베트남 – 승객 보상 정보

확정된 예약이 있는 승객은 베트남발 항공편에 탑승이 거부되거나 항공편이 취소 또는 출발 예정 시간에서 네(4) 시간 넘게 지연되는 경우 특정 조건 하에서 보상을 받을 수 있으나, 이는 사유가 당사의 통제 하에 있는 경우에 한합니다.

A. 탑승 거부

다음 상황인 경우에는 탑승이 거부되어도 당사의 보상 제공이 면책됩니다.

1. 건강 상태로 인해 귀하를 수송하는 것이 항공기 또는 항공편에 탑승한 타 승객/사람을 위험에 빠뜨릴 수 있다 판단되는 경우.
2. 질병 확산을 방지하기 위한 목적으로 탑승을 거부하는 경우.
3. 항공 안전, 항공 보안, 항공 운송과 관련한 규정을 귀하가 준수하지 못했거나 민간 항공에 대한 행정 위반으로 처벌받은 경우.
4. 귀하가 공공 질서를 위반하거나, 비행 안전을 위험하게 하거나, 타인의 생명, 건강, 재산에 영향을 끼치는 경우.
5. 귀하가 주류나 기타 약물의 영향으로 제멋대로 행동하는 경우.
6. 당사가 유권 당국의 통보를 받아 보안상의 이유로 탑승을 거부하는 경우.
7. 승객 및 수하물에 대한 운송 약관에 명시된 체크인 시한 전에 도착하여 체크인하지 못한 경우.

1. 항공편의 안전한 운항에 영향을 끼치는 악천후 조건.
2. 항공편의 안전한 운항에 영향을 끼치는 보안 위험.
3. 유권 정부 당국의 결정에 따라 항공편을 운항할 수 없거나 장시간 지연되는 경우.
4. 승객의 의료적 조건(승객이 항공기 탑승 후 심각하게 아프거나 사망)에 따라 항공편이 취소되거나 지연되는 경우.
5. 항공편을 운항하기로 한 기체 또는 승무원이 피해 또는 위해를 입은 경우.
6. 무력 충돌, 정치적 불안, 파업 등으로 인해 항공편이 취소되거나 지연되는 경우.
7. 항공 인프라나 항공 항법 서비스가 항공편 운항을 보장하기에 부족한 경우.
8. 항공기 운항 중, 즉, 기장이 항공기가 항공편 운항 준비가 되었다는 신호를 받은 순간부터 비행이 종료되는 시점까지 기술적 문제가 발생한 경우.
9. 당사가 목적지로 가는 노선을 변경하여 원래 도착 예정 시간보다 네(4) 시간 이내로 지연해서 도착하게 되는 경우.
10. 귀하가 연결 항공편의 도착 예정 시간으로부터 여섯(6) 시간 이내에 여정 내 다음 지점에 도착하도록 재예약한 경우.
11. 기타 모든 불가항력인 경우.

1. 귀하가 제공한 연락처 정보를 사용하여 당사가 출발 예정 시간 24시간 전에 SMS, 이메일을 통해, 출발 예정 시간 최소 네(4) 시간 전에 구두로 항공편 취소 또는 지연 사실을 통보한 경우. 전화로 통보하는 경우, 07:00 ~ 22:00(현지 시간) 사이에 20분 간격으로 총 2차례 전화를 겁니다.
2. 규정에서 요구하는 연락처 정보를 귀하가 제공하지 못한 경우.
3. 귀하가 제공한 연락처 정보를 통해 당사가 귀하에게 연락할 수 없는 경우.
4. 무료 항공권 또는 일반 대중이 이용할 수 없는 요금(업계/여행사 할인 항공권)으로 여행하는 경우.
5. 확정된 예약을 귀하가 자발적으로 취소한 경우.

*항공편이 지연되고 나중에 취소되는 경우, 보상은 한 번만 지급됩니다.
 

다음 지급수단 중 하나로 보상이 제공됩니다.

1. 현금.
2. 귀하의 요청에 따라 은행 이체 또는 적절한 지급 중개 서비스. 
3. 귀하가 동의할 경우, 무료 항공권, 바우처, 당사 서비스 향후 이용권 또는 기타 무료 서비스.

A. 탑승 거부
당사의 통제 내인 상황으로 인해 귀하의 탑승이 거부된 경우, 탑승 거부 발생 시점에 보상을 제공해드립니다. 

B. 항공편 취소 또는 장시간 지연
당사의 통제 내인 상황으로 인해 항공편이 취소되거나 네(4) 시간을 초과하여 지연된 경우, 보상 요청 접수 날짜로부터 십사(14) 영업일 내에 보상을 지급해드립니다.

1. 항공편이 취소되거나 탑승 거부가 발생한 공항. 
2. 항공편이 이륙 또는 착륙하는 공항에서 네(4) 시간 이상 지연되는 경우가 해당합니다. 
3. 에미레이트 항공 사무소 또는 지정 대리 사무소. 
4. 귀하가 당사에 통보한 계좌로 보상이 지급됩니다. 

회람 제 14/2015/TT-BGTVT에 따른 귀하의 권리와 관련된 질문이 있거나 보상을 요청하려면 온라인 피드백 또는 불만 접수 양식을 통해 에미레이트 항공 고객관리부로 직접 연락하세요. 

적격 항공편 취소 및 네(4) 시간을 초과하는 지연에 대한 보상은 에미레이트 항공 고객관리부로 서면 요청이 접수된 후 십사(14) 영업일 이내에 제공됩니다.

본 공지는 항공 승객 운송의 환불 불가 사전 보상을 규정하는 2023년 8월 2일 자 교통부 회람 제 44/2023/VBHN-BGTVT 제4조 (2)항에 따라 요구됩니다. 본 공지와 법률 사이에 상충되는 내용이 있을 경우, 법률 조항이 우선합니다.