إلغاء حجز أو تغييره

يمكنكم إجراء تغييرات على حجزكم من خلال قسم إدارة الحجوزات. يرجى الملاحظة أنه سيظهر لكم رابط "تغيير الحجز" إذا كان حجزكم مؤهلا للتغييرات عبر الإنترنت. قد يتم فرض رسوما إضافية عليكم مقابل إجراء بعض التغييرات وذلك اعتمادا على شروط الأسعار الخاصة بتذكرتكم.

بالنسبة للحجوزات غير المؤهلة للتغييرات عبر الإنترنت، يمكنكم الاتصال بوكيل السفر الخاص بكم أو بمراكز الاتصال الخاصة بنا إذا قمتم بالحجز معنا مباشرة.

نتلقى حاليا عددا كبيرا من المكالمات، ولتجنب الانتظار مطولا، إليكم بعض الطرق الأخرى للتواصل معنا(يفتح في النافذة نفسها). يمكنكم أيضا محاولة الاتصال بنا عند اقتراب تاريخ سفركم المخطط له.

إذا أردتم إجراء تغييرات على حجز مكافآت مع شركة طيران شريكة، يرجى الاتصال(يفتح في النافذة نفسها) بفريق سكاي واردز طيران الإمارات.

قد يتم فرض رسوم وتكاليف لقاء إجراء تغييرات على حجزكم وذلك اعتمادا على شروط الأسعار الخاصة بتذكرتكم. إذا أجريتم تغييرات في قسم إدارة الحجوزات (يفتح في النافذة نفسها) على موقع emirates.com، سيتم إطلاعكم على الرسوم التي سيتم تطبيقها لكل من الغرامات أو الضرائب الإضافية. سيتعين عليكم أيضا دفع الفرق إذا كان سعر خط سير الرحلة الجديد الذي تخططون لحجزه أعلى من السعر الذي سبق أن دفعتموه. سيتعين عليكم دفع الرسوم وفرق السعر عبر الإنترنت لإكمال التغييرات التي أجريتموها على تذكرتكم.

في ضوء المخاوف الصحية التي نشأت على مستوى العالم، يرجى الاطلاع على هذه الصفحة(تفتح في النافذة نفسها) للحصول على معلومات حول إلغاء الحجوزات وتغييرها واسترداد الأموال.

نعم. يمكنكم استخدام قسم إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها) لإجراء التغييرات على معظم جوانب حجزكم حتى إن كنتم قد أتممتم بعض أجزاء رحلتكم.

لقد مددنا صلاحية تذاكركم لما يصل إلى 36 شهرا. استخدموها للسفر لاحقا أو تعرفوا على الطرق الأخرى لاستخدامها إذا تأثرت خطط سفركم بسبب كوفيد 19.

يمكنكم قراءة المزيد عن خياراتكم.

إذا كنتم مؤهلين لاسترداد الأموال (على سبيل المثال، بسبب الضرائب غير المستخدمة) بعد تغيير تم إجراؤه عبر موقع emirates.com(يفتح في النافذة نفسها) ، سوف تحصلون على إشعار دائن (وثيقة رسوم متفرقة إلكترونية)، يرسل إلى عنوان بريدكم الإلكتروني. ويبقى الإشعار هذا ساري المفعول لمدة سنة واحدة من تاريخ إصداره (أي من تاريخ تغيير حجزكم).

يمكن استخدام هذا الإشعار الدائن لدفع قيمة الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو يمكن استرداد قيمته.

يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي(يفتح في النافذة نفسها) لاستخدام الإشعار لحجز الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو تعبئة استمارة طلب استرداد الأموال(يفتح في النافذة نفسها) للحصول على المبلغ المستحق.

لا، سيتم تطبيق أي تغييرات تقومون بها عبر الإنترنت على كل الأشخاص المشمولين في الحجز. لتغيير رحلة لشخص واحد فقط، ستحتاجون إلى الاتصال بنا أو بوكيل السفر الذي أجرى حجزكم.

ومع ذلك، إذا كنتم ترغبون في تغيير المقاعد أو حجز وجبة متوافقة مع نظام غذائي أو إضافة خدمات للمسافرين الفرديين، يمكنكم القيام بذلك من خلال قسم إدارة الحجوزات.

نعم، يمكنكم تغيير الحجوزات التي تم شراؤها باستخدام أميال سكاي واردز أو نقاط برنامج مكافآت الشركات من طيران الإمارات عبر الإنترنت من خلال زيارة قسم إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها) .

إذا كنتم قد قمتم بحجز خدمة السيارة مع سائق من طيران الإمارات على أي من الرحلات التي قمتم بإجراء تغييرات عليها، فإنه سيتم إلغاء هذه الحجوزات.

وسوف يتعين عليكم إجراء حجوزات جديدة في خدمة السيارة مع سائق بالنسبة لرحلتكم الجديدة من خلال قسم إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها)  قبل ما لا يقل عن 12 ساعة بالنسبة للإمارات العربية المتحدة، وما لا يقل عن 24 ساعة بالنسبة للمدن الأخرى.

إذا كنتم قد تقدمتم بطلب للحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة عبر الموقع emirates.com، يرجى التأكد من أن التأشيرة لا تزال سارية المفعول بالنسبة لتواريخ السفر الجديدة. إذا تمت الموافقة بالفعل على التأشيرة، فيمكن استخدامها خلال مدة أقصاها 60 يوما بدءا من تاريخ الموافقة.

إذا كنتم قد اخترتم مقعدا أو وجبة مسبقا على القطاع الذي قمتم بتغييره، فإنه لن يتم حفظ هذه الاختيارات. يرجى تحديد خيار لأي رحلات جديدة في قسم إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها) .

نعم، يمكنكم استرداد الأموال بالكامل في حال كانت شروط التذكرة تسمح بذلك. سنقوم بإعادة الأموال إلى رصيد البطاقة التي استخدمتموها في شراء التذكرة.

يمكنكم أيضا الاحتفاظ بتذكرتكم واستخدامها للسفر لاحقا كخيار بديل. لقد مددنا صلاحية تذاكرنا لتصبح أكثر مرونة وتتلاءم مع خطط سفركم. اطلعوا على خيارات التذاكر هنا.

إذا كنتم لا تزالون تريدون إلغاء التذكرة، يمكنكم القيام بذلك من خلال قسم إدارة الحجوزات، ثم تعبئة استمارة استرداد الأموال. اطلعوا على شروط تذاكركم أولا، حيث أن بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد أو قد يتم فرض رسوم إلغاء عليها.

لاسترداد قيمة تذكرة غير مستخدمة، يمكنكم إلغاء التذكرة عبر قسم إدارة الحجوزات وتعبئة استمارة استرداد الأموال. بحسب شروط تذكرتكم، سنقوم بإعادة الأموال إلى رصيد البطاقة التي استخدمتموها في شراء التذكرة.

يمكنكم أيضا الاحتفاظ بتذكرتكم واستخدامها للسفر لاحقا كخيار بديل. لقد مددنا صلاحية التذاكر لتصبح أكثر مرونة فلا تضطرون لإلغائها. اطلعوا على خيارات التذاكر هنا.

إذا أردتم الاستمرار في إجراءات استرداد الأموال، يرجى مراجعة شروط تذكرتكم. تصبح بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد بمجرد أن تبدأ رحلتكم، أو قد يتم فرض رسوم إلغاء عليها أو قد لا تتمكنون من استرداد إلا جزء محدد فقط من قيمة التذكرة.

تتضمن جميع تذاكر السفر جوا شروطا ملحقة بها تحدد بدورها سعر التذاكر. تعتبر هذه الشروط قواعد تحدد مثلا ما إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد بالكامل أو إذا كانت هناك رسوم إضافية لإجراء تغييرات.

لكل سعر تذكرة شروط مختلفة. تأكدوا من الضغط على "شروط التذكرة" قبل الحجز، أو اسألوا وكيل سفركم عنها.

نقدم لكم شروط تذاكر أكثر مرونة لتتلاءم مع خطط سفركم. اطلعوا على خيارات التذاكر هنا.

تمثل قسيمة السفر القيمة التي دفعتموها مقابل تذكرتكم ويمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية مع طيران الإمارات.

لم نعد نقدم قسائم سفر للرحلات التي تأثرت بانتشار فيروس كوفيد-19. ولكن لا يزال بإمكانكم الاحتفاظ بتذكرتكم واستخدامها في أي وقت خلال الأشهر الـ 24 التالية. تعرفوا هنا على مزيد من المعلومات حول خيارات التذاكر المتاحة لكم(يفتح في النافذة نفسها) .

إذا سبق أن تم إصدار قسيمة سفر لكم، يمكنكم استخدامها في أي وقت خلال الأشهر الـ 12 التي تلي تاريخ إصدارها.

• قسائم السفر صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامها لأي رحلة أو خدمة من طيران الإمارات
• إذا لم تتمكنوا من استخدام القيمة الكاملة خلال الفترة المحددة، يمكنكم تمديد فترة صلاحية القسيمة لمدة 12 شهرا إضافيا
• يمكن استخدام قسيمة السفر على مدار العام لإجراء عمليات متعددة وذلك حتى بلوغ قيمتها الإجمالية
• يتم إصدار قسائم السفر باسم المسافر وهي غير قابلة للتحويل
• يمكنكم إنفاقها لشراء منتجات لكم أو لأصدقائكم وعائلتكم