캐나다 항공 승객 보호 규정

이 공지에는 캐나다 항공 승객 보호 규정 SOR/2019-150(이하 "규정")에 따른 귀하의 권리에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 에미레이트 항공에서 운항하는 캐나다행/발 항공편을 이용하시는 경우 이러한 보호 규정이 적용됩니다.

참고

탑승이 거부되거나, 항공편이 취소되거나, 2시간 이상 지연되거나, 수하물이 분실 또는 손상되면 항공 승객 보호 규정에 따라 특정 기준의 대우 및 보상을 받으실 수 있습니다. 승객 권리에 대한 자세한 정보는 항공사에 문의하거나 캐나다 교통국 웹 사이트를 방문하세요.

탑승이 거부되거나, 항공편이 취소 또는 2시간 이상 지연되거나, 수하물이 분실 또는 손상된 경우, 항공 승객 보호 규정에 따른 대우 및 보상 표준에 따라 특정 보상을 받으실 수 있습니다. 귀하의 권리에 대한 자세한 내용은 항공사에 문의하거나 캐나다 교통국 웹 사이트를 방문하세요.

A. 지연 및 취소

1. 대체 여행편 마련 및 환불
   

   1.1 안전상 필요한 경우를 포함하여, 당사의 통제 내인 상황

   안전상 필요한 경우 등 당사의 통제 내인 사유로 인해 항공편이 취소되거나 세(3) 시간 이상 지연될 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.

   1. 귀하의 원래 출발 예정 시간으로부터 아홉(9) 시간 이내에 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 다음 가능 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 당사와 협약을 맺은 타 항공사일 수도 있음).
   2. 이것이 불가할 경우, 귀하의 원래 출발 예정 시간으로부터 마흔여덟(48) 시간 이내에 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 타 항공사일 수도 있음).
   3. 그래도 위에 설명된 방법으로 확정된 예약을 제공할 수 없는 경우, 원래 출발 공항에서 합리적인 거리 내에 있는 타 공항에서 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 타 항공사일 수도 있음). 이 경우, 새로운 출발 공항까지의 교통편을 제공해드립니다.

   당사가 제공하는 대체 여행편을 거부하시는 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다. (i) 귀하가 원래의 항공권상의 출발지에 위치해 있지 않고 지연 또는 취소로 인해 여행의 목적을 더 이상 달성할 수 없게 된 경우 항공권을 환불하고 출발지행 귀환편 제공. (ii) 이 밖의 경우에는 항공권의 미사용 부분 환불. 환불은 온라인 환불 요청 양식을 통해 요청할 수 있습니다.

   1.2 당사의 통제 밖*인 상황

   당사의 통제 밖인 사유로 인해 항공편이 취소되거나 세(3) 시간 이상 지연될 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.

   1. 귀하의 원래 출발 예정 시간으로부터 마흔여덟(48) 시간 이내에 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 다음 가능 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 당사와 협약을 맺은 타 항공사일 수도 있음).
   2. 이것이 불가할 경우, 귀하의 선택에 따라 당사는 다음과 같이 조치합니다.
      1. 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 다음 가능 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 타 항공사일 수도 있음) 또는 원래 출발 공항에서 합리적인 거리 내에 있는 타 공항에서 출발하는 대체 노선으로 변경. 이 경우, 새로운 출발 공항까지의 교통편을 제공해드립니다.
      2. 항공권의 미사용 부분 환불.
   
   

2. 지원
   

   안전상 필요한 경우 등 당사의 통제 내인 사유로 인해 항공편이 취소되거나 지연되었는데 (i) 귀하가 원래 출발 예정 시간 전 열두(12) 시간 이내에 중단 사실을 통보받았고 (ii) 원래 출발 예정 시간 이후 두(2) 시간 이상 대기한 경우 당사는 다음과 같은 것을 제공해드립니다.

   1. 대기 시간 및 시각을 고려할 때 합리적인 수준으로 식사 및 음료 제공.
   2. 가능한 경우 통신 수단 이용 제공.
   3. 야간 숙박이 필요하고 이용 가능한 객실이 있는 경우, 공항까지 합리적인 거리 내에 있는 야간 숙소 및 공항-숙소 간 왕복 교통편.

   위에 설명된 지원을 제공함으로써 여행이 더욱 지연될 우려가 있는 경우, 당사는 지원을 제한하거나 제공하지 않을 수 있습니다.

   
   

3. 보상

   (안전상 필요한 상황을 제외하고) 당사의 통제 내인 사유로 인해 항공편이 취소 또는 지연되어 원래 목적지에 세(3) 시간 이상 지연되어 도착할 경우, 귀하는 보상을 받을 수 있습니다. 지연 및 취소 보상은 최종 목적지에서의 도착 시간에 따라 결정되며, 기준은 다음과 같습니다.

   원래 항공권에 명시된 최종 도착지 기준 총 지연 시간	금액(CAD)
   세(3) 시간 이상, 여섯(6) 시간 미만	CAD 400
   여섯(6) 시간 이상, 아홉(9) 시간 미만	CAD 700
   아홉(9) 시간 이상	CAD 1,000

   다음에 유의하십시오.

   1. 더 이상 귀하의 여행 목적을 달성할 수 없어 대체 여행편을 거부하시는 경우, 귀하는 CAD 400의 보상을 받을 수 있습니다.
   2. (i) 출발 예정 시간 15일 전 지연 또는 취소를 통보받았거나 (ii) 동일한 건에 다른 승객 권리 구제에 따라 이미 보상을 받은 경우, 규정에 따른 보상을 받을 수 없습니다.

   보상을 받으려면 지연 또는 취소 발생일로부터 일(1) 년 이내에 에미레이트 항공 고객관리부를 통해 요청을 제출하셔야 합니다. 보상 청구 접수 후 삼십(30) 일 이내에 당사의 팀이 보상을 제공하거나 보상 지급이 거절된 이유를 설명해드립니다.

B. 탑승 거부

매우 드문 상황이지만, 예약 확정된 승객 모두를 수용할 공간이 항공편에 부족할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 당사는 일부 승객의 탑승을 규정상의 규칙 및 운임표에 명시된 정책에 따라 거부할 수 있습니다.

1. 대체 여행편 마련 및 환불

   1.1 안전상 필요한 경우를 포함하여, 당사의 통제 내인 상황

   안전상 필요한 경우 등 당사의 통제 내인 사유로 인해 비자발적으로 탑승이 거부될 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.

   1. 귀하의 원래 출발 예정 시간으로부터 아홉(9) 시간 이내에 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 다음 가능 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 당사와 협약을 맺은 타 항공사일 수도 있음).
   2. 이것이 불가할 경우, 귀하의 원래 출발 예정 시간으로부터 마흔여덟(48) 시간 이내에 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 타 항공사일 수도 있음).
   3. 그래도 위에 설명된 방법으로 확정된 예약을 제공할 수 없는 경우, 원래 출발 공항에서 합리적인 거리 내에 있는 타 공항에서 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 타 항공사일 수도 있음). 이 경우, 새로운 출발 공항까지의 교통편을 제공해드립니다.

   당사가 제공하는 대체 여행편을 거부하시는 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다. (i) 귀하가 원래의 항공권상의 출발지에 위치해 있지 않고 지연 또는 취소로 인해 여행의 목적을 더 이상 달성할 수 없게 된 경우 항공권을 환불하고 출발지행 귀환편 제공. (ii) 이 밖의 경우에는 항공권의 미사용 부분 환불. 환불은 온라인 환불 요청 양식을 통해 요청할 수 있습니다.

   1.2 당사의 통제 밖*인 상황

   당사의 통제 밖*인 사유로 인해 비자발적으로 탑승이 거부될 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.

   1. 귀하의 원래 출발 예정 시간으로부터 마흔여덟(48) 시간 이내에 출발하고, 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 다음 가능 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 당사와 협약을 맺은 타 항공사일 수도 있음).
   2. 이것이 불가할 경우, 귀하의 선택에 따라 당사는 다음과 같이 조치합니다.
      1. 귀하의 목적지로 향하는 합리적인 노선의 다음 가능 항공편 예약(운항사는 에미레이트 항공일 수도, 타 항공사일 수도 있음) 또는 원래 출발 공항에서 합리적인 거리 내에 있는 타 공항에서 출발하는 대체 노선으로 변경. 이 경우, 새로운 출발 공항까지의 교통편을 제공해드립니다.
      2. 항공권의 미사용 부분 환불.
   
   
2. 지원

   안전상 필요한 경우 등 당사의 통제 내인 사유로 인해 비자발적으로 탑승이 거부될 경우 당사는 다음과 같은 것을 제공해드립니다.

   1. 대기 시간 및 시각을 고려할 때 합리적인 수준으로 식사 및 음료 제공.
   2. 가능한 경우 통신 수단 이용 제공.
   3. 이용 가능한 객실이 있는 경우, 공항까지 합리적인 거리 내에 있는 야간 숙소 및 공항-숙소 간 왕복 교통편.

   위에 설명된 지원을 제공함으로써 여행이 더욱 지연될 우려가 있는 경우, 당사는 지원을 제한하거나 제공하지 않을 수 있습니다.

   
   
3. 보상

   (안전상 필요한 상황을 제외하고) 당사의 통제 내인 사유로 인해 비자발적으로 탑승이 거부될 경우, 귀하는 당사의 운임표에 명시된 규칙에 따라 옵션 바우처 및 금전 보상 중에 선택하실 수 있습니다.

   금전적 보상은 최종 목적지에서의 도착 시간에 따라 결정되며, 기준은 다음과 같습니다.

   원래 항공권에 명시된 최종 도착지 기준 총 지연 시간	금액(CAD)
   여섯(6) 시간 미만 지연	CAD 900
   여섯(6) 시간 이상, 아홉(9) 시간 미만 지연	CAD 1,800
   아홉(9) 시간 이상 지연	CAD 2,400

   동일한 건에 다른 승객 권리 구제에 따라 이미 보상을 받은 경우, 보상을 받을 수 없습니다.

C. 활주로 지연

캐나다행/발 항공편이 이륙을 위해 항공기 문이 닫힌 후 또는 착륙 후 활주로에서 지연되는 경우, 당사는 다음과 같은 것을 제공해드립니다.

1. 항공기에서 운영 가능한 화장실 이용.
2. 항공기의 적절한 환기 및 냉방 또는 난방.
3. 지연 시간 및 시각, 공항 위치를 고려할 때 합리적인 수량의 음식 및 음료.
4. 가능한 경우, 항공기 밖의 사람과 통신할 수 있는 수단.
5. 필요한 경우, 긴급 의료 지원 이용.

캐나다 내 공항에 위치한 활주로에서 항공편이 지연되었고 (안전 및 보안, 항공 교통 또는 세관 통제와 관련된 사유 등으로) 불가능한 상황이 아니라면 이륙을 위해 항공기 문이 닫힌 후 또는 항공편 착륙 후 세(3) 시간 이내에 하선할 수 있는 기회를 제공해드립니다. 항공기가 곧 이륙할 수 있을 것 같은 경우 활주로에 추가로 최대 사십오(45) 분만 더 머무를 수 있으며, 이 경우 위에서 언급된 동일한 지원이 계속하여 제공됩니다.

활주로 지연 중 승객의 하선 허가가 나는 경우, 당사는 가급적 장애가 있는 승객과 그 동반 승객 또는 안내 동물에게 하선 우선권을 제공합니다.

D. 만 14세 미만 어린이의 좌석

당사는 체크인 시 만 십사(14) 세 미만 어린이는 부모, 보호자, 지도교사("동반 성인") 근처에 좌석이 배정될 수 있도록 합리적인 노력을 기울입니다. 만 십이(12) 세 미만 어린이는 항상 동반 성인 옆 좌석을 배정합니다. 여행 전 좌석 옵션을 살펴보려면 예약 관리를 방문하십시오.

E. 수하물 분실, 지연, 손상

당사는 항공편 도착 후 제때 귀하의 수하물을 전달해드릴 수 있도록 항상 최선을 다합니다.

도착 후 수하물을 찾을 수 없거나 귀사의 수하물이 손상된 경우, 짐 찾는 곳을 떠나기 전 수하물 서비스 카운터에 있는 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 여기서 고유한 참조 번호가 포함된 PIR(수하물 사고 신고서)을 작성할 수 있으며, 당사는 그 참조 번호를 사용하여 수하물을 추적합니다. 그러면 이 참조 번호를 사용하여 수하물의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 신고서를 작성하지 않고 공항을 떠난 경우 최대한 빨리 에미레이트 항공에 연락하십시오. 귀하의 항공편이 에미레이트 항공편이 아닌 경우, 항공편 운항 항공사에 문의하시기 바랍니다.

수하물 손상, 지연, 분실에 청구를 제기하는 데에는 일정한 기간 제한이 있습니다.

• 수하물 손상 시, 손상된 수하물을 받은 후 칠(7) 일 이내에 신고해야 합니다.
• 수하물이 지연되었고 이십일(21) 일 이내에 돌려받은 경우, 수하물을 받은 후 이십일(21) 일 이내에 신고해야 합니다.

당사가 이십일(21) 일 이내에 지연된 수하물을 찾지 못한 경우, 분실로 간주됩니다.

캐나다행/발 국제선 여행은 1999년 몬트리올 협약에 따라 수하물 분실, 지연, 손상에 대한 당사의 법적 책임은 승객당 1,288 SDR(Special Drawing Rights)로 제한됩니다.

질문 및 불만 접수

캐나다 항공 승객 권리 보호 규정에 따른 권리와 관련하여 궁금한 점이 있거나 보상 요청을 접수하려는 경우, 우선적으로 피드백 또는 불만 접수 양식을 사용하여 고객관리부에 직접 문의하세요.

캐나다 교통국에 문의하셔도 됩니다. 자세한 정보는 캐나다 교통국 웹 사이트(새 탭에서 외부 웹 사이트 열림)를 방문하세요.

운송에 적용되는 이용 약관 전문을 보려면 운임표를 참조하세요.

^{*규정에 따르면 항공사의 통제 밖인 상황에는 전쟁 또는 정치적 불안정, 불법 행위 또는 방해 행위, 항공기의 안전한 운항을 불가능하게 만드는 기상 조건 또는 자연 재해, 항공 교통 관제의 지시, 캐나다 항공 규정 101.01(1)항에 정의된 NOTAM, 보안 위협, 공항 운영 문제, 의료적 긴급 상황, 야생 동물과의 충돌, 항공사 내부 또는 공항이나 항공 항법 서비스 제공자와 같은 필수 서비스 제공자 내부의 조업 중단, 항공기 제조사 또는 유권 당국에서 확인한 승객의 안전을 저해하는 항공기의 제조 결함, 주 또는 사법 기관 공무원 또는 공항 보안 담당자의 명령 또는 지시를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.}