Ταϊλάνδη - Δικαιώματα επιβατών

Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης που υπερβαίνει τις δύο (2) ώρες.

Κριτήρια επιλεξιμότητας

Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

• Η πτήση σας έχει καθυστέρηση μεγαλύτερη των δύο (2) ωρών.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από αεροδρόμιο στην Ταϊλάνδη.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να εκτελεστεί από την Emirates.
• Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση με εισιτήριο για την πτήση.
• Ταξιδεύετε με ναύλο που είναι διαθέσιμος στο ευρύ κοινό.
• Δεν σας απαγορεύτηκε, ούτε θα σας απαγορευόταν, η επιβίβαση στην καθυστερημένη πτήση βάσει των Προϋποθέσεων μεταφοράς επιβατών και αποσκευών της εταιρείας μας ή για οποιονδήποτε άλλον εύλογο λόγο όπως, ενδεικτικά, για λόγους υγείας, ασφάλειας της πτήσης, αεροπορικής ασφάλειας ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
• Δεν έχετε λάβει παροχές ή αποζημίωση βάσει οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος νόμου ή κανονισμού.

Ενότητα Α: Βοήθεια και παροχές

Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, έχετε δικαίωμα στην ακόλουθη βοήθεια και τις παροχές, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης:

Ενότητα Β: Αποζημίωση

Εάν η διεθνής πτήση σας έχει καθυστέρηση μεγαλύτερη των πέντε (5) ωρών, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Η χρηματική αποζημίωση βασίζεται: α) στην απόσταση της καθυστερημένης πτήσης και β) στη διάρκεια της καθυστέρησης. Τα ισχύοντα ποσά αποζημίωσης παρατίθενται παρακάτω:

Διατηρούμε το δικαίωμα να προσφέρουμε αποζημίωση με τη μορφή Μιλίων του προγράμματος Skywards της Emirates. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε σχετικούς όρους, προϋποθέσεις και περιορισμούς και λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσουμε.

Σημείωση: Δεν παρέχεται αποζημίωση όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακούσιας άρνησης επιβίβασης.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει αρκετός διαθέσιμος χώρος σε μια πτήση για να δεχτεί όλους τους πελάτες με επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν προκύψει μια τέτοια κατάσταση στην πτήση σας, θα αναζητήσουμε πρώτα εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν μία ή περισσότερες επιβεβαιωμένες κρατήσεις σε αντάλλαγμα για αμοιβαία συμφωνημένα οφέλη.

Οι εθελοντές θα έχουν επίσης δικαίωμα στην παροχή της βοήθειας που περιγράφεται στην Ενότητα Β της παρούσας ειδοποίησης.

Σε περίπτωση που δεν υπάρξουν εθελοντές, ενδέχεται να μην επιτραπεί η επιβίβαση σε πελάτες παρά τη θέλησή τους.

Κριτήρια επιλεξιμότητας

Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

• Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από αεροδρόμιο στην Ταϊλάνδη.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να εκτελεστεί από την Emirates.
• Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση με εισιτήριο για την πτήση.
• Ταξιδεύετε με ναύλο που είναι διαθέσιμος στο ευρύ κοινό.
• Δεν σας απαγορεύτηκε, ούτε θα σας απαγορευόταν, η επιβίβαση στην πτήση βάσει των Προϋποθέσεων μεταφοράς επιβατών και αποσκευών της εταιρείας μας ή για οποιονδήποτε άλλον εύλογο λόγο όπως, ενδεικτικά, για λόγους υγείας, ασφάλειας της πτήσης, αεροπορικής ασφάλειας ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
• Δεν έχετε λάβει παροχές ή αποζημίωση βάσει οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος νόμου ή κανονισμού.

Ενότητα Α: Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων

Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, μπορείτε να διαλέξετε είτε την Επιλογή Α είτε την Επιλογή Β:

Επιλογή Α – Επαναδρομολόγηση:

• Ταξιδέψτε με εναλλακτική πτήση (ή πτήσεις) προς τον τελικό προορισμό σας ή προς κοντινό αεροδρόμιο, όπως σας εξυπηρετεί και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Παρέχεται χερσαία μεταφορά προς τον τελικό προορισμό σας, σε περίπτωση που βάσει της επαναδρομολόγησης η πτήση κατευθυνθεί σε άλλο αεροδρόμιο.

Επιλογή Β – Επιστροφή χρημάτων:

• Εάν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, θα σας επιστραφεί το ποσό που αντιστοιχεί στο τμήμα ή στα τμήματα του εισιτηρίου σας που δεν χρησιμοποιήσατε, καθώς και οι λοιπές χρεώσεις που καταβάλατε για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν. Διατηρούμε το δικαίωμα να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων με τη μορφή Μιλίων του προγράμματος Skywards της Emirates. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε σχετικούς όρους, προϋποθέσεις και περιορισμούς και λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσουμε.

Ενότητα Β: Βοήθεια

Σας παρέχουμε:

α) Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνική κλήση ή email, και

β) Εάν επιλέξετε την επαναδρομολόγηση:

• Τρόφιμα και ποτά σε εύλογη αναλογία με τον χρόνο αναμονής για την νέα σας πτήση, και
• Διανυκτέρευση, όταν η καθυστερημένη/νέα πτήση πραγματοποιηθεί τουλάχιστον την επόμενη ημέρα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο.

Ενότητα Γ: Αποζημίωση

Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, λαμβάνετε χρηματική αποζημίωση με βάση την απόσταση της πτήσης που επηρεάστηκε:

Εναλλακτικά, εάν προτιμήσετε την επαναδρομολόγηση, μπορείτε να επιλέξετε ένα Κουπόνι Επιλογών Emirates που μπορεί να εξαργυρωθεί για ένα δωρεάν εισιτήριο μετ' επιστροφής σε επιλεγμένες διαδρομές της Emirates, αντί της χρηματικής αποζημίωσης που περιγράφεται στην παρούσα ενότητα.

Σημείωση: Δεν παρέχεται αποζημίωση όταν η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης.

Κριτήρια επιλεξιμότητας

Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

• Η πτήση σας ακυρώθηκε.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από αεροδρόμιο στην Ταϊλάνδη.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να εκτελεστεί από την Emirates.
• Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση με εισιτήριο για την πτήση.
• Ταξιδεύετε με ναύλο που είναι διαθέσιμος στο ευρύ κοινό.
• Δεν σας απαγορεύτηκε, ούτε θα σας απαγορευόταν, η επιβίβαση στην πτήση βάσει των Προϋποθέσεων μεταφοράς επιβατών και αποσκευών της εταιρείας μας ή για οποιονδήποτε άλλον εύλογο λόγο όπως, ενδεικτικά, για λόγους υγείας, ασφάλειας της πτήσης, αεροπορικής ασφάλειας ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
• Δεν έχετε λάβει παροχές ή αποζημίωση βάσει οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος νόμου ή κανονισμού.

Ενότητα Α: Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων

Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, μπορείτε να διαλέξετε είτε την Επιλογή Α είτε την Επιλογή Β:

Επιλογή Α – Επαναδρομολόγηση:

• Ταξιδέψτε με εναλλακτική πτήση (ή πτήσεις) προς τον τελικό προορισμό σας ή προς κοντινό αεροδρόμιο, όπως σας εξυπηρετεί και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Παρέχεται χερσαία μεταφορά προς τον τελικό προορισμό σας, σε περίπτωση που βάσει της επαναδρομολόγησης η πτήση κατευθυνθεί σε άλλο αεροδρόμιο.

Επιλογή Β – Επιστροφή χρημάτων:

• Εάν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, θα σας επιστραφεί το ποσό που αντιστοιχεί στο τμήμα ή στα τμήματα του εισιτηρίου σας που δεν χρησιμοποιήσατε, καθώς και οι λοιπές χρεώσεις που καταβάλατε για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν. Διατηρούμε το δικαίωμα να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων με τη μορφή Μιλίων του προγράμματος Skywards της Emirates. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε σχετικούς όρους, προϋποθέσεις και περιορισμούς και λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσουμε.

Ενότητα Β: Βοήθεια

Σας παρέχουμε:

α) Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνική κλήση ή email, και

β) Εάν επιλέξετε την επαναδρομολόγηση:

• Τρόφιμα και ποτά σε εύλογη αναλογία με τον χρόνο αναμονής για την νέα σας πτήση, και
• Διανυκτέρευση, όταν η καθυστερημένη/νέα πτήση πραγματοποιηθεί τουλάχιστον την επόμενη ημέρα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο.

Ενότητα Γ: Αποζημίωση

Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, λαμβάνετε χρηματική αποζημίωση με βάση την απόσταση της πτήσης που επηρεάστηκε:

Διατηρούμε το δικαίωμα να προσφέρουμε αποζημίωση με τη μορφή Μιλίων του προγράμματος Skywards της Emirates. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε σχετικούς όρους, προϋποθέσεις και περιορισμούς και λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας πριν προχωρήσουμε.

Σημείωση: Δεν παρέχεται αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) Η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

β) Ενημερωθήκατε για την ακύρωση τουλάχιστον επτά (7) ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας και σας δόθηκαν εναλλακτικές επιλογές πτήσεων.

γ) Ενημερωθήκατε λιγότερο από επτά (7) ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας και η εναλλακτική πτήση έφτασε στον προορισμό όχι περισσότερο από τρεις (3) ώρες νωρίτερα ή αργότερα από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Η παρούσα ειδοποίηση εκδίδεται σύμφωνα με τον Κανονισμό του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης αριθ. 101 – Μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε προγραμματισμένες πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού ("CAB 101"). Σας ενημερώνει για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακούσιας υποβάθμισης σε χαμηλότερη κατηγορία υπηρεσιών από αυτήν για την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας.

Κριτήρια επιλεξιμότητας

Τα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

• Υποβαθμιστήκατε ακούσια από την κατηγορία υπηρεσιών που αναγράφεται στο εισιτήριό σας.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να αναχωρήσει από αεροδρόμιο στην Ταϊλάνδη.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να εκτελεστεί από την Emirates.
• Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση με εισιτήριο για την πτήση.
• Ταξιδεύετε με ναύλο που είναι διαθέσιμος στο ευρύ κοινό.
• Δεν σας απαγορεύτηκε, ούτε θα σας απαγορευόταν, η επιβίβαση στην πτήση βάσει των Προϋποθέσεων μεταφοράς επιβατών και αποσκευών της εταιρείας μας ή για οποιονδήποτε άλλον εύλογο λόγο όπως, ενδεικτικά, για λόγους υγείας, ασφάλειας της πτήσης, αεροπορικής ασφάλειας ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
• Δεν έχετε λάβει παροχές ή αποζημίωση βάσει οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος νόμου ή κανονισμού.

Ενότητα Α: Επιλογές αποζημίωσης

Εάν πληροίτε τα Κριτήρια Επιλεξιμότητας, μπορείτε να διαλέξετε είτε την Επιλογή Α είτε την Επιλογή Β:

Επιλογή Α – Αναλογική επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τον αεροπορικό ναύλο.

Αναλογική επιστροφή του ποσού που καταβάλατε για τον αεροπορικό ναύλο (εξαιρουμένων τυχόν επιπλέον χρεώσεων ή τελών), υπολογιζόμενη με βάση την απόσταση της πτήσης του αρχικού εισιτηρίου από το οποίο υποβαθμιστήκατε, όπως περιγράφεται παρακάτω:

Επιλογή Β – Κουπόνι επιλογών Emirates

Λάβετε ένα Κουπόνι επιλογών Emirates το οποίο μπορείτε να εξαργυρώσετε για ένα δωρεάν εισιτήριο μετ’ επιστροφής σε επιλεγμένες διαδρομές της Emirates.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον κανονισμό CAB 101 της Ταϊλάνδης ή εάν θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates χρησιμοποιώντας το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων.

Για αιτήματα αναλογικής επιστροφής αεροπορικών ναύλων λόγω ακούσιας υποβάθμισης, χρησιμοποιήστε το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων, εάν η κράτησή σας πραγματοποιήθηκε απευθείας στην Emirates.

Για όλα τα άλλα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί απευθείας στην Emirates, υποβάλετε το αίτημά σας μέσω του ηλεκτρονικού Εντύπου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

Εάν η κράτησή σας πραγματοποιήθηκε μέσω ιστοτόπου τρίτου μέρους, ταξιδιωτικού γραφείου ή άλλης αεροπορικής εταιρείας, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους για να υποβάλετε το αίτημά σας.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης (CAAT) μέσω του ιστοτόπου της.

Η παρούσα ειδοποίηση απαιτείται από τον κανονισμό CAB 101 και αποτελεί απλώς σύνοψη του κανονισμού. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αντίφασης μεταξύ της παρούσας ειδοποίησης και του κανονισμού CAB 101, υπερισχύουν οι διατάξεις του κανονισμού CAB 101. Το πλήρες κείμενο του κανονισμού CAB 101 είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης (CAAT).