معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

الاحتفاظ بتذاكركم

لديكم خياران في حال تأثرت خطط سفركم بانتشار فيروس كوفيد-19. يمكنكم الاحتفاظ بتذكرتكم والسفر معنا في غضون 36 شهرا من تاريخ حجزكم الأصلي. يمكنكم أيضا طلب استرداد الأموال. يمكنكم الاستفادة من هذين الخيارين إذا كنتم قد حجزتم تذكرتكم قبل 1 أبريل 2021 للسفر في 31 ديسمبر 2021 أو قبل هذا التاريخ.

التذاكر المحجوزة ابتداء من 1 أبريل 2021

ستكون جميع التذاكر الصادرة ابتداء من 1 أبريل 2021 صالحة للسفر لمدة 24 شهرا.

ويمكنكم تغيير التواريخ وطلب استرداد الأموال من دون دفع رسوم إضافية خلال تلك الفترة. يمكنكم إجراء التغييرات عبر الإنترنت من خلال إدارة الحجوزات أو الاتصال بوكيل سفركم.

كيفية الاحتفاظ بتذاكركم لاستخدامها في المستقبل

  • للتذاكر الصادرة في 30 سبتمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ للسفر في 31 ديسمبر 2021 أو قبله

يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحيتها 36 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها* وفي أي درجة سفر بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

  • للتذاكر الصادرة في 1 أكتوبر 2020 أو بعد هذا التاريخ للسفر في 31 ديسمبر 2021 أو قبله

يمكنكم الاحتفاظ بالتذكرة التي حجزتموها لاستخدامها لاحقا. قمنا بتمديد صلاحيتها 36 شهرا إضافيا من تاريخ الحجز الأصلي. سيتم قبول تذكرتكم لأي رحلة إلى الوجهة نفسها أو ضمن المنطقة نفسها* وفي درجة السفر نفسها بدون رسوم إضافية خلال هذه الفترة.

كيفية تغيير حجزكم

إذا حجزتم رحلاتكم معنا مباشرة، سيتم تمديد "صلاحية" تذكرتكم تلقائيا، ما عليكم سوى الاتصال بنا وإبلاغنا بالتواريخ التي تريدون السفر فيها عندما تصبحون جاهزين.

إذا قمتم بالحجز من خلال وكيل حجز، يرجى الاتصال به قبل انتهاء صلاحية تذكرتكم لتمديد صلاحيتها من 24 شهرا إلى 36 شهرا.

هل يمكنني تغيير وجهتي؟

  • إذا حجزتم تذكرتكم في 1 أبريل 2021 أو بعد هذا التاريخ

يمكنكم تغييرها إلى وجهة أخرى في المنطقة نفسها وبدرجة السفر نفسها من دون دفع رسوم إضافية. إذا لم يكن خط سير رحلتكم على التذكرة الأصلية يتضمن دبي، بإمكانكم تغيير رحلتكم واستبدالها فقط بخط سير رحلة مماثل لا يتضمن دبي.

  • للتذاكر الصادرة في 30 سبتمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ للسفر في 31 ديسمبر 2021 أو قبله

وسيتم قبول السعر الذي دفعتموه لرحلتكم لحجز رحلة إلى نفس الوجهة أو إلى وجهة ضمن نفس المنطقة في أي درجة سفر. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام بدون دفع أي رسوم إضافية. إذا لم يكن خط سير رحلتكم على التذكرة الأصلية يتضمن دبي، بإمكانكم تغيير رحلتكم واستبدالها فقط بخط سير رحلة مماثل لا يتضمن دبي.

  • للتذاكر الصادرة في 1 أكتوبر 2020 أو بعد هذا التاريخ للسفر في 31 ديسمبر 2021 أو قبله

وسيتم قبول السعر الذي دفعتموه لرحلتكم لحجز رحلة إلى نفس الوجهة أو إلى وجهة ضمن نفس المنطقة في درجة السفر نفسها. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية في الدرجة السياحية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام في الدرجة السياحية وفي درجة الحجز نفسها من دون دفع رسوم إضافية. إذا لم يكن خط سير رحلتكم على التذكرة الأصلية يتضمن دبي، بإمكانكم تغيير رحلتكم واستبدالها فقط بخط سير رحلة مماثل لا يتضمن دبي.

تشمل شبكة طيران الإمارات المناطق التالية:

  • أفريقيا
  • أستراليا ونيوزيلندا
  • أوروبا
  • الشرق الأقصى
  • الخليج والشرق الأوسط وإيران
  • جزر المحيط الهندي
  • أميركا الشمالية
  • أميركا الجنوبية
  • غرب آسيا

هل يتعين علي دفع أي رسوم تعديل؟

لا تفرض عليكم أي رسوم تعديل عندما تعيدون الحجز خلال فترة صلاحية التذكرة لتستفيدوا من مرونة أكبر للتخطيط لرحلاتكم المستقبلية.

هل يمكنني طلب استرداد الأموال بالكامل حتى إذا لم يتم إلغاء رحلتي؟

نعم، يمكنكم طلب استرداد الأموال إذا لم يتم إلغاء رحلتكم. وقد يتم أيضا فرض رسم تعديل و/أو فرق في السعر إذا اخترتم تغيير تاريخ حجزكم أو وجهتكم.

ما هي خياراتي إذا كانت تفرض قيود سفر على وجهتي حاليا، لكنني لست متأكدا مما إذا كانت هذه القيود ستبقى سارية حتى تاريخ سفري؟

تتاح لكم عدة خيارات في حال لم يتم إلغاء رحلتكم. يمكنكم الاحتفاظ بحجزكم بانتظار المستجدات التي ستطرأ على الوضع في وجهتكم. ويمكنكم أيضا إعادة اختيار توقيت رحلاتكم أو إلغاء الحجز.

مع ذلك، في حال لم يكن وضعكم يندرج تحت متطلبات سياساتنا المخففة بسبب جائحة كورونا، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا قررتم تغيير حجزكم أو إلغاء رحلتكم.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن وضعي مشمولا ضمن سياساتكم المخففة بسبب جائحة كورونا وأردت إلغاء رحلتي؟

يمكنكم إعادة تحديد توقيت رحلتكم أو إلغاؤها. مع ذلك، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر. وإذا اخترتم طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل هذا الحجز، فستتم معالجة المبلغ وفقا لقواعد تذاكر السفر المنطبقة على تذكرتكم.

استخدام قسيمة السفر

لم نعد نصدر قسائم سفر، ولكن إذا سبق أن استبدلتم تذكرتكم بقسيمة سفر، ستكون صالحة لمدة عامين من تاريخ الإصدار. يمكن العثور على تاريخ الإصدار في قسيمة السفر.

ما هي قسيمة السفر؟

تمثل قسيمة السفر القيمة التي دفعتموها مقابل تذكرتكم. ويمكن استخدامها لتسديد قيمة أي من رحلات أو خدمات طيران الإمارات سواء لنفسكم أو لأصدقائكم وأفراد العائلة.

يمكنكم استخدام قسيمة السفر لإجراء عمليات متعددة وذلك حتى بلوغ قيمتها الإجمالية.

ما العمل في حال لم أنفق قيمة القسيمة الكاملة خلال الفترة الزمنية المحددة؟

إذا تعذر عليكم استخدام القيمة الكاملة لقسيمة السفر في غضون عامين، يحق لكم استرداد الأموال غير المستخدمة. يرجى تحديث كل التفاصيل على صفحة استرداد الأموال.