태국 승객의 권리

본 공지는 태국 민간항공 탑승 규정 제101조 - 국내선 및 국제선 정기 항공편의 승객 권리 보호 조치("CAB 101")에 따라 발행되었습니다. 항공편이 두(2) 시간 이상 지연되었을 때의 승객의 권리에 대해 설명합니다.

자격 기준

이 공지 내에 설명된 권리는 다음 조건 하에 적용됩니다.

• 항공편이 두(2) 시간 이상 지연되었을 것.
• 태국 내 공항에서 출발이 예정된 항공편일 것.
• 에미레이트 항공이 운항 예정인 항공편일 것.
• 확정 발권된 항공편 예약을 보유하고 있을 것.
• 일반 대중이 구입 가능한 요금으로 여행하고 있을 것.
• 승객 및 수하물에 대한 운송 약관의 적용으로 인한 사유 또는 건강, 안전, 보안상의 사유, 여행 서류 미비를 포함하되 이에 국한되지 않는 타당한 근거로 인해 지연된 항공편의 탑승이 불가하거나 불가할 상황이 아닐 것.
• 기타 적용되는 법률 또는 규정으로 인해 급부 또는 보상을 받은 적이 없을 것.

섹션 A: 편의 지원 및 급부

귀하가 적격 조건을 충족하는 경우, 지연 시간 길이에 따라 다음과 같은 편의 지원 및 급부를 받을 수 있습니다.

섹션 B: 보상

국제선 항공편에 다섯(5) 시간을 초과하는 지연을 경험하는 경우, 보상을 받을 수 있습니다. 금전적 보상은 a) 지연된 항공편의 비행 거리 및 b) 지연 기간을 기준으로 합니다. 적용되는 보상액은 아래와 같습니다.

당사는 에미레이트 Skywards 마일리지 형태로 보상을 제공할 권리가 있습니다. 이 경우, 관련 조항, 조건, 제한을 제공하여 귀하의 동의를 구한 다음 진행합니다.

참고: 당사 통제 범위 밖의 예외적인 상황으로 인해 지연이 발생한 경우, 보상이 제공되지 않습니다.

본 공지는 태국 민간항공 탑승 규정 제101조 - 국내선 및 국제선 정기 항공편의 승객 권리 보호 조치("CAB 101")에 따라 발행되었습니다. 비자발적으로 탑승이 거부되었을 때의 승객의 권리에 대해 설명합니다.

매우 드문 상황이지만, 항공편에 공간이 부족하여 예약이 확정된 고객 모두를 수용할 수 없는 경우가 있습니다. 항공편에 이러한 상황이 발생할 경우, 당사는 우선 하나 이상의 확정된 예약을 포기하고 그 대가로 상호 합의된 급부를 받을 자원자를 찾습니다.

자원자는 본 공지 섹션 B에 설명된 편의 지원도 받을 수 있습니다.

자원자가 없는 경우, 의사와는 달리 불가피하게 탑승이 거부되는 고객이 생길 수 있습니다.

자격 기준

이 공지 내에 설명된 권리는 다음 조건 하에 적용됩니다.

• 비자발적으로 탑승이 거부되었을 것.
• 태국 내 공항에서 출발이 예정된 항공편일 것.
• 에미레이트 항공이 운항 예정인 항공편일 것.
• 확정 발권된 항공편 예약을 보유하고 있을 것.
• 일반 대중이 구입 가능한 요금으로 여행하고 있을 것.
• 승객 및 수하물에 대한 운송 약관의 적용으로 인한 사유 또는 건강, 안전, 보안상의 사유, 여행 서류 미비를 포함하되 이에 국한되지 않는 타당한 근거로 인해 항공편의 탑승이 불가하거나 불가할 상황이 아닐 것.
• 기타 적용되는 법률 또는 규정으로 인해 급부 또는 보상을 받은 적이 없을 것.

섹션 A: 노선 변경 또는 환불

자격 기준을 충족하는 경우, 아래 옵션 A 또는 옵션 B를 선택할 수 있습니다.

옵션 A - 노선 변경:

• 이용 가능한 좌석이 있는 경우에 한해 승객의 의사에 따라 최종 도착지 또는 인근 공항행 대체 항공편으로 여행합니다. 대체 공항으로 노선이 변경되는 경우, 최종 도착지 공항까지의 지상 이동편이 제공됩니다.

옵션 B - 환불:

• 여행하지 않기로 선택하면 항공권의 미사용분 및 여정의 미사용 부분에 이미 지불한 기타 수수료를 환불해드립니다. 당사는 에미레이트 Skywards 마일리지 형태로 환불을 제공할 권리가 있습니다. 이 경우, 관련 조항, 조건, 제한을 제공하여 귀하의 동의를 구한 다음 진행합니다.

섹션 B: 편의 지원

당사는 다음을 제공해드립니다.

a) 전화 통화 또는 이메일 등 통신 수단 이용.

b) 노선 변경에 동의한 경우:

• 새로 편성된 항공편을 기다리는 시간을 고려하여 합리적인 수준의 식음료.
• 지연된/새로 편성된 항공편이 익일 이후인 경우, 이용 가능한 객실이 있는 경우에 한해 야간 숙박과 공항에서 숙박 시설까지의 왕복 이동편.

섹션 C: 보상

적격한 경우, 영향받은 항공편의 거리에 따라 금전적 보상을 제공해드립니다.

노선 변경에 동의한 경우, 본 섹션에 설명된 금전적 보상 대신, 특정 에미레이트 항공 노선의 무료 왕복 항공권으로 교환받을 수 있는 에미레이트 항공 옵션 이용권을 선택할 수도 있습니다.

참고: 당사 통제 범위 밖의 예외적인 상황으로 인해 탑승 거부가 발생한 경우, 보상이 제공되지 않습니다.

본 공지는 태국 민간항공 탑승 규정 제101조 - 국내선 및 국제선 정기 항공편의 승객 권리 보호 조치("CAB 101")에 따라 발행되었습니다. 항공편이 취소되었을 때의 승객의 권리에 대해 설명합니다.

자격 기준

이 공지 내에 설명된 권리는 다음 조건 하에 적용됩니다.

• 항공편이 취소되었을 것.
• 태국 내 공항에서 출발이 예정된 항공편일 것.
• 에미레이트 항공이 운항 예정인 항공편일 것.
• 확정 발권된 항공편 예약을 보유하고 있을 것.
• 일반 대중이 구입 가능한 요금으로 여행하고 있을 것.
• 승객 및 수하물에 대한 운송 약관의 적용으로 인한 사유 또는 건강, 안전, 보안상의 사유, 여행 서류 미비를 포함하되 이에 국한되지 않는 타당한 근거로 인해 항공편의 탑승이 불가하거나 불가할 상황이 아닐 것.
• 기타 적용되는 법률 또는 규정으로 인해 급부 또는 보상을 받은 적이 없을 것.

섹션 A: 노선 변경 또는 환불

자격 기준을 충족하는 경우, 아래 옵션 A 또는 옵션 B를 선택할 수 있습니다.

옵션 A - 노선 변경:

• 이용 가능한 좌석이 있는 경우에 한해 승객의 의사에 따라 최종 도착지 또는 인근 공항행 대체 항공편으로 여행합니다. 대체 공항으로 노선이 변경되는 경우, 최종 도착지 공항까지의 지상 이동편이 제공됩니다.

옵션 B - 환불:

• 여행하지 않기로 선택하면 항공권의 미사용분 및 여정의 미사용 부분에 이미 지불한 기타 수수료를 환불해드립니다. 당사는 에미레이트 Skywards 마일리지 형태로 환불을 제공할 권리가 있습니다. 이 경우, 관련 조항, 조건, 제한을 제공하여 귀하의 동의를 구한 다음 진행합니다.

섹션 B: 편의 지원

당사는 다음을 제공해드립니다.

a) 전화 통화 또는 이메일 등 통신 수단 이용.

b) 노선 변경에 동의한 경우:

• 새로 편성된 항공편을 기다리는 시간을 고려하여 합리적인 수준의 식음료.
• 지연된/새로 편성된 항공편이 익일 이후인 경우, 이용 가능한 객실이 있는 경우에 한해 야간 숙박과 공항에서 숙박 시설까지의 왕복 이동편.

섹션 C: 보상

적격한 경우, 영향받은 항공편의 거리에 따라 금전적 보상을 제공해드립니다.

당사는 에미레이트 Skywards 마일리지 형태로 보상을 제공할 권리가 있습니다. 이 경우, 관련 조항, 조건, 제한을 제공하여 귀하의 동의를 구한 다음 진행합니다.

참고: 다음과 같은 상황에는 보상이 제공되지 않습니다.

a) 당사의 통제 범위 밖의 예외적인 상황으로 인해 항공편이 취소된 경우.

b) 출발 예정 시간 칠(7) 일 전 취소에 대해 통보받고 대체 항공편 옵션이 제공된 경우.

c) 출발 예정 시간 칠(7) 일 전 통보받고 그 대체 항공편이 원래 도착 예정 시간보다 세(3) 시간 이내로 일찍 또는 늦게 도착지에 도착한 경우.

본 공지는 태국 민간항공 탑승 규정 제101조 - 국내선 및 국제선 정기 항공편의 승객 권리 보호 조치("CAB 101")에 따라 발행되었습니다. 원래 구입한 것보다 낮은 서비스 클래스의 항공권으로 비자발적으로 다운그레이드되었을 때의 승객의 권리에 대해 설명합니다.

자격 기준

이 공지 내에 설명된 권리는 다음 조건 하에 적용됩니다.

• 발권한 서비스 클래스에서 비자발적으로 다운그레이드되었을 것.
• 태국 내 공항에서 출발이 예정된 항공편일 것.
• 에미레이트 항공이 운항 예정인 항공편일 것.
• 확정 발권된 항공편 예약을 보유하고 있을 것.
• 일반 대중이 구입 가능한 요금으로 여행하고 있을 것.
• 승객 및 수하물에 대한 운송 약관의 적용으로 인한 사유 또는 건강, 안전, 보안상의 사유, 여행 서류 미비를 포함하되 이에 국한되지 않는 타당한 근거로 인해 항공편의 탑승이 불가하거나 불가할 상황이 아닐 것.
• 기타 적용되는 법률 또는 규정으로 인해 급부 또는 보상을 받은 적이 없을 것.

섹션 A: 환불 옵션

자격 기준을 충족하는 경우, 아래 옵션 A 또는 옵션 B를 선택할 수 있습니다.

옵션 A - 지불한 항공 요금 금액을 일정 비율로 환불

아래 설명된 것과 같이, 다운그레이드 시 원래 항공권의 비행 거리를 기준으로 계산하여 이미 지불한 항공 요금(추가 부과금 또는 수수료 제외)의 일정 비율을 환불해드립니다.

옵션 B – 에미레이트 항공 옵션 이용권

특정 에미레이트 항공 노선의 무료 왕복 항공권으로 교환받을 수 있는 에미레이트 항공 옵션 이용권을 받을 수 있습니다.

태국 CAB 101에 따른 귀하의 권리와 관련된 질문이 있거나 보상 청구를 접수하려면 피드백 또는 불만 접수 양식을 사용하여 에미레이트 항공 고객관리부에 문의하시기 바랍니다.

에미레이트 항공에서 직접 예약한 경우, 비자발적 다운그레이드로 인한 항공 요금 일정 비율 환불을 요청하려면 피드백 또는 불만 접수 양식을 사용하시기 바랍니다.

에미레이트 항공에서 직접 예약한 건과 관련하여 기타 모든 환불을 요청하려면 온라인 환불 요청 양식을 통해 요청을 제출하시기 바랍니다.

타사 웹 사이트, 여행사, 타 항공사를 통해 예약한 경우, 판매처에 직접 문의하여 요청을 제출하시기 바랍니다.

이 웹 사이트를 통해 태국 민간항공국(CAAT)에 직접 문의하셔도 됩니다.

본 공지는 CAB 101에 따라 요구된 것으로, 규정을 요약한 것에 불과합니다. 본 공지와 CAB 101 사이에 상충되는 내용이 있을 경우, CAB 101의 조항이 우선합니다. CAB 101의 전문은 태국 민간항공국(CAAT) 웹 사이트에서 확인하실 수 있습니다.