도구 및 자료

문제 해결 담당자(CRO)는 미국으로 입출항하는 여행 동안 접근성 서비스 및 장애 규정에 대한 질문, 문제 또는 우려 사항을 해결할 수 있도록 도와드립니다.

노선상 모든 공항에 CRO를 두고 미국 공항에서의 문제를 처음부터 끝까지 도와드립니다. 영업 시간 중 대면 또는 전화 통화를 통해 CRO의 도움을 받으실 수 있습니다.

서비스에 대한 문의 사항이나 염려 사항이 있는 경우 문제 해결 담당자를 찾으시길 바랍니다. 문제 해결 담당자를 통해 불만이 해소되지 않는 경우 다음 연락처를 통해 해당 사항에 대한 미국 운수부의 내용을 참고할 수 있습니다.

항공소비자보호과 장애인 핫라인 (요금 무료)

문제 해결 담당자가 우려 사항을 해결하지 못한 경우:

+1-800-778-4838(음성)(미국 국내 전용)

+1-800-455-9880(TTY)(미국 국내 전용)

항공소비자보호과

서비스에 문제가 발생한 경우:

202-366-2220(음성)

202-366-0511(TTY)

우편 주소:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

항공 여행 시 장애 차별 금지와 관련한 미국 교통부의 최종 규정은 미국으로 입출항하는 모든 항공기에 적용됩니다.

해당 규정 사본은 미국 운수부 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다. 위에 나열된 연락처 정보를 통해서도 이 규정의 사본을 요청하실 수 있습니다.

미국 항공사 장애인 승객 권리장전

미국 항공사 장애인 승객 권리장전에는 미국 항공운송접근법(Air Carrier Access Act, ACAA) 및 그 시행 규정인 연방항공규정(Code of Federal Regulations, CFR) 14 Part 382에 따른, 장애가 있는 항공 여행자의 기본 권리가 기술되어 있습니다.