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Aktuellste Neuigkeiten

Die Regierung der VAE wird sämtliche Passagierflüge aussetzen

Letzte Aktualisierung: 26. March 2020, 09:51 Dubai (GMT+4)

Gemäß einer Verordnung der Regierung der Vereinigten Arabischen Emirate wird Emirates ab dem 25. März 2020 alle Passagierflüge vorübergehend einstellen. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die unseren Kunden und Reisenden dadurch entstehen, entschuldigen. Diese Maßnahmen werden getroffen, um die weitere Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen, und wir hoffen, unseren Betrieb so bald wie möglich wieder aufnehmen zu können.

 

Bitte füllen Sie das Antragsformular für Reisegutscheine aus, um Ihren Flug später umzubuchen. Englischsprachige Mitarbeiter können Sie in der Regel schneller erreichen.

 

Kunden mit Tickets, die am oder vor dem 31. März ausgestellt wurden, und die aus einem der folgenden Gründe betroffen sind:

  • Reiseverbot:Bei einer Regierungsmitteilung, die das Reisen verbietet
  • Reisehinweis:Allgemeine Regierungsempfehlung gegen nicht unbedingt notwendige Reisen
  • Quarantänevorschriften:Obligatorische Quarantäne am Herkunfts- oder Zielort
  • Obligatorische Sperre:Länder, die eine obligatorische Sperre verhängt haben und in denen der Flughafen deswegen nicht erreicht werden kann
  • Flugstornierung:Von Emirates stornierter Flug

Berechtigung zu Umbuchungen und Reisegutscheinen:

  • Reisegutschein in Höhe des Ticketwertes mit einer Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.
  • Kunden mit Flugbuchungen für Reisen am oder vor dem 30. Juni 2020 können ihre Flüge zu einem beliebigen Emirates-Ziel in derselben Region ohne Umbuchungsgebühr oder Zahlung einer Preisdifferenz umbuchen.

Die von Emirates angeflogenen Regionen sind: Afrika; Australasien; Europa; Fernost; Golf, Naher Osten und Iran; Inseln im Indischen Ozean; Nordamerika; Südamerika; Westasien

 

Kunden, die direkt bei Emirates gebucht haben, können die Webseite für Reisegutscheine aufrufen. Kunden, die bei einem Reisebüro gebucht haben, müssen sich an das Reisebüro wenden, um weitere Unterstützung bei Buchungen zu erhalten.

 

Wir möchten unsere Kunden darum bitten, ihre Kontaktdaten im Bereich Meine Buchung verwalten auf Korrektheit zu überprüfen, um aktuelle Benachrichtigungen zu erhalten.

Falls Sie Hilfe in Bezug auf Rückführungsflüge brauchen, sind die Richtlinien Ihrer Regierung die beste Informationsquelle: Bitte rufen Sie die offizielle Website Ihrer Regierung auf oder kontaktieren Sie Ihre Botschaft. Für Informationen zur Wiederaufnahme von Flügen rufen Sie bitte regelmäßig unsere Website auf. Wir aktualisieren diese Seite, sobald wir über die entsprechenden Informationen verfügen.

Aktuellste Neuigkeiten

Vorsicht vor Phishing-E-Mails und Betrugsversuchen in Zusammenhang mit COVID-19:

Letzte Aktualisierung: 26. March 2020, 09:00 Dubai (GMT+4)

Wir wurden auf neue Phishing-Angriffe per E-Mail hingewiesen, die im Betreff „Ihr Flug wurde storniert: Beantragen Sie eine Rückerstattung“ enthielten. Diese E-Mails werden nicht von Emirates gesendet.

Schützen Sie Ihre persönlichen Daten, indem Sie nicht auf solche E-Mails antworten und nicht auf die Links in diesen E-Mails klicken. Eine gefälschte E-Mail können Sie ganz einfach an der E-Mail-Adresse des Absenders erkennen. Alle offiziellen E-Mails von Emirates werden von einer dieser beiden E-Mail-Adressen gesendet: emirates@e.emirates.email oder do-not-reply@emirates.email

Flüge zwischen Dubai und Doha vom 6. Juni 2017 bis auf weiteres eingestellt

Letzte Aktualisierung: 16. August 2018, 11:00 Dubai (GMT+4)

Wie von der UAE-Regierung angewiesen, hat Emirates seine Flüge von und nach Doha ab 6. Juni 2017 bis auf weiteres ausgesetzt.

Alle Kunden, die Emirates-Flüge von und nach Doha gebucht haben, erhalten alternativen Optionen einschließlich volle Erstattung für ungenutzte Tickets und Umbuchungen zu alternativen Emirates Destinationen.

Kunden die über eine Reiseagentur gebucht haben, sollten diese kontaktieren.

Kunden die mit Emirates gebucht haben, können Rückerstattungen für Ihre Tickets unter www.emirates.com/refunds beantragen oder Ihre Emirates-Niederlassung kontaktieren. 

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bei unseren Kunden.

Neue Gepäckregeln – Gepäckabfertigung und Smart Bags

Letzte Aktualisierung: 23. January 2018, 10:14 Dubai (GMT+4)

Aktualisierte Informationen zur Überprüfung aufgegebener Gepäckstücke

Zu Ihrer Sicherheit muss die Abteilung für Flughafensicherheit alle aufgegebenen Gepäckstücke inspizieren. Während des Screening-Prozesses können daher einige Gepäckstücke für weitere Inspektionen geöffnet werden.

Um Flug- und Gepäckverspätungen zu vermeiden, haben der Dubai International Airport, die Dubai Airport Police und Emirates einem neuen Verfahren zur Inspektion von Gepäck zugestimmt, bei dem Kunden nicht mehr für die Inspektion anwesend sein müssen. Stattdessen wird die Dubai Airport Police in Anwesenheit eines Emirates-Mitarbeiters die Gepäckstücke öffnen und inspizieren.

Wenn solch eine Inspektion erforderlich ist, werden Ihre Tüten geöffnet und der Inhalt nur nach verbotenen Gegenständen durchsucht. Alle gefundenen Gegenstände, die aus Sicherheitsgründen im aufgegebenen Gepäck verboten sind, werden beschlagnahmt. 

Nach Abschluss der Inspektions wird der Inhalt Ihrer Tasche in diese zurückgelegt und Sie erhalten einen Brief vom Dubai International Airport, indem die Gründe für die Öffnung der Tasche erläutert werden. In einigen Fällen können Passagiere aufgefordert werden, selbst bei der Tascheninspektion anwesend zu sein. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Dubai International Airport Website.

Smart Bag-Einschränkungen

Im Einklang mit den IATA-Vorschriften gelten für alle Emirates-Flüge folgende Beschränkungen für Smart Bags als aufgegebenes Gepäck oder Handgepäck:

Für Handgepäck:

  • Smart Bags sind in der Kabine erlaubt, wenn die Batterie herausnehmbar ist und sich innerhalb der Größe und des Gewichts des Handgepäcks befindet.
  • Wenn die Smart Bag ausgeschaltet ist, kann der Akku eingelegt bleiben.
  • Wenn der Akku nicht entfernbar ist, kann die Smart Bag nicht auf einem Emirates-Flug befördert werden.

Für aufgegebenes Gepäck:

  • Smart Bags sind im aufgegebenen Gepäck erlaubt, wenn die Batterie entfernt und in der Kabine transportiert wird.
  • Wenn die Smart Bag die Größe / das Gewicht des Handgepäcks für die Route überschreitet oder der Akku nicht entfernt werden kann, kann die Smart Bag nicht auf einem Emirates-Flug befördert werden.

Betriebliche Änderungen

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