معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

إذا احتجتم إلى المساعدة خلال رحلتكم، فسنحرص على أمانكم وراحتكم طوال مدة الرحلة. أطلعونا على نوع المساعدة التي تحتاجون إليها في المطار وخلال رحلتكم. يمكنكم إبلاغنا عند الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من وقت سفركم. تتوفر قائمة تتضمن أرقامنا المحلية هنا. بدلا من ذلك، يمكنكم طلب إجراء الترتيبات اللازمة من وكيل سفركم.

المساعدة للمسافرين ضعاف السمع

إجراء حجز

إذا كنتم تعانون ضعفا في السمع وبحاجة إلى المساعدة خلال رحلتكم، يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل بضعة أيام من موعد السفر.

إذا كنتم تسافرون من الولايات المتحدة الأميركية أو كندا، يمكنكم التواصل معنا على رقم هاتفنا النصي: ‎1-888-3201576.

في المطار

يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة بداية من إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى البوابة، ومن الطائرة وحتى متابعة إجراءات التنقل في جميع المطارات.

تم وضع شاشات تعرض معلومات حول الرحلة في جميع أنحاء المطار وعند بوابة المغادرة. يمكنكم أيضا تنزيل تطبيق طيران الإمارات المجاني للحصول على تحديثات السفر المباشرة خلال رحلتكم. ويتضمن ذلك أوقات إنجاز إجراءات السفر، وإعلانات الصعود إلى الطائرة، ورقم حزام الأمتعة المتحرك عند الوصول إلى دبي، وأي تغييرات تطرأ على رحلتكم، مثل التأخير أو الإلغاء.

إذا أبلغتمونا بذلك عند إنجاز إجراءات السفر، يمكننا إخباركم بما إذا كانت رحلتكم ستتأخر أو إذا كان سيتم تحديد بوابة مغادرة أخرى للرحلة. يمكنكم أيضا أن تطلبوا من أفراد فريقنا الحصول على معلومات في أي وقت.

على متن الطائرة

  • تضم جميع فيديوهات السلامة شروح مكتوبة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي بعض مسارات الرحلات، نعرض فيديوهات السلامة مع شروح بلغات إضافية.
  • يمكننا أيضا تقديم ملخص فردي عن السلامة خلال رحلتكم. إذا سبق أن تواصلتم معنا، سيتقدم أحد أفراد طاقم الطائرة لمساعدتكم. وبخلاف ذلك، يمكنكم طلب المساعدة في أي وقت. سيوضح لكم أفراد الطاقم إجراءات السلامة وأماكن الخروج وكيف يمكننا مساعدتكم على أكمل وجه.
  • سيعلمكم أحد أفراد طاقم الطائرة عند إجراء أي إعلان خلال الرحلة.
  • لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

الترفيه الجوي

تحتوي العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي نعرضها على شرح مكتوب للحوار بالإضافة إلى مراجع صوتية. يمكنكم استخدام سماعات الرأس التي نوفرها مع أجهزة مساعدة سمعية قياسية تم تعيينها إلى "T". إذا أردتم إعداد قائمة التشغيل الخاصة بكم، يمكنكم الاطلاع على الأفلام والبرامج التلفزيونية ذات الشرح المكتوب لهذا الشهر هنا.

المساعدة للمسافرين ضعاف البصر

إجراء حجز

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في المطار وعلى متن الطائرة، يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل بضعة أيام من موعد السفر.

في المطار

يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة بداية من إنجاز إجراءات السفر وحتى الوصول إلى البوابة، أو من الطائرة وحتى متابعة إجراءات التنقل في جميع المطارات.

يتم عرض موعد الصعود إلى الطائرة في المطار، ويمكنكم طلب الحصول على معلومات من أفراد فريقنا في أي وقت.

على متن الطائرة

  • يمكننا تقديم ملخص فردي عن السلامة خلال رحلتكم. إذا سبق أن تواصلتم معنا، سيتقدم أحد أفراد طاقم الطائرة لمساعدتكم. وبخلاف ذلك، يمكنكم طلب المساعدة في أي وقت. سيوضح لكم أفراد الطاقم إجراءات السلامة وأماكن الخروج وكيف يمكننا مساعدتكم على أكمل وجه.
  • سيقرأ طاقم الطائرة لدينا خيارات القائمة على مسامعكم ويشرح لكم وضع العناصر أمامكم.
  • لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

الترفيه الجوي

تتضمن العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي نقدمها وصفا صوتيا لشرح ما يحدث في المشهد. يمكنكم استكشاف الأفلام والبرامج التلفزيونية التي تتضمن وصفا صوتيا لهذا الشهر هنا.

السفر بصحبة كلب إرشاد

يمكنكم اصطحاب كلب الإرشاد أو كلب المساعدة معكم خلال السفر مجانا، ويمكن حتى نقله في المقصورة في بعض مسارات الرحلة. يجب إعلامنا بذلك قبل رحلتكم بـ 48 ساعة على الأقل لكي نتمكن من إجراء الترتيبات المناسبة. يمكنكم التعرف على المزيد عن السفر بصحبة كلب إرشاد في أسفل الصفحة.

المساعدة على التنقل

إجراء حجز

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في المطار أو للتحرك في مقصورة الطائرة، يمكننا تقديم المساعدة اللازمة. يمكننا تجهيز كرسي متحرك في كل مطار، كما يمكننا مساعدتكم على السفر بصحبة الكرسي المتحرك أو أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم. يرجى إعلامنا بذلك عند الحجز أو التواصل معنا قبل رحلتكم بـ 48 ساعة.

في المطار

يمكننا مساعدتكم منذ وصولكم إلى مدخل مبنى المطار وحتى الصعود إلى الطائرة، وعند وصول رحلتكم سنرافقكم إلى بوابة المغادرة المؤدية إلى خارج مبنى المطار.

السفر مع كرسي متحرك أو جهاز مساعدة على المشي

يمكنكم نقل أجهزة طبية وما يصل إلى جهازي مساعدة على المشي معكم في المقصورة، مثل الكرسي المتحرك اليدوي القابل للطي، ولن يتم احتسابها ضمن إجمالي أوزان الأمتعة في المقصورة.

قبل السفر، سيتعين علينا التحقق من إمكانية حمل الكرسي المتحرك أو أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم وتخزينها بأمان في المقصورة، ومن توفر المساحة اللازمة لها. بخلاف ذلك، يمكنكم نقلها كأمتعة مسجلة.

تسجيل الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم

يمكنكم تسجيل الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم، حسب الحجم والوزن. ولا بد من تعبئة هذه الأجهزة بشكل سليم لكي تنقل بأمان على متن الطائرة.

عند الهبوط، سنجهز لكم كرسي متحرك في خدمتكم. بعدها، يمكنكم استلام الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة على المشي الخاص بكم من صالة الأمتعة.

أجهزة المساعدة على المشي والكراسي المتحركة الكهربائية

تجدر الإشارة إلى بعض لوائح السلامة الإضافية التي تجب مراعاتها عند نقل بطاريات معينة، لذا سيتعين علينا معرفة نوع البطارية وحجم الكرسي المتحرك ووزنه قبل رحلتكم. ننصحكم أيضا بالوصول إلى المطار قبل ثلاث ساعات من موعد رحلتكم، حتى يتسنى لنا الوقت للتأكد من نقل أجهزة المساعدة على المشي الخاصة بكم بأمان وبما يتوافق مع اللوائح.

العصي والعكازات وعصي المشي

يمكنكم نقل العصي أو العكازات أو عصي المشي على متن الطائرة، وسنتأكد من تخزينها بأمان.

الأولوية في الصعود إلى الطائرة

يمكنكم طلب الصعود إلى الطائرة أولا إذا شعرتم أنكم بحاجة إلى مزيد من الوقت للاستقرار في الرحلة.

المساعدة والجاهزية على متن رحلتكم

المساعدة على التنقل

يمكن لطاقم الطائرة إحضار كل ما تحتاجون إليه من أماكن تخزين الأمتعة والخزائن العلوية، كما يمكنهم مساعدتكم على التنقل داخل الطائرة باستخدام الكراسي المتحركة التي نوفرها على متن الطائرة.

المقاعد المخصصة لأصحاب الهمم

سنمنحكم مقعدا مخصصا لأصحاب الهمم في الممر. تم تجهيز مقاعدنا بمساند متحركة للذراعين لتسهيل الانتقال بين مقعدكم والكرسي المتحرك، إذا دعت الحاجة. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

السفر بصحبة مساعد

يمكن لأفراد طاقم الطائرة مساعدتكم على التنقل داخل الطائرة، ولكن لا يمكنهم حملكم. إذا كنتم بحاجة إلى بعض المساعدة الإضافية للانتقال إلى الكرسي المتحرك الخاص بكم، أو لدخول المراحيض أو الرعاية الشخصية أو تناول الطعام أو أخذ الأدوية، سيتعين عليكم السفر بصحبة مساعد. يمكنكم التعرف على المزيد عن السفر بصحبة مساعد في أسفل الصفحة.

المساعدة للمسافرين الذين يعانون إعاقة ذهنية أو إعاقة في النمو

يرجى التواصل معنا للتحدث عن المساعدة التي يمكننا تقديمها لكم.

يمكننا ترتيب خدمة للاستقبال والمساعدة في المطار لمساعدتكم على الصعود إلى الطائرة والنزول منها.

يمكننا أيضا المساعدة في شرح علامات الاتجاه وكيفية الوصول إلى مكتب الهجرة والأمن وبوابة الصعود إلى الطائرة، ويمكننا توجيهكم إلى مرافق مثل المناطق الهادئة والصالات. يمكن أن تطلبوا أيضا أن تكونوا ضمن الأوائل في الصعود إلى الطائرة حتى يتسنى لكم المزيد من الوقت للاستقرار في الرحلة.

لأسباب تتعلق بالسلامة، إذا كنتم غير قادرين على فهم تعليمات السلامة أو اتباعها، فإنكم بحاجة إلى اصطحاب مرافق معكم أثناء السفر.

المساعدة على توفير الأكسجين

الأكسجين العلاجي

يمكننا توفير الأكسجين العلاجي على متن الطائرة مجانا. سيتعين عليكم إكمال استمارتنا الطبية قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم لإخبارنا بمعدل التدفق باللترات في الدقيقة الذي تحتاجون إليه.

السفر مع مكثف الأكسجين المحمول

يمكنكم اصطحاب مكثف الأكسجين المحمول معكم خلال السفر شريطة الحصول على موافقة عليه والسماح باستخدامه على متن الطائرة. لا يتعين عليكم إكمال استمارتنا الطبية.

النماذج المعتمدة هي:

  • إيرسب فوكس
  • إيرسب فري ستايل
  • إيرسب فري ستايل 5
  • إيرسب لايف ستايل
  • دلفي.آر إس-00400
  • دفيلبيس هيلثكير آي جو
  • إينوجن وان
  • إينوجن وان جي 2
  • إينوجن وان جي 3
  • إينوجن وان جي 4
  • إنوفا لابس لايف تشويس
  • إنوفا لابس لايف تشويس أكتيفوكس
  • إنترناشونال بيوفزيكس لايف تشويس
  • إنفاكير سولو 2
  • إنفاكير إكس بي أو 2
  • أوكسلايف إندبندانس
  • أوكساس آر إس-00400
  • أوكسيويل أكسجين سيستم (موديل 4000)
  • بريسيشن ميديكال إيزي بالس
  • ريسبيرونكس إفرجو
  • ريسبيرونكس سيمبلي جو
  • إس 8 أوتوسيت سبيريت
  • سيكوال إكليبس
  • إيكوينوكس أكسجين سيستم (موديل 4000)
  • سيكوال ساروس
  • في بوكس تروبر

قبل السفر مع مكثف الأكسجين المحمول الخاص بكم

يرجى التأكد من حمل بطاريات تدوم طوال مدة الرحلة (مع مراعاة أوقات العبور والتأخيرات غير المتوقعة)؛ حيث لا يمكنكم توصيل مكثف الأكسجين المحمول بمصدر الطاقة الموجود في المقعد.

يمكنكم تسجيل مكثفات أكسجين محمولة أخرى في عنبر الشحن في الحالات التالية:

  • يتعين أن يكون مكثف الأكسجين المحمول فارغا وخاليا من الضغط
  • يتعين عليكم فصل البطارية وحفظها منفصلة؛ أو
  • يجب أن تشتمل بطارية مكثف الأكسجين المحمول على طرف غائر، وألا يلامس طرفاها المغلفان أي أجسام معدنية، بما في ذلك أطراف البطارية الأخرى.

حمل تقرير طبي لاستخدام أجهزة الأكسجين المكثف المحمولة أثناء الرحلة

التزاما بلوائح سلطة الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين عليكم إحضار تقرير موقع من الطبيب معكم لإنجاز إجراءات السفر في اليوم الذي تسافرون فيه.

يمكنكم تنزيل نموذج عن تقرير طبيب لاستخدام أجهزة مكثفات الأكسجين المحمولة هنا.

يجب أن ينص الخطاب على ما يلي:

  • أنكم تتمتعون بالقدرة الجسدية والمعرفية على رؤية وسماع وفهم التنبيهات والتحذيرات السمعية والبصرية للجهاز، ويمكنكم اتخاذ الإجراء المناسب دون مساعدة.
  • إذا كان الأكسجين ضروريا أم لا من الناحية الطبية طوال مدة الرحلة أو لمدة معينة.
  • معدل تدفق الأكسجين الأقصى المتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة في ظل الظروف التشغيلية العادية.

السفر مع أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط أو أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر، وأجهزة التنفس الاصطناعي وأجهزة التنفس

يمكنكم اصطحاب أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط (PAP) أو أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر (CPAP) على متن الطائرة من دون استمارة طبية، إلا إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة. لن يتم احتساب هذه الأجهزة ضمن الحد الأقصى الكلي للأمتعة.

  • يجب أن تكون الأجهزة ضمن حدود الحجم والوزن المعتمدة حتى يمكن استخدامها من دون إغلاق الممرات، وتخزينها بأمان في المقصورة.
  • يرجى التأكد من أن لديكم بطاريات كافية تدوم طوال الرحلة (مع مراعاة أوقات العبور والتأخيرات غير المتوقعة). ولكن يمكنكم توصيل أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط أو أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر بمصدر الطاقة في المقعد.
  • يمكنكم استخدام الجهاز في أي وقت إلا أثناء سير الطائرة على المدرج والإقلاع والهبوط
  • لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكنكم الجلوس على مقعد بمحاذاة المخرج.

حمل بطاريات أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط وأجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر

  • يجب حفظ بطاريتين احتياطيتين مشحونتين بالكامل وتغليفهما بأمان، وحملهما في المقصورة. يمكنكم توصيل جهازكم بمصدر الطاقة الموجود في المقعد، ولكن لا يمكننا ضمان توافره طوال مدة الرحلة.
  • يتعين حماية البطاريات من التعرض لماس كهربائي، مثل استخدام أطراف غائرة أو مغلفة لتجنب ملامسة البطارية لأي جسم معدني، بما في ذلك أطراف البطاريات الأخرى.
  • في حالة كنت تحملون أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط في المقصورة ولكنكم لا تعتزمون استخدامها أثناء الرحلة، يجب إزالة البطاريات وتغليفها بشكل منفصل.

السفر بصحبة مرافق أو معاون طبي

يتوفر طاقم الطائرة لدينا لمساعدتكم على إحضار أي أغراض من الخزائن العلوية أو التنقل في أنحاء المقصورة. ولكن لا يمكنهم رفعكم، أو المساعدة في تقديم الرعاية الشخصية إليكم أو إعطائكم الأدوية.

إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يتعين عليكم حجز تذكرة لمرافق أو مساعد طبي.

لضمان راحتكم وأمانكم، سيتعين عليكم أيضا السفر بصحبة مرافق، وذلك إذا:

  • كنتم غير قادرين على فهم تعليمات السلامة أو الاستجابة لها.
  • كنتم غير قادرين على الاهتمام بأنفسكم عند حدوث حالة إخلاء من الطائرة.
  • كنتم تعانون ضعفا شديدا في السمع أو النظر، ولا تستطيعون التواصل مع طاقم الطائرة.
  • كنتم بحاجة إلى السفر على حمالة أو في حاضنة، أو تحتاجون إلى عناية طبية أثناء الرحلة.

إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة الطبية أو كنتم تعانون من حالة طبية معينة خلال فترة السفر، يرجى إكمال الاستمارة الطبية الخاصة بنا قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتكم.

السفر بصحبة كلب إرشاد أو كلب مساعدة

يمكن اصطحاب كلب الإرشاد أو كلب المساعدة للسفر معكم مجانا. وستنضم هذه الحيوانات إليكم في المقصورة أو يتم نقلها كبضائع في منطقة خاصة على متن الطائرة، حسب مسار الرحلة.

السفر بصحبة كلب مساعدة في المقصورة

يمكن أن تسافر كلاب المساعدة وكلاب الإرشاد في المقصورة في الرحلات المباشرة من بلدان الاتحاد الأوروبي إلى دبي، وبين دبي والولايات المتحدة الأميركية وكندا. يمكن أن تسافر هذه الحيوانات أيضا ضمن المقصورة في مسارات الرحلات بين بلدان الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأميركية، وفي مسارات الرحلات بين أستراليا ونيوزيلندا. للسماح لكلبكم بالسفر، يجب أن يتمكن من التنقل بكل راحة من دون سد الممرات ومخارج الطوارئ. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا منحكم مقعدا بمحاذاة المخرج.

السفر بصحبة كلب مساعدة كبضائع

تشير اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى ضرورة نقل كلاب المساعدة كبضائع في جميع مسارات الرحلات الأخرى إلى دبي. ويكون ذلك مجانا. سيتأكد فريق رعاية الحيوانات عالمي المستوى في الإمارات للشحن الجوي من أن كلب المساعدة أو كلب الإرشاد الخاص بكم يشعر بالأمان والراحة.

إجراء حجز

أخبرونا بما إذا كنتم تعتزمون السفر بصحبة كلب المساعدة الخاص بكم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم. يتعين عليكم التأكد من خضوع كلب المساعدة أو كلب الإرشاد الخاص بكم لجميع الفحوصات الصحية والحصول على التصاريح اللازمة قبل السفر، مما قد يستغرق بعض الوقت. تواصلوا معنا وسنساعدكم على اتخاذ الترتيبات المناسبة.

المسؤولون عن حل الشكاوى

يمكن للمسؤولين عن حل الشكاوى مساعدتكم من خلال الإجابة عن أسئلتكم أو حل المشاكل أو التعامل مع المخاوف المتعلقة بالخدمات المتوفرة لأصحاب الهمم واللوائح ذات الصلة أثناء سفركم من الولايات المتحدة الأميركية أو إليها.

ستجدون مسؤولين عن حل الشكاوى عند المغادرة من الولايات المتحدة الأميركية وميلانو مالبينسا وأثينا وفي دبي.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف تتعلق بالخدمات التي نقدمها، اطلبوا التحدث إلى أحد المسؤولين عن حل الشكاوى. إذا لم يجد المسؤول عن حل الشكاوى حلا مناسبا لمشكلتكم، يمكنكم إحالتها إلى وزارة النقل الأميركية باستخدام جهات الاتصال الآتية:

الخط الساخن المخصص لأصحاب الهمم في شعبة حماية المستهلك في الطيران (هاتف مجاني)

إذا لم يتمكن المسؤول عن حل الشكاوى من حل مشكلتكم بشكل يلبي احتياجاتكم:

1‎-800-778-4838 (صوتي)

‎1-800-455-9880 (هاتف نصي)

شعبة حماية المستهلك في الطيران

إذا واجهتم مشكلة تتعلق بالخدمة التي نقدمها:

‎202-366-2220 (صوتي)

‎202-366-0511 (هاتف نصي)

يرجى إرسال رسالة إلى:
شعبة حماية المستهلك في الطيران، C-75
وزارة النقل الأميركية
1200 نيوجيرسي آفينيو، إس إي.
واشنطن العاصمة، 20590

إن القرار النهائي الصادر عن وزارة النقل الأميركية بشأن عدم التمييز في الطيران على أساس الإعاقة في مجال السفر جوا ينطبق على الرحلات من وإلى الولايات المتحدة الأميركية.

يمكنكم الحصول على نسخة من هذا القانون بتنسيق يمكن لأصحاب الهمم الاطلاع عليه من الموقع الشبكي الخاص بوزارة النقل الأميركية.

لا تتوفر هذه الخدمات للرحلات الخاضعة لاتفاقية التبادل التي لا تشغلها طيران الإمارات. الرجاء، الاتصال بشركة الخطوط الجوية التي تسير رحلتك لمعرفة المزيد.