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Bevor Sie fliegen

Vorschriften und Mitteilungen

Informieren Sie sich über die internationalen Regeln und Vorschriften sowie unsere Beförderungsbedingungen und Ihre gesetzlichen Rechte.

Beförderungsbedingungen

Wenn Sie ein Ticket für Flugreisen mit Emirates kaufen, schließen Sie einen Beförderungsvertrag ab. Kraft dessen können Sie auf einem Flug oder einer Reihe von Flügen befördert werden. Seine Bedingungen richten sich nach a) den Geschäftsbedingungen des Tickets, b) den Beförderungsbedingungen, c) den geltenden Tarifen und d) unseren Vorschriften.

Die vollständigen Beförderungsbedingungen lesen

Weltweite Bekanntmachungen

Unsere Transparenzerklärung zum Modern Slavery Act

Moderne Sklaverei, Sklavenarbeit, Zwangsarbeit und Menschenschmuggel sind Verbrechen und stellen Verletzungen der Menschenrechte dar. Das Gesetz über moderne Sklaverei aus dem Jahr 2015 ist ein vom Parlament Großbritanniens erlassenes Gesetz, das Sklaverei im Land behandelt und frühere Straftatbestände gegen Menschenschmuggel und Sklaverei neu formuliert.

Die Emirates Group hält sich an alle Gesetze der Länder, in denen das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit ausübt, insbesondere auch jene, die Menschenschmuggel und Sklaverei bekämpfen. Die Emirates Group verfolgt einen Ansatz von null Toleranz gegenüber moderner Sklaverei und hat sich zu ethischem und gesetzeskonformem Verhalten in allen geschäftlichen Transaktionen, Beziehungen und Lieferantenketten verpflichtet.

Richtlinien gegen Sklaverei und Menschenschmuggel der Emirates Group(Wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet)

Erklärung von Emirates zur modernen Sklaverei(Wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet)

Bekanntmachungen zu Kanada

Folgender Hinweis gilt für Reisende von der CBSA zu API/PNR-Programmen

Die CBSA ist befugt, Vorab-Ankunftsinformationen (gemäß Subsection 107.1(1) des Customs Act(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) und Paragraph 148(1)(d) des IRPA(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte)) sowie Vorab-Abfluginformationen und Ausreiseaufzeichnungen (Section 93 des Customs Act(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) und Section 11 des EIR(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte)) zu sammeln. Die CBSA verwendet die vorgeschriebenen Informationen, um Personen zu identifizieren, die eine Bedrohung für die Sicherheit Kanadas darstellen könnten. Solche Personen können bei Ihrer Reise nach Kanada Gegenstand von Ermittlungen sein und bei der Ankunft einer genaueren Befragung oder Untersuchung unterzogen werden. Die CBSA verwendet die vorgeschriebenen Informationen auch, um vor dem Abflug zu überprüfen, ob alle ankommenden Flugreisenden ein vorgeschriebenes Dokument für die Einreise nach Kanada besitzen oder von dieser Anforderung befreit bzw. eine nicht einreiseberechtigte Person sind. Bei abreisenden Reisenden wird die CBSA Vorabinformationen über die Ausreise nur verwenden, um Personen und Güter mit hohem Risiko, die eine Ausreise aus Kanada planen, besser zu identifizieren. Die Ein- und Ausreisedaten der CBSA können für Einwanderungs-, Sozialleistungs- oder Strafverfolgungszwecke an andere Regierungsstellen weitergegeben werden. Reisende können eine Kopie der vorgeschriebenen Ein- und Ausreiseinformationen über sie anfordern, indem sie eine schriftliche Anfrage an die CBSA stellen. Jede Person, die der Meinung ist, dass die vorgeschriebenen Informationen über sie falsch waren, kann bei der CBSA einen schriftlichen Antrag auf Berichtigung der Informationen stellen. Jede reisende Person kann sich schriftlich bei der CBSA beschweren, wenn sie der Meinung ist, dass die CBSA den Zugang zu den vorgeschriebenen Informationen über sie zu Unrecht verweigert hat, die vorgeschriebenen Informationen über Sie nicht korrigiert hat oder die vorgeschriebenen Informationen über sie anderweitig falsch behandelt hat. Weitere Informationen erhalten Reisende auf der Website API/PNR, IAPI und Air Exit Programme(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).

Kioske für die Primärinspektion

Ab dem 25. Juni führt die Canada Border Service Agency Primary Inspection Kiosks bei der Ankunft im Toronto Pearson International Airport (YYZ) anstelle des manuellen Zollanmeldeformulars ein.

Sie können auch eine App herunterladen, um die Zollerklärung vor der Ankunft auszufüllen. Wenn Sie mit einem Emirates-Flug nach Kanada reisen, können Sie Ihre Zoll- und Einwanderungserklärung im Voraus über die ArriveCAN-App innerhalb von 72 Stunden vor Ihrem Abflug einreichen, um Verzögerungen bei der Ankunft in Kanada zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Canada Border Services Agency (CBSA).    

Kanadische Vorschriften zum Schutz der Fluggastrechte (APPR)

Weitere Informationen über unsere wichtigsten Beförderungsbedingungen. Die vollständigen Bedingungen für die Beförderung von und nach Kanada können Sie unserem Tarif entnehmen.

Zusätzliche Hinweise im Rahmen der kanadischen APPR:

Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten gemäß den kanadischen Fluggastschutzbestimmungen haben oder einen Antrag auf Entschädigung stellen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst direkt an unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten, indem Sie das Feedback- oder Beschwerdeformular verwenden. Sie können sich auch an die Canadian Transportation Agency wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Canadian Transportation Agency(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).

Bekanntmachungen zu China

Die Standards gelten nur für Flüge vom chinesischen Festland und für Tickets, die in Festlandchina ausgestellt wurden. Die Standards gelten seit dem 1. Januar 2017.

Die Kundendienststandards bei Flugverspätung oder -annullierung

Anmerkungen zu Kolumbien

Rücktritts- und Widerrufsrecht in Kolumbien
 
Das folgende Rücktritts- und Widerrufsrecht gilt für Tickets, die in Kolumbien gekauft wurden:
 
  • Rücktrittsrecht – Sie können Ihre Reise bis zu vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Abflugzeit Ihres ersten Flugs stornieren und erhalten eine Erstattung. Wir können eine Gebühr von bis zu 10 % des Flugpreises einbehalten, ohne Gebühren, Steuern und Verwaltungskosten. Das Rücktrittsrecht gilt nicht für Sondertarife.
  • Widerrufsrecht – Wenn Sie ein Ticket über unsere Website oder über unser Kontaktcenter kaufen, können Sie Ihre Reservierung innerhalb von fünf (5) Werktagen nach dem Kaufdatum stornieren und eine Erstattung beantragen. Beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann, wenn der erste Flug auf Ihrer Reiseroute innerhalb von fünf (5) Tagen nach dem Kaufdatum abfliegt.
Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Antrags. Sie können einen Antrag auf Erstattung Ihrer Buchung über unser Online-Formular für Erstattungsanträge stellen.
 

Die kolumbianischen Behörden können über die Website der Superintendanz für Industrie und Handel und die Website der Zivilluftfahrtbehörde Kolumbiens kontaktiert werden.

Bekanntmachungen zur Europäischen Union

Die am 17. Februar 2005 in Kraft getretene Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gewährt Fluggästen, die in einem EU-Land einen Flug antreten, gewisse Rechte im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gemäß diesen Bekanntmachungen einen Entschädigungsanspruch haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Emirates-Niederlassung.

National Enforcement Bodies(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte)

Beachten Sie, dass nicht alle EU-Länder nationale Aufsichtsorgane ernannt haben.

Seit dem 1. Mai 2009 gelten neue Beschränkungen für die Einfuhr von Produkten tierischen Ursprungs in die EU. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite der Europäischen Kommission.(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte)

Zusammenfassung der Haftungsbestimmungen in der EU

Wir haben unsere Verpflichtungen gegenüber Ihnen als Kunde und Ihrem Gepäck gemäß den EU-Richtlinien erläutert.

Zusammenfassung der Haftungsbestimmungen in der EU(Öffnet eine PDF-Datei auf einer neuen Registerkarte)

Liste der Fluggesellschaften, die innerhalb der EU Flugverbot haben

EU-Liste zur Flugsicherheit(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte)

Wenn wir für Sie einen Flug reserviert haben, der von einer Fluggesellschaft ausgeführt wird, deren Name in der Liste eingetragen ist, haben Sie das Recht auf Erstattung oder anderweitige Beförderung gemäß Artikel 8 der Verordnung (EG-Verordnung) 261/04. Beachten Sie, dass die Zulassungsvoraussetzungen der EG-Verordnung 261/04 für Ihren Flug gelten.

Insolvenzschutz

Emirates hat mit International Passenger Protection Limited(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) (IPP) als Deckungsnehmer für bestimmte Versicherer bei Lloyd's einen Insolvenzschutz abgeschlossen. Diese Versicherung bezieht sich nur auf die Insolvenz von Emirates für alle bei Emirates eingezahlten Gelder in Bezug auf damit verknüpfte Reise- und Pauschalreisearrangements, die gemäß der Definition in The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018(Öffnet eine PDF-Datei auf einer neuen Registerkarte) und/oder der EU-Pauschalreisenrichtlinie(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) (EU) 2015/2302 gebucht wurden.

Wenn Sie eine Forderung aufgrund unserer Insolvenz geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an IPP unter UK +44 (0)345 266 1872 oder fordern Sie online www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte)

Anmerkungen zu Hongkong, China

Verbot von alternativen Rauchprodukten

Ab dem 30. April 2022 verbietet die Regierung von Hongkong strikt den Besitz und die Einfuhr von alternativen Rauchwaren in Paketen, Päckchen oder als Fracht. Zu den alternativen Rauchprodukten gehören elektronische Rauchprodukte, erhitzte Tabakerzeugnisse und Kräuterzigaretten. Ankommende Reisende dürfen solche Gegenstände, einschließlich ihrer Teile und ihres Zubehörs, nicht als Gepäck mitführen.

Das Verbot gilt nicht für Arzneimittel, die nach der Apotheken- und Giftverordnung zugelassen sind, und auch nicht für Fluggäste im Transit, die den internationalen Flughafen Hongkong ohne Einwanderung passieren. Die Regierung von Hongkong verhängt gegen Kunden, die sich nicht an die Vorschriften halten, eine Höchststrafe von sechs Monaten Gefängnis und eine Geldstrafe von 50.000 USD.

Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen über das Verbot von alternativen Rauchprodukten(Öffnet eine Seite auf einer neuen Registerkarte).

Bekanntmachungen zu Israel

Rechte bei Luftfahrtdienstleistungen

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte bei Nichtbeförderung, Flugverspätung, Flugannullierung und einem vorgezogenen Flug gemäß dem israelischen Luftfahrtgesetz (Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen bei Flugannullierungen oder Änderungen der Bedingungen), 5772-2012 (ASL).

Verbraucherschutzgesetz

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte im Falle von Ticketstornierungen gemäß dem israelischen Verbraucherschutzgesetz, 5741-1981 (CPL).

Hinweis für Fluggäste zur Datenübermittlung

Wir informieren Sie hiermit darüber, dass Emirates Airline gemäß dem Gesetz über die Befugnis zur Erhebung und Analyse von Daten über Fluggäste, die nach Israel einreisen oder aus Israel ausreisen (im Folgenden „Gesetz“), verpflichtet ist, Daten, die im Rahmen der Ticketreservierung erhalten wurden, an das Nationale Zentrum für die Analyse von Fluggastdaten („Zentrum“) zu übermitteln. Diese Daten können von den im Gesetz genannten Behörden für die im Gesetz festgelegten Zwecke verwendet werden: Bekämpfung des Terrorismus, Sicherung des Luftverkehrs, Bekämpfung schwerer Straftaten, Verbesserung der Grenzkontrolle und Schutz der öffentlichen Gesundheit. Diese Daten werden für die im Gesetz festgelegten Zeiträume aufbewahrt. Weitere Informationen, einschließlich Informationen zum Datenschutz, sowie den vollständigen Wortlaut des Gesetzes finden Sie auf der Website des Zentrums(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).

Bekanntmachungen zu Malaysia

Die Fluggastrechte sind durch den Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC) geschützt, unabhängig davon, ob sie eine Reiseversicherung bei einer Fluggesellschaft oder einem Reiseversicherungsanbieter abgeschlossen haben. Weitere Informationen über den MACPC finden Sie unter www.mavcom.my(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).

Bekanntmachungen zu den Malediven

Die Tickets für Flüge, die von Male (MLE) abfliegen, werden inklusive der Flughafenentwicklungsgebühr und der Flughafen-Servicegebühr ausgestellt. Diese belaufen sich auf jeweils 30 USD. Staatsangehörige der Malediven erhalten jedoch eine Ermäßigung auf diese Gebühren und müssen nur 12 USD für jede Abgabe bezahlen. Staatsangehörige der Malediven können uns kontaktieren, um eine Rückerstattung der 18 US-Dollar Differenz für jede Gebühr zu beantragen, die sie nicht zahlen müssen. Diese Tarife gelten unabhängig von der Art der Reise, allerdings nur für Economy- und Premium Economy-Tickets.

Weitere Informationen finden Sie unter https://mira.gov.mv/Pages/View/whatisairporttaxesandfees(Öffnet eine PDF-Datei auf einer neuen Registerkarte).

Hinweise zu Saudi-Arabien

Bekanntmachungen zu Tansania

Plastiktragetaschen, unabhängig von ihrer Dicke, dürfen auf dem tansanischen Festland nicht importiert, exportiert, hergestellt, verkauft, gelagert, geliefert und verwendet werden.

Reisenden, die nach Tansania reisen, wird empfohlen, das Tragen oder Verpacken von Plastiktüten in ihren Koffern oder im Handgepäck zu vermeiden.

Zulässig sind jedoch Kunststoffverpackungen für medizinische, lebensmitteltechnische, sanitäre und abfallwirtschaftliche Dienstleistungen. Plastiktragetaschen, so genannte „Ziploc-Beutel“, die speziell für den Transport von Toilettenartikeln auf Reisen verwendet werden, sind weiter erlaubt und es wird erwartet, dass sie während des gesamten Aufenthalts im Besitz der Reisenden bleiben.

Bekanntmachung zu Großbritannien

Die EG-Verordnung Nr. 261/2004 (in der Fassung der Verordnung über Fluggastrechte und die Zulassung von Flugreiseveranstaltern (Änderung) (EU-Austritt) von 2019) verleiht Fluggästen, die in Großbritannien an Bord eines Fluges gehen, bestimmte Rechte im Falle von Nichtbeförderung, Annullierung oder großer Verspätung von Flügen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gemäß diesen Bekanntmachungen Anspruch auf Entschädigung haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten, indem Sie das Online-Formular Feedback oder Beschwerden verwenden, um einen Anspruch geltend zu machen.

In Großbritannien können Sie eine Beschwerde bei der Civil Aviation Authority (CAA) Passenger Advice and Complaints Team (PACT) einreichen, indem Sie das Online-Beschwerdeformular auf der CAA-Website ausfüllen.

Die vollständigen Beförderungsbedingungen lesen

Zusammenfassung der Schlüsselbegriffe

Bekanntmachungen zu den USA

Erweiterte Fluggastinformationen – Datenschutzerklärung

Die folgende Bekanntmachung der US-Verkehrssicherheitsbehörde TSA gilt für alle Fluggäste, die in die oder aus den Vereinigten Staaten von Amerika reisen:

„Die Verkehrssicherheitsbehörde (Transportation Security Administration, TSA) verlangt von Ihnen die Angabe des vollständigen Namens, des Geburtsdatums und des Geschlechts für die Personensuche auf der Watchlist gemäß dem Gesetz 49 U.S.C. Abschnitt 114, dem Gesetz über die Reform der Geheimdienste und der Terrorismusbekämpfung aus 2004 und gemäß dem Gesetz 49 C.F.R Teile 1540 und 1560. Sie müssen gegebenenfalls auch Ihre Redress-Nummer angeben. Wenn Sie Ihren vollen Namen, das Geburtsdatum und das Geschlecht nicht angeben, kann die Beförderung oder das Betreten des Einstiegsbereichs verweigert werden. Die TSA-Behörde kann von Ihnen angegebene Informationen gemäß den veröffentlichten Hinweisen über das Datenaufzeichnungssystem an Polizei- oder Geheimdienstbehörden weitergeben. Wenn Sie mehr über die Datenschutzrichtlinien der TSA-Behörde erfahren oder die Hinweise über das Datenaufzeichnungssystem und die Bewertung der Auswirkungen auf den Datenschutz lesen möchten, besuchen Sie die Website der TSA unter www.tsa.gov(Öffnet eine neue Website auf einer neuen Registerkarte).

Notfallplan von Emirates für Verspätungen auf der Rollbahn

Emirates ist bestrebt, den Komfort und die Sicherheit aller Fluggäste zu gewährleisten, indem wir auf jedem unserer Flüge einen branchenführenden Service bieten. Dieser Notfallplan für längere Verspätungen auf der Rollbahn („Plan“) beschreibt die Schritte, die Emirates während einer längeren Verspätung auf der Rollbahn in Übereinstimmung mit den entsprechenden Vorschriften des US-Verkehrsministeriums („DOT“) unternehmen wird.

Dieser Plan gilt für alle internationalen Linien- und öffentlichen Charterflüge, die von Emirates von und nach den USA in Übereinstimmung mit den entsprechenden DOT-Vorschriften durchgeführt werden. Dieser Plan wird aktiviert, wenn es bei diesen Flügen zu unregelmäßigen Abläufen kommt, die eine längere Verzögerung auf dem Rollfeld eines Flughafens in den USA zur Folge haben. In den meisten Fällen liegen die Ursachen für längere Verspätungen auf der Rollbahn außerhalb des Einflussbereichs von Emirates (z. B. Wetterereignisse, Flugsicherungssysteme, staatliche Betriebsbeschränkungen und Bauprojekte am Flughafen). Unabhängig von der Ursache einer Verspätung wird Emirates die in diesem Plan dargelegten Maßnahmen umsetzen.

Zusicherungen an Kunden:

  1. Die Vorschrift des Verkehrsministeriums (DOT) zu Verspätungen auf der Rollbahn schreibt vor, dass Fluggäste eines Fluges, der eine Verspätung auf der Rollbahn hat, die Möglichkeit haben müssen, vor Ablauf von drei Stunden (bei Inlandsflügen) bzw. vier Stunden (bei internationalen Flügen) nach Beginn der Verspätung auf der Rollbahn auszusteigen. Bei allen Flügen, die unter diesen Plan fallen, wird Emirates nicht zulassen, dass ein Flugzeug länger als vier Stunden auf der Rollbahn in den USA verbleibt, bevor die Fluggäste aussteigen können, es sei denn:
    • Der verantwortliche Pilot stellt fest, dass es einen sicherheitsrelevanten Grund gibt, warum das Flugzeug seine Position auf dem Rollfeld nicht verlassen kann, um Fluggäste aussteigen zu lassen; oder
    • Die Flugsicherung weist den verantwortlichen Piloten darauf hin, dass eine Rückkehr zum Gate oder zu einer anderen Ausstiegsstelle an einem anderen Ort, um Fluggäste aussteigen zu lassen, den Flughafenbetrieb erheblich stören würde.
  2. Bei allen Flügen, die unter diesen Plan fallen, wird Emirates spätestens zwei Stunden nach Beginn einer Verspätung auf der Rollbahn angemessene Verpflegung und Trinkwasser bereitstellen, es sei denn, der verantwortliche Pilot entscheidet, dass dies aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist.
  3. Bei allen Flügen, die unter diesen Plan fallen, stellt Emirates betriebsbereite Toiletten sowie bei Bedarf angemessene medizinische Versorgung zur Verfügung, während sich das Flugzeug auf der Rollbahn befindet.
  4. Für alle Verspätungen auf dem Rollfeld eines Flughafens in den USA von mehr als 30 Minuten, die durch diesen Plan abgedeckt sind, gilt:
    • Emirates wird die Fluggäste über den Stand der Verspätung informieren, wenn die Verspätung auf der Rollbahn mehr als 30 Minuten beträgt;
    • Emirates wird die Fluggäste über den Stand der Verspätung auf der Rollbahn auf dem Laufenden halten; und
    • Emirates wird die Fluggäste rechtzeitig benachrichtigen, wenn sich eine geeignete Gelegenheit zum Aussteigen ergibt.
  5. Emirates wird ausreichende Ressourcen für die Umsetzung dieses Plans zur Verfügung stellen.
  6. Emirates wird diesen Plan mit den Flughafenbehörden, der U.S. Customs and Border Protection und der Transportation Security Administration an allen von Emirates angeflogenen Flughäfen in den USA (einschließlich Umsteigeflughäfen innerhalb der USA) koordinieren.
  7. Beachten Sie, dass Codeshare-Flüge, die von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden, durch den Plan für Verspätungen auf der Rollbahn dieser Fluggesellschaft abgedeckt werden, wenn eine längere Verspätung auf der Rollbahn an einem Flughafen innerhalb der USA auftritt.

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