Πώς μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των αποσκευών που έχουν καθυστερήσει

Αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή υποστεί φθορά

Ελέγξτε τα στοιχεία και την εξέλιξη της διαδικασίας εντοπισμού των αποσκευών σας

Για να δείτε πληροφορίες σχετικά με την αργοπορημένη αποσκευή σας, συμπληρώστε τον αριθμό αναφοράς αρχείου (PIR), που αποτελείται από 10 χαρακτήρες, μαζί με το επώνυμό σας, και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή". 

Ελέγξτε τα στοιχεία και την εξέλιξη της διαδικασίας εντοπισμού των αποσκευών

Σχετικές Ερωτήσεις

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών μου;

Αν φτάσετε στον προορισμό σας και δεν βρείτε τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να απευθυνθείτε στο γκισέ υπηρεσιών αποσκευών του αεροδρομίου. Το γκισέ συνήθως βρίσκεται στην αίθουσα αφίξεων κοντά στον χώρο παραλαβής των αποσκευών.

Εκεί θα συμπληρώσετε μια δήλωση. Η δήλωση φέρει έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς με τον οποίο η Emirates θα εντοπίσει τις αποσκευές σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Όσο περισσότερες πληροφορίες μας δώσετε για τις αποσκευές σας, όπως χρώμα, μάρκα, χαρακτηριστικά γνωρίσματα, κ.λπ., τόσο το καλύτερο.

Συμπληρώστε τον μοναδικό αριθμό αναφοράς στο ηλεκτρονικό σύστημα αναζήτησης αποσκευών. Θα σας δώσουμε έναν αριθμό τηλεφώνου τον οποίο μπορείτε να καλείτε για να μαθαίνετε πού βρίσκονται οι αποσκευές σας. Σε περίπτωση που είναι απαραίτητο να αλλάξετε τα στοιχεία σας ή τη διεύθυνση παράδοσης, καλείτε τον ίδιο αριθμό.

Αφού συμπληρώσετε τη δήλωση απώλειας, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι άλλο. Κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας παραδώσουμε τις αποσκευές σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις τις εντοπίσουμε.

 

Ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Κάνουμε ό,τι είναι δυνατό από την πλευρά μας για να σας επιστρέψουμε τις αποσκευές σας. Οι περισσότερες από τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει επιστρέφονται στους επιβάτες εντός τριών ημερών.

Αν δεν έχετε παραλάβει τις αποσκευές σας εντός τριών ημερών, θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια δήλωση περιεχομένου αποσκευών(το έντυπο ανοίγει σε μορφή pdf σε νέα καρτέλα). Έτσι θα μπορέσουμε να ενημερώσουμε το αρχείο σας με περισσότερες λεπτομέρειες που θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε τις αποσκευές σας. Θα πάρετε αντίγραφο αυτής της δήλωσης στο αεροδρόμιο κατά την αναφορά της καθυστέρησης των αποσκευών σας.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, πρέπει να στείλετε τα παρακάτω έγγραφα στη διεύθυνση email που αναγράφεται στο έντυπο της δήλωσης:

  • συμπληρωμένη δήλωση περιεχομένου αποσκευών
  • αντίγραφο του δελτίου ταυτότητάς σας (με φωτογραφία)
  • αντίγραφα αποδείξεων αγορών ειδών ρουχισμού που προμηθευτήκατε εξ αιτίας της καθυστερημένης παραλαβής των αποσκευών σας, εφόσον έχετε τις σχετικές αποδείξεις. Ή αποδείξεις που αντιστοιχούν σε είδη που περιέχονται στη βαλίτσα (π.χ. απόδειξη αγοράς νυφικού)
  • απόδειξη χρέωσης υπέρβαρου, αν μεταφέρατε αποσκευές πέραν του επιτρεπομένου ορίου

Σε αυτό το στάδιο, σας συνιστούμε να υποβάλετε αντίστοιχο αίτημα και στην ασφαλιστική εταιρεία που σας παρέχει ταξιδιωτική κάλυψη.

Μόλις εντοπίσουμε τις αποσκευές σας και αφού ελεγχθούν από το τελωνείο, θα σας τις επιστρέψουμε εντός τεσσάρων ωρών (εφόσον το επιτρέπει η απόσταση). Θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας για να κανονίσουμε την ώρα παράδοσης που σας εξυπηρετεί.

Αν κάνατε διεθνές ταξίδι, ίσως χρειαστεί να συμπληρώσετε ένα έντυπο δήλωσης ειδών για το εγχώριο τελωνείο. Επιπλέον, σε κάποιες χώρες, λόγω της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας εμείς δεν έχουμε τη δυνατότητα να σας στείλουμε τις αποσκευές σας, αλλά πρέπει να τις παραλάβετε εσείς από το αεροδρόμιο. Θα ενημερωθείτε αν ισχύει αυτό για την περίπτωση των δικών σας αποσκευών κατά την υποβολή της δήλωσής σας.

 

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω τις αποσκευές με φθορές;

Σε περίπτωση που οι αποσκευές σας φτάσουν με φθορές, θα σας βοηθήσουμε στο γραφείο υπηρεσιών αποσκευών του αεροδρομίου. Εκεί θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τη σχετική δήλωση.

 

Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση που λείπουν αντικείμενα από τις αποσκευές μου;

Αν διαπιστώσετε ότι λείπουν αντικείμενα από τις αποσκευές σας, τότε πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία.

Αν η πτήση σας ξεκίνησε στις ΗΠΑ, ενδέχεται η Υπηρεσία Ασφάλειας Μεταφορών (Transport Security Administration, TSA) να έχει αφαιρέσει από την αποσκευή σας αντικείμενα τα οποία θεωρούνται αντικείμενα λαθρεμπορίου ή επικίνδυνα. Μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα στην TSA(Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα) προκειμένου να πληροφορηθείτε αν πρόκειται περί αυτού.

Αν φύγατε από το αεροδρόμιο χωρίς να συμπληρώσετε δήλωση για οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, καλέστε στο τοπικό γραφείο της Emirates το συντομότερο δυνατόν.

 

Ξέχασα κάτι στο αεροσκάφος στο οποίο επέβαινα – πού μπορώ να απευθυνθώ;

Αν χάσατε κάποιο προσωπικό σας αντικείμενο σε κάποιο από τα αεροσκάφη μας, επικοινωνήστε με το γραφείο απολεσθέντων ειδών στο αεροδρόμιο στο οποίο προσγειώθηκε η πτήση σας. Μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στον πλήρη κατάλογο των αεροδρομίων που εξυπηρετούν πτήσεις της Emirates όπου θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του αεροδρομίου στο οποίο προσγειωθήκατε. Οι υπάλληλοι της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών θα σας παράσχουν τη βοήθεια που χρειάζεστε.

 

Συμβουλές σχετικά με τις παραδοτέες αποσκευές

Οι βαλίτσες πολλές φορές μοιάζουν μεταξύ τους. Χρειάζεται να προσέχετε ώστε να μην παραλάβει κάποιος άλλος κατά λάθος τις δικές σας αποσκευές. Βάλτε στη βαλίτσα σας κάποια ετικέτα, ένα αυτοκόλλητο ή μια κορδέλα για να ξεχωρίζει.

Να βάζετε πάντα σε κάθε αποσκευή που παραδίδετε αναγνωριστική ετικέτα με το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Αν δεν έχετε ετικέτα, θα σας δώσουμε εμείς στο γκισέ check-in.

Σας συνιστούμε να μην βάζετε τιμαλφή και πολύτιμα αντικείμενα στις αποσκευές που παραδίδετε. Επίσης, μη βάζετε στη βαλίτσα κοσμήματα, υπολογιστές και ηλεκτρονικές συσκευές, κλειδιά, σημαντικά έγγραφα (όπως διαβατήρια) και φάρμακα ή ιατρικό εξοπλισμό που δεν αντικαθίσταται εύκολα.

Φροντίστε η βαλίτσα σας να είναι ανθεκτική, σωστά συσκευασμένη και ασφαλισμένη. Η βαλίτσα πρέπει να αντέχει τις συνήθεις καταπονήσεις του αεροπορικού ταξιδιού χωρίς να φθείρεται.

 

Διαβάστε περισσότερα για τις περιπτώσεις καθυστερημένης άφιξης, απώλειας ή φθοράς αποσκευών

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικά όλες τις σελίδες μας με τις συχνές ερωτήσεις που αφορούν τις αποσκευές ή να συμβουλευτείτε τις πιο δημοφιλείς σχετικές ενότητες συχνών ερωτήσεων:

Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τους όρους μεταφοράς(Ανοίγει σε νέα καρτέλα), και συγκεκριμένα την ενότητα που αναφέρεται στην ευθύνη για τις αποσκευές. Δείτε επίσης τι επιτρέπεται να έχετε μαζί σας κατά το ταξίδι σας προς και από το Ντουμπάι περνώντας το Τελωνείο(Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα).