معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي
أهم الأخبار

طيران الإمارات تُسيّر عدداً محدوداً من رحلات الركاب للعودة إلى دبي

التحديث الأخير: 4 June 2020، 08:00 دبي (GMT+4)

تستأنف طيران الإمارات رحلات الركاب إلى 9 وجهات، بما في ذلك رحلات المتابعة بين المملكة المتحدة وأستراليا

  • للتحقق من الرحلات التي يتم تشغيلها حالياً إلى دبي، يُرجى زيارة "دليل الخدمات والشبكة الحالية" الذي نحدثه باستمرار.

  • الوجهات الحالية لرحلات العودة من 21 مايو ولغاية 30 يونيو تشمل شيكاغو، وفرانكفورت، ولندن هيثرو، ومدريد، وملبورن، وميلانو، وباريس، وسيدني، وتورونتو.
  • لا تزال قيود الدخول الصارمة سارية المفعول عند الوصول في دبي والتي تشمل: فحص هيئة الصحة بدبي (DHA) الإلزامي عند الوصول؛ الحجر الصحي الإلزامي لمدة 14 يوماً؛ وفحص المتابعة قبل الخروج.
  • تظل سلامة المسافرين والطاقم وصحتهم على رأس أولويات طيران الإمارات.
  • سوف تخضع جميع طائرات طيران الإمارات لعمليات تنظيف وتعقيم محسّنة في دبي بعد كل رحلة.
  • لا تزال قيود الرحلات والسفر بسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) سارية المفعول في العديد من البلدان حول العالم. نراقب الوضع عن كثب خلال تطوراته ونأمل في استئناف الخدمات بمجرد أن تسمح الظروف بذلك، والتي تشمل تلقّي الموافقات الحكومية، وتخفيف قيود السفر، والطلب التجاري. كما سنعلن عن استئناف الخدمة عندما نكون في وضع يسمح لنا بذلك.


هام


كيفية حجز التذكرة

يمكنك حجز تذكرتك على emirates.com أو مع وكيل السفر. يُرجى الملاحظة أنه إذا تم بيع مقاعد رحلة معيّنة بالكامل على emirates.com، ستظهر على أنها لا تنطبق. يمكنك التحقق من التقويم الأسبوعي في أسفل الصفحة لتحديد التاريخ التالي المتاح. 

 

ما الوجهات التي يمكنني السفر إليها إذا كنتُ مؤهلاً؟

للتحقق من الرحلات التي يتم تشغيلها حالياً إلى دبي، يُرجى مراجعة دليل وجهات السفر الضروري الذي نحدثه باستمرار.

 

كيف أتحقق من أهليتي للسفر؟

إذا كنت تنوي حجز إحدى هذه الرحلات للعودة إلى دبي، عليك التأكد من حصولك على موافقة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية (ICA) هنا قبل حجز رحلتك.

إذا كنتَ تنوي حجز إحدى هذه الرحلات لمغادرة دبي أو من/إلى أستراليا والمملكة المتحدة، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني iatatravelcentre.com واتّباع إرشادات الحكومة المحلية.

 

هل يمكنني تغيير وجهتي أو استرداد ثمن تذكرتي؟

قواعد ثمن التذكرة المُطبّقة؛ يتم تطبيقها في الوقت الذي تصدر فيه تذكرتك.

 

ما يجب عليّ فعله؟

سيتم تشغيل الرحلات من المطار الدولي المعني في كل دولة. سيتعين عليك الوصول إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل المغادرة بأربع ساعات لتجنب أي تأخير. يُرجى إحضار قناع الوجه وقفازات اليد والالتزام بقواعد التباعد الاجتماعي. سوف يتعين عليك إحضار خطاب الموافقة من وزارة الخارجية الذي يسمح لك بالعودة إلى الإمارات.

 

 

ما هي الأغراض المسموح بها في المقصورة؟

أمتعة المقصورة غير مسموح بها على متن هذه الرحلات. سوف تقتصر الأغراض المسموح بها على الكمبيوتر المحمول، وحقيبة اليد، ومحفظة الأوراق، أو مستلزمات الأطفال؛ ويجب تسجيل أي أغراض أخرى ضمن أمتعة السفر.

 

هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟
لا، لا تتوفر إمكانية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.

 

هل يمكنني اختيار مقاعدي؟

لا يزال بإمكانك اختيار مقعدك على رحلات مختارة. ومع ذلك، ونظراً للظروف الحالية ولأسباب تشغيلية، قد نضطر إلى تغيير مقعدك قبل المغادرة أو على متن الطائرة. إذا حدث ذلك وقد دفعت مقابل اختيار مقعدك، فسوف تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال حسب الشروط والأحكام.

ما هي المنتجات والخدمات التي سأحصل عليها على متن هذه الرحلات؟

سنقومبتشغيلبرنامجمُعدّللمنتجاتوخدماتالطيرانعلىمتنهذهالرحلات. وستكونخدمةالوايفايعلىمتنطائرتنامتاحةللشراءفقط. لن تتوفر خدمة البيع بالتجزئة أثناء الرحلة وكذلك المجلات وغيرها من مواد القراءة المطبوعة، وبينما سيستمر تقديم الطعام والمشروبات على متن الطائرة، قد يتم تعديل طريقة تغليفها ومحتواها وتقديمها لتقليل التلامس أثناء خدمة الوجبات وتخفيض خطر العدوى.لنتكونصالاتالإماراتوخدماتالسيارةمعسائقمتوفرةوذلكبشكلٍمؤقتخلالهذهالفترة.

 

معلومات مهمة عن سياسة التنازل الخاصة بطيران الإمارات خلال تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

 

ما هي الأسباب المختلفة التي قد تؤثر على تذكرتك/ حجزك (بالنسبة للتذاكر الصادرة في 30 يونيو 2020 أو قبل هذا التاريخ مع قسيمة واحدة على الأقل يكون موعد مغادرة طيران الإمارات عليها في 30 نوفمبر 2020 أو قبل ذلك)؟

  • إلغاء الرحلة: يتم إلغاء رحلة طيران الإمارات في تاريخ محدد أو يتم تعليق المسار لفترة زمنية متواصلة
  • حظر السفر: في حال وجود إخطار حكومي صريح يحظر السفر إما من نقطة مغادرة الرحلة أو في وجهة الوصول
  • إرشادات السفر: إرشادات حكومية عامة ضد السفر غير الضروري ولكن ما من حظر للسفر
  • تغيير عملية الحصول على التأشيرة / الحجر الصحي: عملية الحصول على التأشيرة التي تتطلب زيارة السفارة/القنصلية أو الحجر الصحي الإلزامي في نقطة المغادرة أو وجهة الوصول
  • المسافر غير قادر على الوصول إلى المطار: البلدان التي تطبّق إغلاقاً حكومياً والمسافرون غير قادرين على الوصول إلى المطار

 

هل يمكنني طلب استرداد الأموال بالكامل أو الحصول على قسيمة سفر حتى إذا لم يتم إلغاء رحلتي؟

نعم، يمكنك طلب استرداد الأموال أو الحصول على قسيمة سفر إذا لم يتم إلغاء رحلتك. ولكن إذا لم يكن طلبك هذا بسبب الوضع الحالي لتفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، سوف تتم معالجة مبلغ الاسترداد أو قيمة القسيمة وفقاً لقواعد ثمن التذكرة المطبقة على تذكرتك.

وقد تُطبّق أيضاً رسوم تغيير و/أو فرق في ثمن التذكرة إذا اخترت تغيير تاريخ الحجز أو الوجهة.

 

ما الذي يمكنني فعله إذا كان لدي تذكرة إلى وجهة تطبّق قيود سفر في الوقت الحالي، لكنني لست متأكداً مما إذا كانت ستظل هذه القيود سارية في تاريخ سفري؟

أمامك العديد من الخيارات المتاحة إذا لم يتم إلغاء رحلتك. يمكنك الاحتفاظ بالحجز ومتابعة آخر المستجدات حول الوضع في وجهتك. يمكنك أيضاً إعادة جدولة الحجز أو إلغاؤه.

ومع ذلك، يُرجى الملاحظة أنه إذا لم يكن وضعك يندرج تحت متطلبات سياساتنا المخفَّفة بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، فقد تُطبّق رسوم تغيير و/أو فرق في ثمن التذكرة إذا قررت تغيير رحلتك أو إلغاءها.

تحقق من صفحة الاحتفاظ بالتذكرة Keep your ticket لتتعرّف على المزيد حول جميع الخيارات المتاحة لك.

 

ما الذي يمكنني فعله إذا لم يندرج وضعي تحت سياساتكم المخفَّفة بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) ولكني أريد إلغاء رحلتي على أية حال؟

سيظل بإمكانك إعادة جدولة رحلتك أو إلغائها. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه قد تُطبّق رسوم تغيير و/أو فرق في ثمن التذكرة. وإذا اخترت طلب استرداد الأموال لهذا الحجز، ستتم معالجة المبلغ وفقاً لقواعد ثمن تذكرتك.

تعليق الرحلات

لا توجد تحديثات في الوقت الحالي.

انتبه إلى التصيد الاحتيالي عبر الرسائل الإلكترونية وعمليات الخداع ذات الصلة بفيروس كورونا (كوفيد-19):

التحديث الأخير: 27 May 2020، 16:45 دبي (GMT+4)

تمّ تنبيهنا مؤخراً إلى هجمات تصيد احتيالي عبر البريد الإلكتروني تحمل عنوان "تم إلغاء رحلتك: قم باسترداد أموالك" (Your flight is cancelled: collect your refund). لم ترسل طيران الإمارات هذه الرسائل الإلكترونية.

يُرجى توخي الحذر بهدف حماية معلوماتك الشخصية ولا تردّ على هذه الرسائل الإلكترونية أو تنقر على الروابط الواردة فيها. الطريقة الأسهل للكشف عن رسالة البريد الإلكتروني المزيفة هي من خلال تفحُّص عنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسلت منه. إنّ رسائل البريد الإلكتروني الرسمية الواردة من طيران الإمارات تُرسل من أحد عنواني البريد الإلكتروني التاليين: emirates@e.emirates.email أو do-not-reply@emirates.email

قواعد الأمتعة الجديدة - فحص الأمتعة والحقائب الذكية

التحديث الأخير: 23 January 2018، 10:14 دبي (GMT+4)

تحديثات لفحص الأمتعة المفحوصة

من أجل سلامتك، يتطلب من الإدارة العامة لأمن المطارات تفتيش جميع الأمتعة المفحوصة. قد يتم فتح بعض الأمتعة لتفتيش إضافي أثناء عملية التفتيش.

ولتجنب أي تأخيرات، وافق مطار دبي الدولي وشرطة مطار دبي وطيران الإمارات على عملية فحص أمتعة جديدة بالنيابة عن المسافرين. حيث ستقوم شرطة مطار دبي، بحضور ممثل من طيران الإمارات، بفتح وتفتيش الأمتعة.

في حالة طلب التفتيش، سيتم فتح الأمتعة والبحث عن المواد المحظورة فقط. سيتم مصادرة أي من المواد التي تم حظرها في الأمتعة المفحوصة بسبب مخاوف متعلقة بالسلامة والأمن. يرجى زيارة صفحة البضائع الخطرة للحصول على قائمة كاملة من المواد المحظورة.

وفي نهاية عملية التفتيش، ستتم إعادة المحتويات إلى الأمتعة وستتلقى رسالة من مطار دبي الدولي توضح سبب فتح الأمتعة. في بعض الحالات، قد يتطلب من المسافر الحضور شخصيا لتفتيش الأمتعة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمطار دبي الدولي.

القيود على الحقائب الذكية

تماشيا مع اللوائح الصادرة عن اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA)، سيتم تطبيق قيود على الحقائب الذكية ضمن أمتعة المقصورة والأمتعة المفحوصة على جميع رحلات طيران الإمارات: 

لأمتعة المقصورة:

  • يسمح بالحقائب الذكية في المقصورة إذا كانت البطارية قابلة للإزالة وتوافق الأبعاد والأوزان المسموح بها.
  • يمكن أن تظل البطارية مثبتة إذا تم فصل الطاقة عن الحقيبة الذكية بشكل كامل.
  • إذا كانت البطارية غير قابلة للإزالة، لا يمكن حمل الحقيبة الذكية على متن رحلات طيران الإمارات.

للأمتعة المفحوصة:

  • يسمح بالحقائب الذكية ضمن الأمتعة المفحوصة إذا تمت إزالة البطارية وحملها في المقصورة.
  • إذا تجاوزت الحقيبة الذكية الأبعاد والأوزان المسموح بها بالنسبة لمسار الرحلة أو لم تكن البطارية قابلة للإزالة، فلا يمكن حمل الحقيبة الذكية على متن رحلات طيران الإمارات.

تعديلات تشغيلية

لا توجد تحديثات في الوقت الحالي.