Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

• Habe ich ein Recht auf Entschädigung, wenn das Gepäck verspätet ist?

  Emirates bietet allen Kunden, die aus den USA oder in die USA fliegen und einen Gepäckverlust gemeldet haben, eine Entschädigung nach den IR-Vorschriften (Interim Relief) an. IR wird auch Passagieren angeboten, die auf anderen Sektoren geflogen sind und ihr Gepäck nicht erhalten haben (ausschließlich Personen mit Wohnsitz in dem jeweiligen Land).

  Diese Entschädigung kann verwendet werden, um dringend benötigte Gegenstände wie Zahnbürste, Zahnpasta, Seife, Shampoo und Schlafanzüge zu kaufen. Um eine IR-Entschädigung anzufordern, wenden Sie sich an die nächstgelegene Emirates-Niederlassung und legen Sie Ihren Reisepass sowie eine Quittung für das gekaufte Ticket vor.

  Wir führen eine groß angelegte Suche durch, um Passagieren zu ihrem Gepäck zu verhelfen. Sollte das Gepäck nicht gefunden werden, verständigen wir Sie, um eine Entschädigung zu vereinbaren.

• Muss ich verspätetes Gepäck vom Flughafen abholen?

  Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben und dieses vom Zoll freigegeben wurde, versuchen wir, Ihr Gepäck binnen 4 Stunden (abhängig von der Entfernung) zuzustellen. Wir nehmen unverzüglich mit Ihnen Kontakt auf, um eine Übergabe zu vereinbaren.

  In manchen Ländern verhindern örtliche Gesetze, dass wir Ihnen das Gepäck zustellen. In solchen Fällen müssen Sie es direkt vom Flughafen abholen. Wenn dies bei Ihrem Gepäck der Fall ist, informieren wir Sie darüber bei der Verlustmeldung Ihres Gepäcks.

• Warum habe ich mein Gepäck noch nicht erhalten?

  Wenn der Status Ihres Gepäcks auf Emirates.com als „geschlossen“ vermerkt ist, haben Sie Ihr Gepäck bereits erhalten oder es ist unterwegs zu Ihnen.

  Durch stärkeres Verkehrsaufkommen, die Entfernung zwischen dem Flughafen und der Zustellungsadresse oder andere Umstände, die nicht von uns beeinflusst werden können, verzögert sich gegebenenfalls die Zustellung Ihres Gepäcks. Wenn Sie das Unternehmen kennen, das mit der Zustellung Ihres Gepäcks beauftragt ist, können Sie es direkt kontaktieren.

  Warten Sie eine Frist von 6 Stunden ab, bevor Sie uns verständigen.

• Was mache ich, wenn mein Gepäck bei einem Flug mit einer anderen Fluggesellschaft verlorengeht?

  Wenn Ihr Gepäck bei einem nicht von Emirates durchgeführten Flug verlorengeht, informieren Sie sich direkt bei der anderen Fluggesellschaft.

  Beachten Sie, dass dies auch gilt, wenn Sie mit einem Emirates-Ticket fliegen und auf einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umgebucht wurden.

• Was soll ich machen, wenn mein Gepäck angekommen ist, aber vom Zoll zurückgehalten wird?

  Wenn Ihr Gepäck vom Zoll zurückgehalten wird, werden wir uns bemühen, seine Freigabe zu koordinieren. In einigen Fällen werden Sie aufgefordert, eine Vollmacht zum Öffnen Ihres Gepäcks zu unterzeichnen.

  Wenn wir die Freigabe des Gepäcks nicht koordinieren können, wird unser Team Sie kontaktieren, um Sie über die Entwicklung zu informieren.