Πολιτική Απορρήτου

Σχετικά με τον Όμιλο Emirates

Ο Όμιλος Emirates περιλαμβάνει διάφορες συναφείς επιχειρήσεις, όπως:

  • Την Emirates, της οποίας η εταιρική έδρα βρίσκεται στα Κεντρικά Γραφεία του Ομίλου Emirates, Τ.Θ. 686, Ντουμπάι, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (ΗΑΕ). Η Emirates είναι εταιρεία εγγεγραμμένη στο Ντουμπάι, η οποία ιδρύθηκε βάσει του Διατάγματος υπ' αριθ. 2 του 1985 (όπως τροποποιήθηκε) της Κυβερνήσεως του Ντουμπάι, η οποία επικεντρώνεται κυρίως σε αεροπορικές δραστηριότητες και περιλαμβάνει τμήματα και/ή εταιρείες όπως Emirates Skycargo, Skywards, Business Rewards και
  • Την dnata, της οποίας η εταιρική έδρα βρίσκεται στα Κεντρικά Γραφεία του Ομίλου Emirates, Τ.Θ. 686, Ντουμπάι, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (ΗΑΕ). Η dnata είναι εταιρεία εγγεγραμμένη στο Ντουμπάι, η οποία ιδρύθηκε βάσει του Διατάγματος υπ' αριθ. 1 του 1987 (όπως τροποποιήθηκε) της Κυβερνήσεως του Ντουμπάι, η οποία επικεντρώνεται κυρίως σε υπηρεσίες εδάφους, φορτίου, εστίασης και υπηρεσίες ταξιδιωτικών γραφείων, ενώ επίσης περιλαμβάνει τμήματα και/ή εταιρείες όπως dnata Travel, Arabian Adventures και marhaba. 

Για να μάθετε περισσότερα για τον Όμιλο Emirates κάντε κλικ εδώ(Ανοίγει σύνδεσμος).

Η Πολιτική Απορρήτου καλύπτει τον Όμιλο Emirates, τους ιστοτόπους του, τις εφαρμογές κινητών τηλεφώνων και τα mobile site (συνολικά αποκαλούμενα ως «Μέσα»), εκτός αν λάβετε σχετική ενημέρωση για διαφορετική πολιτική απορρήτου ακολουθούμενη από την εκάστοτε εταιρεία του Ομίλου Emirates η οποία συλλέγει τα προσωπικά στοιχεία σας.

Παροχή των προσωπικών στοιχείων σας

Την ευθύνη για τα προσωπικά σας δεδομένα φέρει το μέλος του Ομίλου Emirates που αρχικώς συλλέγει προσωπικά στοιχεία από εσάς ή για εσάς. Όταν η παρούσα Πολιτική Απορρήτου δεν αφορά τη συλλογή και τη χρήση προσωπικών δεδομένων, τότε η πολιτική απορρήτου που ισχύει κατά τη συλλογή των προσωπικών σας δεδομένων αυτή και θα εφαρμόζεται. 

Δεν είστε υποχρεωμένοι να μας παραχωρήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, αλλά χωρίς ορισμένα στοιχεία θα μπορούμε να σας προσφέρουμε μόνο μερικά από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Για παράδειγμα, εάν δεν μας δώσετε υποχρεωτικά στοιχεία για το ταξίδι δεν θα μπορούμε να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες μεταφοράς.

Η Πολιτική Απορρήτου ισχύει ακόμη κι αν έχετε εξοφλήσει το αντίτιμο για το ταξίδι σας ή για άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω τρίτου παρόχου (όπως ταξιδιωτικός πράκτορας ή εταιρεία με πακέτα διακοπών). Οι τρίτοι πάροχοι ενδέχεται να διαθέτουν τη δική τους πολιτική απορρήτου η οποία ισχύει και εφαρμόζεται όταν συλλέγουν προσωπικά στοιχεία από εσάς ή για εσάς.

Ενημερώσεις

Ενδέχεται να τροποποιούμε κατά διαστήματα την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ώστε να είναι πάντα σύμφωνη με τις νομικές απαιτήσεις και τον τρόπο διεξαγωγής της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας.  Εάν αποφασίσουμε να αλλάξουμε την Πολιτική Απορρήτου, θα δημοσιεύσουμε τυχόν ενημερώσεις στην παρούσα σελίδα και στις ενότητες που αφορούν την πολιτική απορρήτου σε τυχόν σχετικά Μέσα. Για να ενημερώνεστε για την πιο πρόσφατη έκδοση της Πολιτικής Απορρήτου, ελέγξτε τακτικά την παρούσα σελίδα και τις ενότητες που αφορούν την πολιτική απορρήτου σε τυχόν σχετικά Μέσα. Αν τυχόν αποφασίσουμε να κάνουμε πολύ σημαντικές αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου, θα σας ενημερώσουμε σχετικά μέσω ειδοποίησης στον ιστότοπό μας ή στη σχετική ενότητα οποιουδήποτε άλλου Μέσου ή μέσω email.

Ιστότοποι Τρίτων

Ενδέχεται να βρείτε εξωτερικούς συνδέσμους προς ιστοτόπους τρίτων στα Μέσα μας. Η Πολιτική Απορρήτου μας δεν ισχύει όταν χρησιμοποιείτε ιστότοπο τρίτου παρόχου. Δεν φέρουμε ευθύνη για τις πολιτικές απορρήτου ιστοτόπων των οποίων η λειτουργία δεν εμπίπτει στην ευθύνη κάποιας εταιρείας του Ομίλου Emirates και σας προτείνουμε να διαβάσετε τις δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου στον ιστότοπο του εκάστοτε τρίτου παρόχου.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν κάνετε κράτηση ή πετάτε μαζί μας

Όταν κάνετε κράτηση πτήσης, διακοπών ή άλλες κρατήσεις που αφορούν ταξίδια μαζί μας, εμείς συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε και χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε κάθε πτυχή της κράτησής σας.  


Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε όταν κάνετε κράτηση ή πετάτε μαζί μας περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας:

  • Όνομα 
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης 
  • Διεύθυνση 
  • Στοιχεία επικοινωνίας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου) 
  • Αριθμός Εγγραφής Ονόματος Επιβάτη (PNR) 
  • Φύλο 
  • Στοιχεία διαβατηρίου 
  • Πρόσωπο επικοινωνίας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης 
  • Στοιχεία επικοινωνίας συγγενικού προσώπου 
  • Κωδικός κράτησης 
  • Στοιχεία κάρτας πληρωμής 
  • Αριθμός προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών 
  • Υπηκοότητα και άλλα στοιχεία για φορολογικούς λόγους (μόνο σε ορισμένες χώρες) 
  • Προτιμήσεις γευμάτων 
  • Διεύθυνση προορισμού, εφόσον χρειάζεται (όπως στις ΗΠΑ)


Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να:

  • τηρήσουμε τη σύμβαση με εσάς ή/και να διαχειριστούμε την κράτηση που έχετε κάνει ή προτίθεστε να κάνετε, όπως μεταξύ άλλων να επεξεργαστούμε την κράτηση, να σας στείλουμε το δρομολόγιό σας ή άλλες λεπτομέρειες σχετικά με την κράτηση, ή να επικοινωνήσουμε μαζί σας αν υπάρξει πρόβλημα με την κράτηση (για παράδειγμα, να σας στείλουμε τυποποιημένο μήνυμα που θα σας πληροφορεί ότι η κράτησή σας δεν ολοκληρώθηκε)
  • σας ενημερώσουμε σχετικά με αλλαγές στο δρομολόγιο του ταξιδιού (για παράδειγμα, εάν μια πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί)
  • διαχειριστούμε δραστηριότητες που αφορούν το ταξίδι σας, για παράδειγμα υπηρεσίες εδάφους (όπως αποσκευές και αξιώσεις σχετικά με τις αποσκευές), αεροπορικές δραστηριότητες (όπως check-in), εκπλήρωση προτιμήσεων γευμάτων, υπηρεσία μεταφοράς (παραλαβή και αποβίβαση) με προσωπικό οδηγό ή άλλον οδηγό της υπηρεσίας (που ενδέχεται να διαχειριζόμαστε εμείς ή τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών)
  • διαχειριστούμε τις ευρύτερες απαιτήσεις σας όσον αφορά το ταξίδι και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, όπως να συνεννοηθούμε με άλλες αεροπορικές εταιρείες, παρόχους υπηρεσιών (όπως εταιρείες εστίασης και διαχείρισης εδάφους και φορτίου) ή/και διοργανωτές ταξιδίων και να τους μεταβιβάσουμε τα στοιχεία σας, ώστε να μπορέσουν να διευθετήσουν όλα όσα αφορούν την κράτηση και το ταξίδι σας και να ελαχιστοποιήσουν το ενδεχόμενο διατάραξής του. Σε όλα εκείνα που αφορούν το ταξίδι σας περιλαμβάνονται οι κρατήσεις πακέτων διακοπών, ξενοδοχείων, αυτοκινήτων ή άλλες βοηθητικές υπηρεσίες που ενδέχεται να παρέχονται από εμάς ή τρίτους παρόχους μέσα από τα Μέσα μας
  • διεκπεραιώσουμε πληρωμές για την κράτησή σας, να ικανοποιήσουμε αιτήματα επιστροφής χρημάτων, καθώς και για λογιστικούς σκοπούς και σκοπούς οικονομικού ελέγχου
  • προσφέρουμε πρόσβαση σε σαλόνια και σε άλλα προϊόντα και υπηρεσίες του αεροδρομίου (όπως υπηρεσίες υποδοχής)
  • εξατομικεύσουμε την εξυπηρέτηση και τις προσφορές που σας παρέχουμε, όπως να λαμβάνουμε υπόψη προηγούμενες ταξιδιωτικές εμπειρίες, συναλλαγές ή προτιμήσεις σας και να προσαρμόζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε με βάση τις προτιμήσεις και το προφίλ σας.
  • εξατομικεύσουμε την εμφάνιση και την αίσθηση των Μέσων και των μηνυμάτων επικοινωνίας, ώστε να συνάδουν με τις προτιμήσεις τις οποίες μας έχετε γνωστοποιήσει ή έχουμε συναγάγει από την από μέρους σας χρήση των Μέσων, από έρευνες αγοράς, από την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και από προηγούμενες συναλλαγές (δείτε παρακάτω λεπτομέρειες σχετικά με το Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ, για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών και για στατιστική ανάλυση)
  • σας προσφέρουμε την πιο χρήσιμη απεικόνιση και το πιο χρήσιμο περιεχόμενο χρησιμοποιώντας στοιχεία τοποθεσίας που λαμβάνουμε από τα Μέσα για φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα (για παράδειγμα την εκ των προτέρων συμπλήρωση του αεροδρομίου αναχώρησης, των κωδικών αεροδρομίων και της χώρας εξόφλησης του οφειλόμενου ποσού), εφόσον έχετε ενεργοποιήσει τις υπηρεσίες τοποθεσίας στην κινητή σας συσκευή
  • επικοινωνήσουμε και να αλληλεπιδράσουμε μαζί σας σε διάφορα σημεία επαφής καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας (για παράδειγμα, ενδέχεται να σας ενημερώσουμε ότι η πύλη αναχώρησής σας έχει αλλάξει ή ότι δεν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο στις μεταναστευτικές αρχές) 
  • επικοινωνήσουμε με το προσωπικό στον έλεγχο εισιτηρίων, το πλήρωμα της πτήσης, το προσωπικό εδάφους, τις αεροπορικές εταιρείες, τους παρόχους υπηρεσιών διαμονής και άλλους παρόχους που αποτελούν μέρος του ταξιδιού σας αναφορικά με την εμπειρία σας, τις προτιμήσεις σας, τα θετικά σχόλια ή παράπονά σας
  • βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε ή για να μας βοηθήσετε να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες
  • διεξάγουμε έρευνες ικανοποίησης πελατών ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε ή για να μας βοηθήσετε να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Κατά τη διάρκεια αυτών των ερευνών ενδέχεται να συλλέξουμε προσωπικά σας στοιχεία που αφορούν τις σκέψεις ή τα σχόλιά σας σχετικά με την εμπειρία σας μαζί μας 
  • προωθήσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε εσάς (δείτε παρακάτω λεπτομέρειες σχετικά με το Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ, για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών και για στατιστική ανάλυση)
  • συνεργαστούμε με παρόχους μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να σας παράσχουμε διαφημίσεις εντός αυτών των μέσων (δείτε παρακάτω λεπτομέρειες σχετικά με το Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ, για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών και για στατιστική ανάλυση)
  • διαχειριστούμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα όπως για τον έλεγχο συστημάτων, την εκπαίδευση για τη συντήρηση ή τον προγραμματισμό Η/Υ, τη συγκριτική αξιολόγηση και τη μέτρηση επιδόσεων
  • τα χρησιμοποιήσουμε σε συνδυασμό με τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό ή το πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών του οποίου είστε μέλος, όπως το πρόγραμμα Skywards της Emirates και το πρόγραμμα Business Rewards της Emirates (δείτε παρακάτω λεπτομέρειες σχετικά με το Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε εάν δημιουργήσετε ηλεκτρονικό λογαριασμό μαζί μας ή εάν εγγραφείτε σε κάποιο από τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών)
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.


Ποιες ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε

Επίσης, συλλέγουμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Στα είδη ειδικών κατηγοριών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε όταν κάνετε κράτηση ή πετάτε μαζί μας περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας:

  • Στοιχεία για την κατάσταση της υγείας σας ή το ιατρικό ιστορικό σας 
  • Θρησκεία (για κρατήσεις πτήσεων για θρησκευτικούς λόγους, όπως το θρησκευτικό προσκύνημα Hajj) 
  • Βιομετρικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για να:

  • αξιολογήσουμε αν μπορείτε να ταξιδέψετε (για παράδειγμα εάν πάσχετε από κάποια ασθένεια και ενδέχεται να μην είναι ασφαλές να ταξιδέψετε με αεροπλάνο)
  • σας προσφέρουμε ειδική βοήθεια (για παράδειγμα, όπου δηλώσετε ότι χρειάζεστε δεξαμενή οξυγόνου ή αναπηρικό αμαξίδιο) στις πτήσεις μας, στους προορισμούς ή σε διάφορες δραστηριότητες ή σε αεροδρόμια
  • εκπληρώσουμε και να ικανοποιήσουμε τις διατροφικές απαιτήσεις σας για τις οποίες μας ενημερώνετε
  • αποφασίσουμε αν δικαιούστε κρατήσεις πτήσεων για θρησκευτικούς λόγους 
  • αναγνωρίσουμε την ταυτότητά σας με τη χρήση μέσων αναγνώρισης προσώπου και άλλων βιομετρικών τεχνολογιών από την Emirates, τους ταξιδιωτικούς παρόχους μας, τις υπηρεσίες αλλοδαπών και μετανάστευσης των αεροδρομίων προς τα οποία εκτελούμε πτήσεις, εκ μέρους των κυβερνητικών υπηρεσιών και προς συμμόρφωση με τις εγχώριες ρυθμιστικές προβλέψεις 
  • αντιμετωπίσουμε κάποιο ιατρικό συμβάν ή κάποιο ζήτημα που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια
  • συμμορφωθούμε με νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις 
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Σε περιπτώσεις στις οποίες η υγεία ή το θρήσκευμά σας μπορούν να συναχθούν από τις προτιμήσεις γευμάτων, δεν πρόκειται να συνδέσουμε αυτές τις πληροφορίες ή να τις χρησιμοποιήσουμε κατ' οποιονδήποτε τρόπο πέρα από το να σας προσφέρουμε το γεύμα που ζητάτε.

Γενικά, δεν συλλέγουμε τέτοιου είδους πληροφορίες από εσάς (ή από εκείνους εκ μέρους των οποίων κάνετε κράτηση), αλλά στις περιπτώσεις που το κάνουμε, επιδίωξή μας είναι να συλλέξουμε και να χρησιμοποιήσουμε όσο το δυνατόν λιγότερα και να τα διαχειριστούμε με ιδιαίτερη προσοχή. Επίσης, γνωστοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας σε τρίτους (που βοηθούν στη διαχείριση και την παροχή υπηρεσιών, όπως οι πάροχοι αναπηρικών αμαξιδίων στα αεροδρόμια) και σε άλλες εταιρείες του Ομίλου Emirates (που βοηθούν στη διαχείριση της κράτησης ή του ταξιδιού σας) και τα μεταβιβάζουμε σε παγκόσμιο επίπεδο. Κάντε κλικ στις ακόλουθες σχετικές ενότητες για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Γνωστοποίηση των προσωπικών στοιχείων σας σε τρίτους και τη Μεταβίβαση προσωπικών στοιχείων παγκοσμίως

Όπου εσείς (ή όποιος επιβάτης ταξιδεύει) μας παρέχετε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και συμφωνείτε ότι έχετε εκουσίως παράσχει τα στοιχεία αυτά και δίνετε τη συγκατάθεσή σας (και το άτομο που ταξιδεύει δίνει τη συγκατάθεσή του) προκειμένου να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία αυτά για τους σκοπούς για τους οποίους τα συλλέξαμε.


Σύνθετες Πληροφορίες Επιβατών (API)

Για τους επιβάτες που ταξιδεύουν με προορισμό συγκεκριμένες χώρες, είμαστε υποχρεωμένοι να παράσχουμε στοιχεία για το δρομολόγιο και την κράτηση από το σύστημα Εγγραφής Ονόματος Επιβάτη (PNR) στις υπηρεσίες μεθοριακού ελέγχου, το τελωνείο και τα όργανα επιβολής του νόμου στα σημεία εισόδου και εξόδου που περιλαμβάνει το δρομολόγιό σας. Τα στοιχεία αυτά είναι γνωστά ως Σύνθετες Πληροφορίες Επιβατών (API). Θα γνωστοποιήσουμε τις Σύνθετες Πληροφορίες Επιβατών (API) στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με όσα επιτρέπει ή απαιτεί η ισχύουσα εγχώρια νομοθεσία. Σε περίπτωση που δεν διατεθούν τα εν λόγω στοιχεία, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να διεκπεραιώσουμε το ταξίδι και να παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή επανάληψης της κράτησης. 


Διαχείριση κράτησης εξ ονόματος άλλου προσώπου

Εάν κάνετε μια κράτηση εξ ονόματος άλλου προσώπου (ή άλλων προσώπων) είναι δική σας ευθύνη να λάβετε τη συγκατάθεσή τους για την πραγματοποίηση της κράτησης και τη γνωστοποίηση των στοιχείων τους σε εμάς (όπως προβλέπεται από την παρούσα Πολιτική Απορρήτου). Επομένως, θεωρούμε πάντα ότι πριν κάνετε μια τέτοια κράτηση, έχετε λάβει τη συγκατάθεση των ενδιαφερόμενων προσώπων. Είναι επίσης δική σας ευθύνη να εκπροσωπείτε το εν λόγω πρόσωπο κατά τη διαδικασία της κράτησης, το οποίο σημαίνει ότι θα χρειαστεί να μας παράσχετε τα απαραίτητα για την κράτηση στοιχεία, όπως το πλήρες όνομα και τα στοιχεία διαβατηρίου του ενδιαφερόμενου προσώπου, καθώς και να ενημερώσετε το συγκεκριμένο πρόσωπο για το πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία του, όπως ακριβώς ορίζεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.  Εφόσον απαιτείται από την εγχώρια νομοθεσία, σας συνιστούμε να εξασφαλίζετε τη συναίνεση των τρίτων προσώπων εγγράφως και να τους παρέχετε ένα αντίγραφο της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου ή έναν σύνδεσμο με τον οποίο μπορούν να την ανοίξουν και να τη διαβάσουν.  Κάθε άτομο που περιλαμβάνεται σε μια κράτηση θα μπορεί να βλέπει τον αριθμό τηλεφώνου και/ή τη διεύθυνση email του άλλου ατόμου (ή ατόμων) της κράτησης και να ενημερώνει τα στοιχεία αυτά.  Τυχόν διαδικαστικά μηνύματα που αποστέλλονται σε ένα μέλος της κράτησης, θα αποστέλλονται επίσης και στο άτομο που έκανε την κράτηση.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε εάν δημιουργήσετε ηλεκτρονικό λογαριασμό μαζί μας ή εάν εγγραφείτε σε κάποιο από τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών

Όταν κάνετε εγγραφή για χρήση κάποιου εκ των Μέσων μας ή για κάποιο από τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών μας, όπως το πρόγραμμα Skywards ή το πρόγραμμα Business Rewards της Emirates, συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε και χρησιμοποιούμε προσωπικά στοιχεία για τη διαχείριση της εγγραφής σας. Όταν ολοκληρώσετε την εγγραφή σας θα μπορείτε να διαχειριστείτε τον λογαριασμό και τις προτιμήσεις σας.


Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε από εσάς όταν δημιουργείτε ηλεκτρονικό λογαριασμό ή εγγράφεστε σε κάποιο από τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών μας συμπεριλαμβάνονται τα εξής: 

  • Όνομα
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης
  • Διεύθυνση 
  • Στοιχεία επικοινωνίας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου) 
  • Χώρα διαμονής 
  • Υπηκοότητα
  • Προτιμώμενη γλώσσα
  • Όνομα εταιρείας/οργανισμού, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου και όνομα του οργανωτή ταξιδιού και στοιχεία επικοινωνίας (για το πρόγραμμα Business Rewards)


Όταν ολοκληρώσετε τη δημιουργία ηλεκτρονικού λογαριασμού ή όταν γίνετε μέλος ενός προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών, στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε από εσάς συμπεριλαμβάνονται τα εξής:

  • Στοιχεία συναλλαγής ανταμοιβών (όπως συγκέντρωση Πόντων και Μιλίων, εξαργύρωση, αγορά, μεταβίβαση και δώρα)  
  • Προτιμήσεις για το ταξίδι σας (όπως η αγαπημένη σας θέση, το αγαπημένο σας ποτό ή γεύμα στις πτήσεις, το αγαπημένο σας αεροσκάφος)
  • Προσωπικά ενδιαφέροντα σχετικά με τον τρόπο ζωής σας (όπως αθλήματα, θέατρο ή χόμπι)
  • Προτιμήσεις σχετικά με το μάρκετινγκ
  • Ιατρικές ανάγκες σχετικά με το ταξίδι σας
  • Στοιχεία του οργανωτή ταξιδιού 
  • Στοιχεία των μελών της οικογένειάς σας (όπως όταν εγγράφετε το παιδί σας ή όταν συνδέετε τον λογαριασμό σας με τα μέλη της οικογένειάς σας στα προγράμματα τακτικών επιβατών μας, όπως το κλαμπ Skysurfers της Emirates και το πρόγραμμα Η Οικογένειά Μου)
  • Πιστοποιητικό θανάτου και στοιχεία δικαιούχου σε περίπτωση αιτήματος για τη μεταβίβαση Πόντων ή Μιλίων από τον λογαριασμό αποθανόντος μέλους προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών
  • Αριθμός μέλους που συνδέεται με πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών συνεργαζόμενης εταιρείας

Κατά τη διαδικασία δημιουργίας ηλεκτρονικού λογαριασμού ή εγγραφής σε κάποιο από τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών μας, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι αποδέχεστε τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τον ηλεκτρονικό λογαριασμό και το πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών Τα στοιχεία σας θα κοινοποιηθούν μεταξύ των προγραμμάτων επιβράβευσης τακτικών επιβατών εάν είστε επίσης μέλος κάποιου άλλου προγράμματος επιβράβευσης με το οποίο συνεργαζόμαστε, καθώς και σε τρίτους παρόχους οι οποίοι μας βοηθούν στη διαχείριση των ηλεκτρονικών λογαριασμών και των προγραμμάτων επιβράβευσης τακτικών επιβατών (δείτε περισσότερες πληροφορίες στην παρακάτω ενότητα Γνωστοποίηση των προσωπικών στοιχείων σας σε τρίτους). 


Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε όταν δημιουργείτε ηλεκτρονικό λογαριασμό ή γίνεστε μέλος προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών, μαζί με τα στοιχεία της ενότητας Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν κάνετε κράτηση ή πετάτε μαζί μας, με σκοπό:

  • Να διαχειριζόμαστε τον ηλεκτρονικό λογαριασμό ή το πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών σύμφωνα με τους σχετικούς όρους και τις προϋποθέσεις
  • Να διαχειριζόμαστε τη συγκέντρωση, την εξαργύρωση, τη μεταβίβαση και την αγορά ανταμοιβών (όπως Πόντους και Μίλια) και να γνωστοποιούμε προσωπικά στοιχεία σε οποιαδήποτε εταιρεία από την οποία μπορείτε να επωφεληθείτε από ανταμοιβές (όπως από την αεροπορική εταιρεία μας, ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, εταιρείες μεταφοράς και ενοικίασης οχημάτων, καθώς και εταιρείες λιανικής πώλησης που συνεργάζονται μαζί μας και με τις οποίες μπορείτε να συγκεντρώνετε ή να εξαργυρώνετε Πόντους ή Μίλια) για τη διαχείριση των συγκεκριμένων ανταμοιβών
  • Να εξατομικεύσουμε την εξυπηρέτηση και τις προσφορές που σας παρέχουμε, όπως να λαμβάνουμε υπόψη προηγούμενες ταξιδιωτικές εμπειρίες, συναλλαγές ή προτιμήσεις σας και να προσαρμόζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε με βάση τις προτιμήσεις και το προφίλ σας
  • Να καθορίσουμε το επίπεδο μέλους, να κάνουμε προσφορές και να παρέχουμε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση ανάλογα με το επίπεδο μέλους στο πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών
  • Να επικοινωνούμε και να αλληλεπιδρούμε μαζί σας σε διάφορα σημεία επαφής καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (για παράδειγμα, σε περίπτωση αδυναμίας εξυπηρέτησης, θετικών σχολίων ή παραπόνων) 
  • Να σχηματίσουμε μια εικόνα σχετικά με την ταξιδιωτική συμπεριφορά (όπως οι κλάδοι και οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας για επαγγελματικά ταξίδια) προκειμένου να προσφέρουμε ειδικές προσφορές στον εν λόγω κλάδο και τις εταιρείες
  • Να προσφέρουμε προσκλήσεις για τις εκδηλώσεις μας
  • Να πιστοποιούμε την ταυτότητά σας κάθε φορά που συνδέεστε στον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό ή στο πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών, καθώς και να ανιχνεύουμε και να προλαμβάνουμε τυχόν απάτη που συνδέεται με τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό ή το πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών 
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Τυχόν στοιχεία που συλλέγουμε θα χρησιμοποιηθούν εξίσου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν σχετικά με τον ηλεκτρονικό λογαριασμό ή το πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατών.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, θετικά σχόλια ή παράπονα, ή ακόμη και αιτήματα όπως πιστοποιητικά πτήσεων, θα χρειαστούμε να συλλέξουμε τα στοιχεία σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας σας, ώστε να απαντήσουμε στην ερώτησή σας ή να σας παράσχουμε βοήθεια. Θα συλλέγουμε αυτά τα στοιχεία όταν υποβάλλετε κάποιο έντυπο στα Μέσα μας, όταν μας στέλνετε κάποιο email, όταν καλείτε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας, όταν επισκέπτεστε κάποιο τοπικό γραφείο ή σημείο πώλησης ή ακόμη και όταν μας καλείτε μέσω άλλης φόρμας επικοινωνίας όπως μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή κάποιου ηλεκτρονικού εργαλείου συνομιλίας (chat), καθώς και εν πτήσει ή στα σαλόνια μας. 


Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας: 

  • Όνομα 
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης 
  • Διεύθυνση
  • Στοιχεία επικοινωνίας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου)  
  • Αριθμός Εγγραφής Ονόματος Επιβάτη (PNR) 
  • Κωδικός κράτησης 
  • Αριθμός προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών 
  • Αντίγραφο διαβατηρίου
  • Πιστοποιητικό θανάτου, γάμου ή άλλο επίσημο πιστοποιητικό ή πληρεξούσιο

Ανάλογα με τη φύση της ερώτησής σας, ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξουμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε σωστά τη φύση της ερώτησης ή του αιτήματός σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Ποιες ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε δείτε παραπάνω.

Επίσης, διατηρούμε αρχείο όλων των μορφών επικοινωνίας μαζί σας, όπως είναι οι ηχογραφήσεις κλήσεων, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε και να βελτιώνουμε την ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών μας, να συμμορφωνόμαστε με τις σχετικές νομικές υποχρεώσεις, καθώς και να εγείρουμε και να υπερασπιζόμαστε αξιώσεις. Εάν επισκεφθείτε κάποιο από τα τοπικά γραφεία μας ή σημεία πώλησης, λάβετε υπόψη ότι οι χώροι παρακολουθούνται από κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης για λόγους ασφαλείας. Σε κάθε περίπτωση, αυτό συμβαίνει σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.


Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να:

  • απαντήσουμε στην ερώτησή σας ή να ανταποκριθούμε σε οποιαδήποτε άλλη μορφή επικοινωνίας μαζί μας όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται
  • αναλύσουμε τα είδη των ερωτήσεων που λαμβάνουμε με σκοπό να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και την επικοινωνία με τους πελάτες μας
  • πιστοποιήσουμε την ταυτότητά σας όπως όταν καλείτε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας
  • διαχειριστούμε τυχόν αξιώσεις που υποβάλετε σχετικά με αποζημιώσεις ή οτιδήποτε άλλο
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν λαμβάνετε μέρος ή εγγράφεστε σε διαγωνισμό, κλήρωση ή προωθητική ενέργεια

Κατά περιόδους ενδέχεται να διενεργούμε διαγωνισμούς και κληρώσεις ή να σας δίνουμε τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από προωθητικές ενέργειες. Εάν επιθυμείτε να λάβετε μέρος σε κάποιο από τα παραπάνω, θα σας ζητήσουμε να μας δώσετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία σας και επίσης θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία αυτά για να σας ενημερώνουμε σχετικά με τα προϊόντα μας, τις υπηρεσίες μας και τυχόν ειδικές προσφορές που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν.


Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας:

  • Όνομα 
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης 
  • Διεύθυνση
  • Στοιχεία επικοινωνίας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου)  
  • Αριθμός προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών 
 

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να:

  • διαχειριστούμε τον διαγωνισμό, την κλήρωση ή την προωθητική ενέργεια και να προβούμε σε βελτιώσεις
  • σας προσκαλέσουμε να γίνετε μέλος σε προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Τυχόν στοιχεία που συλλέγουμε θα χρησιμοποιηθούν εξίσου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν σχετικά με τον διαγωνισμό, την κλήρωση ή την προωθητική ενέργεια.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν βρίσκεστε στο αεροσκάφος ή στα σαλόνια μας

Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας:

  • Όνομα 
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης 
  • Διεύθυνση 
  • Στοιχεία επικοινωνίας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου) 
  • Αριθμός Εγγραφής Ονόματος Επιβάτη (PNR) 
  • Κωδικός κράτησης 
  • Στοιχεία κάρτας πληρωμής 
  • Αριθμός προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών 
  • Προτιμήσεις γεύματος ή ποτού και άλλες προτιμήσεις που έχετε δηλώσει (όπως για παράδειγμα η προτίμηση για μια συγκεκριμένη θέση)
  • Προσωπικά ενδιαφέροντα σχετικά με τον τρόπο ζωής σας (όπως αθλήματα, θέατρο ή χόμπι)

Σε περίπτωση κάποιου ιατρικού συμβάντος εν πτήσει ή στα σαλόνια μας, θα χρειαστεί να συλλέξουμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως ιατρικές πληροφορίες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Ποιες ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε δείτε παραπάνω.


Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να:

  • καθορίσουμε αν δικαιούστε πρόσβαση στα σαλόνια μας
  • εξατομικεύσουμε την εξυπηρέτηση και τις προσφορές που λαμβάνετε (για παράδειγμα, εάν γνωρίζουμε ότι ταξιδεύετε για μια ειδική περίσταση, εάν έχετε υποδείξει ότι είστε νευρικός επιβάτης ή εάν έχετε συγκεκριμένες προτιμήσεις ποτού ή γεύματος) και να σας στέλνουμε σχετική και έγκαιρη ενημέρωση σε συγκεκριμένα σημεία επαφής κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας
  • διαχειριστούμε την κράτησή σας όπως για παράδειγμα να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας για αλλαγή θέσης
  • επικοινωνήσουμε και να αλληλεπιδράσουμε μαζί σας σχετικά με το ταξίδι σας (για παράδειγμα σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, αλλαγής πύλης ή εάν έχετε καθυστερήσει να επιβιβαστείτε στην πτήση σας)
  • επικοινωνήσουμε με το υπόλοιπο πλήρωμα ή το προσωπικό εδάφους σχετικά με την εμπειρία σας, τις προτιμήσεις σας, τα θετικά σχόλια ή παράπονά σας, ή σχετικά με κάποιο ιατρικό συμβάν ή συμβάν που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια
  • διαχειριστούμε πωλήσεις αφορολογήτων ειδών ή άλλες συναλλαγές επί πληρωμή εν πτήσει
  • ππροσφέρουμε ασύρματο δίκτυο (Wi-Fi) εν πτήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν σχετικά με το ασύρματο δίκτυο (Wi-Fi)
  • σας ενημερώνουμε σχετικά με καθυστερήσεις πτήσεων, πύλες αφίξεων, για τον αριθμό ιμάντα αποσκευών ή για να σας δίνουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για οτιδήποτε σας αφορά
  • απαντήσουμε στα θετικά σχόλια ή παράπονά σας
  • βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε ή για να μας βοηθήσετε να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες
  • αντιμετωπίσουμε ιατρικά συμβάντα ή ζητήματα που θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν αποστέλλετε φορτίο μαζί μας

Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας:

  • Όνομα
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης
  • Διεύθυνση
  • Τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου) ή τα στοιχεία επικοινωνίας τυχόν μεσίτη (εφόσον υπάρχει)
  • Στοιχεία διαβατηρίου ή άλλα έγκυρα αποδεικτικά ταυτότητας
  • Κάρτα πληρωμής ή στοιχεία τράπεζας
 

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να:

  • διαχειριστούμε την αποστολή φορτίου σας και να ορίσουμε αριθμό καταχώρισης φορτίου (δελτίο αεροπορικής αποστολής)
  • συμμορφωθούμε με νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις για τη συγκέντρωση και την κατάρτιση αναφορών σχετικά με τους αποστολείς και τους παραλήπτες του φορτίου
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Ποια είδη προσωπικών δεδομένων συλλέγουμε

Στα είδη προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία σας:

  • Όνομα 
  • Τίτλος προσφώνησης
  • Ημερομηνία γέννησης 
  • Διεύθυνση 
  • Στοιχεία επικοινωνίας (όπως διεύθυνση email και αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου) 
  • Αριθμός Εγγραφής Ονόματος Επιβάτη (PNR) 
  • Φύλο 
  • Υπηκοότητα
  • Στοιχεία διαβατηρίου 
  • Πρόσωπο επικοινωνίας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης 
  • Στοιχεία επικοινωνίας συγγενικού προσώπου 
  • Κωδικός κράτησης 
  • Αριθμός προγράμματος επιβράβευσης τακτικών επιβατών 

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης αναφορικά με την κατάσταση της υγείας σας κατά τη διάρκεια της πτήσης ή του δρομολογίου σας, θα χρειαστεί να συλλέξουμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Επίσης, θα συλλέξουμε στοιχεία σχετικά με τη θρησκεία σας προκειμένου να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας και να προσαρμόσουμε την εξυπηρέτησή μας σύμφωνα με τα θρησκευτικά σας πιστεύω. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Ποιες ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε δείτε παραπάνω.


Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να:

  • παράσχουμε ιατρική περίθαλψη εν πτήσει ή στο έδαφος
  • παράσχουμε ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία σε άτομα που επηρεάζονται άμεσα από μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης όπως κάποιος κοντινός συγγενής ή άλλοι συγγενείς
  • παράσχουμε στοιχεία σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, νοσοκομεία και κλινικές εάν εισαχθείτε σε αυτά βάσει της κατάστασης της υγείας σας
  • επικοινωνήσουμε με πρεσβείες και προξενεία σχετικά με τους πολίτες τους
  • τακτοποιήσουμε κάποια κράτηση ξενοδοχείου σε περίπτωση που είναι απαραίτητη η διαμονή εκ νέου
  • κατ' οποιονδήποτε τρόπο ενδέχεται να επιτρέψετε ή για τον οποίο ενδέχεται να δώσετε εκτάκτως τη συγκατάθεσή σας κατά περιόδους.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν κάνετε χρήση των Μέσων μας

Τα Μέσα μας χρησιμοποιούν cookies. Τα cookies είναι μικρά ηλεκτρονικά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή σας. Αυτά τα αρχεία συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο περιηγείστε στα Μέσα μας και στο διαδίκτυο, και μας βοηθούν να σας παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες από τα Μέσα μας και να προσαρμόζουμε συγκεκριμένα τμήματα περιεχομένου. Τα cookies ενδέχεται να συλλέγουν προσωπικά στοιχεία σας.  Για περισσότερες πληροφορίες για τον τρόπο που χρησιμοποιούμε προσωπικά στοιχεία όταν χρησιμοποιείτε τα Μέσα μας και πώς να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις σχετικά με τα cookies δείτε την παρακάτω ενότητα Πότε και πώς προβαίνουμε σε διαμόρφωση προφίλ πελατών, στατιστική ανάλυση και cookies. Επίσης, παρακολουθούμε το ταξίδι σας από τα Μέσα μας, μέσω εργαλείων των Μέσων μας, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας ως πελάτη ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, αλλά και για να εντοπίσουμε σφάλματα ή προβλήματα.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε για νομικούς και κανονιστικούς σκοπούς, για σκοπούς συμμόρφωσης, καθώς και για σκοπούς πρόληψης και ανίχνευσης αξιόποινων πράξεων

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά στοιχεία σας προκειμένου να εκπληρώσουμε τις νομικές και ρυθμιστικές υποχρεώσεις μας, τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης, για νομικούς σκοπούς, όπως η απόκριση σε έγκυρη νομική κλήτευση, αξίωση, εντολή ή ρυθμιστική διαταγή, καθώς και για να προστατεύσουμε την ιδιοκτησία μας, τα δικαιώματα και τα συμφέροντά μας, αλλά και την ιδιοκτησία, τα δικαιώματα και τα συμφέροντα άλλων προσώπων.

Επιπλέον, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά στοιχεία σας για τους σκοπούς πρόληψης και ανίχνευσης αξιόποινων πράξεων, όπως η πρόληψη απάτης σε πληρωμές μέσω διαδικτύου και τη χρήση προγραμμάτων επιβράβευσης τακτικών επιβατών, για την επαλήθευση των στοιχείων ταυτότητας, για τον έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας και πιστοληπτικής αξιολόγησης, καθώς και για λογιστικούς σκοπούς ή σκοπούς οικονομικού ελέγχου. Εάν επισκεφθείτε κάποιο από τα τοπικά γραφεία μας, σημεία πώλησης, σαλόνια ή άλλους χώρους του ομίλου, λάβετε υπόψη ότι οι χώροι ενδέχεται να παρακολουθούνται από κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης για λόγους ασφαλείας. Σε κάθε περίπτωση, αυτό συμβαίνει σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε από τρίτους παρόχους

Συλλέγουμε προσωπικά στοιχεία από τρίτους στους οποίους έχετε επιτρέψει να μας δώσουν τα προσωπικά στοιχεία σας (για παράδειγμα, αυτοί μπορεί να είναι: ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας ή άλλο πρόσωπο που κάνει την κράτηση εξ ονόματός σας, ο συνταξιδιώτης σας, ο οργανωτής ταξιδιού, συνεργαζόμενες εταιρείες έκδοσης πιστωτικών καρτών συνεργασίας, καταστήματα λιανικής αφορολογήτων ειδών, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα ψηφιακά μέσα). Σε αυτά τα στοιχεία προστίθενται τα στοιχεία που συλλέγουμε απευθείας από εσάς ή για εσάς, για τους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου Δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Γνωστοποίηση των προσωπικών στοιχείων σας σε τρίτους παρακάτω.

Επίσης, συλλέγουμε προσωπικά στοιχεία από άτομα που μπορεί να σας αναφέρουν ως φίλο/-η στα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών ή στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ζητάμε από τα άτομα αυτά να επιβεβαιώσουν ότι επιθυμείτε να λαμβάνετε νέα μας.

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε όταν πραγματοποιείτε κάποια πληρωμή

Συλλέγουμε διαφορετικά προσωπικά στοιχεία ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας (όπως πιστωτική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα, μετρητά). Για παράδειγμα, στην περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα συλλέγουμε: το όνομα και τη διεύθυνση του κατόχου της κάρτας, τη διεύθυνση, τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, την ημερομηνία λήξης ισχύος της κάρτας και τον κωδικό επιβεβαίωσης της κάρτας (CVC). Επίσης έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας στον λογαριασμό σας στην Emirates για μελλοντική χρήση. Δεν καταγράφουμε τον κωδικό CVC/CVV (τον κωδικό ασφαλείας που αναγράφεται στην πίσω όψη της πιστωτικής κάρτας).

Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε κατά τις εταιρικές εκδηλώσεις και δραστηριότητές μας

Συλλέγουμε στοιχεία όπως το όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και στοιχεία σχετικά με την επαγγελματική κάρτα σας ή το επαγγελματικό προφίλ σας στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια ή σε σχέση με τις εταιρικές εκδηλώσεις και δραστηριότητές μας. Συλλέγουμε τα στοιχεία αυτά για να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας ενημερώσουμε σχετικά με επιχειρηματικές ευκαιρίες που αφορούν την εταιρεία μας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Νομική βάση για τη χρήση των προσωπικών στοιχείων σας

Συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε, χρησιμοποιούμε, γνωστοποιούμε και αποθηκεύουμε τα προσωπικά στοιχεία σας μόνο όποτε και όπου είμαστε βέβαιοι ότι υπάρχει η νομική βάση για κάτι τέτοιο. Αυτό ενδέχεται να συμβαίνει επειδή:

  • χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να εκτελέσουμε κάποια σύμβαση ή να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες για να συνάψουμε σύμβαση μαζί σας. Για παράδειγμα, για να κάνετε διαχείριση της κράτησής σας, για να πληρώσετε για την κράτησή σας, εάν είστε επιβάτης σε κάποια από τις πτήσεις μας ή για να διευθετήσετε οτιδήποτε αφορά το ταξίδι σας. 
  • χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας για το έννομο συμφέρον μας ως εμπορική επιχείρηση. Για παράδειγμα, ενδέχεται να ηχογραφούμε κλήσεις στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας ώστε να μπορούμε να αξιολογούμε τον τρόπο που χειριζόμαστε τις κλήσεις και να προβαίνουμε σε τυχόν απαραίτητες βελτιώσεις ή ενδέχεται να γνωστοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας σε άλλες εταιρείες του Ομίλου Emirates για να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, διαχειριζόμαστε πάντα με ιδιαίτερη προσοχή τα προσωπικά στοιχεία σας σε σωστή βάση, με σεβασμό στο δικαίωμα προστασίας της ιδιωτικής σας ζωής και σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας, ενώ διατηρείτε πάντα το δικαίωμα να αντιτίθεστε στην επεξεργασία των προσωπικών στοιχείων σας όπως ορίζεται στην ενότητα Νομικά δικαιώματα για την καλύτερη διαχείριση του προσωπικού σας απορρήτου
  • χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να εκπληρώσουμε κάποια σχετική νομική ή κανονιστική υποχρέωση. Για παράδειγμα, σε ορισμένες χώρες είμαστε υποχρεωμένοι να παράσχουμε Σύνθετες Πληροφορίες Επιβατών (API) στις υπηρεσίες μεθοριακού ελέγχου, το τελωνείο και τα όργανα επιβολής του νόμου στα σημεία εισόδου και εξόδου που περιλαμβάνει το δρομολόγιό σας. 
  • έχουμε τη συγκατάθεσή σας να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας για μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Για παράδειγμα, όπου και όποτε συμφωνείτε να σας ενημερώνουμε σχετικά με ειδικές προσφορές του Ομίλου Emirates που πιστεύουμε ότι ενδέχεται να σας ενδιαφέρουν, και 
  • χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα. Για παράδειγμα, ενδέχεται να χρειαστεί να ενημερώσουμε το νοσοκομείο ή την κλινική για την κατάσταση της υγείας σας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης εν πτήσει.

Στον παρακάτω πίνακα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νομική βάση που αφορά την επεξεργασία προσωπικών στοιχείων σας. Ενδέχεται να υφίστανται μία ή περισσότερες νομικές βάσεις που αφορούν κάποια δραστηριότητα του πίνακα. Ο πίνακας ενδέχεται να τροποποιείται και να ενημερώνεται κατά περιόδους.

Γνωστοποίηση των προσωπικών στοιχείων σας σε τρίτους

Γνωστοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας με τον τρόπο και για τους σκοπούς που περιγράφονται παρακάτω:

  • σε άλλες εταιρείες του Ομίλου Emirates, όπου η γνωστοποίηση είναι απαραίτητη για να σας παράσχουμε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ή για να διαχειριστούμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα, όπως τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών.  Επίσης, ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας εντός του Ομίλου Emirates για να εξατομικεύσουμε την εξυπηρέτηση και τις προσφορές που σας παρέχουμε (όπως να λαμβάνουμε υπόψη προηγούμενες ταξιδιωτικές εμπειρίες, συναλλαγές ή προτιμήσεις σας και να προσαρμόζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε με βάση τις προτιμήσεις και το προφίλ σας), να αναπτύξουμε μια ολοκληρωμένη εικόνα των συναλλαγών των πελατών μας, των αλληλεπιδράσεών τους, των προτιμήσεων και συμπεριφορών τους σε ολόκληρο τον Όμιλο Emirates, να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε ή για να μας βοηθήσετε να δημιουργήσουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και για εμπορικούς σκοπούς (μάρκετινγκ), για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών και για στατιστική ανάλυση, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην παρακάτω ενότητα Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε για σκοπούς μάρκετινγκ, για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών και για στατιστική ανάλυση, όπως επίσης και για τους σκοπούς που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Κάντε κλικ εδώ(Ανοίγει σύνδεσμος) για να δείτε τη λίστα με τα μέλη του Ομίλου Emirates. 
  • σε τρίτους παρόχους οι οποίοι μας βοηθούν να διαχειριστούμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα και να παράσχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, όπως τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών επιβατών. Όλοι οι τρίτοι πάροχοι συμφωνούν ότι υπόκεινται σε αυστηρές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ότι χρησιμοποιούν τυχόν προσωπικά στοιχεία που γνωστοποιούμε σε αυτούς ή τα οποία τα συλλέγουν εξ ονόματός μας αποκλειστικά για τους σκοπούς παροχής σε εμάς της υπηρεσίας για την οποία έχει συναφθεί σύμβαση. Τρίτοι πάροχοι είναι, μεταξύ άλλων, πάροχοι υπηρεσιών που διαχειρίζονται τα συστήματα ΤΠ και τα συστήματα υπηρεσιών υποστήριξης, ανιχνεύουν δόλιες συναλλαγές και συμβάντα που θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια, παρέχουν υποστήριξη μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, διαχειρίζονται λειτουργίες και δραστηριότητες αεροδρομίου, διαχειρίζονται την επικοινωνία και εξατομικευμένες υπηρεσίες μάρκετινγκ και διαφήμισης, επαληθεύουν πληρωμές όπως τράπεζες και εταιρείες καρτών πληρωμής, διαχειρίζονται τις αποθήκες δεδομένων, παρέχουν υπηρεσίες για τη διαχείριση των Μέσων μας, παρέχουν υπηρεσίες διαδικτύου, φιλοξενούν τα ηλεκτρονικά μέσα μας, προσφέρουν υπηρεσίες εδάφους και βοήθειας αεροδρομίου, προσφέρουν υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και διεξάγουν έρευνες που μας βοηθούν να κατανοήσουμε τι ζητούν οι καταναλωτές.
  • σε τράπεζες και παρόχους πληρωμών για τη διεκπεραίωση και την ολοκλήρωση των πληρωμών.
  • σε κυβερνήσεις και κρατικούς οργανισμούς, υπηρεσίες μεθοριακού ελέγχου, ρυθμιστικές αρχές, όργανα επιβολής του νόμου και άλλες οντότητες, σύμφωνα με όσα επιτρέπει ή απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία σε σχέση με τις Σύνθετες Πληροφορίες Επιβατών (API) ή άλλες παραπλήσιες νομικές απαιτήσεις που ισχύουν κατά περιόδους κατά την άφιξη σε μια συγκεκριμένη χώρα ή την αναχώρηση από αυτήν, και γενικότερα σύμφωνα με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, καθώς και τις απαιτήσεις υπηρεσιών επιβολής του νόμου, ρυθμιστικών υπηρεσιών και άλλων κυβερνητικών υπηρεσιών.
  • σε τρίτους παρόχους των οποίων αγοράζετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μέσω των Μέσων μας ή με άλλο τρόπο, όπως αεροπορικές εταιρείες (όπως οι συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες κοινών πτήσεων πολλαπλών κωδικών και οι συνεργαζόμενοι αερομεταφορείς διεταιρικών πτήσεων), τουριστικά πρακτορεία, ξενοδοχεία, εταιρείες μεταφοράς και ενοικίασης αυτοκινήτων, παρόχους οργανωμένων ξεναγήσεων και εκδρομών ή ταξιδιωτικούς πράκτορες. Εάν για παράδειγμα υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κράτησή σας να μπορεί ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας να το λύσει σε συνεργασία μαζί σας.
  • ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε, υπό τη μορφή συγκεντρωτικών στατιστικών στοιχείων, δεδομένα μη προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με τους επισκέπτες των Μέσων μας, πρότυπα επισκεψιμότητας, καθώς και δεδομένα σχετικά με τη χρήση των Μέσων, στις άλλες εταιρείες του Ομίλου Emirates ή σε διαφημιστικές εταιρείες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ψηφιακά μέσα ώστε να προβάλλουν διαφημίσεις. 
  • συνεργαζόμαστε με μέσα διαφήμισης και κοινωνικής δικτύωσης τρίτων προκειμένου να παράσχουμε πιο εξατομικευμένη διαφήμιση και προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών μας σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην παρακάτω ενότητα Ποια προσωπικά στοιχεία συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε για σκοπούς μάρκετινγκ, για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών και για στατιστική ανάλυση, και 
  • εάν, στο μέλλον, πουλήσουμε ή μεταβιβάσουμε κάποιο τμήμα ή ολόκληρη την επιχείρησή μας ή τα περιουσιακά στοιχεία μας σε κάποιον τρίτο, ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε στοιχεία σε έναν πιθανό ή πραγματικό αγοραστή της επιχείρησής μας ή των περιουσιακών μας στοιχείων.

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να σας ενημερώνουμε σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για να σας ενημερώνουμε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου Emirates που πιστεύουμε ότι ενδέχεται να σας ενδιαφέρουν. Αυτό μπορεί να γίνεται με βάση τις προτιμήσεις σας, τις οποίες έχουμε εξαγάγει από τα αρχεία cookies και/ή τις οποίες έχουμε συναγάγει από την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας, όπως για παράδειγμα από τους λογαριασμούς μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή από έρευνες αγοράς. Ακόμη, ενδέχεται να σας ενημερώνουμε σχετικά με τις εταιρικές μας υπηρεσίες, οι οποίες πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας ιδιότητας.

Επίσης, συνεργαζόμαστε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες ψηφιακές πλατφόρμες με σκοπό να σας προσφέρουμε διαφημίσεις εντός των συγκεκριμένων μέσων. Τους γνωστοποιούμε το όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όπως η διεύθυνση email σας ή ο αριθμός τηλεφώνου σας). Εάν τα στοιχεία προφίλ που παρέχουμε στα εν λόγω μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις ψηφιακές πλατφόρμες είναι τα ίδια με τα προσωπικά σας στοιχεία προφίλ που διατηρούν τα μέσα αυτά, τότε θα σας παρέχουν τις δικές μας διαφημίσεις. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν θα σας ταυτοποιήσουν ούτε θα γνωστοποιήσουν σε εμάς άλλα προσωπικά σας στοιχεία από τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.  

Θα σας στέλνουμε μόνο μηνύματα άμεσου μάρκετινγκ είτε πρόκειται για τον Όμιλο Emirates είτε για προσεκτικά επιλεγμένους τρίτους παρόχους ή συνεργαζόμενες εταιρείες, προϊόντα ή υπηρεσίες, σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας σχετικά με το μάρκετινγκ. Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, μέσω γραπτού μηνύματος/μηνύματος γραπτού κειμένου (SMS/text) ή χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή οποιοδήποτε άλλο επικοινωνιακό κανάλι που θεωρούμε ότι μπορεί να σας εξυπηρετήσει. Αν οποιαδήποτε στιγμή θέλετε να σταματήσουμε να σας στέλνουμε υλικό μάρκετινγκ, επικοινωνήστε μαζί μας(Ανοίγει σύνδεσμος) ή επιλέξτε τη σχετική επιλογή «απεγγραφή» παρακάτω.

Πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας σχετικά με το μάρκετινγκ

Για την προστασία του προσωπικού σας απορρήτου και για να διασφαλίσουμε ότι ελέγχετε τον τρόπο που διαχειριζόμαστε το μάρκετινγκ (και δεδομένου ότι έχετε δηλώσει ότι θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ):
 
  • Θα λάβουμε μέτρα για να περιορίσουμε το άμεσο μάρκετινγκ σε σωστή και εύλογη βάση 
  • Θα σας αποστέλλουμε μόνο μηνύματα που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν ή να σας αφορούν και πάντα σύμφωνα με τη συγκατάθεσή σας, όπως, κατά περίπτωση: 
    • να σας ενημερώνουμε σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται από τα Μέσα μας, καθώς και για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των προσεκτικά επιλεγμένων εταιρειών που συνεργάζονται μαζί μας (με την προϋπόθεση ότι θα προωθούμε τα μηνύματα των συνεργαζόμενων εταιρειών συνδυαστικά με τα δικά μας μηνύματα μάρκετινγκ).
    • να επιτρέπετε σε άλλες εταιρείες του Ομίλου Emirates να σας αποστέλλουν πληροφορίες σχετικά με τις εξελίξεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, και
    • να επιτρέπετε σε τρίτους να σας αποστέλλουν μηνύματα μάρκετινγκ ή ενημερώσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. 
  • Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας για τα cookies ώστε να αποκλείετε ορισμένους τύπους τέτοιων αρχείων. Αυτό εξηγείται αναλυτικά στην Πολιτική σχετικά με τα cookies(Ανοίγει σύνδεσμος)
  • Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «απεγγραφή» που θα βρείτε στο κάτω μέρος των email που λαμβάνετε από εμάς, ή μπορείτε να απεγγραφείτε είτε επικοινωνώντας μαζί μας(Ανοίγει σύνδεσμος) είτε τροποποιώντας τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και επιλέγοντας να διαγραφείτε από τις λίστες παραληπτών της Emirates. 
  • Για να απεγγραφείτε από τα μηνύματα μάρκετινγκ του προγράμματος Skywards της Emirates, επισκεφθείτε τον ιστότοπο www.emirates.com, συνδεθείτε στο πρόγραμμα Skywards, ανοίξτε τη σελίδα "Ο λογαριασμός μου" και μετά την ενότητα "Προσωπικές προτιμήσεις". Στην ενότητα "Προσωπικές προτιμήσεις" μπορείτε να δείτε και να ενημερώσετε όλες τις προτιμήσεις σας. 
  • Για να μην λαμβάνετε μηνύματα ή ειδοποιήσεις για φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα από τις εφαρμογές της Emirates, ανοίξτε την ενότητα "Ρυθμίσεις" της συσκευής σας και απενεργοποιήστε τη λήψη ειδοποιήσεων από την εκάστοτε εφαρμογή της Emirates, και
  • Εάν δεν θέλετε να προβάλλονται δικές μας διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή άλλα ψηφιακά μέσα, μπορείτε να κάνετε διαχείριση των προτιμήσεών σας εντός των συγκεκριμένων μέσων.

Λάβετε υπόψη ότι, αν απεγγραφείτε πλήρως από τη λίστα παραληπτών των μηνυμάτων μάρκετινγκ της εταιρείας μας, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας ενημερώνουμε σχετικά με προσφορές που είναι ειδικά προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας. Εάν απεγγραφείτε από τη λίστα παραληπτών μηνυμάτων μάρκετινγκ θα εξακολουθήσετε να λαμβάνετε διαδικαστικά και υπηρεσιακά μηνύματα από εμάς σχετικά με την κράτησή σας, όπως σε περίπτωση που δεν έχετε ολοκληρώσει μια κράτηση (για παράδειγμα λήψη email εάν εγκαταλείψετε το καλάθι αγορών σας ή ειδοποιήσεις από αναδυόμενο παράθυρο), τη διαχείριση των προγραμμάτων επιβράβευσης τακτικών επιβατών μας και τις απαντήσεις σε ερωτήσεις που μας υποβάλλετε.

Πότε και πώς προβαίνουμε σε διαμόρφωση προφίλ πελατών και στατιστική ανάλυση

Στατιστική ανάλυση

Συγκεντρώνουμε προσωπικά στοιχεία και διαγράφουμε τυχόν στοιχεία αναγνώρισης προκειμένου να αναλύσουμε τάσεις και να βελτιώσουμε τις προσπάθειές μας όσον αφορά το μάρκετινγκ και την προώθηση, να αναλύσουμε τη χρήση των Μέσων μας, να βελτιώσουμε το περιεχόμενο, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, να προσαρμόσουμε αναλόγως το περιεχόμενο, τη διάταξη, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των Μέσων μας, καθώς και να στηρίξουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες, ενώ ενδέχεται να αναθέσουμε την εν λόγω εργασία σε τρίτους, όπως ορίζεται παραπάνω στην ενότητα Γνωστοποίηση προσωπικών στοιχείων σε τρίτους.

Συγκεντρώνουμε ορισμένες πληροφορίες που αφορούν τη χρήση του ιστοτόπου, όπως τον αριθμό των επισκεπτών και την επισκεψιμότητα στα Μέσα μας. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν την ιστοσελίδα από την οποία έρχεστε, την ιστοσελίδα στην οποία θα μεταβείτε, το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, την ταυτοποίηση (ID) της συσκευής σας και τη διεύθυνση IP. Τα συγκεντρωτικά δεδομένα μας βοηθούν να προσδιορίσουμε τη συχνότητα με την οποία χρησιμοποιούν οι πελάτες μας συγκεκριμένες ενότητες των Μέσων μας και να διενεργήσουμε έρευνα σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία των χρηστών μας, τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά τους προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες τους και να παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση. Αυτό το επιτυγχάνουμε, μεταξύ άλλων, μέσω της εγκατάστασης και χρήσης cookies στο πρόγραμμα πλοήγησής σας ή τη συσκευή σας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα cookies και την Πολιτική σχετικά με τα cookies στην ενότητα Cookies παρακάτω.  

Εάν από τα Μέσα μας χρησιμοποιήσετε κουμπιά που συνδέονται με μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή άλλους παρόμοιους ιστοτόπους (για παράδειγμα, τα κουμπιά "Like"/"Μου αρέσει" ή/και "Share"/"Κοινοποίηση"), τότε ενδέχεται να σταλεί περιεχόμενο από τα Μέσα μας στους συγκεκριμένους ιστοτόπους και, ανάλογα με τις ρυθμίσεις προσωπικού απορρήτου που έχετε ορίσει, αυτό το περιεχόμενο ενδέχεται να είναι ορατό μόνο από εσάς ή να είναι δημόσια ορατό (για παράδειγμα, από φίλους, ακολούθους ή γενικά από άτομα που έχουν πρόσβαση στο προσωπικό προφίλ σας).


Διαμόρφωση προφίλ πελατών

Χρησιμοποιούμε προσωπικά στοιχεία όπως την ημερομηνία γέννησής σας, το φύλο σας, τη χώρα διαμονής σας, τις συναλλαγές σας (για παράδειγμα πληρωμές που πραγματοποιείτε μαζί μας, χιλιομετρική απόσταση και πτήσεις), πληροφορίες που εξάγουμε από τα cookies και τις προτιμήσεις σας για τους σκοπούς της διαμόρφωσης προφίλ πελατών. Ορισμένοι από τους νόμιμους σκοπούς για τους οποίους συγκεντρώνουμε προσωπικά στοιχεία και διαμορφώνουμε το προφίλ των πελατών μας είναι:

  • για να κατανοήσουμε καλύτερα τι θα θέλατε να δείτε από εμάς και πώς μπορούμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας για εσάς,
  • για να εξατομικεύσουμε την εξυπηρέτηση και τις προσφορές που λαμβάνετε από εμάς, να αναγνωρίσουμε την αφοσίωσή σας και να σας ανταμείψουμε στο πλαίσιο προγραμμάτων επιβράβευσης τακτικών επιβατών, όπως για παράδειγμα να σας προσκαλέσουμε σε ειδικές εκδηλώσεις, 
  • για να προσαρμόσουμε το περιεχόμενο των Μέσων μας ανάλογα με τις ανάγκες και προτιμήσεις σας και να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία σας στα Μέσα μας,
  • για να σας προσφέρουμε διαφημίσεις, ειδικά προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας, σε άλλους ιστοτόπους που επισκέπτεστε, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ψηφιακά μέσα,
  • για να σας αποστέλλουμε υλικό μάρκετινγκ που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρει, συμπεριλαμβανομένου του υλικού μάρκετινγκ άλλων εταιρειών εντός του Ομίλου Emirates και τρίτων παρόχων που συνεργάζονται μαζί μας,
  • για να μας βοηθήσετε να εκτελέσουμε τις υπηρεσίες μας πιο αποτελεσματικά, 
  • για να πιστοποιούμε την ταυτότητα των πελατών μας κάθε φορά που συνδέονται στα Μέσα μας, καθώς και για να ανιχνεύουμε και να προλαμβάνουμε τυχόν απάτη.

Όπου είναι απαραίτητο υπό την ισχύουσα νομοθεσία περί προσωπικού απορρήτου: 

  • πριν από τη συγκέντρωση των προσωπικών στοιχείων σας για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών προς το νόμιμο συμφέρον μας, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι το νόμιμο συμφέρον μας υπερισχύει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας, και   
  • ενδέχεται να δικαιούστε να προβάλετε αντίρρηση όσον αφορά τη συγκέντρωση των προσωπικών στοιχείων σας για τη διαμόρφωση προφίλ πελατών. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματα αυτά στην ενότητα Νομικά δικαιώματα για την καλύτερη διαχείριση του προσωπικού σας απορρήτου.

Μεταβίβαση προσωπικών στοιχείων παγκοσμίως

Ο Όμιλος Emirates είναι μια διεθνής επιχείρηση, το οποίο σημαίνει ότι τα προσωπικά στοιχεία σας ενδέχεται να μεταβιβαστούν και να αποθηκευτούν στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και σε άλλες χώρες που μπορεί να βρίσκονται εκτός της χώρας διαμονής σας. Ορισμένες από τις χώρες αυτές υπόκεινται σε διαφορετικά πρότυπα προστασίας δεδομένων από εκείνα που ισχύουν στη χώρα διαμονής σας.

Θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι η μεταβίβαση των προσωπικών στοιχείων σας γίνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Μεταβιβάζουμε προσωπικά στοιχεία σε άλλη χώρα μόνο εφόσον:

  • είμαστε βέβαιοι ότι υφίστανται επαρκή επίπεδα προστασίας των στοιχείων σας, και 
  • η διαχείριση της μεταβίβασης διεκπεραιώνεται εξ ολοκλήρου με τρόπο που προστατεύεται το προσωπικό σας απόρρητο και πραγματοποιείται μόνο σε χώρες όπου αποδεδειγμένα υφίστανται επαρκή επίπεδα νομικής προστασίας ή όπου γνωρίζουμε ότι υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι διευθέτησης της προστασίας του προσωπικού σας απορρήτου.

Για τον σκοπό αυτό:

  • διασφαλίζουμε ότι τη μεταβίβαση προσωπικών στοιχείων εντός του Ομίλου Emirates θα καλύπτει σύμβαση που συνάπτουν τα μέλη του Ομίλου Emirates (σύμβαση εντός του Ομίλου) η οποία υποχρεώνει συμβατικά κάθε μέλος να διασφαλίσει ότι υφίστανται επαρκή επίπεδα προστασίας των προσωπικών στοιχείων όποτε αυτά μεταβιβάζονται εντός του Ομίλου Emirates.
  • όποτε μεταβιβάζουμε τα προσωπικά στοιχεία σας εκτός του Ομίλου Emirates ή σε τρίτους (οι οποίοι μας βοηθούν να προσφέρουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας), λαμβάνουμε συμβατικές δεσμεύσεις από αυτούς σχετικά με την προστασία των προσωπικών στοιχείων σας, ή
  • όποτε λαμβάνουμε αιτήματα γνωστοποίησης πληροφοριών από αστυνομικές ή ρυθμιστικές αρχές, προβαίνουμε σε προσεκτική αξιολόγηση και εξακρίβωση των αιτημάτων αυτών προτού γνωστοποιήσουμε τυχόν προσωπικά στοιχεία.

Σε περίπτωση που τα προσωπικά στοιχεία σας μεταβιβαστούν σε περιοχή ξένης δικαιοδοσίας, ενδέχεται να υπόκεινται στους νόμους εκείνης της δικαιοδοσίας και ενδέχεται να απαιτηθεί από εμάς να τα διαθέσουμε στις δικαστικές, αστυνομικές ή κυβερνητικές αρχές της εν λόγω περιοχής ξένης δικαιοδοσίας.

Έχετε δικαίωμα να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υφιστάμενες προφυλάξεις (όπως ένα αντίγραφο των σχετικών συμβατικών δεσμεύσεων) για τη διασφάλιση επαρκούς προστασίας των προσωπικών στοιχείων σας όταν αυτά μεταβιβάζονται όπως αναφέρεται παραπάνω.

Όσον αφορά τους κατοίκους Αυστραλίας, τα προσωπικά στοιχεία σας ενδέχεται να μεταβιβαστούν στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, στο Ηνωμένο Βασίλειο και οπουδήποτε αλλού βρίσκονται κατά περιόδους οι διακομιστές μας, μαζί με την τοποθεσία αναχώρησης ή προορισμού σας ή σύμφωνα με όσα απαιτούνται βάσει νομοθεσίας.

Πώς προστατεύουμε και αποθηκεύουμε τα προσωπικά στοιχεία σας

Προστασία των προσωπικών στοιχείων σας

Διατηρούμε και εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, πολιτικές και διαδικασίες σχεδιασμένες για την προστασία των προσωπικών στοιχείων που μοιράζεστε μαζί μας και για την προφύλαξη του προσωπικού σας απορρήτου. Για παράδειγμα, στα μέτρα που λαμβάνουμε συμπεριλαμβάνονται τα εξής:

  • τα μέλη του προσωπικού και οι πάροχοι υπηρεσιών υπόκεινται σε υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας. 
  • καταστρέφουμε ή καθιστούμε τα προσωπικά στοιχεία ανώνυμα για πάντα, εφόσον πλέον δεν χρειάζονται για τους σκοπούς για τους οποίους τα συλλέξαμε. 
  • τηρούμε διαδικασίες ασφαλείας όσον αφορά την αποθήκευση και τη γνωστοποίηση των προσωπικών στοιχείων σας με σκοπό την αποφυγή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε αυτά, και
  • χρησιμοποιούμε ασφαλή επικοινωνιακά κανάλια όπως το πρότυπο Secure Socket Layer (SSL) και Transport Layer Security (TLS) για τη μετάδοση δεδομένων που αποστέλλονται σε εμάς. Τα πρότυπα SSL και TLS χρησιμοποιούνται για την κρυπτογράφηση των προσωπικών σας δεδομένων και για τη διασφάλιση ασφαλών διαδικτυακών συναλλαγών. 

Δεδομένου ότι η ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων σας εξαρτάται εν μέρει από την ασφάλεια του υπολογιστή που χρησιμοποιείτε για να επικοινωνήσετε μαζί μας και από την προστασία που χρησιμοποιείτε για να προφυλάξετε ονόματα χρήστη και κωδικούς ασφαλείας, πρέπει να λάβετε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των στοιχείων αυτών.

Μερικές απλές ενέργειες στις οποίες μπορείτε να προβείτε ώστε να διασφαλίσετε ότι τα προσωπικά στοιχεία σας θα είναι ασφαλή είναι οι εξής:

  • Να κρατάτε απόρρητο τον κωδικό κράτησης: με την πραγματοποίηση μιας κράτησης εμφανίζεται ένας μοναδικός κωδικός κράτησης (γνωστός και ως PNR ή Εγγραφή Ονόματος Επιβάτη – Passenger Name Record) στο μήνυμα επιβεβαίωσης ή στο εισιτήριο κάθε ατόμου που περιλαμβάνεται στην κράτηση. Ο κωδικός κράτησης πρέπει να παραμείνει απόρρητος. Σε περίπτωση που αποκαλύψετε τον κωδικό κράτησης σε άλλα άτομα, εκείνα ενδέχεται να μπορέσουν να προσπελάσουν τα στοιχεία της κράτησής σας μέσω του συστήματός μας. 
  • Αν ταξιδεύετε με ομάδα και προτιμάτε τα επιμέρους στοιχεία της κράτησης να μην είναι στη διάθεση των άλλων επιβατών, ενδέχεται να χρειαστεί να υποδείξετε σε κάθε άτομο να κάνει ξεχωριστή κράτηση (που θα πρέπει επίσης να εξοφληθεί ξεχωριστά). 
  • Να κρατάτε απόρρητο τον προσωπικό σας αριθμό μέλους στο πρόγραμμα Skywards / στο πρόγραμμα Business Rewards / τα στοιχεία σύνδεσης. Δεν πρέπει να γνωστοποιείτε σε άλλους τα στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό σας. Επίσης, μόλις ολοκληρώνετε τη χρήση των Μέσων μας, πρέπει να αποσυνδέεστε. Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με δημόσια πρόσβαση. 
  • Προσέχετε τις απόπειρες "ηλεκτρονικού ψαρέματος" ("phishing"), δηλαδή προσπάθειες ατόμων να σας παραπλανήσουν ως προς την ταυτότητά τους προκειμένου να αποσπάσουν πληροφορίες από εσάς. Πάντα να ελέγχετε αν τα μηνύματα email όντως προέρχονται από τον αποστολέα που φαίνεται. Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του αποστολέα και μην ανοίγετε συνδέσμους από μηνύματα email, καθώς αυτοί ενδέχεται να σας οδηγήσουν σε παραπλανητικούς, φαινομενικά πανομοιότυπους ιστοτόπους οι οποίοι θα χρησιμοποιήσουν τα στοιχεία σας παράνομα.


Αποθήκευση των προσωπικών στοιχείων σας

Αποθηκεύουμε και διατηρούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για όσο χρονικό διάστημα είναι ευλόγως απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους τα συλλέξαμε. Για παράδειγμα, για τη διαχείριση της κράτησής σας και για να σας προσφέρουμε τυχόν προϊόντα ή υπηρεσίες της Emirates, όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Διασφαλίζουμε ότι τα στοιχεία σας διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. 

Σε ορισμένες περιστάσεις, ενδέχεται να αποθηκεύσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας για μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα, για παράδειγμα όποτε είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε σύμφωνα με τις νομικές, ρυθμιστικές, φορολογικές ή λογιστικές απαιτήσεις, ώστε να έχουμε στη διάθεσή μας ακριβές αρχείο των συναλλαγών σας μαζί μας σε περίπτωση τυχόν παραπόνων ή προσφυγών, ή όποτε ευλόγως πιστεύουμε ότι υπάρχει πιθανότητα δικαστικής διαφοράς όσον αφορά τα προσωπικά στοιχεία σας ή τις συναλλαγές σας.  

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που διατηρούμε συγκεκριμένα στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας.

Cookies

Τα cookies είναι μικρά ηλεκτρονικά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή σας. Αυτά τα αρχεία συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο περιηγείστε στα Μέσα μας και στο διαδίκτυο, και μας βοηθούν να σας παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες από τα Μέσα μας και να προσαρμόζουμε συγκεκριμένα τμήματα περιεχομένου. 

Τα cookies ενδέχεται να συλλέγουν προσωπικά στοιχεία σας. Τα cookies μάς βοηθούν να αποθηκεύουμε πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας στα Μέσα μας, όπως η χώρα και η γλώσσα σας, καθώς και άλλες ρυθμίσεις και αναζητήσεις. Τα cookies μάς επιτρέπουν να κατανοήσουμε ποιος επισκέπτεται ποιες ιστοσελίδες και πόσο συχνά, καθώς και να καθορίσουμε ποιες είναι οι πιο δημοφιλείς ενότητες των Μέσων μας. Επίσης, συμβάλλουν στην αποτελεσματικότερη λειτουργία του ιστοτόπου μας και κάνουν πιο εύκολη την επόμενη επίσκεψή σας, αφού προσαρμόζουν την εμφάνιση των Μέσων ανάλογα με τις προτιμήσεις και τις δραστηριότητές σας. Ακόμη, μάς επιτρέπουν να εξατομικεύσουμε το μάρκετινγκ και τις διαφημίσεις στα Μέσα μας, σε άλλους ιστοτόπους που επισκέπτεστε, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλες συσκευές σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies, διαβάστε την πολιτική σχετικά με τα cookies(Ανοίγει σύνδεσμος), όπου θα βρείτε επίσης πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαγραφής ή αποκλεισμού ορισμένων τύπων cookies. Λάβετε υπόψη ότι μια τέτοια ενέργεια ενδέχεται να επιδράσει αρνητικά στη δυνατότητά μας να σας παρέχουμε υπηρεσίες από τα Μέσα μας. 

Δείτε επίσης την ενότητα Πότε και πώς προβαίνουμε σε διαμόρφωση προφίλ πελατών και στατιστική ανάλυση.

Νομικά δικαιώματα για την καλύτερη διαχείριση του προσωπικού σας απορρήτου

Εάν υπόκεισθε σε νόμους που σας παρέχουν τέτοια δικαιώματα, αναλόγως των εξαιρέσεων, και σε κάποιες περιπτώσεις σε συνάρτηση με τη δραστηριότητα επεξεργασίας που διεξάγουμε, ενδέχεται να έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία σας. Κάντε κλικ στους παρακάτω συνδέσμους για να μάθετε περισσότερα σχετικά με κάθε δικαίωμα που μπορεί να έχετε:

  • Σχετικά με την πρόσβαση σε προσωπικά στοιχεία
  • Να διορθώσετε / διαγράψετε («δικαίωμα να μην αποθηκευτούν τα στοιχεία μου») προσωπικά στοιχεία
  • Να περιορίσετε την επεξεργασία των προσωπικών στοιχείων σας
  • Να αρνηθείτε την επεξεργασία (συμπεριλαμβανομένου του άμεσου μάρκετινγκ) προσωπικών στοιχείων
  • Να μεταβιβάσετε προσωπικά στοιχεία σας
  • Να λάβετε αντίγραφο των προφυλάξεων που λαμβάνονται κατά τη μεταβίβαση των προσωπικών στοιχείων σας εκτός της αρμοδιότητάς σας
  • Να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική εποπτική αρχή

Εάν επιθυμείτε να έχετε πρόσβαση σε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες προς επαλήθευση της ταυτότητάς σας και για λόγους ασφαλείας, και συγκεκριμένα πριν από τη γνωστοποίηση σε εσάς προσωπικών στοιχείων. Διατηρούμε το δικαίωμα να επιβάλουμε κάποια χρέωση, εφόσον επιτρέπεται από τον νόμο, για παράδειγμα εάν το αίτημά σας είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας είτε συμπληρώνοντας ένα έντυπο στον ιστότοπό μας το οποίο θα βρείτε εδώ(Ανοίγει σύνδεσμος), είτε στέλνοντας email στη διεύθυνση privacy@emirates.com(ανοίγει νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) είτε, τέλος, στέλνοντας γραπτή επιστολή στο Γραφείο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, στη διεύθυνση: Data Privacy Office, Box 686, Dubai, United Arab Emirates. Με την επιφύλαξη νομικών και άλλων αποδεκτών λόγων, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια προκειμένου να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας εγκαίρως και να σας ενημερώσουμε εάν χρειαζόμαστε περαιτέρω πληροφορίες για να εκπληρώσουμε το συγκεκριμένο αίτημα.  

Ενδέχεται να μην μπορούμε πάντα να ικανοποιήσουμε πλήρως το αίτημά σας, εάν για παράδειγμα κάτι τέτοιο θα είχε αντίκτυπο στη δέσμευσή μας έναντι τρίτων περί εμπιστευτικότητας ή εάν έχουμε νομικά το δικαίωμα να ικανοποιήσουμε το αίτημα με διαφορετικό τρόπο. 


Δικαίωμα πρόσβασης σε προσωπικά στοιχεία

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να σας παράσχουμε αντίγραφο των προσωπικών στοιχείων σας και έχετε το δικαίωμα να είστε ενήμεροι για: την πηγή των προσωπικών στοιχείων σας, τους σκοπούς, τη νομική βάση και τις μεθόδους επεξεργασίας, την ταυτότητα του ελεγκτή δεδομένων, τις οντότητες ή τις κατηγορίες οντοτήτων στις οποίες ενδέχεται να μεταβιβαστούν τα προσωπικά στοιχεία σας.


Δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής προσωπικών στοιχείων 

Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διαγράψουμε ανακριβή προσωπικά στοιχεία. Ενδέχεται να επιζητήσουμε να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των προσωπικών στοιχείων προτού τα διορθώσουμε. 

Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά στοιχεία σας σε περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων, εφόσον:

  • δεν χρειάζονται πλέον για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν αρχικά, ή
  • έχετε αποσύρει τη συγκατάθεσή σας (όπου η επεξεργασία δεδομένων στηριζόταν στη συγκατάθεσή σας), ή
  • ασκήσατε επιτυχώς το δικαίωμα να προβάλετε αντίρρηση (δείτε το δικαίωμα προβολής αντίρρησης), ή
  • τα προσωπικά στοιχεία σας υπέστησαν επεξεργασία παρανόμως, ή
  • τα προσωπικά στοιχεία πρέπει να διαγραφούν προς συμμόρφωση με νομική υποχρέωση υπό τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή Κράτους Μέλους στην οποία υπόκειται η εν λόγω οντότητα του Ομίλου Emirates. 

Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να εκπληρώσουμε το αίτημά σας περί διαγραφής προσωπικών στοιχείων εάν η επεξεργασία των προσωπικών στοιχείων σας είναι απαραίτητη: 

  • για τη συμμόρφωση με κάποια νομική υποχρέωση, ή
  • για την απόδειξη, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. 


Δικαίωμα προβολής αντίρρησης σχετικά με την επεξεργασία (συμπεριλαμβανομένου του άμεσου μάρκετινγκ) των προσωπικών στοιχείων σας

Μπορείτε να μην δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τυχόν επεξεργασία των προσωπικών στοιχείων σας η οποία πραγματοποιείται έχοντας ως νομική βάση τα νόμιμα συμφέροντά μας, εάν πιστεύετε ότι τα θεμελιώδη δικαιώματά σας και οι ελευθερίες σας υπερέχουν των νομίμων συμφερόντων μας. 

Εάν προβάλετε αντίρρηση, μας δίνεται η δυνατότητα να αποδείξουμε ότι έχουμε αδιάσειστα νόμιμα συμφέροντα που υπερισχύουν των δικαιωμάτων και ελευθεριών σας. 

Μπορείτε να ζητήσετε να σταματήσουμε να επικοινωνούμε μαζί σας για εμπορικούς σκοπούς (μάρκετινγκ).

Μπορείτε να ζητήσετε να μην μεταβιβάζουμε τα προσωπικά στοιχεία σας σε ανεξάρτητους τρίτους παρόχους για τους σκοπούς του άμεσου μάρκετινγκ ή για οποιουσδήποτε άλλους σκοπούς.

Εάν είστε μέλος του προγράμματος Skywards ή έχετε προστεθεί στη λίστα αλληλογραφίας μας, μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας σχετικά με το μάρκετινγκ αυτόματα με τους εξής τρόπους:  

  • Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «απεγγραφή» που θα βρείτε στο κάτω μέρος των email που λαμβάνετε από εμάς, ή μπορείτε να απεγγραφείτε είτε επικοινωνώντας μαζί μας είτε τροποποιώντας τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και επιλέγοντας να διαγραφείτε από τις λίστες παραληπτών της Emirates. 
  • Για να απεγγραφείτε από τη λίστα παραληπτών του προγράμματος Skywards της Emirates και να σταματήσετε να λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ, επισκεφθείτε τον ιστότοπο www.emirates.com, συνδεθείτε στο πρόγραμμα Skywards, επιλέξτε «Ο λογαριασμός μου» και κατόπιν επιλέξτε «Προσωπικές Ρυθμίσεις». Στην ενότητα "Προσωπικές προτιμήσεις" μπορείτε να δείτε και να ενημερώσετε όλες τις προτιμήσεις σας.


Δικαίωμα μεταβίβασης των προσωπικών στοιχείων σας

Μπορείτε να μας ζητήσετε να σας παράσχουμε τα προσωπικά στοιχεία σας σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη, μηχαναγνώσιμη μορφή, ή μπορείτε να μας ζητήσετε να μεταβιβαστούν απευθείας σε άλλον ελεγκτή δεδομένων, αλλά σε κάθε περίπτωση μόνον εφόσον:

  • η επεξεργασία πραγματοποιείται βάσει της συγκατάθεσής σας ή βάσει σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας, και
  • η επεξεργασία διεξάγεται με αυτοματοποιημένα μέσα. 


Δικαίωμα λήψης αντιγράφου των προφυλάξεων που λαμβάνονται κατά τη μεταβίβαση των προσωπικών στοιχείων σας εκτός της αρμοδιότητάς σας

Μπορείτε να ζητήσετε να λάβετε αντίγραφο ή αναφορά των προφυλάξεων που λαμβάνονται για τη μεταβίβαση των προσωπικών στοιχείων σας εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. 

Ενδέχεται να αποκρύψουμε συμφωνίες μεταβίβασης δεδομένων με σκοπό την προστασία εμπορικών όρων.


Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των προσωπικών στοιχείων σας

Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε τα προσωπικά στοιχεία σας, αλλά μόνον εφόσον:

  • αμφισβητείται η ακρίβειά τους, για να μας επιτρέψετε να επαληθεύσουμε την ακρίβειά τους, ή
  • η επεξεργασία είναι παράνομη, αλλά δεν θέλετε να τα διαγράψετε, ή
  • δεν τα χρειαζόμαστε πλέον για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν αρχικά, αλλά τα χρειαζόμαστε ακόμα για την απόδειξη, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, ή
  • έχετε ασκήσει το δικαίωμα προβολής αντίρρησης και εκκρεμεί η επαλήθευση επιτακτικών λόγων.

Μπορούμε να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας κατόπιν αιτήματος περιορισμού, όταν:

  • έχουμε τη συγκατάθεσή σας, ή
  • για την απόδειξη, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, ή
  • για την προστασία των δικαιωμάτων άλλου φυσικού ή νομικού προσώπου. 


Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην τοπική εποπτική αρχή

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική εποπτική αρχή (δηλαδή στον τόπο της συνήθους διαμονής σας, στον τόπο εργασίας σας ή στον τόπο της φερόμενης παράβασης) εάν ανησυχείτε για το πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά στοιχεία σας. 

Θα σας παρακαλούσαμε να απευθύνεστε πρώτα σε εμάς για την επίλυση τυχόν ζητημάτων, παρόλο που έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την τοπική εποπτική αρχή οποιαδήποτε στιγμή.

Νομοθετική Διάταξη "Shine the Light" της πολιτείας της Καλιφόρνιας

Εάν γνωστοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας σε προσεκτικά επιλεγμένους τρίτους παρόχους για τους σκοπούς μάρκετινγκ των συγκεκριμένων τρίτων παρόχων και είστε κάτοικος της Καλιφόρνιας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μια φορά τον χρόνο για να ζητήσετε το όνομα αυτού του τρίτου παρόχου (ή παρόχων) και τις κατηγορίες των γνωστοποιούμενων στοιχείων σας. Για να το κάνετε αυτό, στείλτε μας το σχετικό αίτημα όπως ορίζεται παρακάτω, συνοδευόμενο από έγκυρα αποδεικτικά της ιδιότητάς σας ως κατοίκου της Καλιφόρνιας. Λάβετε υπόψη ότι για την επεξεργασία του αιτήματός σας ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Το κύριο πρόσωπο επικοινωνίας μαζί μας για όλα τα ζητήματα που προκύπτουν σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου είναι ο Υπεύθυνος Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Data Privacy Officer) με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της διεύθυνσης privacy@emirates.com(Ανοίγει νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ή στέλνοντας γραπτή επιστολή στο Γραφείο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, στη διεύθυνση: Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Αν έχετε τυχόν ερωτήσεις, σκέψεις, ανησυχίες ή παράπονα σχετικά με τη συμμόρφωσή μας με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με τον Ελεγκτή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Data Privacy Officer). Θα ερευνήσουμε κάθε περίπτωση και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε παράπονα και διαφορές όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, εντός του χρονικού ορίζοντα που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Πίνακας νομικής βάσης

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία σας για τους εξής σκοπούς:Νομική βάση για τη χρήση των προσωπικών στοιχείων σας:Σκεπτικό νομικής βάσης νομίμων συμφερόντων:
Διαχείριση της κράτησής σας και του δρομολογίου σας (καθώς και όσον αφορά άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που αγοράζετε από εμάς ή την πρόσβαση στα σαλόνια μας) , όπως η διεκπεραίωση των πληρωμών σας, η αποστολή μηνυμάτων εξυπηρέτησης και η συνεργασία με άλλους παρόχους υπηρεσιών, όπως συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτωνΒάσει σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας
Εξατομίκευση της εξυπηρέτησης και των προσφορών που λαμβάνετε και εξατομίκευση των Μέσων μας και της επικοινωνίας σας μαζί μαςΓια το νόμιμο συμφέρον μαςΑποτελεί νόμιμο συμφέρον μας να προωθήσουμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα, να συνεχίσουμε την ανάπτυξη της σχέσης μας μαζί σας, να σας παράσχουμε το υλικό που σας αφορά περισσότερο στα Μέσα μας (όπως μέσω της χρήσης cookies και στοιχείων τοποθεσίας, εφόσον έχετε ενεργοποιήσει τις υπηρεσίες τοποθεσίας στην κινητή σας συσκευή) και στα μηνύματα επικοινωνίας μαζί σας, καθώς και να αλληλεπιδράσουμε μαζί σας έχοντας στόχο να σας βοηθήσουμε και να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Για να το πετύχουμε, προσαρμόζουμε την εξυπηρέτησή μας ανάλογα με τις ανάγκες σας και επισύρουμε την προσοχή σας σε προσφορές που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Είναι απίθανο αυτό το είδος δραστηριότητας να υπερισχύσει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας που επιτάσσουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν οι δραστηριότητές μας έχουν τη μορφή μάρκετινγκ, θα ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας όποτε και όπου είμαστε υποχρεωμένοι από τον νόμο να το κάνουμε. Εάν είστε υποκείμενο των δεδομένων και προστατεύεστε από τον ΓΚΠΔ, ενδέχεται να δικαιούστε να περιορίσετε ή να προβάλετε αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ικανότητά μας να εξατομικεύσουμε την εξυπηρέτηση, τις προσφορές και τα μηνύματα επικοινωνίας που λαμβάνετε.
Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας και δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, όπως μέσω ερευνών και ανάλυσης των υποβληθέντων ερωτημάτων και των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μαςΓια το νόμιμο συμφέρον μαςΑποτελεί νόμιμο συμφέρον μας να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας με βάση τις πληροφορίες των πελατών μας, όπως είναι οι συναλλαγές και οι αλληλεπιδράσεις τους μαζί μας. Είναι απίθανο αυτό το είδος δραστηριότητας να υπερισχύσει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας που επιτάσσουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν είστε υποκείμενο των δεδομένων και προστατεύεστε από τον ΓΚΠΔ, ενδέχεται να δικαιούστε να περιορίσετε ή να προβάλετε αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ικανότητά μας να προσαρμόζουμε και να προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες ανάλογα με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας.
Προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, όπως μέσω του άμεσου μάρκετινγκ, μέσω διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλα ψηφιακά μέσα, καθώς και μέσω διαγωνισμών, κληρώσεων ή προωθητικών ενεργειώνΓια το νόμιμο συμφέρον μας, με τη συγκατάθεσή σαςΑποτελεί νόμιμο συμφέρον μας να προωθήσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, να σας παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές μας, καθώς και να αυξήσουμε τις πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών μας, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας μας με τρίτους για την επίτευξη όλων των προαναφερθέντων. Είναι απίθανο αυτό το είδος δραστηριότητας να υπερισχύσει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας που επιτάσσουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Θα ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας όποτε και όπου είμαστε υποχρεωμένοι από τον νόμο να το κάνουμε. Εάν είστε υποκείμενο των δεδομένων και προστατεύεστε από τον ΓΚΠΔ, ενδέχεται να δικαιούστε να περιορίσετε ή να προβάλετε αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή. Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ από εμάς μπορείτε να απεγγραφείτε κάνοντας κλικ στη σχετική επιλογή «απεγγραφή», όπως ορίζεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
Διαχείριση του ηλεκτρονικού σας λογαριασμού ή της συμμετοχής σας σε πρόγραμμα επιβράβευσης τακτικών επιβατώνΒάσει σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας
Παροχή ειδικής βοήθειας, όπως να αξιολογήσουμε την ικανότητά σας να ταξιδέψετε, να σας παράσχουμε ιατρικό εξοπλισμό και να ικανοποιήσουμε τυχόν ειδικές διατροφικές απαιτήσειςΒάσει σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας, για τη συμμόρφωση με νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις, με τη συγκατάθεσή σας
Παροχή υποστήριξης πελατών, όπως να απαντάμε στις ερωτήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, να διαχειριζόμαστε τα θετικά σχόλια ή παράπονά σας και να ικανοποιούμε τα αιτήματά σαςΒάσει σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας, για το νόμιμο συμφέρον μαςΑποτελεί νόμιμο συμφέρον μας να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή μας λειτουργεί απρόσκοπτα και ότι παρέχουμε στους πελάτες μας βοήθεια, άμεσα και αποτελεσματικά. Είναι απίθανο αυτή η παροχή υποστήριξης πελατών να υπερισχύσει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας που επιτάσσουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν είστε υποκείμενο των δεδομένων και προστατεύεστε από τον ΓΚΠΔ, ενδέχεται να δικαιούστε να περιορίσετε ή να προβάλετε αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ικανότητά μας να σας προσφέρουμε αποτελεσματική εξυπηρέτηση και υποστήριξη.
Διαχείριση κατάστασης έκτακτης ανάγκης, όπως να τακτοποιήσουμε τυχόν ιατρική περίθαλψη, να ειδοποιήσουμε το πλησιέστερο συγγενικό σας πρόσωπο, το κράτος, νοσοκομείο και κλινική, να σας υποδεχθούμε ξανά στο ταξίδι σας και να διαχειριστούμε κάποιο συμβάν που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλειαΓια τη συμμόρφωση με νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις, με τη συγκατάθεσή σας
Αναγνώριση της ταυτότητάς σας με τη χρήση μέσων αναγνώρισης προσώπου και άλλων βιομετρικών τεχνολογιών, όπως όσον αφορά τις τελωνειακές και μεταναστευτικές αρχέςΓια τη συμμόρφωση με νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις, με τη συγκατάθεσή σας
Διαχείριση της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας, όπως η πρόληψη και η ανίχνευση απάτης, η ανάλυση του προφίλ των πελατών μας, των προϊόντων και υπηρεσιών μας, καθώς και η συνεργασία με τρίτους για τη διαχείριση των προϊόντων και υπηρεσιών μαςΓια το νόμιμο συμφέρον μαςΑποτελεί νόμιμο συμφέρον μας να ενισχύσουμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα μέσω της πρόληψης τυχόν απάτης, καθώς και μέσω της κατανόησης των πελατών μας και του τρόπου που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Είναι απίθανο αυτό το είδος δραστηριότητας να υπερισχύσει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας που επιτάσσουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν είστε υποκείμενο των δεδομένων και προστατεύεστε από τον ΓΚΠΔ, ενδέχεται να δικαιούστε να περιορίσετε ή να προβάλετε αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
Επικοινωνία μαζί σας σχετικά με επιχειρηματικές ευκαιρίεςΓια το νόμιμο συμφέρον μαςΑποτελεί νόμιμο συμφέρον μας να ενισχύσουμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα επιδιώκοντας εμπορικές ευκαιρίες και ερχόμενοι σε επαφή με άτομα βάσει της επαγγελματικής τους ιδιότητας. Είναι απίθανο αυτό το είδος δραστηριότητας να υπερισχύσει των συμφερόντων σας ή των θεμελιωδών δικαιωμάτων και ελευθεριών σας που επιτάσσουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εάν είστε υποκείμενο των δεδομένων και προστατεύεστε από τον ΓΚΠΔ, ενδέχεται να δικαιούστε να περιορίσετε ή να προβάλετε αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τυχόν επιδιωκόμενες επιχειρηματικές ευκαιρίες.
Συμμόρφωση με νομικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις, όπως ό,τι αφορά την πρόληψη αξιόποινων πράξεων και την ασφάλεια, τις τελωνειακές και μεταναστευτικές αρχές, κλητεύσεις, αξιώσεις, εντολές και ρυθμιστικές διαταγέςΓια τη συμμόρφωση με νομική απαίτηση
Διαχείριση νομικών αξιώσεων, όπως η απόδειξη και η υπεράσπιση νομικής αξίωσηςΑπαραίτητη για την απόδειξη ή την υπεράσπιση νομικής αξίωσηςΕάν χρειαστεί να ασκήσουμε ή να υπερασπιστούμε κάποια νομική αξίωση, ενδέχεται να επεξεργαστούμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για την απόδειξη, την άσκηση ή την υπεράσπιση μιας τέτοιας αξίωσης ή όποτε τα δικαστήρια ενεργούν υπό τη δικαιοδοτική τους ιδιότητα.