Bevor Sie fliegen
Planen Sie eine reibungslose, sichere und komfortable Reise mit unserer Reiseassistenz und unseren medizinischen Dienstleistungen.
Wenn Sie auf Ihrer Reise Hilfe benötigen, sorgen wir dafür, dass Sie sich immer sicher und bequem fühlen. Teilen Sie uns mit, welche Art von Unterstützung Sie am Flughafen und während Ihres Flugs benötigen. Sie können uns Ihre Wünsche bei der Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Ihrer Reise mitteilen. Hier finden Sie eine Liste mit unserer Erreichbarkeit per Telefon. Andernfalls können Sie Ihr Reisebüro bitten, die Vorbereitungen zu treffen.
Wenn Sie eine Hörbehinderung haben und auf Ihrer Reise Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bei der Buchung mit oder kontaktieren Sie ein paar Tage vor dem Flug.
Wenn Sie aus den USA oder Kanada fliegen, können Sie uns über unsere Texttelefonnummer (TTY) 1-888-3201576 erreichen.
Wir können an allen Flughäfen einen Abhol- und Begleitservice vom Check-in zum Flugsteig und vom Flugzeug zu Ihrem Weitertransport organisieren.
Im gesamten Flughafen und am Abfluggate gibt es Bildschirme mit Fluginformationen. Sie können auch unsere kostenlose Emirates App herunterladen, um laufend Updates zu Ihrer Reise zu erhalten. Dazu gehören Check-in-Zeiten, Bordansagen, die Nummer Ihres Gepäckbandes bei der Ankunft in Dubai und alle Änderungen Ihres Flugs wie Verspätungen oder Annullierungen.
Wenn Sie uns beim Check-in Bescheid geben, können wir Ihnen mitteilen, ob Ihr Flug Verspätung hat oder sich der Flugsteig ändert. Sie können auch jederzeit die Mitglieder unserer Besatzung um Auskunft bitten.
Viele unserer Filme und Fernsehsendungen haben Untertitel, die sowohl Dialoge als auch Tonhinweise anzeigen. Sie können unsere Kopfhörer mit Standard-Hörgeräten verwenden, die auf die Position T geschaltet sind. Wenn Sie Ihre Wiedergabeliste planen möchten, können Sie sich die Filme und Fernsehsendungen dieses Monats mit Untertiteln hier ansehen.
Wenn Sie eine Führung durch den Flughafen und Unterstützung an Bord benötigen, lassen Sie uns das bei Ihrer Buchung wissen oder kontaktieren Sie uns ein paar Tage vor Ihrer Reise.
Wir können an allen Flughäfen einen Abhol- und Begleitservice vom Check-in zum Flugsteig und vom Flugzeug zu Ihrem Weitertransport organisieren.
Am Flughafen gibt es Boarding-Ansagen und Sie können jederzeit eines unserer Teammitglieder nach Informationen fragen.
Viele unserer Filme und Fernsehsendungen haben eine Audiodeskription, die das Geschehen erklärt. Hier können Sie die Filme und Fernsehsendungen dieses Monats mit Audiodeskription entdecken.
Ihr Blindenhund oder Begleithund kann kostenlos mit Ihnen fliegen, und auf bestimmten Strecken können Hunde in der Kabine mitreisen. Sie müssen uns spätestens 48 Stunden vor Ihrem Flug informieren, damit wir die Vorbereitungen treffen können. Mehr über das Fliegen mit einem Blindenhund erfahren Sie weiter unten auf dieser Seite.
Wenn Sie Hilfe bei der Orientierung im Flughafen oder bei der Fortbewegung in der Flugzeugkabine benötigen, können wir Ihnen helfen. Wir können an jedem Flughafen einen Rollstuhl organisieren und Ihnen helfen, mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder Mobilitätshilfen zu reisen. Geben Sie uns Ihren Bedarf bei der Buchung bekannt oder kontaktieren Sie uns 48 Stunden vor Ihrem Flug.
Wir können Sie vom Eingang des Terminals bis zu Ihrem Flug und von Ihrem Flug bis zur Abholung bei Ihrer Ankunft begleiten.
Sie können medizinische Geräte und bis zu zwei Mobilitätshilfen mit in die Kabine nehmen, wie z. B. Ihren eigenen zusammenklappbaren manuellen Rollstuhl. Diese Geräte werden nicht auf Ihr gesamtes Handgepäck angerechnet.
Bevor Sie fliegen, müssen wir überprüfen, ob Ihr Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfen sicher in der Kabine transportiert und verstaut werden können und ob genügend Platz vorhanden ist. Ansonsten können Sie sie einchecken.
Sie können Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe einchecken, je nach Größe und Gewicht. Die Geräte müssen richtig verpackt werden, um sicher im Frachtraum des Flugzeugs zu reisen.
Wenn Sie landen, steht ein Rollstuhl für Sie bereit. Sie können dann Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe in der Gepäckhalle abholen.
Für das Mitführen bestimmter Batterien gibt es noch ein paar weitere Sicherheitsvorschriften zu beachten, sodass wir vor Ihrem Flug den Batterietyp, die Größe des Rollstuhls und das Gewicht kennen müssen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, drei Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen einzutreffen, damit wir etwas mehr Zeit haben, um sicherzustellen, dass Ihre Mobilitätshilfe sicher und vorschriftsmäßig transportiert wird.
Sie können einen Stock, Krücken oder einen Gehstock mit an Bord nehmen und wir sorgen dafür, dass er sicher verstaut ist.
Sie können darum bitten, zuerst an Bord des Flugzeugs zu gehen, wenn Sie mehr Zeit haben möchten, um sich auf den Flug vorzubereiten.
Unsere Kabinencrew kann alles, was Sie brauchen, aus den Stauräumen und Fächern über dem Sitzplatz holen und Ihnen mit dem Bordrollstuhl im Flugzeug helfen.
Wir geben Ihnen einen barrierefreien Sitzplatz am Gang. Unsere Sitze haben bewegliche Armlehnen, um Ihnen den Übergang zwischen Ihrem Sitz und dem Rollstuhl zu erleichtern, falls Sie einen benötigen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen keinen Platz in der letzten Reihe anbieten.
Unser Kabinenpersonal kann Ihnen im Flugzeug helfen, kann Sie aber nicht anheben. Wenn Sie zusätzliche Hilfe beim Umsteigen in den Rollstuhl, bei der Körperpflege, beim Essen oder bei der Verabreichung von Medikamenten benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen. Mehr über das Fliegen mit einer Begleitperson erfahren Sie weiter unten auf dieser Seite.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu besprechen, wie wir Sie unterstützen können.
Wir können einen Abhol- und Begleitservice am Flughafen zum und vom Flugzeug organisieren.
Wir erkären Ihnen auch die Wegweiser und wie Sie die Einwanderungsbehörde, die Sicherheitskontrolle und den Flugsteig erreichen. Außerdem können wir Sie zu Einrichtungen wie Ruhebereichen und Lounges leiten. Sie können auch darum bitten, als einer der Ersten an Bord des Flugzeugs zu gehen, damit Sie mehr Zeit haben, sich für den Flug bereitzumachen.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Sicherheitsanweisungen zu verstehen oder zu befolgen, müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine Begleitperson mitnehmen.
Autismusfreundlicher Leitfaden
Dieser autismusfreundliche Leitfaden hilft Ihnen bei Ihrem Aufenthalt am Dubai International Airport. Sie finden darin Informationen über die Etappen der Abfertigung und darüber, wie die Mitarbeiter Sie unterstützen können.
Wir können an Bord kostenlos therapeutischen Sauerstoff bereitstellen. Sie müssen unser medizinisches Formular mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug ausfüllen, um uns die benötigte Flussrate in Litern pro Minute mitzuteilen.
Sie können mit Ihrem eigenen POC reisen, solange dieser für die Verwendung an Bord zugelassen und erlaubt ist. Sie müssen unser medizinisches Formular nicht ausfüllen.
Die zugelassenen Modelle sind:
Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Batterien für die gesamte Reise dabei haben (unter Berücksichtigung von Transitzeiten und unerwarteten Verspätungen), da Sie den POC nicht an das Stromnetz im Sitz anschließen können.
Sie können andere POCs in den Laderaum einchecken, solange folgende Voraussetzungen vorliegen:
Um die Bestimmungen der General Civil Aviation Authority (GCAA) der VAE zu erfüllen, müssen Sie am Reisetag ein unterschriebenes ärztliches Attest zum Check-in mitbringen.
Eine Muster-Arztanweisung für den Einsatz von POC-Geräten können Sie hier herunterladen
Das Schreiben muss folgende Angaben enthalten:
Sie können mit einem Gerät für positiven Atemwegsdruck (PAP) oder kontinuierlichen positiven Atemwegsdruck (CPAP) an Bord ohne ein medizinisches Formular reisen, sofern Sie keine weitere Unterstützung benötigen. Es wird nicht auf Ihr Gesamtgepäcklimit angerechnet.
Unser Kabinenpersonal steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, Dinge aus den Gepäckfächern zu holen oder sich in der Kabine zu bewegen. Unsere Mitarbeiter sind jedoch nicht in der Lage, Sie zu heben, Ihnen bei der Körperpflege zu helfen oder Medikamente zu verabreichen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, müssen Sie einen Tarif für eine Begleitperson oder eine medizinische Hilfskraft buchen.
Zu Ihrem Komfort und Ihrer Sicherheit müssen Sie unter folgenden Umständen auch mit einer Begleitperson fliegen:
Wenn Sie weitere medizinische Hilfe benötigen oder mit einer Erkrankung fliegen, füllen Sie bitte unser medizinisches Formular mindestens 48 Stunden vor dem Flug aus.
Ihr Blindenhund oder psychiatrischer Assistenzhund (PSA) kann kostenlos mit Ihnen reisen. Je nach Strecke können sie mit Ihnen in der Kabine oder als Fracht in einem speziellen Bereich des Flugzeugs reisen. Wenn Sie mit einem Begleithund reisen, müssen Sie eine Übergepäckgebühr entrichten.
Begleithunde und Blindenhunde können auf Direktflügen von EU-Ländern nach Dubai sowie zwischen Dubai und den USA und Kanada in der Kabine mitreisen. Sie können auch in der Kabine auf Strecken zwischen EU-Ländern und den USA sowie auf Strecken zwischen Australien und Neuseeland reisen. Um zu fliegen, muss Ihr Hund bequem reisen können, ohne die Gänge und Notausgänge zu blockieren. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keinen Sitzplatz in der letzten Reihe anbieten.
Die VAE-Vorschriften besagen, dass auf allen anderen Strecken nach Dubai Begleithunde als Fracht befördert werden müssen. Außerdem ist der Transport kostenlos. Unser erstklassiges Tierbetreuungsteam bei Emirates Skycargo sorgt dafür, dass Ihr Begleithund oder Blindenhund sicher und komfortabel transportiert wird.
Informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug, wenn Sie planen, mit Ihrem Begleithund zu fliegen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Blindenhund oder Begleithund alle notwendigen Gesundheitschecks und Genehmigungen hat, bevor Sie reisen, was etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Kontaktieren Sie uns und wir besprechen mit Ihnen die Modalitäten.
Die Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden (Complaint resolution officials - CRO) helfen Ihnen bei allen Fragen, Problemen oder Bedenken in Bezug auf barrierefreie Dienstleistungen und Behindertenbestimmungen während Ihrer Reise in die oder aus den USA.
Wir haben CROs an jedem Flughafen auf den von uns bedienten Strecken, die an einem US-Flughafen beginnen oder enden. Unsere CROs sind während der Geschäftszeiten persönlich oder telefonisch erreichbar.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unseres Serviceangebots haben, verlangen Sie, mit einem Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden zu sprechen. Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit mit einem CRO gelöst wird, können Sie sich an das US-Verkehrsministerium (Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) wenden und die folgenden Kontakte nutzen.
Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gebührenfrei)
Wenn unser Mitarbeiter zur Aufnahme von Beschwerden Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen kann:
+1-800-778-4838 (Sprache) (nur USA)
+1-800-455-9880 (TTY) (nur USA)
Aviation Consumer Protection Division
Wenn Sie ein Problem mit unserem Service haben:
202-366-2220 (Sprachanruf)
202-366-0511 (TTY)
Schreiben Sie an:
Abteilung Luftverbraucherschutz, C-75
US-Verkehrsministerium,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
Die „Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel“ des US-Verkehrsministeriums gilt für Flüge in und aus den Vereinigten Staaten von Amerika.
Ein Exemplar dieser Verordnung in einem barrierefreien Format finden Sie auf der Website des Verkehrsministeriums der Vereinigten Staaten(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte). Sie können ein Exemplar dieser Verordnung auch über die oben genannten Kontaktinformationen anfordern.
Gesetz über die Rechte von Fluggästen mit Behinderungen
Die Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights(Öffnet eine Seite auf derselben Registerkarte) beschreibt die grundlegenden Rechte von Flugreisenden mit Behinderungen gemäß dem Air Carrier Access Act und seiner Durchführungsverordnung, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.