Reiseaktualisierungen

Auf Anweisung der Behörden in den Vereinigten Arabischen Emiraten wird Emirates Flüge nach Guangzhou (CAN) und Shanghai (PVG) ab Mittwoch, dem 5. Februar 2020, bis auf weiteres einstellen.

Kunden mit Tickets für davon betroffene Flüge werden am Abflugort nicht zum Boarding zugelassen. Betroffene Kunden informieren sich bitte unten über die Details zu Umbuchungen und Rückerstattungen.

Neue Auflagen für Passagiere, die von Peking abfliegen

Emirates wird Flüge von/nach Peking (PEK) planmäßig fortsetzen. Den Passagieren wird jedoch empfohlen, 4 Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen einzutreffen.

Seit dem 14. Februar führt die Dubai Health Authority (DHA) einen COVID-19-Test an Passagieren durch, die von Peking kommend an ihrem Reiseziel in Dubai eintreffen. Passagiere, die auf der Durchreise auf dem internationalen Flughafen von Dubai landen, werden nicht getestet. Kunden erhalten beim Check-in in Peking die Formulare zur Gesundheitsprüfung der DHA, die sie bitte ausfüllen und während der COVID-19-Tests in Dubai an die DHA übergeben. Unser Team für Flughafendienste wird die Passagiere bei ihrer Ankunft zum Bereich der Gesundheitsuntersuchung am internationalen Flughafen Dubai begleiten.

Umbuchungs- und Rückerstattungsoptionen für Flüge von und nach Festlandchina und Hongkong – aktualisiert am 18. Februar

Kunden, die vom 28. Januar 2020 bis einschließlich 30. April 2020 Flüge von/nach Guangzhou oder Shanghai gebucht haben, können sich an ihr Reisebüro oder das Emirates-Büro wenden, um eine Rückerstattung für ihr ungenutztes Ticket zu erhalten, oder ihren Flug von/nach Peking (PEK) oder Hongkong (HKG) auf ein anderes Reiseziel ändern. Etwaige Änderungsgebühren oder Flugpreisunterschiede werden nicht in Rechnung gestellt. Außerhalb dieses Reisezeitraums fallen normale Rückerstattungs- und Flugänderungsgebühren an.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihren Überlandtransport von Peking oder Hongkong zu ihrem endgültigen Zielort selbst zu organisieren.

Darüber hinaus haben Kunden, die nach oder von Festlandchina reisen und Kunden mit einem Hin- oder Rückflug von Hongkong, die im Besitz von Tickets sind, die vor dem 28. Januar ausgestellt wurden, folgende Möglichkeiten:

• Reisen bis einschließlich 15. Juni umzubuchen (eine kostenlose Änderung vom ursprünglichen Reisedatum möglich)
• Für nicht verwendete Tickets für Reisedaten zwischen dem 23. Januar und dem 30. April 2020 eine Rückerstattung zu erhalten
• Hinflüge für ausgewählte Reiseziele bis zum 30. April gebührenfrei auf ein anderes Reiseziel zu ändern (vorbehaltlich Verfügbarkeit).  Ausgewählte Reiseziele sind Dubai, Denpasar, Phuket, Manila, Cebu, Clark, Bangkok, Singapur, Kuala Lumpur, Hanoi, Phnom Penh, Saigon, Jakarta, Taipei, Mauritius, Seychellen, Nairobi, Daressalam, Casablanca, Tunis, Addis Abeba, Johannesburg, Durban und Kapstadt.

Umbuchungsoptionen für Singapur – aktualisiert am 11. Februar

Kunden, die vom 28. Januar 2020 bis einschließlich 31. März 2020 Flüge nach Singapur gebucht haben, können sich an ihr Reisebüro oder das Emirates-Büro wenden, um ihren Flug umzubuchen oder ihre Buchung auf ein anderes Reiseziel zu ändern. Etwaige Änderungsgebühren oder Flugpreisunterschiede werden nicht in Rechnung gestellt. Außerhalb dieses Reisezeitraums fallen normale Rückerstattungs- und Flugänderungsgebühren an. Eine Rückerstattung für nicht verwendete Tickets ist nicht zulässig.

Kunden, die mit am oder vor dem 28. Januar ausgestellten Tickets nach Singapur reisen (ausgenommen Emirates-Flüge ab Melbourne – Singapur – Melbourne und/oder Brisbane – Singapur – Brisbane), können sich darüber hinaus für Folgendes entscheiden:

• Für einen Zeitraum von 28 Tagen ab Ihrem ursprünglichen Reisedatum umzubuchen (eine kostenlose Änderung)
• Hinflüge für ausgewählte Reiseziele bis zum 31. März 2020 gebührenfrei auf ein anderes Reiseziel zu ändern (vorbehaltlich Verfügbarkeit).  Ausgewählte Reiseziele sind Dubai, Denpasar, Phuket, Manila, Cebu, Clark, Bangkok, Kuala Lumpur, Hanoi, Phnom Penh, Saigon, Jakarta, Taipei, Mauritius, Seychellen, Nairobi, Daressalam, Casablanca, Tunis, Addis Abeba, Johannesburg, Durban und Kapstadt.

Einreisebeschränkungen

Beachten Sie bitte, dass einige Länder aufgrund des Coronavirus Einreisebeschränkungen verhängt haben. Es liegt in der Verantwortung der Kunden sicherzustellen, dass ihnen die Einreise in ihr Reiseziel gestattet wird. Da sich diese Informationen schnell ändern, überprüfen Sie bitte vor Reiseantritt die entsprechenden Reisewarnungen. Kunden, denen aufgrund dieser Einreisebeschränkungen die Reise nicht möglich ist, können umbuchen, ihre Flugstrecke ändern oder eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Kunden, die direkt bei Emirates gebucht haben, auf der Website Rückerstattung im Kommentarfeld „Erstattung aufgrund des Coronavirus“ hinzufügen.

Kunden, die bei einem Reisebüro gebucht haben, müssen für eine Rückerstattung Kontakt zu demselben aufnehmen.

Wir verzeichnen derzeit aufgrund der Kundenanfragen zum neuen Coronavirus ein hohes Anrufaufkommen und daher kann es länger als üblich dauern, bis wir Ihre Anrufe in chinesischer Sprache beantworten können. Wir können Ihnen auf Englisch schneller antworten. Wenn Sie mit uns auf Englisch sprechen wollen, wählen Sie unter den Telefonnummern 4008822380 (China) und 85230713019 (Hongkong) bitte die Option „Englisch“.

Kunden wird außerdem empfohlen, sich auf der Website nach den neuesten Flugaktualisierungen sowie Optionen zu Umbuchungen und Rückerstattungen zu informieren. Um Aktualisierungsbenachrichtigungen zu erhalten, werden Kunden gebeten, sicherzustellen, dass ihre Kontaktdaten korrekt sind, indem sie Buchung verwalten besuchen. 

Der US-Zoll- und Grenzschutz hat einen Einwanderungshinweis in Bezug auf Änderungen der US-Einreisebestimmungen vom 16. März 2017 erlassen, die die Staatsangehörigen der folgenden Länder betreffen: Sudan, Libyen, Somalia, Syrien, Iran, Jemen

Ausländische Staatsangehörige der oben genannten Länder werden in die USA nicht zugelassen, wenn für sie gilt:

• Sie sind am 16. März außerhalb der USA;
• hatten am 27. Januar 2017 um 5:00 Uhr Eastern Standard Time (EST) kein gültiges Visum und;
• am 16. März kein gültiges Visum.

Staatsangehörige aus den sechs Ländern können nur dann in die USA reisen, wenn sie im Besitz einer ständigen Wohnsitzkarte (Green Card), eines der folgenden Visa sind oder wenn sie den folgenden Status haben:

• A1 & A2 (Regierungsbeamte und unmittelbare Familie)
• C2 (Reise in die U.N.)
• G1 & G2 (Vertreter & Mitarbeiter internationaler Organisationen)
• G3 & G4 (Vertreter und Angestellte internationaler Organisationen)
• NATO
• Wenn der Reisende ein gültiges US-Visum hat, ist er befugt, in die USA zu reisen (auch wenn er einen Brief erhalten hat, der besagt, dass sein Visum von der ersten Vollstreckungsanordnung widerrufen wurde)
• Jeder ausländische Staatsangehörige, der am oder nach dem 16. März 2017 zugelassen oder in die USA eingeladen ist
• Jeder ausländische Staatsangehörige, der ein anderes Dokument als ein Visum hat, das zum Zeitpunkt des Inkrafttretens dieses Auftrags gültig ist oder zu einem späteren Zeitpunkt ausgegeben wird, das es ihm ermöglicht, in die USA zu reisen und eine Einreise oder Zulassung zu beantragen, wie zum Beispiel ein Advance Parole Reisedokument (AP)
• Jeder Doppelbürger eines Landes, das benannt ist, wenn die Person mit einem von einem nicht benannten Land ausgestellten Pass reist
• Jeder ausländische Staatsangehörige, dem Asyl gewährt worden ist, jeder Flüchtling, der bereits in die Vereinigten Staaten zugelassen worden ist, oder jede Person, die gesperrt wurde die Vereinigten Staaten verlassen zu müssen, Advance Parole oder einen Schutz vor dem Übereinkommen gegen Folter erhalten hat
• Jede rechtmäßige kanadische ständige Einwohner, die einen Pass von einer der sechs benannten Staaten besitzen, sofern sie ein gültiges US-Visum besitzen.

Für nähere Informationen über die neuen Bestimmungen der Ausführungsordnung, besuchen Sie bitte die U.S. Zoll- und Grenzschutz-Website.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Buchungsagenten, wenn Sie Ihre Reisearrangements ändern müssen.