نحن نتعامل مع خصوصيتكم بجدية ونلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. يشرح إشعار الخصوصية كيف نجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها ونشاركها في سياق أنشطتنا التجارية. لمساعدتكم في العثور على ما تبحثون عنه، قمنا بتقسيم المعلومات إلى عدة أقسام. تقدم هذه الأقسام معلومات عامة عنا وعن كيفية تطبيق إشعار الخصوصية هذا.
تتضمن مجموعة الإمارات عددا من الشركات ذات الصلة، وتتضمن:
يمكنكم معرفة المزيد حول مجموعة الإمارات هنايفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).
يغطي إشعار الخصوصية هذا مجموعة الإمارات ومواقعها الشبكية وتطبيقاتها على الهواتف المتحركة ومواقعها الشبكية للهواتف المتحركة (يشار إليها جميعا باسم المنصات) باستثناء الحالات التي يتم فيها إشعاركم بإشعار خصوصية آخر من قبل الكيان المحدد في مجموعة الإمارات والذي يجمع معلوماتكم الشخصية.
سيكون كيان مجموعة الإمارات المسؤول عن معلوماتكم الشخصية هو عضو مجموعة الإمارات الذي يقوم أصلا بجمع المعلومات منكم أو عنكم. في الحالات التي لا يتناول فيها إشعار الخصوصية هذا جمع المعلومات الشخصية واستخدامها، يتم تطبيق إشعار الخصوصية المتوفر عند جمع معلوماتكم الشخصية.
لا يتعين عليك تقديم معلوماتكم الشخصية لنا، ولكن إذا لم تقدموا معلومات معينة فسوف نكون قادرين فقط على توفير منتجات وخدمات محدودة لكم. على سبيل المثال، عندما ترفضون تقديم معلومات سفر إلزامية، لن نتمكن من نقلكم.
يسري إشعار الخصوصية هذا حتى لو قمتم بشراء سفركم أو منتجات أو خدمات أخرى عبر طرف ثالث (مثل وكيل السفر أو شركة العطلات). قد يكون لهذه الأطراف الخارجية أيضا سياسات الخصوصية الخاصة بها والتي يتم تطبيقها عند جمع المعلومات منكم أو عنكم.
يجوز لنا تعديل إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر للحفاظ على مواكبته للمتطلبات القانونية والطريقة التي ندير بها أعمالنا. إذا قررنا تغيير إشعار الخصوصية الخاص بنا، فسنضع أي تحديثات على صفحة الإنترنت هذه وفي أقسام الخصوصية لأي من المنصات ذات الصلة. يرجى التحقق بانتظام من صفحة الإنترنت هذه وأقسام الخصوصية في أي من المنصات ذات الصلة للحصول على أحدث إصدار من إشعار الخصوصية. وإذا قررنا في أي وقت إجراء تغييرات جوهرية على إشعار الخصوصية الخاص بنا، فسوف نسعى لإعلامكم عن طريق إشعار على موقعنا الإلكتروني أو على القسم ذي الصلة في أي منصة أخرى أو عبر البريد الإلكتروني.
قد تجدون روابط خارجية لمواقع أطراف ثالثة على منصاتنا. لا ينطبق إشعار الخصوصية الخاص بنا على استخدامكم لموقع تابع لطرف ثالث. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بمواقع الإنترنت التي لا يتم تشغيلها بواسطة كيان في مجموعة الإمارات، ونشجعكم على قراءة بيانات الخصوصية الخاصة بأي من مواقع الأطراف الثالثة هذه.
عند حجز رحلة أو عطلة أو إجراء حجوزات أخرى متعلقة بالسفر معنا، سنقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية حتى نتمكن من التعامل مع جميع جوانب حجزكم.
تشتمل أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عند إجراء الحجز أو السفر معنا على:
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
نحن أيضا نجمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية. تشمل أنواع الفئات الخاصة من المعلومات الشخصية التي نجمعها عند إجراء الحجز أو السفر معنا:
نستخدم فئات خاصة من المعلومات الشخصية بهدف:
بما أنه يتم الاستدلال على دينكم أو حالتكم الصحية من تفضيلات الوجبات، فإننا لن نربط هذه المعلومات أو نستخدمها في أية طريقة أخرى إلا لتلبية طلب وجبتكم.
نحن لا نجمع بشكل عام فئات خاصة من المعلومات الشخصية منكم (أو أولئك الذين تحجزون لهم)، ولكن حيث نقوم بذلك، فإننا نسعى إلى تقليل جمعها واستخدامها ومعالجتها بعناية فائقة. كما نشارك هذه المعلومات مع أطراف ثالثة (الذين يساعدون في إدارة أعمالنا وتقديم الخدمات، مثل تلك الأطراف التي توفر الكراسي المتحركة في المطارات) وغيرها من الشركات ضمن مجموعة الإمارات (الذين يساعدون في إدارة حجزكم أو رحلتكم)، ونقوم بنقلها عالميا. اضغطوا على الأقسام ذات الصلة لمزيد من التفاصيل حول مشاركة معلوماتكم الشخصية مع الآخرين و نقل المعلومات الشخصية عالميا.
عندما تزودنا (أو أي مسافر آخر) بفئات خاصة من المعلومات الشخصية، فإنكن توافقون على أنكم قد قدمتم هذه المعلومات طواعية، وأنكم توافقون (ويوافق المسافر) على استخدام هذه المعلومات للأغراض التي تم تجميعها من أجلها.
بالنسبة للمسافرين الذين ينزلون في بعض البلدان، يتعين علينا تقديم تفاصيل عن خط الرحلة وتفاصيل الحجز في نظام سجل أسماء المسافرين (PNR) إلى الهجرة والجمارك وموظفي إنفاذ القانون في منافذ الدخول والخروج على خط سير الرحلة. يشار إلى هذه البيانات باسم المعلومات المقدمة عن المسافرين بشكل مسبق. سنشارك المعلومات المقدمة عن المسافرين بشكل مسبق مع السلطات المعنية على النحو المطلوب والمسموح به بموجب القوانين المحلية والقوانين المعمول بها. إذا لم تقوموا بتوفير هذه المعلومات، قد لا نكون قادرين على توفير السفر وقد لا نتمكن من إعادة الأموال أو إعادة الحجز.
إذا كنتم تقومون بالحجز نيابة عن شخص آخر (أشخاص آخرين)، فمن مسؤوليتكم الحصول على موافقتهم لإجراء الحجز ومشاركة بياناتهم معنا (كما هو متوقع من خلال إشعار الخصوصية هذا)، والتي سنفترض أنكم قمتم بها قبل إجراء الحجز. كما تتحملون أنتم أيضا مسؤولية تمثيل هذا الشخص أثناء عملية الحجز، مما يعني أنكم ستحتاجون إلى تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لإجراء الحجز، مثل الاسم الكامل وبيانات جواز السفر للشخص المعني، وستشرحون لذلك الشخص كيف سنستخدم معلوماتهم الشخصية على النحو المبين في إشعار الخصوصية هذا. عندما تقتضي القوانين المحلية ذلك، ننصحكم بالاحتفاظ بسجل اتفاقيتهم، وتزويدهم بنسخة من أو رابط لسياسة الخصوصية هذه. سيتمكن كل شخص في الحجز من عرض رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني للشخص (الأشخاص) الآخرين في الحجز وتحديث هذه المعلومات. أية رسائل تشغيلية يتم إرسالها إلى عضو واحد في الحجز سيتم أيضا إرسالها إلى الشخص الذي قام بالحجز.
عندما تقومون بالتسجيل لاستخدام أحد المنصات الخاصة بنا أو بأحد برامج الولاء الخاصة بنا، مثل سكاي واردز طيران الإمارات أو مكافآت الشركات، فإننا نقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية لإدارة تسجيلكم. بمجرد التسجيل، سيمكنكم هذا من إدارة حسابكم وتفضيلاتكم.
تتضمن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم عند التسجيل في حساب عبر الإنترنت أو أحد برامج الولاء الخاصة بنا:
بمجرد قيامكم بتسجيل حساب عبر الإنترنت أو كونكم عضوا في برنامج الولاء، تتضمن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم:
عند التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت أو أحد برامج الولاء الخاصة بنا، سيطلب منكم تأكيد موافقتكم على الشروط والأحكام الخاصة بالحساب عبر الإنترنت وبرنامج الولاء. ستتم مشاركة معلوماتكم بين برامج الولاء إذا كنتم أيضا أعضاء في برنامج ولاء لدينا اتفاق شراكة معه أو في برنامج ولاء خاص بجهات خارجية تساعدنا في إدارة حساباتنا عبر الإنترنت وبرامج الولاء الخاصة بنا (مزيد من التفاصيل في قسم مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف أخرى الوارد أدناه).
نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها في حال سجلتم حسابا عبر الإنترنت أو أصبحتم أعضاء في برنامج ولاء، إلى جانب المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا حجزتم رحلة أو سافرتم معنا، بهدف:
سيتم أيضا استخدام أي معلومات نجمعها وفقا للشروط والأحكام الخاصة بالحساب عبر الإنترنت أو برنامج الولاء.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول أي من منتجاتنا أو خدماتنا، أو مديح أو شكاوى، أو طلبات مثل شهادات الطيران، فسنحتاج إلى جمع معلومات منكم، بما في ذلك تفاصيل الاتصال الخاصة بكم، حتى يتسنى لنا الاستجابة لطلبكم أو تقديم المساعدة لكم. سنقوم بجمع هذه المعلومات عند إرسال نموذج عبر منصاتنا، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو زيارة أحد المكاتب المحلية أو مركز المبيعات، أو الاتصال بنا عبر شكل آخر من أشكال التواصل مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة عبر الإنترنت أو على متن رحلاتنا أو في صالاتنا.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
بناء على طبيعة استفساركم، قد نحتاج إلى جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية منكم حتى نتمكن من فهم طبيعة استفساركم أو طلبكم بشكل صحيح. مزيد من التفاصيل حول الفئات الخاصة للمعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
نحتفظ أيضا بسجل للرسائل التي لدينا معكم بما في ذلك تسجيلات المكالمات حتى نتمكن من مراقبة وتحسين جودة خدمات دعم العملاء لدينا والامتثال للالتزامات القانونية ذات الصلة ورفع الدعاوى والدفاع عنها. إذا قمتم بزيارة أحد مكاتبنا المحلية أو مراكز مبيعاتنا، فسوف يتم مراقبتكم من خلال الدوائر التلفزيونية المغلقة لأغراض أمنية. وفي كل حالة، نقوم بذلك وفقا للقوانين المعمول بها.
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
يجوز لنا من وقت لآخر عقد مسابقات أو منافسات أو سحب على جوائز أو تقديم عروض ترويجية. إذا كنتم تريدون أن تشاركوا في أي من هذه، نطلب منكم تزويدنا بمعلومات شخصية معينة، كما نستخدم هذه المعلومات لنبقى على اتصال معكم بشأن منتجاتنا وخدماتنا وأي عروض خاصة نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
سيتم أيضا استخدام أي معلومات نجمعها وفقا للشروط والأحكام الخاصة بالمسابقة أو المنافسة أو السحب على جائزة أو العرض الترويجي.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
في حالة وقوع حادث طبي على متن رحلاتنا أو في صالاتنا، سنحتاج إلى جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية منكم مثل المعلومات الطبية. ترد أعلاه تفاصيل إضافية حول الفئات الخاصة للمعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها.
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
في حالة حدوث طارئ يؤثر على حالتكم الصحية أثناء رحلتكم أو رحة سفركم، سنحتاج إلى جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية. سنقوم أيضا بجمع معلومات عن دينكم من أجل تلبية طلبكم لملاءمة معتقداتكم الدينية. ترد أعلاه تفاصيل إضافية حول الفئات الخاصة للمعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها.
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
تستخدم منصاتنا ملفات تعريف الارتباط. "ملف تعريف الارتباط" عبارة عن ملف كمبيوتر صغير يتم تحميله على جهازكم. ويقوم بجمع المعلومات عن كيفية تصفحكم لمنصاتنا والإنترنت، ويساعدنا على تقديم خدمات منصة أفضل لكم وتخصيص محتوى معين. قد تقوم ملفات تعريف الارتباط بجمع بيانات شخصية عنكم. لمزيد من المعلومات حول آليتنا في استخدام معلوماتكم الشخصية عندما تستخدمون منصاتنا وكيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على قسم الحالات التي نجري فيها التحليلات وتحليل البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط والطرق المتبعة لإجراء ذلك الوارد أدناه. ونراقب رحلتكم على منصاتنا عبر أدوات على منصاتنا لضمان حصول العملاء على تجربة ترتقي إلى مستوى توقعاتهم وتحديد الأخطاء أو المشاكل.
نقوم بمعالجة معلوماتكم الشخصية حتى نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية وللامتثال لها، ولأغراض قانونية، مثل الرد على أمر استدعاء قانوني أو دعوى أو استدعاء أو أمر قانوني صحيح، ولحماية ممتلكاتنا وحقوقنا ومصالحنا أيضا بالإضافة إلى ممتلكات وحقوق ومصالح أشخاص آخرين.
نقوم أيضا بمعالجة معلوماتكم الشخصية لأغراض منع الجريمة والكشف عنها، بما في ذلك منع الاحتيال بما يخص الدفعات عبر الإنترنت واستخدام برامج الولاء، والتحقق من الهوية، ولأغراض التحقق الائتماني ولأغراض تسجيل نقاط الرصيد ولأغراض المحاسبة أو التدقيق. إذا قمتم بزيارة أحد مكاتبنا المحلية أو مراكز مبيعاتنا، أو صالاتنا أو أماكن أخرى تابعة لنا، فسوف تتم مراقبتكم من خلال الدوائر التلفزيونية المغلقة لأغراض أمنية. وفي كل حالة، نقوم بذلك امتثالا للقوانين المعمول بها.
نقوم بجمع معلومات شخصية من أطراف ثالثة سمحتم لها بتقديم معلوماتكم الشخصية إلينا (على سبيل المثال، قد يكون هذا وكيل سفركم أو شخصا آخر يقوم بالحجز نيابة عنم، أو رفيقكم في السفر، أو منسق سفركم، أو شركاء بطاقات الائتمان، أو متاجر السوق الحرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية). نحن نضم هذه المعلومات إلى المعلومات التي نجمعها منكم مباشرة أو عنكم للأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا. ترد في ما يلي تفاصيل إضافية حول مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف أخرى.
كما نقوم أيضا بجمع معلومات شخصية من الأفراد الذين قد يذكرونكم كصديق في برامج أو منتجات أو خدمات الولاء الخاصة بنا. ونطلب من هؤلاء الأفراد أن يؤكدوا أنكم سعداء بالتواصل معنا.
نقوم بجمع معلومات شخصية مختلفة بناء على طريقة الدفع الخاصة بكم (مثل بطاقة الائتمان، والتحويل المصرفي، ونقدا). على سبيل المثال، لعمليات الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، نجمع اسم حامل البطاقة الائتمانية والعنوان ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق CVC. يمكنكم أيضا اختيار حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بكم معنا لاستخدامها في المستقبل. لا نحتفظ برمز التحقق CVC/CVV (وهو رمز الأمان على ظهر بطاقة الائتمان).
نقوم بجمع اسمكم ومعلومات الاتصال الخاصة بكم والتفاصيل على بطاقة عملكم أو ملفكم المهني على الإنترنت أثناء أو فيما يتعلق بفعالياتنا وأنشطتنا المؤسسية. نقوم بجمع هذه المعلومات من أجل التواصل معكم وعرض فرص الأعمال عليكم فيما يتعلق بشركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
تشرح هذه الأقسام الأساس القانوني لجمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها، وآليتنا في استخدام المعلومات الشخصية لأغراض التسويق والتحليلات وتحليل البيانات الشخصية، وآليتنا في حماية معلوماتكم الشخصية، والحقوق القانونية المتاحة لكم وكيفية التواصل معنا.
نقوم بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها واستخدامها ومشاركتها وتخزينها فقط عندما نكون مقتنعين بأن لدينا أساسا قانونيا مناسبا للقيام بذلك. قد يكون هذا بسبب:
لقد وضعنا مزيدا من المعلومات حول القواعد القانونية التي نتعامل معها مع المعلومات الشخصية في الجدول والتي يمكنكم الوصول إليها أدناه. قد تكون هناك قاعدة قانونية واحدة أو أكثر ذات صلة بنشاط مدرج في هذا الجدول. قد يتم تعديل الجدول وتحديثه من وقت لآخر.
نشارك معلوماتكم الشخصية بالطريقة وللأغراض الموضحة أدناه:
نستخدم المعلومات الشخصية لإعلامكم بمنتجات وخدمات مجموعة الإمارات التي نعتقد أنها قد تهمكم. قد يعتمد هذا على تفضيلاتكم، المستمدة من ملفات تعريف الارتباط، المستوحاة من تفاعلاتكم معنا بما في ذلك على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو أبحاث السوق. قد نعلمكم أيضا بخدماتنا المؤسسية التي نعتقد أنها قد تكون ذات صلة بكم بصفة مهنية.
كما نعمل أيضا مع وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الأنظمة الرقمية لتوفير إعلانات لكم داخل هذه المنصات. نحن نقدم لهم اسمكم وتفاصيل الاتصال بكم (مثل عنوان بريدكم الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بكم). إذا طابقت وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية هذه معلومات ملفكم الشخصي التي تحتفظ بها مع معلومات الملف الشخصي المقدمة من جانبنا، فسيقدمون إعلاناتنا لكم. لن تقوم منصات التواصل الاجتماعي بتحديد هويتكم أو مشاركة معلومات شخصية أخرى في حسابكم على وسائل التواصل الاجتماعي معنا.
لن نرسل إليكم سوى التسويق المباشر، سواء حول مجموعة الإمارات، أو الجهات الخارجية أو الشركاء المختارين بعناية، أو المنتجات أو الخدمات، وفقا لتفضيلات التسويق الخاصة بكم. قد نتواصل معكم عن طريق البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة/النصوص، أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو من خلال قنوات اتصال أخرى نعتقد أنكم قد تجدونها مفيدة. إذا أردتم منا في أي وقت أن نوقف إرسال مواد تسويقية إليكم، تواصلوا معنا أو حددوا خيار إلغاء الاشتراك ذي الصلة الموضح أدناه.
لحماية خصوصيتكم وللتأكد من أنكم تتحكمون في كيفية قيامنا بإدارة التسويق معكم (وبشرط أن تكونوا قد أشرتم إلى رغبتكم في استلامه):
يرجى الانتباه إلى أنكم إذا قمتم بإلغاء اشتراككم تماما من مراسلات التسويق الخاصة بنا، قد لا نتمكن من إعلامكم عن العروض المصممة لتلبية احتياجاتكم. إذا ألغيتم اشتراككم في المراسلات التسويقية، فستستمرون في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا بشأن الحجز الخاص بكم، بما في ذلك المكان الذي لم تكونوا قد أكملتم الحجز فيه (مثل رسائل عربة التسوق لحجز غير مكتمل أو الإشعارات المنبثقة التي لم يتم التصرف حيالها) وإدارة برامج الولاء والردود على استفساراتكم المقدمة لنا.
نجمع المعلومات الشخصية ثم نحذف أي بيانات محددة للهوية، وذلك بغرض تحليل الأنماط وتحسين الجهود التسويقية والترويجية التي نبذلها وتحليل طريقة استخدام المنصة وتحسين المحتوى والمنتجات والخدمات وتخصيص محتوى منصاتنا وتصميمها ومنتجاتها وخدماتها، فضلا عن دعم عمليات تصريف الأعمال التي نقوم بها. ويجوز لنا أن نفوض هذه المهمة إلى جهات خارجية، على النحو المبين أعلاه في مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف أخرى.
نقوم بتجميع معلومات استخدام معينة مثل عدد الزائرين وترددهم على منصاتنا. وتشمل هذه المعلومات صفحة الإنترنت التي خرجت منها للتو وصفحة الإنترنت التي ستذهب إليها بعد ذلك ونوع المتصفح الذي تستخدمونه ومعرف جهازكم وعنوان تعريف الإنترنت الخاص بكم. وتساعدنا هذه البيانات المجمعة في تحديد مقدار استخدام عملائنا لأجزاء من منصاتنا وفي إجراء بحث داخلي عن ديموغرافيات المستخدمين واهتماماتهم وسلوكهم، لخدمتك وفهم ما تريده بطريقة أفضل. ونجري ذلك بعدة طرق، منها تثبيت ملفات تعريف الارتباط واستخدامها على المتصفح أو الجهاز الخاص بكم. يمكنكم معرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا في القسم بعنوان ملفات تعريف الارتباط الوارد أدناه.
إذا كنتم تستخدمون أزرارا على منصاتنا مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مماثلة (على سبيل المثال أزرار "أعجبني" و/أو "مشاركة")، قد يتم إرسال محتوى من منصاتنا إلى تلك المواقع، واعتمادا على إعدادات الخصوصية الخاصة بكم، قد يكون ذلك خاص أو عام المشاهدة (على سبيل المثال، للأصدقاء، أو المتابعين أو عموما لأي شخص يمكنه الوصول إلى صفحة ملفكم).
نستخدم المعلومات الشخصية مثل تاريخ الميلاد، والجنس، وبلد الإقامة، والمعاملات (على سبيل المثال، الدفعات التي تمت معنا، وعدد الأميال والرحلات التي تم السفر عليها)، والمعلومات المستمدة من ملفات تعريف الارتباط وتفضيلاتكم لتحليل الملفات. تتضمن بعض الأغراض المشروعة لقيامنا بتحليل الملفات عبر معلومات شخصية ما يلي:
حيثما تكون مطلوبة بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها:
مجموعة الإمارات هي شركة عالمية، مما يعني أنه يمكن نقل معلوماتكم الشخصية وتخزينها في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول أخرى قد تكون خارج بلد إقامتكم. تخضع بعض هذه البلدان لمعايير مختلفة لحماية البيانات عن بلد إقامتكم.
سنقوم باتخاذ الخطوات المناسبة لضمان أن تكون عمليات نقل المعلومات الشخصية متوافقة مع القانون المعمول به، وننقل المعلومات الشخصية فقط إلى بلد آخر حيث:
في حال تم نقل معلوماتك الشخصية إلى ولاية قضائية أجنبية، قد تكون خاضعة لقوانين تلك الولاية القضائية، وقد يتعين علينا الكشف عنها أمام المحاكم، أو سلطات تنفيذ القانون أو السلطات الحكومية في تلك الولايات القضائية.
لديكم الحق في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها (بما في ذلك نسخة من الالتزامات التعاقدية ذات الصلة) لضمان الحماية الكافية لمعلوماتكم الشخصية عند نقلها على النحو المذكور أعلاه.
بالنسبة للأشخاص المقيمين في أستراليا، قد يتم نقل البيانات إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة المتحدة، وحيث توجد الخوادم الخاصة بنا من وقت لآخر، بالإضافة إلى المكان الذي تسافرون إليه أو منه أو حسب ما يقتضيه القانون.
لقد نفذنا وحافظنا على تدابير وسياسات وإجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية المعلومات الشخصية التي تشاركوها معنا وحماية خصوصية هذه المعلومات. على سبيل المثال، تشمل التدابير التي نتخذها:
نظرا لأن أمان المعلومات يعتمد جزئيا على أمان الكمبيوتر الذي تستخدمونه للتواصل معنا والأمان الذي تستخدمونه لحماية معرفات المستخدم وكلمات المرور، يرجى اتخاذ التدابير المناسبة لحماية هذه المعلومات.
إليكم بعض الإجراءات البسيطة التي يمكنكم اتخاذها لضمان حفظ معلوماتكم بشكل آمن:
نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم تجميعها من أجلها. على سبيل المثال، لإدارة الحجوزات وتزويدكم بأي من منتجات أو خدمات الإمارات ذات الصلة، كما هو موضح في إشعار الخصوصية هذا. سوف نتأكد من التخلص منها بطريقة آمنة.
في بعض الحالات، قد نقوم بتخزين معلوماتكم الشخصية لفترات زمنية أطول، على سبيل المثال، حيث يطلب منا القيام بذلك وفقا للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الضريبية أو المحاسبية، حتى يكون لدينا سجل دقيق من تعاملاتكم معنا في حال وجود أي شكاوى أو تحديات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالا للتقاضي يتعلق بمعلوماتكم الشخصية أو تعاملاتكم الشخصية.
إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية الاحتفاظ بمعلومات معينة، يرجى التواصل معنا.
"ملف تعريف الارتباط" عبارة عن ملف كمبيوتر صغير يتم تحميله على جهازكم. ويقوم بجمع المعلومات عن كيفية تصفحكم لمنصاتنا والإنترنت، ويساعدنا على تقديم خدمات منصة أفضل لكم وتخصيص محتوى معين.
قد تقوم ملفات تعريف الارتباط بجمع بيانات شخصية عنكم. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على تذكر معلومات حول زيارتكم لمنصاتنا، مثل بلدكم ولغتكم والإعدادات الأخرى وعمليات البحث. تمكننا ملفات تعريف الارتباط من فهم من شاهد صفحات الإنترنت ومدى تكرارها وتحديد المناطق الأكثر شيوعا في منصاتنا. كما يمكنها أيضا مساعدتنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني بكفاءة أكبر، وجعل زيارتكم القادمة أسهل وتخصيص عرضكم للمنصات لتعكس تفضيلاتكم وأنشطتكم. كما تساعدنا أيضا على تخصيص إعلاناتنا وتسويقنا لكم على منصاتنا، ومواقع الإنترنت الأخرى التي تزورونها، ومنصات مواقع التواصل الاجتماعي والأجهزة الأخرى الخاصة بكم.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط، يرجى قراءة سياسة ملف تعريف الارتباط الخاصة بنا، حيث يمكنكم أيضا العثور على المعلومات التي تمكنكم من حذف ملفات تعريف الارتباط أو منع أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط. يتعين عليكم ملاحظة أن ذلك قد يكون له تأثير على قدرتنا على توفير خدمات منصة لكم.
يرجى الاطلاع أيضا على قسمنا الذي يتحدث عن متى وكيف نقوم بالتصنيف والتحليلات.
إذا كنتم تخضعون للقوانين التي توفر لكم هذه الحقوق، وفقا لبعض الاستثناءات، وفي بعض الحالات التي تعتمد على نشاط المعالجة الذي نتعهد به، قد يكون لديكم حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. اضغطوا على الروابط أدناه لمعرفة المزيد عن كل حق قد تمتعون به:
إذا كنتم ترغبون في الوصول إلى أي من الحقوق الموضحة أعلاه، فقد نطلب منكم معلومات إضافية لتأكيد هويتكم ولأغراض أمنية، خاصة قبل الكشف عن معلومات شخصية لكم. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيثما يسمح القانون، على سبيل المثال، إذا كان طلبكم لا أساس له من الصحة أو مفرطا.
يمكنكم ممارسة حقوقكم من خلال تعبئة استمارة متاحة على موقعنا الشبكي والتي يمكنكم العثور عليها هنا، عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني privacy@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني) أو عبر مراسلتنا على عنوان مكتب خصوصية البيانات، طيران الإمارات، صندوق بريد 686 دبي، الإمارات العربية المتحدة. مع مراعاة الاعتبارات القانونية وغيرها من الاعتبارات المسموح بها، سنبذل كل جهد معقول لتأكيد طلبكم على الفور أو إبلاغكم إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات من أجل تلبية طلبكم.
قد لا نتمكن دائما من معالجة طلبكم بشكل كامل، على سبيل المثال، إذا كان ذلك سيؤثر على واجب السرية الذي ندين به للآخرين، أو إذا كان يحق لنا قانونا التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة.
لديكم الحق في طلب تزويدكم بنسخة من معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها ولديكم الحق في أن تكونوا على علم حول: مصدر معلوماتكم الشخصية؛ الأغراض والأسس القانونية وأساليب المعالجة؛ هوية وحدة التحكم في البيانات؛ والكيانات أو فئات الكيانات التي قد يتم نقل معلوماتكم الشخصية إليها.
لديكم الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة. قد نسعى للتحقق من دقة المعلومات الشخصية قبل تصحيحها.
يمكنكم أيضا طلب حذف معلوماتكم الشخصية في ظروف محدودة حيث:
نحن غير مطالبين بالامتثال لطلبكم لمحو المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتكم الشخصية ضرورية:
يمكنكم الاعتراض على أي معالجة لمعلوماتكم الشخصية التي لها مصالحنا المشروعة كأساس قانوني، إذا كنتم تعتقدون أن حقوقكم وحرياتكم الأساسية تفوق مصالحنا المشروعة.
إذا كنتم تثيرون اعتراضا، فلدينا فرصة لإثبات أن لدينا مصالح مشروعة مقنعة تتخطى حقوقكم وحرياتكم.
يمكنكم طلب أن نتوقف عن الاتصال بكم لأغراض التسويق.
يمكنكم أن تطلبوا ألا نقوم بنقل معلوماتكم الشخصية إلى أطراف ثالثة غير منتسبة لأغراض التسويق المباشر أو لأي أغراض أخرى.
إذا كنتم عضوا في سكاي واردز أو انضممتم إلى قائمتنا البريدية، يمكنكم إدارة تفضيلاتكم التسويقية تلقائيا بالطرق التالية:
يمكنكم أن تطلبوا منا تقديم معلوماتكم الشخصية إليكم بتنسيق منظم، وشائع الاستخدام، ويمكن قراءته آليا، أو يمكنكم أن تطلبوا نقله مباشرة إلى وحدة تحكم بيانات أخرى، ولكن في كل حالة فقط حيث:
يمكنكم طلب الحصول على نسخة من، أو الإشارة إلى، الضمانات التي بموجبها يتم نقل معلوماتكم الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي.
يجوز لنا تنقيح اتفاقيات نقل البيانات لحماية الشروط التجارية.
يمكنكم أن تطلبوا منا تقييد معلوماتكم الشخصية، ولكن فقط حيث:
يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتكم الشخصية بعد طلب التقييد، حيث:
لديكم الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية (أي مكان إقامتكم المعتاد، ومكان عمل أو مكان الانتهاك المزعوم) إذا كانت لديكم مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية.
على الرغم من أنه لديكم الحق في الاتصال بالسلطة الإشرافية الخاصة بكم في أي وقت، إلا أننا نرجو منكم محاولة حل أية مشاكل معنا أولا.
إذا شاركنا معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة مختارة بعناية لأغراض التسويق الخاصة بالطرف الثالث وكنتم مقيمين في ولاية كاليفورنيا، فيمكنكم الاتصال بنا مرة واحدة في السنة لطلب اسم ذلك الطرف الثالث (الأطراف الثالثة) وفئات المعلومات التي شاركناها عنكم. للقيام بذلك، يرجى إرسال طلب إلينا على النحو المبين أدناه مع تقديم إثبات صالح عن الإقامة في كاليفورنيا. يرجى ملاحظة أن ذلك قد يستغرق فترة تصل إلى 30 يوما لمعالجة طلبكم.
إن مسؤول خصوصية البيانات لدينا هو المرجع الأساسي لمناقشة كل المسائل الناشئة عن إشعار الخصوصية هذا ويمكن التواصل معه عبر privacy@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني) أو عبر مراسلتنا على عنوان مكتب خصوصية البيانات، مجموعة الإمارات، صندوق بريد 686 دبي، الإمارات العربية المتحدة.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص التزامنا بإشعار الخصوصية هذا، فنحن نشجعكم على التواصل أولا مع مسؤول خصوصية البيانات. سوف نقوم بالتحقيق ومحاولة حل الشكاوى والنزاعات في أسرع وقت ممكن وفي جميع الحالات، ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات المعمول بها.
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف: | الأساس القانوني لاستخدام المعلومات الشخصية: | الأساس المنطقي للأساس القانوني للمصالح المشروعة: |
---|---|---|
إدارة حجزكم معنا ورحلة سفركم (وغيرها من المنتجات والخدمات التي تشترونها منا أو تستخدمونها، مثل صالاتنا) ، بما في ذلك معالجة دفعتكم؛ والتواصل معكم عبر رسائل الخدمة؛ والتنسيق مع مزودي الخدمات الآخرين، مثل شركات الطيران والفنادق وخدمات السيارات الشريكة | لأداء عقد معكم | |
تخصيص الخدمة والعروض التي تتلقونها وتخصيص منصاتنا والاتصالات | لمصالحنا المشروعة | إنه من مصلحتنا المشروعة ترويج أعمالنا، ومواصلة تطوير علاقتنا معكم، وتزويدكم بالمحتوى الأكثر ملاءمة على منصاتنا (بما في ذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع حيث قمتم بتمكين خدمات المواقع هذه على جهازكم المحمول) وفي اتصالاتنا والتفاعل معكم بأكثر الطرق فائدة وملاءمة. للقيام بذلك، نقوم بتخصيص خدمتنا لكم ولفت انتباهكم إلى العروض التي قد تهمكم. من غير المحتمل أن يتجاوز هذا النوع من الأنشطة اهتماماتكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية التي تتطلب حماية بياناتكم الشخصية. إذا كانت أنشطتنا تتخذ شكل التسويق، فسوف نسعى للحصول على موافقتكم حيث نطالب قانونا بذلك. إذا كنتم موضوع بيانات محميا بموجب قانون حماية البيانات العام، فقد يكون لديكم حقوق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ومع ذلك يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبا على قدرتنا على تخصيص الخدمة والعروض والاتصالات التي تتلقونها. |
تحسين منتجاتنا وخدماتنا وإنشاء خدمات جديدة - بما في ذلك من خلال الاستبيانات؛ وتحليل الاستفسارات والتفاعلات معنا | لمصالحنا المشروعة | إنه من مصالحنا المشروعة تحسين منتجاتنا وخدماتنا استنادا إلى معلومات عملائنا مثل معاملاتهم وتفاعلاتهم معنا. من غير المحتمل أن يتجاوز هذا النوع من الأنشطة اهتماماتكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية التي تتطلب حماية بياناتكم الشخصية. إذا كنتم موضوع بيانات محميا بموجب قانون حماية البيانات العام، فقد يكون لديكم حقوق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ومع ذلك يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبا على قدرتنا على تخصيص الخدمة والعروض والاتصالات التي تتلقونها. |
تسويق منتجاتنا وخدماتنا لكم - بما في ذلك من خلال التسويق المباشر؛ إعلانات على شبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية؛ والمسابقات والمنافسات وجوائز الجائزة أو العروض الترويجية | لمصالحنا المشروعة؛ بموافقتكم | إنه من مصلحتنا المشروعة الترويج لمنتجاتنا وخدماتنا لتزويدكم بمعلومات حول عروضنا وزيادة المبيعات ومشاركة العملاء بما في ذلك عبر استخدام أطراف ثالثة لدعمنا في القيام بذلك. من غير المحتمل أن يتجاوز هذا النوع من الأنشطة اهتماماتكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية التي تتطلب حماية بياناتكم الشخصية. سوف نسعى للحصول على موافقتكم حيث نطالب قانونا بذلك. إذا كنتم موضوع بيانات محميا بموجب قانون حماية البيانات العام، فقد يكون لديكم حقوق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها. إذا لم تكونوا راغبين في تلقي مثل هذا التسويق من جانبنا، يمكنكم إلغاء الاشتراك عن طريق اختيار خيار إلغاء الاشتراك ذي الصلة الوارد في إشعار الخصوصية الخاص بنا. |
إدارة حسابكم عبر الإنترنت أو عضوية برنامج الولاء | لأداء عقد معكم | |
تقديم مساعدة خاصة لكم - بما في ذلك تحديد لياقتكم للطيران؛ تزويدكم بالمعدات الطبية وتلبية المتطلبات الغذائية الخاصة | لأداء عقد معكم؛ للامتثال لالتزامات قانونية أو تنظيمية؛ بموافقتكم | |
تزويدكم بدعم العملاء - بما في ذلك الإجابة عن أسئلتكم حول منتجاتنا وخدماتنا؛ التعامل مع شكاويكم وإطراءاتكم؛ وتلبية بطلباتكم | لأداء عقد معكم؛ لمصلحتنا المشروعة | إنه من مصلحتنا المشروعة التأكد من أن أعمالنا تسير بسلاسة ونزود العملاء بالدعم الفعال وفي الوقت المناسب. من غير المحتمل أن تزويدكم بدعم العملاء سيتجاوز اهتماماتكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية التي تتطلب حماية بياناتكم الشخصية. إذا كنتم موضوع بيانات محميا بموجب قانون حماية البيانات العام، فقد يكون لديكم حقوق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ومع ذلك يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبا على قدرتنا على تزويدكم بدعم عملاء فعال. |
إدارة حالات الطوارئ - بما في ذلك تنسيق الرعاية الطبية؛ إخطار أقرب أقربائكم، والحكومات والمستشفيات والعيادات؛ وإعادة استيعابكم في رحلة سفركم؛ والتعامل مع الحوادث الأمنية | للامتثال لالتزامات قانونية أو تنظيمية؛ بموافقتكم | |
تحديد هويتكم باستخدام تقنية التعرف على الوجه والتقنيات الحيوية الأخرى - بما في ذلك ما يتعلق بالجمارك والهجرة | للامتثال لالتزامات قانونية أو تنظيمية؛ بموافقتكم | |
إدارة أعمالنا - بما في ذلك اكتشاف الاحتيال ومنعه؛ وتحليل عملائنا والمنتجات والخدمات؛ وعبر استخدام أطراف ثالثة لإدارة منتجاتنا وخدماتنا | لمصالحنا المشروعة | إنه من مصلحتنا المشروعة دعم أعمالنا بما في ذلك عبر منع الاحتيال وفهم عملائنا وكيفية استخدامهم منتجاتنا وخدماتنا. من غير المحتمل أن يتجاوز هذا النوع من الأنشطة اهتماماتكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية التي تتطلب حماية بياناتكم الشخصية. إذا كنتم موضوع بيانات محميا بموجب قانون حماية البيانات العام، فقد يكون لديكم حقوق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ومع ذلك يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبا على استخدام منتجاتنا وخدماتنا. |
التواصل معكم فيما يتعلق بفرص الأعمال | لمصالحنا المشروعة | إنه من مصلحتنا المشروعة دعم أعمالنا من خلال السعي وراء فرص الأعمال عبر التواصل مع الأفراد بصفتهم المهنية. من غير المحتمل أن يتجاوز هذا النوع من الأنشطة اهتماماتكم أو حقوقكم وحرياتكم الأساسية التي تتطلب حماية بياناتكم الشخصية. إذا كنتم موضوع بيانات محميا بموجب قانون حماية البيانات العام، فقد يكون لديكم حقوق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ومع ذلك يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبا على فرص الأعمال التي يمكن السعي إليها. |
للامتثال لالتزامات قانونية وتنظيمية - بما في ذلك المتعلقة بمنع الجريمة والأمن؛ والهجرة والجمارك؛ ومذكرات الاستدعاء والمطالبات والاستدعاءات والأوامر التنظيمية | للامتثال لالتزام قانوني | |
لإدارة المطالبات القانونية - بما في ذلك إقامة مطالبة قانونية والدفاع عنها | ضرورية لإقامة مطالبة قانونية أو الدفاع عنها | إذا كنا بحاجة إلى الشروع في دعوى قانونية أو الدفاع عن دعوى قانونية، قد نقوم بمعالجة فئات خاصة من البيانات لإقامة هذه الدعوى أو ممارستها أو الدفاع عنها أو عندما تتصرف المحاكم بصفتها القضائية |