معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

مركز معلومات كوفيد 19
يمكنكم الاطلاع على كل المعلومات التي تحتاجونها عن رحلاتنا الحالية ومتطلبات اختبار الكشف عن فيروس كوفيد 19 والسفر من دبي وإليها والإجراءات التي نتخذها للمحافظة على أمانكم وخيارات التذاكر المرنة التي نقدمها لكم.
معرفة المزيد

طرق بديلة للحصول على المساعدة إذا واجهتم فترة انتظار طويلة في المكالمات أو الدردشات المباشرة

تتلقى مراكز الاتصال الخاصة بنا عددا كبيرا من المكالمات والمحادثات وقد تضطرون للانتظار لفترة طويلة قبل أن نتمكن من الرد عليكم.

الحلول البديلة المقترحة:

  • إذا كنتم تتواصلون معنا بشأن سفر يجاوز موعده الـ 48 ساعة القادمة، يرجى معاودة الاتصال في وقت لاحق.
  • يمكنكم أن تقوموا بحجز جديد أو تغيير الحجز الحالي على الموقع emirates.com
  • إذا أردتم الاستعلام عن متطلبات السفر لرحلتكم، يرجى الاطلاع على التفاصيل المدرجة في صفحة متطلبات السفر. يرجع مستشارو مركز الاتصال التابع لنا أيضا إلى هذه المعلومات.
  • إذا تم إلغاء رحلتكم أو تأثرت بسبب القيود المفروضة جراء انتشار فيروس COVID‑19، لن تكونوا بحاجة إلى الاتصال بنا فورا لإعادة الحجز. يكفي أن تحتفظوا بتذكرة طيران الإمارات الخاصة بكم وتتواصلوا معنا أو مع مكتب الحجوزات عند استئناف الرحلات من أجل وضع خطط سفر جديدة. يمكنكم العثور على جميع المعلومات حول خيار "الاحتفاظ بالتذكرة" هنا.
  • لضمان تلقي تحديثات وإشعارات عن الرحلات، يرجى التأكد من تزويدنا بأحدث تفاصيل الاتصال بكم ضمن قسم إدارة الحجوزات.

الاستفسارات العامة:

المساعدة والدعم

التواصل معنا من مختلف أنحاء العالم

في ضوء المخاوف الصحية التي نشأت على مستوى العالم، ننصح عملاءنا بشدة بتجنب زيارة مكاتبنا في الوقت الحالي.

المساعدة والدعم

بوابة الأمتعة

اطلعوا على وزن الأمتعة التي يمكن حملها على متن الطائرة وعلى كل القواعد التي نعتمدها بشأن الأمتعة.

جهات الاتصال في الشركة

يمكنكم العثور هنا على روابط توجهكم إلى جهات الاتصال في الشركة سواء أردتم الاطلاع على أخبار جديدة محددة أو الاستعلام عن مسائل متعلقة بالإعلان أو التسويق أو فرص العمل.
الصفحة الرسمية على فيسبوك
تتوفر فرق خدمة العملاء التابعة لنا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع عبر الإنترنت للإجابة عن استعلاماتكم باللغتين العربية والإنجليزية.
الصفحة الرسمية على تويتر
تواصلوا معنا على صفحة تويتر الرسمية المخصصة لخدمة العملاء والتابعة لطيران الإمارات. ندعمكم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع لمساعدتكم باللغتين العربية والإنجليزية.