Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης που υπερβαίνει τις δύο (2) ώρες.
Κριτήρια επιλεξιμότητας
Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
Ενότητα Α: Βοήθεια και παροχές
Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, έχετε δικαίωμα στην ακόλουθη βοήθεια και τις παροχές, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης:
Βοήθεια και παροχές | Καθυστέρηση άνω των δύο (2) ωρών | Καθυστέρηση άνω των πέντε (5) ωρών | Καθυστέρηση άνω των δέκα (10) ωρών |
---|---|---|---|
1. Φαγητό και ποτά σε εύλογη αναλογία με τον χρόνο αναμονής. | Ναι | Ναι | Ναι |
2. Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνική κλήση ή email. | Ναι | Ναι | Ναι |
3. Διανυκτέρευση, όταν η καθυστερημένη/νέα πτήση πραγματοποιηθεί τουλάχιστον την επόμενη ημέρα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο. | Όχι | Ναι | Ναι |
4. Επιστροφή του κόστους του αεροπορικού ναύλου και άλλων τελών που καταβλήθηκαν για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν, εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε την πτήση σας, ή | Όχι | Ναι | Ναι |
5. Επαναδρομολόγηση προς τον τελικό προορισμό σας ή προς κοντινό αεροδρόμιο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση επαναδρομολόγησης σε εναλλακτικό αεροδρόμιο, παρέχεται χερσαία μεταφορά προς τον αρχικό τελικό προορισμό σας. | Όχι | Όχι | Ναι |
Ενότητα Β: Αποζημίωση
Εάν η διεθνής πτήση σας έχει καθυστέρηση μεγαλύτερη των πέντε (5) ωρών, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Η χρηματική αποζημίωση βασίζεται: α) στην απόσταση της καθυστερημένης πτήσης και β) στη διάρκεια της καθυστέρησης. Τα ισχύοντα ποσά αποζημίωσης παρατίθενται παρακάτω:
Συνολική καθυστέρηση πτήσης | Απόσταση πτήσης | Ποσό αποζημίωσης |
---|---|---|
Άνω των πέντε (5) ωρών | Όλες οι κατηγορίες | 1.500 μπατ Ταϊλάνδης |
Άνω των δέκα (10) ωρών | Έως 1.500 χλμ. | 2.000 μπατ Ταϊλάνδης |
Από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ. | 3.500 μπατ Ταϊλάνδης | |
Πάνω από 3.500 χλμ. | 4.500 μπατ Ταϊλάνδης |
Διατηρούμε το δικαίωμα να προσφέρουμε αποζημίωση με τη μορφή Μιλίων του προγράμματος Skywards της Emirates. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε σχετικούς όρους, προϋποθέσεις και περιορισμούς και λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσουμε.
Σημείωση: Δεν παρέχεται αποζημίωση όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.
Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακούσιας άρνησης επιβίβασης.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει αρκετός διαθέσιμος χώρος σε μια πτήση για να δεχτεί όλους τους πελάτες με επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν προκύψει μια τέτοια κατάσταση στην πτήση σας, θα αναζητήσουμε πρώτα εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν μία ή περισσότερες επιβεβαιωμένες κρατήσεις σε αντάλλαγμα για αμοιβαία συμφωνημένα οφέλη.
Οι εθελοντές θα έχουν επίσης δικαίωμα στην παροχή της βοήθειας που περιγράφεται στην Ενότητα Β της παρούσας ειδοποίησης.
Σε περίπτωση που δεν υπάρξουν εθελοντές, ενδέχεται να μην επιτραπεί η επιβίβαση σε πελάτες παρά τη θέλησή τους.
Κριτήρια επιλεξιμότητας
Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
Ενότητα Α: Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων
Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, μπορείτε να διαλέξετε είτε την Επιλογή Α είτε την Επιλογή Β:
Επιλογή Α – Επαναδρομολόγηση:
Επιλογή Β – Επιστροφή χρημάτων:
Ενότητα Β: Βοήθεια
Σας παρέχουμε:
α) Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνική κλήση ή email, και
β) Εάν επιλέξετε την επαναδρομολόγηση:
Ενότητα Γ: Αποζημίωση
Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, λαμβάνετε χρηματική αποζημίωση με βάση την απόσταση της πτήσης που επηρεάστηκε:
Απόσταση πτήσης | Ποσό αποζημίωσης |
---|---|
Έως 1.500 χλμ. | 2.000 μπατ Ταϊλάνδης |
Από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ. | 3.500 μπατ Ταϊλάνδης |
Πάνω από 3.500 χλμ. | 4.500 μπατ Ταϊλάνδης |
Εναλλακτικά, εάν προτιμήσετε την επαναδρομολόγηση, μπορείτε να επιλέξετε ένα Κουπόνι Επιλογών Emirates που μπορεί να εξαργυρωθεί για ένα δωρεάν εισιτήριο μετ' επιστροφής σε επιλεγμένες διαδρομές της Emirates, αντί της χρηματικής αποζημίωσης που περιγράφεται στην παρούσα ενότητα.
Σημείωση: Δεν παρέχεται αποζημίωση όταν η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.
Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης.
Κριτήρια επιλεξιμότητας
Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
Ενότητα Α: Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων
Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, μπορείτε να διαλέξετε είτε την Επιλογή Α είτε την Επιλογή Β:
Επιλογή Α – Επαναδρομολόγηση:
Επιλογή Β – Επιστροφή χρημάτων:
Ενότητα Β: Βοήθεια
Σας παρέχουμε:
α) Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνική κλήση ή email, και
β) Εάν επιλέξετε την επαναδρομολόγηση:
Ενότητα Γ: Αποζημίωση
Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, λαμβάνετε χρηματική αποζημίωση με βάση την απόσταση της πτήσης που επηρεάστηκε:
Απόσταση πτήσης | Ποσό αποζημίωσης |
---|---|
Έως 1.500 χλμ. | 2.000 μπατ Ταϊλάνδης |
Από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ. | 3.500 μπατ Ταϊλάνδης |
Πάνω από 3.500 χλμ. | 4.500 μπατ Ταϊλάνδης |
Διατηρούμε το δικαίωμα να προσφέρουμε αποζημίωση με τη μορφή Μιλίων του προγράμματος Skywards της Emirates. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε σχετικούς όρους, προϋποθέσεις και περιορισμούς και λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσουμε.
Σημείωση: Δεν παρέχεται αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:
α) Η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.
β) Ενημερωθήκατε για την ακύρωση τουλάχιστον επτά (7) ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας και σας δόθηκαν εναλλακτικές επιλογές πτήσεων.
γ) Ενημερωθήκατε λιγότερο από επτά (7) ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας και η εναλλακτική πτήση έφτασε στον προορισμό όχι περισσότερο από τρεις (3) ώρες νωρίτερα ή αργότερα από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακούσιας υποβάθμισης σε χαμηλότερη κατηγορία υπηρεσιών από αυτήν για την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας.
Κριτήρια επιλεξιμότητας
Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
Ενότητα Α: Επιλογές αποζημίωσης
Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, μπορείτε να διαλέξετε είτε την Επιλογή Α είτε την Επιλογή Β:
Επιλογή Α – Αναλογική επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τον αεροπορικό ναύλο.
Αναλογική επιστροφή του ποσού που καταβάλατε για τον αεροπορικό ναύλο (εξαιρουμένων τυχόν επιπλέον χρεώσεων ή τελών), υπολογιζόμενη με βάση την απόσταση της πτήσης του αρχικού εισιτηρίου από το οποίο υποβαθμιστήκατε, όπως περιγράφεται παρακάτω:
Απόσταση πτήσης | Ποσό επιστροφής (αναλογικό ποσό του ναύλου που καταβλήθηκε) |
---|---|
Έως 1.500 χλμ. | 30% |
Από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ. | 50% |
Πάνω από 3.500 χλμ. | 75% |
Επιλογή Β – Κουπόνι επιλογών Emirates
Λάβετε ένα Κουπόνι επιλογών Emirates το οποίο μπορείτε να εξαργυρώσετε για ένα δωρεάν εισιτήριο μετ’ επιστροφής σε επιλεγμένες διαδρομές της Emirates.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον κανονισμό CAB 101 της Ταϊλάνδης ή εάν θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates χρησιμοποιώντας το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων.
Για αιτήματα αναλογικής επιστροφής αεροπορικών ναύλων λόγω ακούσιας υποβάθμισης, χρησιμοποιήστε το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων, εάν η κράτησή σας πραγματοποιήθηκε απευθείας στην Emirates.
Για όλα τα άλλα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί απευθείας στην Emirates, υποβάλετε το αίτημά σας μέσω του ηλεκτρονικού Εντύπου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Εάν η κράτησή σας πραγματοποιήθηκε μέσω ιστοτόπου τρίτου μέρους, ταξιδιωτικού γραφείου ή άλλης αεροπορικής εταιρείας, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης (CAAT) μέσω του ιστοτόπου της.
Η παρούσα ειδοποίηση απαιτείται από τον κανονισμό CAB 101 και αποτελεί απλώς σύνοψη του κανονισμού. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αντίφασης μεταξύ της παρούσας ειδοποίησης και του κανονισμού CAB 101, υπερισχύουν οι διατάξεις του κανονισμού CAB 101. Το πλήρες κείμενο του κανονισμού CAB 101 είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης (CAAT).