일정을 새로 잡거나 취소할 수도 있습니다.

하지만 고객님의 상황이 코로나19 사태로 인해 완화된 에미레이트 항공 정책 요건에 해당되지 않을 경우, 여행 변경 또는 취소를 선택하시면 변경 수수료 및/또는 요금 차액이 적용될 수 있습니다.

내가 처한 상황이 코로나19로 인해 완화된 에미레이트 항공 정책에 해당되지 않으며, 여행 취소를 해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까?  

항공편 일정을 새로 잡거나 취소할 수도 있습니다. 하지만 변경 수수료 및/또는 요금 차액이 적용될 수 있습니다. 또한 해당 예약에 대해 환불 요청을 선택할 경우 환불 금액은 구매하신 항공권의 요금 규정에 따라 처리됩니다.